Funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service

Ahorre tiempo a los agentes mediante el uso de IA generativa para buscar información relevante y precisa en sitios web fiables y documentos internos, incluidos problemas resueltos previamente y artículos de conocimiento.

Ayude a los agentes a ser más eficientes con información en tiempo real, visibilidad de conversaciones activas y recomendaciones proactivas.

Proporcione a los agentes la capacidad de realizar el seguimiento de los problemas de los clientes y resolverlos rápidamente con una visión completa del recorrido del cliente.

Reúna a los expertos para resolver rápidamente casos complejos a través de Microsoft Teams y enjambres de casos inteligentes.

Permita que sus agentes hagan su mejor trabajo con una experiencia de escritorio multisesión todo en uno que incluye historiales de perfil y transcripciones de las interacciones.

Aumente la resolución en el primer contacto con el enrutamiento unificado inteligente que clasifica los problemas y los asigna a los agentes con el conjunto de habilidades adecuado.

Entregue respuestas relevantes en tiempo real con bots de chat impulsados por IA. Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con bots conversacionales inteligentes que envían a sitios web fiables y documentos internos mediante IA generativa.

Proporcione una potente experiencia conversacional con IVR. Resuelva los problemas de los clientes rápidamente mediante interacciones similares a las humanas gracias a bots de IVR que envían a sitios web fiables y documentos internos mediante IA generativa.

Automatice las tareas rutinarias y las transacciones sofisticadas.

Proporcione a los clientes acceso inmediato al contenido y a los artículos de conocimientos adecuados.

Colabore, comparta consejos y reúna la información completa de expertos y otros usuarios con portales de la comunidad personalizados.

Obtenga información precisa sobre el rendimiento del Customer Engagement Center para realizar un seguimiento de los KPI y encontrar oportunidades para mejorar la CSAT.

Detecte tendencias emergentes e identifique oportunidades de mejora en los distintos temas de soporte, las interacciones agente-cliente y la administración del conocimiento.

Elimine los procesos manuales con más de 700 flujos prediseñados y agregue conectores de datos personalizados a su ecosistema.

Supervise el éxito utilizando KPI unificados y analice las acciones de los agentes aplicando conclusiones extraídas de la búsqueda de artículos de conocimientos.

Aumente la eficiencia y reduzca los costes aprovechando las capacidades existentes e interoperarando perfectamente con las aplicaciones empresariales, todo dentro de una misma plataforma.

Configure rápidamente sistemas telefónicos para que los agentes ayuden a los clientes en una plataforma escalable que su propietario, Microsoft, ha construido y opera.

Brinde un servicio más rápido a los clientes en el canal digital de su elección, ya sea por correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales o asistentes virtuales.

Comuníquese de forma eficaz con los clientes en el idioma de su elección.

Dirija cada caso siempre al agente adecuado en función de las opiniones y necesidades de los clientes.

Administre sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal mientras gestiona varias sesiones al mismo tiempo.

Obtenga información sobre cómo los consumidores interactúan con su marca a lo largo de su recorrido y adapte las ofertas y recomendaciones de forma personalizada.

Ofrezca respuestas personalizadas en contexto con capacidades de IA para supervisar las interacciones con los clientes y comprenda sus emociones y necesidades en tiempo real.

Supervise y analice el comportamiento y los datos de los clientes para identificar oportunidades de participación, reducir el abandono del carrito y aumentar los ingresos y la satisfacción del cliente.

Utilice el reconocimiento de voz y del comportamiento para verificar las identidades de los clientes de una forma rápida y personalizada.