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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Agentes de servicio al cliente en el trabajo

Dynamics 365 Customer Service

Consiga clientes de por vida

Proporcione funciones de soporte de autoservicio

Automatice las funciones de autoservicio con agentes virtuales y portales con una rica base de conocimientos.

Personalice las interacciones del servicio al cliente

Personalice las interacciones con experiencias adaptadas a cada cliente.

Proporcione a los equipos de agentes herramientas de productividad mejoradas

Acabe con las conjeturas en la resolución de casos utilizando herramientas de productividad basadas en IA que proporcionen a los agentes la información adecuada en el momento indicado.

Optimice el servicio con información útil

Utilice análisis y conocimientos generados mediante IA para mejorar la experiencia de los agentes y los clientes.

Preste un servicio proactivo con IoT

Las señales y alertas de IoT integradas detectan y corrigen problemas antes incluso de que los clientes se den cuenta de que algo no va bien.

Los clientes se están transformando con Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways vuela aún más alto

En su compromiso por crear experiencias optimizadas para los clientes, Etihad Airways ha implementado Customer Service, que le permite utilizar chats en directo y acortar los tiempos de respuesta.

Consiga clientes de por vida

Proporcione experiencias integrales y optimizadas de servicio al cliente con una única solución creada en la nube de Microsoft que le permitirá ofrecer un servicio de soporte coherente y conectado en diferentes canales.

  • Con la tecnología de IA
  • Servicio proactivo
  • Servicio de voz nativo
  • Gestión de casos integrada
  • Escala de tiempo de soporte al cliente
El canal de voz de Microsoft incluido en Customer Service ofrece una solución de centro de contactos "todo en uno" en una de las nubes de mayor confianza.
  • Funciones de transcripción y traducción integradas
  • Análisis de sentimiento en tiempo real
  • Sugerencias para los agentes adaptadas al contexto
Customer Service proporciona a los equipos un panel de productividad que incluye asistencia inteligente con sugerencias generadas mediante inteligencia artificial para buscar información y casos
  • Datos de IoT integrados
  • Alertas de agentes
  • Visibilidad del historial de incidencias
Gracias a la integración con Azure IoT Central, los agentes proporcionan un servicio proactivo y solucionan los problemas antes de que los clientes los detecten.

Gartner reconoce a Microsoft como líder

Gartner once again names Microsoft a Leader in the 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.1

Compare los productos de Customer Service

Identifique fácilmente el producto que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Limitado   

Incluido

Incluido   

Complemento

Complemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuarios designados ilimitados

Incluido

Incluido

Gestión de casos

Incluido

Incluido

Administración del conocimiento

Incluido

Incluido

Inteligencia integrada

No incluido

Incluido

Análisis e informes

No incluido

Incluido

Enrutamiento unificado

No incluido

Incluido

Soporte omnicanal para complementos

No incluido

Disponible como complemento

Personalización de aplicaciones

Complemento

Incluido

Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal

Amplíe el alcance de los canales de interacción

Interacción avanzada en los distintos canales de mensajería digital.

Contactar

Soporte en directo a través del chat

Interacción en directo entre agentes y clientes a través del chat.

Contactar

Presentamos el servicio de voz nativo de Dynamics 365 Customer Service

Una solución integral que le permite ofrecer un servicio de soporte coherente y conectado en todos los canales.

Introducción a Dynamics 365 Customer Service

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 June 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

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