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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Agentes de servicio al cliente en el trabajo

Dynamics 365 Customer Service

Consiga clientes de por vida

Supere las expectativas de los clientes con operaciones de servicio maximizadas y la mejora de la eficiencia de los agentes.

Facilita el trabajo de los agentes

Ayude a los agentes a cerrar casos más rápidamente con herramientas de productividad impulsadas por IA que les ofrecen la información adecuada en el momento oportuno.

Facilita el trabajo de los agentes

Habilite el autoservicio inteligente

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con agentes virtuales y portales de base de conocimientos.

Habilite el autoservicio inteligente

Optimice las operaciones de servicio

Reduzca los costes trabajando desde una plataforma única e integral que brinda información y se adapta a las necesidades futuras.

Optimice las operaciones de servicio

Contacte con los clientes allí donde estén

Conéctese con los clientes en su canal preferido y brinde experiencias consistentes.

Contacte con los clientes allí donde estén

Demuéstreles que los conoce

Reconozca a los clientes y conéctese rápidamente con ellos para personalizar y proteger las interacciones.

Demuéstreles que los conoce
Forrester logo

Empower agents to close cases faster and decrease backlogs

Enable scale through automation of repeatable tasks and resolve customer needs quickly and easily with intelligent self-service.

80%

Decrease in case backlog1

73%

Reduction in average agent handling time1

50%

Time savings from improved agent productivity.1

1Results from a government agency interviewed for The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, a commissioned study by Forrester Consulting.

Cómo usan Customer Service los clientes

Imagen de SHI Cryogenics Group

Simplificación del servicio de productos en un 75 %

SHI Cryogenics creó una plataforma de participación basada en la nube que agiliza el servicio del producto en más del 75 % y aumenta la producción de 700 a 1500 unidades anuales.

Mujer trabajando en un portátil

Ahorro de hasta 3850 horas por semana

Westpac Nueva Zelanda pasó de su entorno de CRM local a Dynamics 365 Customer Service, lo que hizo que los trabajadores del banco ahorraran hasta 3850 horas a la semana en automatización de procesos.

Prepararse para el crecimiento en la protección contra incendios

Prepararse para el crecimiento en la protección contra incendios

"Con Dynamics 365, podemos adaptarnos rápidamente a medida que la empresa continúa creciendo y realizando adquisiciones. Podemos trabajar de manera ágil, hacer crecer el talento interno y evolucionar como empresa, y eso ha sido motivador y muy emocionante".

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Consiga clientes de por vida

Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.

  • Servicio de voz nativo
  • Gestión de casos integrada
  • Escala de tiempo de soporte al cliente
El canal de voz de Microsoft incluido en Customer Service ofrece una solución de centro de contactos "todo en uno" en una de las nubes de mayor confianza.
  • Funciones de transcripción y traducción integradas
  • Análisis de sentimiento en tiempo real
  • Sugerencias para los agentes adaptadas al contexto
Customer Service proporciona a los equipos un panel de productividad que incluye asistencia inteligente con sugerencias generadas mediante inteligencia artificial para buscar información y casos
  • Datos de IoT integrados
  • Alertas de agentes
  • Visibilidad del historial de incidencias
Gracias a la integración con Azure IoT Central, los agentes proporcionan un servicio proactivo y solucionan los problemas antes de que los clientes los detecten.

Reconocimiento de líder

Microsoft Dynamics 365 recibe el reconocimiento de líder en The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Comparar las soluciones de Servicio al cliente

Identifique fácilmente la solución más adecuada a las necesidades de la empresa.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Limitado   

Incluido

Incluido   

Complemento

Complemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuarios designados ilimitados

Incluido

Incluido

Gestión de casos

Incluido

Incluido

Administración del conocimiento

Incluido

Incluido

Inteligencia integrada

No incluido

Incluido

Análisis e informes

No incluido

Incluido

Soporte omnicanal para complementos

No incluido

Disponible como complemento

Personalización de aplicaciones

Complemento

Incluido

Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal

Canal de voz nativo

Incluya soporte telefónico para un centro de contacto unificado.

Contactar

Amplíe el ámbito de los canales de involucración

Agregue involucración omnicanal enriquecida mediante canales de mensajería digital.

Contactar

Soporte en directo a través de chat

Agregue interacción de chat en directo entre agentes y clientes.

Contactar
Persona con auriculares y micrófono trabajando en un portátil

Introducción a Dynamics 365 Customer Service

Persona con auriculares y micrófono trabajando en un portátil