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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Agentes de servicio al cliente en el trabajo

Dynamics 365 Customer Service

Consiga clientes de por vida

Provide self-service support

Automate self-service with virtual agents and rich knowledge-base portals.

Personalize customer service engagements

Personalize customer interactions with tailored experiences.

Proporcione a los equipos de agentes herramientas de productividad mejoradas

Acabe con las conjeturas en la resolución de casos utilizando herramientas de productividad basadas en IA que proporcionen a los agentes la información adecuada en el momento indicado.

Optimice el servicio con información útil

Utilice análisis y conocimientos generados mediante IA para mejorar la experiencia de los agentes y los clientes.

Preste un servicio proactivo con IoT

Embedded IoT signaling and alerts detect and correct problems before your customers even notice that anything’s wrong.

Los clientes se están transformando con Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways vuela aún más alto

En su compromiso por crear experiencias optimizadas para los clientes, Etihad Airways ha implementado Customer Service, que le permite utilizar chats en directo y acortar los tiempos de respuesta.

Consiga clientes de por vida

Proporcione experiencias integrales y optimizadas de servicio al cliente con una única solución creada en la nube de Microsoft que le permitirá ofrecer un servicio de soporte coherente y conectado en diferentes canales.

  • Con la tecnología de IA
  • Servicio proactivo
  • Servicio de voz nativo
  • Gestión de casos integrada
  • Escala de tiempo de soporte al cliente
El canal de voz de Microsoft incluido en Customer Service ofrece una solución de centro de contactos "todo en uno" en una de las nubes de mayor confianza.
  • Funciones de transcripción y traducción integradas
  • Análisis de sentimiento en tiempo real
  • Sugerencias para los agentes adaptadas al contexto
Customer Service proporciona a los equipos un panel de productividad que incluye asistencia inteligente con sugerencias generadas mediante inteligencia artificial para buscar información y casos
  • Datos de IoT integrados
  • Agent alerts
  • Visibilidad del historial de incidencias
Gracias a la integración con Azure IoT Central, los agentes proporcionan un servicio proactivo y solucionan los problemas antes de que los clientes los detecten.

Gartner reconoce a Microsoft como líder

Una vez más, Gartner reconoce a Microsoft como líder en la edición de 2020 de Magic Quadrant sobre CRM Customer Engagement Center.1

Compare los productos de Customer Service

Identifique fácilmente el producto que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado    Incluido    Complemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuarios designados ilimitados
Gestión de casos
Administración del conocimiento
Inteligencia integrada
Análisis e informes
Soporte omnicanal para complementos
Personalización de aplicaciones

Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal

Amplíe el alcance de los canales de interacción

Rich omnichannel engagement across digital messaging channels.

Contactar

Soporte en directo a través del chat

Live chat engagement between customers and agents.

Contactar

Presentamos el servicio de voz nativo de Dynamics 365 Customer Service

Una solución integral que le permite ofrecer un servicio de soporte coherente y conectado en todos los canales.

Dé el siguiente paso

1 Gartner no respalda a ninguno de los proveedores, productos ni servicios mencionados en sus publicaciones de investigación, ni recomienda a los usuarios de tecnología que elijan únicamente a los proveedores con las puntuaciones más altas o con cualquier otro tipo de atribución. Las publicaciones de investigación de Gartner recogen las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, en relación con esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin concreto.