Dynamics 365 Customer Service
Consiga clientes de por vida
Personalice la experiencia de los clientes
Personalice las interacciones con los clientes utilizando experiencias conectadas.
Incremente la productividad de los agentes
Elimine las conjeturas de la resolución de casos utilizando herramientas de productividad impulsadas por IA que ofrecen a los agentes la información adecuada en el momento oportuno.
Optimice las operaciones de servicio
Utilice análisis y conocimientos generados mediante IA para mejorar la experiencia del agente y del cliente.
Preste un servicio proactivo con IoT
Detecte y corrija problemas, incluso antes de que los clientes los perciban, con señales y alertas de Internet de las cosas (IoT).
Presentamos Microsoft Digital Contact Center Platform
Haga que cada interacción con el cliente sea excepcional. Descubra cómo reducir la complejidad del centro de contacto con una única plataforma.
Los clientes se están transformando
Una compañía aérea vuela aún más alto
En su compromiso por crear experiencias optimizadas para los clientes, Etihad Airways ha implementado Customer Service, que le permite utilizar chats en directo y acortar los tiempos de respuesta.
Consiga clientes de por vida
Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.
Solución todo en uno
- Solución todo en uno
- Impulsada por IA
- Entrega proactiva
- Native voice
- Integrated case management
- Customer support timeline
- Transcripción y traducción integradas
- Análisis de sentimiento en tiempo real
- Sugerencias de agentes basadas en el contexto
- Datos de IoT incorporados
- Alertas de agentes
- Visibilidad en el historial de problemas
Recognized as a Leader
Microsoft is named a Leader in the June 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1
Comparar las soluciones de Servicio al cliente
Identifique fácilmente la solución más adecuada a las necesidades de la empresa.
Dynamics 365 Customer Service
Limitado
Incluido
Complemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Usuarios designados ilimitados |
Incluido |
Incluido |
| Gestión de casos |
Incluido |
Incluido |
| Administración del conocimiento |
Incluido |
Incluido |
| Inteligencia integrada |
No incluido |
Incluido |
| Análisis e informes |
No incluido |
Incluido |
| Soporte omnicanal para complementos |
No incluido |
Disponible como complemento |
| Personalización de aplicaciones |
Complemento |
Incluido |
Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal
Canal de voz nativo
Incluya soporte telefónico para un centro de contacto unificado.
Contactar con nosotros
Ampliar el ámbito de los canales de involucración
Agregue involucración omnicanal enriquecida mediante canales de mensajería digital.
Contactar con nosotros
Soporte en directo a través de chat
Agregue interacción de chat en directo entre agentes y clientes.
Contactar con nosotrosExplorar soluciones de Microsoft AppSource
Evalúe la madurez de su servicio al cliente
Evalúe el nivel de su servicio al cliente: identifique las carencias existentes para descubrir cómo crear una mejor experiencia del servicio.
Introducción a Dynamics 365 Customer Service
1
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junio de 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies y Varun Agarwal.
GARTNER and Magic Quadrant son marcas registradas y marcas de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
Gartner no avala a ninguno de los proveedores, productos o servicios que figuran en sus publicaciones de investigación ni recomienda a los usuarios de tecnología que elijan únicamente a los proveedores con las puntuaciones más altas o con cualquier otro tipo de designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constan de opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner se descarga de toda garantías, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin concreto.
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Interactúe con los clientes y ofrezca soporte técnico omnicanal.
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Proporcione a los agentes la información correcta en el momento adecuado para obtener resoluciones rápidas.
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Supervise y mejore las operaciones con conocimientos para aumentar la productividad.
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