Dynamics 365 Customer Service
Consiga clientes de por vida
Transforme las experiencias de los clientes capacitando a los agentes para impulsar una resolución más rápida utilizando la IA generativa y la automatización.
Optimice las operaciones de servicio
Reduzca los costes trabajando desde una plataforma única e integral que brinda información y se adapta a las necesidades futuras.
Contacte con los clientes allí donde estén
Conéctese con los clientes en su canal preferido y brinde experiencias consistentes.
Demuéstreles que los conoce
Reconozca a los clientes y conéctese rápidamente con ellos para personalizar y proteger las interacciones.
Cómo usan Customer Service los clientes
Simplificación del servicio de productos en un 75 %
SHI Cryogenics creó una plataforma de participación basada en la nube que agiliza el servicio del producto en más del 75 % y aumenta la producción de 700 a 1500 unidades anuales.
Ahorro de hasta 3850 horas por semana
Westpac Nueva Zelanda pasó de su entorno de CRM local a Dynamics 365 Customer Service, lo que hizo que los trabajadores del banco ahorraran hasta 3850 horas a la semana en automatización de procesos.
Prepararse para el crecimiento en la protección contra incendios
"Con Dynamics 365, podemos adaptarnos rápidamente a medida que la empresa continúa creciendo y realizando adquisiciones. Podemos trabajar de manera ágil, hacer crecer el talento interno y evolucionar como empresa, y eso ha sido motivador y muy emocionante".
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
Consiga clientes de por vida
Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.
Una solución todo en uno
- Servicio de voz nativo
- Gestión de casos integrada
- Escala de tiempo de soporte al cliente
- Funciones de transcripción y traducción integradas
- Análisis de sentimiento en tiempo real
- Sugerencias para los agentes adaptadas al contexto
- Datos de IoT integrados
- Alertas de agentes
- Visibilidad del historial de incidencias
Reconocimiento de líder
Microsoft Dynamics 365 recibe el reconocimiento de líder en The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Comparar las soluciones de Servicio al cliente
Identifique fácilmente la solución más adecuada a las necesidades de la empresa.
Dynamics 365 Customer Service
Limitado
Incluido
Complemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Usuarios designados ilimitados |
Incluido |
Incluido |
| Gestión de casos |
Incluido |
Incluido |
| Administración del conocimiento |
Incluido |
Incluido |
| Inteligencia integrada |
No incluido |
Incluido |
| Análisis e informes |
No incluido |
Incluido |
| Soporte omnicanal para complementos |
No incluido |
Disponible como complemento |
| Personalización de aplicaciones |
Complemento |
Incluido |
Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal
Canal de voz nativo
Incluya soporte telefónico para un centro de contacto unificado.
Contacte con nosotros
Amplíe el ámbito de los canales de involucración
Agregue involucración omnicanal enriquecida mediante canales de mensajería digital.
Contacte con nosotros
Soporte en directo a través de chat
Agregue interacción de chat en directo entre agentes y clientes.
Contacte con nosotros
Introducción a Dynamics 365 Customer Service
Pruebe gratis Dynamics 365 Customer Service durante 30 días
Ofrezca un servicio excepcional, personalizado y sin interrupciones para conseguir clientes para toda la vida. En esta prueba aprenderá a:
-
Interactúe con los clientes y ofrezca soporte técnico omnicanal.
-
Proporcione a los agentes la información correcta en el momento adecuado para obtener resoluciones rápidas.
-
Supervise y mejore las operaciones con conocimientos para aumentar la productividad.
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