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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Agentes de servicio al cliente en el trabajo

Dynamics 365 Customer Service

Consiga clientes de por vida

Proporcione funciones de soporte de autoservicio

Automatice el autoservicio con agentes virtuales y portales con una rica base de conocimientos.

Personalice la experiencia de los clientes

Personalice las interacciones con los clientes utilizando experiencias conectadas.

Incremente la productividad de los agentes

Elimine las conjeturas de la resolución de casos utilizando herramientas de productividad impulsadas por IA que ofrecen a los agentes la información adecuada en el momento oportuno.

Optimice las operaciones de servicio

Utilice análisis y conocimientos generados mediante IA para mejorar la experiencia del agente y del cliente.

Preste un servicio proactivo con IoT

Detecte y corrija problemas, incluso antes de que los clientes los perciban, con señales y alertas de Internet de las cosas (IoT).

Presentamos Microsoft Digital Contact Center Platform

Haga que cada interacción con el cliente sea excepcional. Descubra cómo reducir la complejidad del centro de contacto con una única plataforma.

Los clientes se están transformando

Una compañía aérea vuela aún más alto

En su compromiso por crear experiencias optimizadas para los clientes, Etihad Airways ha implementado Customer Service, que le permite utilizar chats en directo y acortar los tiempos de respuesta.

Consiga clientes de por vida

Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.

  • Impulsada por IA
  • Entrega proactiva
  • Native voice
  • Integrated case management
  • Customer support timeline
Microsoft’s voice channel in Customer Service offers the only all-in-one contact center solution on one of the most trusted clouds.
  • Transcripción y traducción integradas
  • Análisis de sentimiento en tiempo real
  • Sugerencias de agentes basadas en el contexto
Customer Service proporciona a los equipos un panel de productividad que incluye asistencia inteligente con sugerencias generadas mediante inteligencia artificial para buscar información y casos
  • Datos de IoT incorporados
  • Alertas de agentes
  • Visibilidad en el historial de problemas
Gracias a la integración con Azure IoT Central, los agentes proporcionan un servicio proactivo y solucionan los problemas antes de que los clientes los detecten.

Recognized as a Leader

Microsoft is named a Leader in the June 2021 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Comparar las soluciones de Servicio al cliente

Identifique fácilmente la solución más adecuada a las necesidades de la empresa.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Limitado   

Incluido

Incluido   

Complemento

Complemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuarios designados ilimitados

Incluido

Incluido

Gestión de casos

Incluido

Incluido

Administración del conocimiento

Incluido

Incluido

Inteligencia integrada

No incluido

Incluido

Análisis e informes

No incluido

Incluido

Soporte omnicanal para complementos

No incluido

Disponible como complemento

Personalización de aplicaciones

Complemento

Incluido

Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal

Canal de voz nativo

Incluya soporte telefónico para un centro de contacto unificado.

Contactar con nosotros

Ampliar el ámbito de los canales de involucración

Agregue involucración omnicanal enriquecida mediante canales de mensajería digital.

Contactar con nosotros

Soporte en directo a través de chat

Agregue interacción de chat en directo entre agentes y clientes.

Contactar con nosotros

Evalúe la madurez de su servicio al cliente

Evalúe el nivel de su servicio al cliente: identifique las carencias existentes para descubrir cómo crear una mejor experiencia del servicio.

Persona con un casco trabajando en un portátil

Introducción a Dynamics 365 Customer Service

Persona con un casco trabajando en un portátil

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junio de 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies y Varun Agarwal.

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