Funcionalidades de Dynamics 365 Customer Voice

Amplíe la base de información de los clientes, los empleados o el mercado a través de actualizaciones continuas de datos, ramificaciones y respuestas con emoticonos para realizar un seguimiento del rendimiento de la empresa y la satisfacción del cliente.

Ofrezca encuestas atractivas con plantillas listas para usar que incluyan grupos de preguntas, flujos de trabajo y personalizaciones de marca, como colores, imágenes y distintos formatos de texto.

Haga un seguimiento de la satisfacción del cliente recopilando comentarios por correo electrónico, mensajes de texto, códigos QR, Internet y dispositivos móviles.

Decida cuándo y dónde enviar encuestas en el recorrido del cliente a través de la automatización con Microsoft Power Platform (Power Apps y Power Automate).

Genere y siga las métricas de satisfacción del cliente que son clave para su empresa, como Net Promoter Score y la satisfacción a lo largo del tiempo.

Visualice los conocimientos en el panel de perfil del cliente, creado con Power BI, para evaluar el impacto y la percepción.

Integre comentarios en sus aplicaciones empresariales (Dynamics 365 Customer Service, Sales, Marketing, Field Service y Customer Insights) para alinear los conocimientos y las decisiones.

Tenga siempre a mano toda la información de los clientes en una vista integral utilizando Customer Insights con Dynamics 365 Customer Voice.

Combine las respuestas de las encuestas en tiempo real con la información de la plataforma de datos de clientes para extraer de forma proactiva conocimientos útiles.

Identifique y visualice de manera inteligente las áreas de mejora necesarias para impulsar una interacción efectiva en todos los puntos de contacto.

Configure desencadenadores en sus procesos de negocio para que le avisen automáticamente y pueda predecir cuándo los clientes necesitan atención.

Mejore la experiencia del cliente siguiendo en tiempo real la orquestación del recorrido del cliente en Dynamics 365 Marketing.