Ejemplos de encuestas para empresas

¿Sus clientes están contentos o descontentos? ¿Hasta qué punto? Si no tiene datos detallados y bien documentados para respaldar las respuestas a esas preguntas, la solución es utilizar una encuesta que recopile información importante. El ejemplo siguiente puede ayudarle a hacer un seguimiento de la satisfacción y, en el proceso, asegurarse de que su empresa sigue siendo competitiva.

Prácticas recomendadas para crear encuestas

Antes de empezar a redactar su encuesta con la herramienta de encuestas adecuada, vea algunos ejemplos y tenga en cuenta algunas recomendaciones generales para asegurarse de que consigue los mejores resultados posibles. Algunas de estas prácticas recomendadas son:

Defina claramente el propósito

Unos objetivos poco claros generan resultados poco claros, así que, antes de empezar la encuesta, dedique un poco de tiempo a aclarar algunas cosas; por ejemplo, el objetivo de la encuesta, por qué la está creando y cómo va a utilizar los datos después.

Sea breve y no se vaya por las ramas

Los clientes están ocupados, así que es primordial que puedan completar la encuesta en menos de cinco minutos. Esto no solo aumentará la cantidad de respuestas que recibe de los clientes, sino que le obligará a concentrarse en un objetivo específico, lo que en última instancia será más útil para su negocio.

Limite las preguntas abiertas

Las preguntas cerradas se responden con sí o no, eligiendo una opción en una lista o seleccionando un valor en una escala. Esto hace que los resultados sean mucho más fáciles de cuantificar, cotejar y analizar. Con las preguntas abiertas, los clientes tienen la oportunidad de compartir lo que opinan con sus propias palabras, pero solo deben utilizarse en preguntas de seguimiento o en áreas muy concretas donde es necesario conseguir información personalizada.

Considere la posibilidad de ofrecer un incentivo

Aunque no siempre es apropiado, siempre que encaje con su producto o servicio y con la audiencia, se ha demostrado que ofrecer un incentivo mejora las tasas de respuesta. A las personas les gusta la idea de conseguir algo a cambio de su tiempo. Solo debe recordar una cosa: el incentivo debe ajustarse a lo que les está pidiendo que hagan.

Ejemplos de encuestas por categoría

cómo crear una encuesta puede parecer una tarea abrumadora, pero, en la práctica, no resulta tan difícil. Recuerde únicamente que debe incluir los tipos de preguntas más eficaces para conseguir el tipo de información que desea conocer. Algunas de las categorías de preguntas más comunes son:

Uso del producto

Aquí es donde evalúa las necesidades del cliente para poder brindar soluciones efectivas y al mismo tiempo generar comentarios valiosos para sus equipos de marketing y productos. Abajo hay algunos ejemplos:

1. ¿Con qué frecuencia utiliza el producto o servicio?
2. ¿El producto le ayuda a lograr sus objetivos?
3. ¿Cuál es su parte favorita del producto o servicio?
4. ¿Cuál es su parte menos favorita o qué podría mejorarse?

Datos demográficos

Al determinar la composición de su base de clientes, los equipos de marketing y ventas podrán buscar clientes potenciales para el crecimiento futuro con mayor facilidad. Para ello, puede incluir las siguientes preguntas útiles:

1. ¿Qué edad tiene?
2. ¿Dónde se encuentra?
3. ¿En qué sector trabaja?
4. ¿Cuál es su nivel de ingresos?
5. ¿Cuál es su estado civil, tiene hijos?

Debido a que estas preguntas pueden ser de naturaleza personal, asegúrese de proporcionar respuestas de opción múltiple con una variedad de contestaciones y siempre proporcione la opción de omitir la respuesta. El objetivo debe ser recopilar información sincera y eso no sucederá si los clientes se sienten incómodos.

Escala de satisfacción

Determinar el grado de satisfacción de los clientes es una de las razones más fundamentales para realizar una encuesta inicialmente, pero la satisfacción puede ser algo difícil de cuantificar. Es ahí cuando una escala de satisfacción puede ser útil. Estos son algunos consejos prácticos:

1. Haga que la escala varíe del 1 al 10, donde 1 significa que es "muy poco probable que el cliente lo recomiende a un amigo" y 10 significa que es "muy probable que lo recomiende a un amigo".
2. Las escalas descriptivas también son útiles cuando se les da una lista corta de respuestas para elegir, donde las respuestas van desde "muy insatisfecho" a "muy satisfecho".
3. También se pueden usar escalas con imágenes con emojis tristes, neutros y felices que representan el rango de satisfacción que siente el cliente.

Texto abierto

Las preguntas de texto abierto permiten a los clientes proporcionar respuestas utilizando sus propias palabras en lugar de elegir entre opciones múltiples de respuestas ya escritas. Aunque se tarda más tiempo en analizarlas y los clientes no siempre las completan, porque también se tarda más tiempo en responderlas, a menudo brindan comentarios útiles. Estos son algunos ejemplos:

1. Describa cómo se siente acerca de su experiencia con (inserte el nombre del producto aquí).
2. ¿Cómo podría haber mejorado su experiencia?
3. ¿Qué considera de valor en su experiencia?
4. ¿En qué puede mejorar nuestro equipo de atención al cliente?
5. ¿Tiene algún comentario u observación adicional?

Duración

Hacia el final de la encuesta, es útil incluir algunas preguntas que preparen el escenario para mantener las líneas de comunicación con el cliente en el futuro a través de un seguimiento, nuevamente, cuando se necesite información adicional. Es especialmente útil cuando se agregan nuevas funciones a un producto o servicio. También hace que el cliente se sienta valorado, ya que demuestra que aprecia sus opiniones y perspectivas. Algunas sugerencias para formular estas preguntas son:

1. ¿Está bien si nos comunicamos con usted para hacer un seguimiento de las respuestas proporcionadas?
2. ¿Estaría dispuesto a completar otra encuesta en el futuro?
3. Si tuviéramos que actualizar nuestro producto para incluir una serie de características nuevas, ¿estaría dispuesto a proporcionar comentarios sobre esas características?