Ir al contenido principal
Persona mirando una tableta

Ejemplos de encuestas para empresas

¿Sus clientes están contentos o descontentos? ¿Hasta qué punto? Si no tiene datos detallados y bien documentados para respaldar las respuestas a esas preguntas, la solución es utilizar una encuesta que recopile información importante. El ejemplo siguiente puede ayudarle a hacer un seguimiento de la satisfacción y, en el proceso, asegurarse de que su empresa sigue siendo competitiva.

Prácticas recomendadas para crear encuestas

Antes de empezar a redactar su encuesta con la herramienta de encuestas adecuada, vea algunos ejemplos y tenga en cuenta algunas recomendaciones generales para asegurarse de que consigue los mejores resultados posibles. Algunas de estas prácticas recomendadas son:

Defina claramente el propósito

Unos objetivos poco claros generan resultados poco claros, así que, antes de empezar la encuesta, dedique un poco de tiempo a aclarar algunas cosas; por ejemplo, el objetivo de la encuesta, por qué la está creando y cómo va a utilizar los datos después.

Sea breve y no se vaya por las ramas

Los clientes están ocupados, así que es primordial que puedan completar la encuesta en menos de cinco minutos. Esto no solo aumentará la cantidad de respuestas que recibe de los clientes, sino que le obligará a concentrarse en un objetivo específico, lo que en última instancia será más útil para su negocio.

Limite las preguntas abiertas

Las preguntas cerradas se responden con sí o no, eligiendo una opción en una lista o seleccionando un valor en una escala. Esto hace que los resultados sean mucho más fáciles de cuantificar, cotejar y analizar. Con las preguntas abiertas, los clientes tienen la oportunidad de compartir lo que opinan con sus propias palabras, pero solo deben utilizarse en preguntas de seguimiento o en áreas muy concretas donde es necesario conseguir información personalizada.

Considere la posibilidad de ofrecer un incentivo

Aunque no siempre es apropiado, siempre que encaje con su producto o servicio y con la audiencia, se ha demostrado que ofrecer un incentivo mejora las tasas de respuesta. A las personas les gusta la idea de conseguir algo a cambio de su tiempo. Solo debe recordar una cosa: el incentivo debe ajustarse a lo que les está pidiendo que hagan.

Ejemplos de encuestas por categoría

cómo crear una encuesta puede parecer una tarea abrumadora, pero, en la práctica, no resulta tan difícil. Recuerde únicamente que debe incluir los tipos de preguntas más eficaces para conseguir el tipo de información que desea conocer. Algunas de las categorías de preguntas más comunes son:

Uso del producto

Aquí es donde va a evaluar las necesidades del cliente para que pueda proporcionarle soluciones eficaces y, al mismo tiempo, generar información que le pueda resultar muy útil para sus equipos de marketing y productos. Estos son algunos ejemplos:

  1. ¿Con qué frecuencia utiliza el producto o servicio?
  2. ¿El producto le ayuda a lograr sus objetivos?
  3. ¿Qué parte del producto o servicio es su favorita?
  4. ¿Qué parte es la que menos le gusta o podría mejorarse?

Datos demográficos

Si puede determinar qué tipos diferentes de personas conforman su base de clientes, a los equipos de marketing y ventas les resultará más fácil encontrar clientes potenciales para seguir creciendo. Algunas de las preguntas que podrían ayudarle son:

  1. ¿Qué edad tiene?
  2. ¿Dónde vive?
  3. ¿En qué sector trabaja?
  4. ¿Cuál es su nivel de ingresos?
  5. ¿Cuál es su estado civil/tiene hijos?
Como estas preguntas pueden ser de carácter personal, proporcione respuestas de opción múltiple con una variedad de respuestas y ofrezca siempre la opción de no responder. El objetivo debe ser recopilar información veraz y los clientes no serán honestos si se sienten incómodos.

Escala de satisfacción

Determinar el grado de felicidad de los clientes es una de las razones más importantes para realizar una encuesta, pero la felicidad puede ser algo difícil de cuantificar. Ahí es donde una escala de satisfacción puede resultar útil. Estos son algunos consejos:

  1. Utilice una escala del1 al 10, donde 1 significa que el cliente "es muy poco probable que lo recomiende a un amigo" y 10 significa que es "muy probable que lo recomiende a un amigo".
  2. Las escalas descriptivas también son útiles cuando se les da una lista corta de respuestas que va de "muy insatisfecho" a "muy satisfecho" para elegir.
  3. También puede utilizar escalas gráficas, con emojis tristes, neutrales y felices, que representen el grado de satisfacción que siente el cliente.

Texto abierto

Con las preguntas de texto abierto, los clientes pueden responder con sus propias palabras en lugar de elegir entre una lista de opciones predefinidas. Aunque se tarda más en analizarlas y los clientes no siempre las responden porque les lleva más tiempo, suelen proporcionar información muy útil. Algunos ejemplos son:

  1. Describa cómo se siente acerca de su experiencia con (inserte el nombre del producto aquí).
  2. ¿Cómo podría haberse mejorado su experiencia?
  3. ¿Qué le pareció valioso de su experiencia?
  4. ¿Qué podría mejorar nuestro equipo de atención al cliente?
  5. ¿Tiene algún otro comentario que le gustaría hacernos llegar?

Duración

Hacia el final de la encuesta, es útil incluir algunas preguntas que preparen el escenario para mantener una línea de comunicación futura con su cliente y volver a hacer un seguimiento cuando necesite información adicional. Esto es particularmente útil cuando se incorporan nuevas funciones a un producto o servicio. También hace que los clientes se sientan valorados y demuestra que aprecia sus opiniones. Algunas sugerencias para estas preguntas son:

  1. ¿Le importaría que nos pusiéramos en contacto con usted en relación con las respuestas proporcionadas?
  2. ¿Estaría dispuesto/a a completar otra encuesta en el futuro?
  3. Si tuviéramos que actualizar nuestro producto para incluir algunas funciones nuevas, ¿le gustaría proporcionar comentarios sobre esas funciones?

Cree una encuesta para su empresa

Conocer mejor a sus clientes le permite obtener la información que necesita para que su empresa crezca Y crear encuestas eficaces es la mejor manera de obtener esta información crítica. Dynamics 365 Customer Voice le ofrece las herramientas que necesita para crear encuestas, tomar decisiones estratégicas y generar más ingresos. Descubra cómo puede ponerse en marcha.