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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Funcionalidades de Dynamics 365 Field Service

Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes

Funcionalidades

  • Evite las llamadas de servicio
  • Transforme su negocio
  • Consiga una vista integral de los activos de los clientes
  • Extraiga conocimientos de los clientes

Evite las llamadas de servicio

Detecte y resuelva las incidencias de forma remota con los sensores de IoT (el Internet de las cosas) antes de que se conviertan en un problema.

Transforme su negocio

Transforme su centro de costes en un centro de ganancias sustituyendo el modelo de servicios programados por un modelo de mantenimiento predictivo "just-in-time" que se active a través de los datos de IoT.

Consiga una vista integral de los activos de los clientes

Supere las expectativas combinando las funcionalidades de Dynamics 365 Supply Chain Management y Field Service, como la jerarquía y la ubicación de los recursos o los acuerdos de nivel de servicio.

Extraiga conocimientos de los clientes

Envíe encuestas personalizadas tras las llamadas de los servicios de campo a través de Dynamics 365 Customer Voice.

  • Envíe al técnico adecuado
  • Gestione mejor las asignaciones de recursos
  • Automatice las programaciones
  • Gestione con eficacia el historial de recursos

Envíe al técnico adecuado

Utilice recomendaciones basadas en IA y programaciones manuales, semiautomatizadas o completamente automatizadas para elegir al técnico adecuado en el momento oportuno.

Gestione mejor las asignaciones de recursos

Utilice un mapa interactivo y un panel de programaciones con la funcionalidad de arrastrar y colocar para asignar al técnico que esté más cerca y tenga mayor disponibilidad.

Automatice las programaciones

Minimice el tiempo de los traslados y maximice las tasas de uso, al tiempo que responde a los retrasos, las cancelaciones y los trabajos urgentes, con un panel de programaciones integrado totalmente optimizado.

Gestione con eficacia el historial de recursos

Asegúrese de que los técnicos tienen los datos más recientes sobre los recursos sincronizando Dynamics 365 Finance y Supply Chain Management para mejorar la precisión del servicio.

  • Permita que los técnicos accedan a ayuda en contexto
  • Resuelva los casos más rápido con la colaboración remota
  • Simplifique las tareas con una experiencia optimizada para dispositivos móviles
  • Proporcione a los técnicos los recursos que necesitan para los servicios de campo
  • Optimice el servicio y los recursos

Permita que los técnicos accedan a ayuda en contexto

Utilice Dynamics 365 Remote Assist y otras herramientas de realidad mixta que ofrecen procedimientos integrales paso por paso para aplicarlos durante las operaciones de mantenimiento.

Resuelva los casos más rápido con la colaboración remota

Los técnicos pueden contactar con expertos en tiempo real para resolver problemas más rápido y realizar inspecciones remotas mediante Dynamics 365 Remote Assist.

Simplifique las tareas con una experiencia optimizada para dispositivos móviles

Utilice la aplicación móvil de Field Service para controlar toda la actividad del servicio: desde acceder sin conexión a las citas, las órdenes de trabajo y los recursos hasta responder a los comandos y alertas de IoT in situ.

Proporcione a los técnicos los recursos que necesitan para los servicios de campo

Gestione las órdenes de trabajo y las programaciones de citas, acceda a mapas y a los datos de los clientes, y tome fotos, vídeos y notas de voz con la aplicación móvil.

Optimice el servicio y los recursos

Aproveche los avanzados paneles de información para ayudar a los administradores de servicios a analizar las oportunidades y a aumentar los índices de resolución de problemas a la primera.

"Con Dynamics 365 Remote Assist, nuestros técnicos pueden dar servicio a un gran número de concesionarios en distintas ubicaciones sin necesidad de desplazarse."

Teri Clemmer Manager, Field Technical Services Mercedes-Benz USA

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  • Acceda de inmediato a la ayuda de expertos

  • Reduzca los errores y mejore la seguridad

  • Acabe con las brechas de conocimiento

  • Adáptese al trabajo en tiempo real

  • Cree una cadena de suministro ágil y conectada

  • Simplifique la planificación y la producción

  • Maximice la rentabilidad operativa

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