Funcionalidades de Dynamics 365 Field Service

Detecte y resuelva las incidencias de forma remota con los sensores de IoT (el Internet de las cosas) antes de que se conviertan en un problema.

Transforme su centro de costes en un centro de ganancias sustituyendo el modelo de servicios programados por un modelo de mantenimiento predictivo "just-in-time" que se active a través de los datos de IoT.

Supere las expectativas combinando las funcionalidades de Dynamics 365 Supply Chain Management y Field Service, como la jerarquía y la ubicación de los recursos o los acuerdos de nivel de servicio.

Envíe encuestas personalizadas tras las llamadas de los servicios de campo a través de Dynamics 365 Customer Voice.

Utilice recomendaciones basadas en IA y programaciones manuales, semiautomatizadas o completamente automatizadas para elegir al técnico adecuado en el momento oportuno.

Utilice un mapa interactivo y un panel de programaciones con la funcionalidad de arrastrar y colocar para asignar al técnico que esté más cerca y tenga mayor disponibilidad.

Minimice el tiempo de los traslados y maximice las tasas de uso, al tiempo que responde a los retrasos, las cancelaciones y los trabajos urgentes, con un panel de programaciones integrado totalmente optimizado.

Asegúrese de que los técnicos tienen los datos más recientes sobre los recursos sincronizando Dynamics 365 Finance y Supply Chain Management para mejorar la precisión del servicio.

Utilice Dynamics 365 Remote Assist y otras herramientas de realidad mixta que ofrecen procedimientos integrales paso por paso para aplicarlos durante las operaciones de mantenimiento.

Los técnicos pueden contactar con expertos en tiempo real para resolver problemas más rápido y realizar inspecciones remotas mediante Dynamics 365 Remote Assist.

Utilice la aplicación móvil de Field Service para controlar toda la actividad del servicio: desde acceder sin conexión a las citas, las órdenes de trabajo y los recursos hasta responder a los comandos y alertas de IoT in situ.

Gestione las órdenes de trabajo y las programaciones de citas, acceda a mapas y a los datos de los clientes, y tome fotos, vídeos y notas de voz con la aplicación móvil.

Utilice los avanzados paneles de información para ayudar a los administradores de servicios a analizar las oportunidades y a aumentar los índices de resolución de problemas a la primera.

Utilice los artículos de la base de conocimientos para aumentar los índices de resolución de problemas a la primera.

Satisfaga las expectativas de los clientes con la programación de citas de autoservicio y la información sobre la ubicación del técnico.

Extraiga conocimientos de los clientes con encuestas automatizadas.

Proporcione calendarios de autoservicio para mayor comodidad de sus clientes.