Pasar de un servicio de campo reactivo a uno proactivo
Fomente la eficacia operativa con IoT
Obtenga conocimiento e inteligencia
Aproveche el poder de IoT para detectar y diagnosticar problemas antes de que los clientes se den cuenta de que van a tenerlos.
Automatice la creación de órdenes de trabajo
Automatice las órdenes de trabajo, y programe y envíe a los técnicos con la información adecuada sobre el cliente en sus dispositivos.
Transforme la atención con mantenimiento predictivo
Cambie los costosos planes de mantenimiento programados por mantenimiento predictivo justo a tiempo: repare, limpie o sustituya las piezas solo cuando sea necesario.
Optimice sus recursos
Automatice la asignación de recursos
Mejore la rentabilidad programando automáticamente al técnico con la capacitación correcta y la mejor ubicación para que solucione más citas cada día.
Capacite a los operadores de servicio
Administre las asignaciones de recursos entre las distintas órdenes de trabajo mediante un panel de programación interactivo que permita arrastrar y colocar elementos.
Agilice la gestión de inventarios
Sincronice y haga el seguimiento del inventario hasta el camión con visibilidad en tiempo real para aumentar el índice de reparaciones a la primera.
Aumente la eficacia de los técnicos
Asegure la puntualidad de las citas
Cuide la puntualidad de los técnicos: ofrézcales la mejor ruta, con indicaciones exactas, y actualice los detalles de las órdenes de trabajo en tiempo real, desde cualquier dispositivo.
Comparta la información del cliente
Obtenga una visión integral de las preferencias y el historial del cliente con instrucciones paso a paso personalizadas para realizar un seguimiento fiable y completar la tarea actual.
Aumente la eficiencia in situ
Mejore los procedimientos de asistencia mediante el acceso móvil a la información de la oficina para que los técnicos puedan capturar y actualizar de manera efectiva todos los detalles de las órdenes de trabajo.
Cree nuevos niveles de productividad
Mejore los resultados con el acceso a tecnologías de vanguardia, como los auriculares de realidad mixta, para ofrecer a los técnicos pautas con las manos libres.
Interactúe con los clientes
Gánese la confianza del cliente
Si involucra a los clientes de forma proactiva y comparte las ofertas, los contratos y los detalles de la programación, habrá más transparencia y se ganará su confianza.
Cree experiencias de servicio sin esfuerzo
Facilite al cliente el seguimiento de las actividades de servicio y la autoprogramación de citas desde un portal dedicado.
Comuníquese de forma proactiva
Proporcione a sus clientes recordatorios automatizados sobre su cita mediante voz y texto con la ubicación del técnico en tiempo real para que sepan cuándo recibirán el servicio.
Vea las cosas desde la perspectiva del cliente
Envíe encuestas personalizadas nada más terminar las llamadas de servicio con Microsoft Forms Pro, incluido en Dynamics 365 for Field Service. Combine los conocimientos extraídos de las encuestas con los datos de los clientes para obtener mejores métricas y actuar en función de los comentarios.
Innove con una plataforma adaptable
Adáptese rápidamente
Reduzca el tiempo de comercialización y adapte la aplicación a sus necesidades con editores visuales y herramientas que no requieren escribir código para crear e implementar fácilmente aplicaciones web y móviles.
Unifique su entorno de servicios
Automatice procesos en las distintas aplicaciones de Dynamics 365 y sistemas de terceros para mejorar las experiencias de captación.
Invierta con confianza
Confíe en la plataforma en el cloud de Microsoft para reducir el coste y la complejidad de operar una infraestructura global. Cuente con nuestros centros de datos vanguardistas para proteger sus datos.
Impulse la innovación
Transforme las interacciones con los clientes mediante conocimientos profundos que guíen a sus equipos para que obtengan los resultados empresariales deseados.
Modernice el servicio de campo con realidad mixta
Capacite a los técnicos
Equipe a los técnicos con funcionalidad moderna como las videollamadas de realidad mixta, las anotaciones y la posibilidad de compartir archivos. Contarán con la información que necesitan para solucionar los problemas en contexto.
Solucione problemas complejos más rápido
Los técnicos desplazados compartirán con los expertos lo que ven de manera remota. Con Dynamics 365 Remote Assist en Microsoft HoloLens, no perderán la concentración en su trabajo y tendrán las manos desocupadas.
Facilidad de acceso a las órdenes de trabajo
La integración con Dynamics 365 Field Service permitirá a los técnicos ver las asignaciones y acceder a los datos de las órdenes de trabajo.
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Disponible de lunes a viernes
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