Explorar las funcionalidades de Dynamics 365 Field Service
Ofrezca un servicio proactivo
Evite las llamadas de servicio detectando y solucionando las incidencias de forma remota antes de que se conviertan en un problema con los sensores del Internet de las cosas (IoT).
Transforme su empresa para que deje de ser un centro de costes y se convierta en un centro de ganancias. Sustituya el modelo de servicios programados por un modelo de mantenimiento predictivo "just-in-time" que se active a través de los datos de IoT.
Trabaje con una perspectiva integral de los recursos de los clientes donde pueda ver la jerarquía y la ubicación de los recursos a través de una combinación de funciones de Dynamics 365 Supply Chain Management y Field Service, y establezca acuerdos de nivel de servicio que satisfagan las expectativas de los clientes e incluso las superen.
Ofrezca un servicio predecible que aumente la satisfacción del cliente y mantenga una comunicación proactiva con los clientes gracias a recordatorios de citas de voz y texto.
Extraiga conocimientos sobre los clientes enviando automáticamente encuestas personalizadas después de una llamada de servicio de campo con Dynamics 365 Customer Voice. Mejore el servicio de forma proactiva con sugerencias generadas mediante IA para las acciones de alerta de IoT y para seleccionar tipos de incidentes en las órdenes de trabajo.
Programe los recursos de forma inteligente
Elija al técnico adecuado en el momento oportuno utilizando recomendaciones basadas en IA y programaciones manuales, semiautomatizadas o completamente automatizadas.
Clasifique las llamadas con facilidad y asigne a los técnicos utilizando Field Service con Dynamics 365 Customer Service para garantizar un flujo de trabajo unificado y una reducción de los costes operativos.
Gestione mejor la asignación de recursos utilizando un panel de programaciones que permite arrastrar y colocar, y un mapa interactivo en el que podrá asignar a los técnicos que estén más cerca y tengan mayor disponibilidad.
Automatice las programaciones con un calendario de última generación optimizado e integrado. Calcule y minimice el tiempo de los traslados y optimice las tasas de uso al responder a los retrasos, las cancelaciones y los trabajos urgentes.
Gestione el historial de recursos de forma eficaz para que los técnicos tengan toda la información o conéctese a Dynamics 365 Finance y Supply Chain Management para sincronizar toda la información, desde el nivel del camión.
Garantice una reparación a la primera
Proporcione a los técnicos acceso a ayuda en contexto con Dynamics 365 Guides y otras herramientas de realidad mixta que les ofrezcan procedimientos integrales paso por paso para aplicarlos durante las operaciones de mantenimiento.
Ponga a disposición de sus técnicos toda la experiencia disponible: permítales que contacten con expertos en tiempo real para resolver problemas más rápido y realizar inspecciones remotas mediante Dynamics 365 Remote Assist.
Utilice la aplicación móvil Field Service, con la tecnología de Microsoft Power Apps, para controlar toda la actividad de servicio e incluso acceder sin conexión a las reservas, las órdenes de trabajo y los recursos utilizando alertas y comandos de IoT.
Proporcione a los técnicos los recursos que necesitan en los servicios de campo para gestionar las órdenes de trabajo y las citas programadas, acceder a las direcciones y los datos de los clientes en cada turno y tomar vídeos, fotos y notas de voz con la aplicación móvil.
Deje que los bots ayuden a los técnicos a encontrar a clientes e información sobre los productos usando Guides mientras están de servicio.
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