Interactúe individualmente con cada cliente utilizando recorridos personalizados desencadenados en función de las interacciones. Aproveche los desencadenadores de eventos integrados o cree otros personalizados.

Organice recorridos basados en interacciones en tiempo real a través de canales, incluidos correo electrónico, notificaciones automáticas, mensajes de texto (SMS) y canales personalizados como WhatsApp. Evite la sobrecarga de mensajes con limitación de frecuencia.

Cree experiencias individualizadas atractivas a través de canales digitales e interacciones en persona en marketing, ventas y servicio. Interactúe con los clientes cuando ellos quieran y en su canal preferido mediante sugerencias con tecnología de IA.

Inicie fácilmente nuevos recorridos de clientes sin desarrollar código. Cree recorridos holísticos basados en cambios de datos en tiempo real en cualquier aplicación de Dynamics 365.

Anime a los clientes a actuar, enviándoles recordatorios y repitiendo mensajes hasta que se produzca un evento o una actividad que reúna los requisitos idóneos. Optimice la entrega de correos electrónicos mediante el envío sin utilizar generadores de segmentos avanzados.

Conéctese con Dynamics 365 Customer Insights para mejorar la personalización, convertir sus conocimientos en acciones relevantes en los recorridos de los clientes y visualizar las interacciones de los clientes.

Cree fácilmente mensajes personalizados mediante ideas de contenido generadas por IA e incluya automáticamente contenido dinámico para maximizar la interacción con cada cliente.

Cree contenido de correo electrónico de manera fácil y eficiente con ideas de contenido, una capacidad de Copilot en Dynamics 365 Marketing. Use contenido generado con IA, lo que incluye imágenes, ofertas y contenido dinámico para personalizar las interacciones.

Ejecute pruebas A/B para encontrar y usar contenido relevante. Personalice los canales para cada cliente en función de sus actividades anteriores y sus preferencias.

Usar los KPI y los paneles en tiempo real para seguir los objetivos empresariales, el rendimiento del recorrido y la eficacia del contenido. Mejore los recorridos de los clientes mediante análisis y paneles de Microsoft Power BI listos para usar.

Colabore e interactúe en todo el recorrido del cliente mediante el chat integrado de Microsoft Teams. Organice chats en las distintas fases del recorrido y conéctese con compañeros de equipo para obtener comentarios inmediatos.

Coordine los diferentes equipos de la empresa compartiendo una única vista en tiempo real del contexto de los clientes en todas las aplicaciones de Dynamics 365. Ayude a proteger los datos de los clientes con la confianza de Microsoft Cloud.

Active una secuencia de ventas o cree desencadenadores de actividades de ventas directamente desde sus recorridos para involucrar a su equipo de ventas lo antes posible para cerrar clientes potenciales.

Conéctese a una amplia gama de sistemas de negocios, automatice procesos y personalice fácilmente recorridos completos con la flexibilidad de Microsoft Power Automate.

Administre fácilmente el contenido del correo electrónico y los flujos de trabajo en diferentes marcas mediante la creación de perfiles de marca. Defina el acceso por niveles globales y locales para respaldar la estrategia en todas las marcas, geografías y líneas de productos.

Administre las preferencias de contactos mediante centros de suscripciones y las características integradas para apoyar el Reglamento general de protección de datos (RGPD), las regulaciones de la HIPAA y las directrices de accesibilidad.

Cree recorridos personalizados utilizando la demografía y los comportamientos para orquestar experiencias en marketing, comercio, ventas y servicio. Actúe según los comentarios con Dynamics 365 Customer Voice.

Cree fácilmente segmentos para contactos y clientes potenciales, sin importar cuán complejos sean los criterios de orientación, utilizando un generador de segmentos actualizado y el lenguaje natural.

Cree de forma rápida y precisa segmentos en tiempo real con indicaciones sencillas y conversacionales mediante lenguaje natural con asistencia de consulta, una capacidad de Copilot en Dynamics 365 Marketing.

Permita que los equipos de servicio, ventas, marketing u otros equipos centrados en la experiencia del cliente generen interacciones con resultados. Busque, filtre y vea todas las actividades de marketing en tiempo real desde una escala de tiempo unificada.

Envíe boletines periódicos, correos electrónicos transaccionales y notificaciones personalizadas oportunas. Puntúe a clientes potenciales individuales o ejecute campañas de marketing de cuentas para alinearlas con las ventas.

Simplifique la planificación de eventos y seminarios web. Atienda a los inscritos antes, durante y después del evento para mejorar la involucración de los asistentes y ofrecer seminarios web de primer nivel mundial con Microsoft Teams.