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Obtenga resultados empresariales reales a través de los medios sociales

Proporcione funcionalidades de escucha e interacción a sus equipos de ventas, atención al cliente y marketing. Recopile información, interactúe con los clientes en el canal que prefieran y desarrolle una presencial social de confianza con Microsoft Social Engagement.

Interactúe con los clientes a través de los medios sociales

Interactúe con los clientes

Comuníquese con sus clientes en el canal que prefieran, ya sean los medios sociales o los métodos de comunicación tradicionales.

Capacite a su organización

Proporcione a todos sus empleados herramientas de escucha e interacción social para recabar información en los medios sociales y averiguar qué opinan los clientes.

Obtenga resultados

Vaya más allá de los "Me gusta" y el número de veces que se ha compartido una publicación para conseguir un impacto empresarial real y cuantificable.


Desarrolle su marca

Mida la reputación de su marca

Haga un seguimiento de los sentimientos en las publicaciones de medios sociales con etiquetado automático de sentimientos adaptado a su organización mediante técnicas de Machine Learning.

Reciba alertas y notificaciones

Detecte automáticamente cambios del volumen de publicaciones o de sentimientos en los medios sociales para anticipar posibles crisis de relaciones públicas.

Analice las conversaciones

Use la escucha social para descubrir lo que dicen los clientes sobre su marca, sus campañas, el sector y los competidores a través de los diversos canales sociales.

Desarrolle y administre su comunidad

Interactúe con las comunidades de los medios sociales identificando a las personas influyentes y los expertos del sector, siguiéndoles y conectando con ellos.

Captura de pantalla de Desarrolle su marca

Captura de pantalla de Comprenda y satisfaga las necesidades de los clientes

Comprenda y satisfaga las necesidades de los clientes

Apoye a sus clientes en los medios sociales

Responda a las consultas directamente en los medios sociales o remítalas a los canales tradicionales del servicio de atención al cliente para resolver casos sin perder el contexto.

Proporcione una atención inteligente

Solucione problemas rápidamente mediante técnicas de Machine Learning, detección de sentimientos e intenciones, y redirección automática.

Identifique problemas de servicio

Analice las tendencias de los datos sociales a lo largo del tiempo para abordar de forma proactiva los problemas de los clientes.

Haga un seguimiento del rendimiento de su equipo

Averigüe cuánto tardan los clientes en recibir respuestas a través de los medios sociales y analice las principales métricas de rendimiento individuales y del equipo.


Venda con mayor eficacia

Gane credibilidad

Reciba recomendaciones inteligentes y personalizadas sobre el contenido que debe compartir en LinkedIn, Twitter o Facebook para desarrollar una presencia creíble.

MÁS INFORMACIÓN 

Identifique la intención de compra

Detecte automáticamente la intención de compra en las publicaciones en medios sociales, y redirija las publicaciones de estos clientes potenciales para actuar cuando las señales de compra indiquen que ha llegado el momento.

Interactúe con su red

Combine la eficacia de Dynamics 365 con LinkedIn Sales Navigator para conectar con los compradores e interactuar según las necesidades.

MÁS INFORMACIÓN 
Captura de pantalla de Venda con mayor eficacia

Captura de pantalla de Capacite a sus empleados con inteligencia social

Capacite a sus empleados con inteligencia social

Filtre el ruido

Explore en profundidad los datos sociales por tema, sentimiento, idioma, región geográfica y mucho más para descubrir las conversaciones más interesantes.

Conozca mejor a los clientes

Conecte los medios sociales con otros datos de Dynamics 365 para obtener una visión actualizada de sus clientes y clientes potenciales.

Trabaje de manera más inteligente

Identifique fácilmente la intención de compra o las quejas con las etiquetas integradas que mejoran con la información que proporcione, o cree sus propias etiquetas inteligentes personalizadas.


Use Microsoft Social Engagement para interactuar con sus clientes

Bremont usa soluciones de inteligencia social para mejorar el servicio de atención al cliente.

La Hamburg Port Authority está desarrollando su comunidad mediante la interacción social.

RIGI Bahn usa la información obtenida en los medios sociales para estrechar la relación con sus usuarios.


Descubra las funcionalidades sociales de Dynamics 365

Microsoft Social Engagement se incluye en las aplicaciones de Dynamics 365 que se indican a continuación, y en el Customer Engagement Plan y el Dynamics 365 Plan.
Applications Sales

Dynamics 365 for Sales

Applications Marketing

Dynamics 365 for Marketing

Applications Customer Service

Dynamics 365 for Customer Service

Applications Field Service

Dynamics 365 for Field Service

Applications Project Service Automation

Dynamics 365 for Project Service Automation


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