Mejore su servicio en cada paso con IA
Cree conexiones duraderas en cada punto de contacto mediante inteligencia artificial generativa y soluciones que le ayuden a brindar una experiencia de cliente perfecta.
Ofrezca recorridos del cliente excepcionales
Personalice la experiencia del servicio
Haga que las experiencias de los clientes se adapten a ellos con el autoservicio asistido por IA.
Permita que los equipos de servicio trabajen más rápido
Permita que los equipos de servicio colaboren sin esfuerzo y resuelvan problemas rápidamente con IA generativa e información práctica.
Optimice las operaciones de servicio
Impulse la eficiencia con mayor visibilidad, información basada en inteligencia artificial y automatización.
Refuerce las conexiones con sus clientes
Ofrezca servicio omnicanal
Genere confianza con los clientes brindando experiencias fluidas en todos los canales, incluidas soluciones de IA conversacional, interacción en vivo y autoservicio.
Resuelva los problemas de los clientes más rápido
Ahorre tiempo a los agentes con Copilot, un asistente impulsado por IA que ayuda a buscar información relevante en sitios web fiables y documentos internos.
Mejore la gestión de casos
Aumente la eficacia de los empleados y la colaboración entre equipos mientras brinda experiencias personalizadas que impulsan la lealtad del cliente.
Optimice la administración de las órdenes de trabajo
Reduzca el tiempo de resolución con Copilot: un asistente con tecnología de IA que acelera la creación de órdenes de trabajo dentro de Outlook, optimiza la programación de los técnicos y agiliza las respuestas de los clientes.
Explore Microsoft Digital Contact Center Platform
Haga que cada interacción con el cliente sea excepcional. Descubra cómo reducir la complejidad del centro de contacto con una única plataforma.
Clientes que ofrecen un servicio excepcional
Creación de experiencias de servicio de lujo
Natuzzi conectó los sistemas para adaptar los recorridos de los clientes y hacer crecer los perfiles unificados de clientes en un 68 % en dos años.
Energizando los equipos de servicio
Phihong mejoró la productividad en un 50 % aplicando conocimientos predictivos basados en inteligencia artificial a las operaciones y el servicio al cliente.
Creación de recorridos de cliente de primer nivel
Lufthansa Cargo centralizó la información del cliente para ahorrar tiempo y ofrecer una vista de 360 grados de cada cliente.
Aprenda a interactuar con los nuevos estudiantes
University of Salford Manchester recibió un 300 % más de solicitudes de estudiantes extranjeros y duplicó la inscripción internacional gracias a la automatización de los procesos clave de admisión.
Transformación de CRM en solo cinco meses
Siemens Mobility pasó de la evaluación a la implementación de CRM en solo cinco meses para seguir el ritmo de su proceso de ventas altamente colaborativo.
Explorar productos de servicio y soporte
Supere las expectativas del cliente con productos diseñados para trabajar juntos.
Dynamics 365 Customer Service
Ofrezca experiencias de servicio al cliente integrales y optimizadas para que disfrute de soporte coherente y conectado en todos los canales.
Dynamics 365 Field Service
Transforme sus operaciones de campo y mejore las experiencias de los clientes con IA generativa, IoT y realidad mixta.
Dynamics 365 Remote Assist
Capacite a los trabajadores de primera línea para resolver problemas de servicio y soporte en tiempo real en dispositivos HoloLens, Android o iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Utilice conocimientos predictivos en tiempo real de la IA para ofrecer recorridos de clientes verdaderamente personalizados, conectados y con capacidad de respuesta.
Dynamics 365 Customer Voice
Recopile y comprenda rápidamente los comentarios omnicanal para crear mejores experiencias para los clientes.
Power Virtual Agents
Cree rápidamente bots de chat sofisticados e inteligentes para resolver problemas comunes y responder preguntas de servicio y soporte a todas horas.
Azure Communication Services
Agregue capacidades de voz, vídeo, chat y SMS a aplicaciones y sitios web con solo unas pocas líneas de código utilizando esta plataforma de comunicación totalmente administrada.
Microsoft Teams
Charle, reúnase, llame y colabore para lograr más en sus equipos de servicio y soporte, además de conectarse con los clientes.
Power Automate
Impulse la eficiencia en cualquier flujo de trabajo de servicio o soporte mediante la automatización de tareas repetitivas, para que sus equipos puedan centrarse en lo más necesario.
Power BI
Conéctese a los todos datos de sus clientes y visualícelos mediante una plataforma unificada y escalable para la inteligencia empresarial en autoservicio y de la empresa.
Azure IoT
Conéctese, supervise y controle los activos de IoT que permiten escenarios de servicio y soporte remotos y análisis de datos colectivos para la planificación.
Azure Synapse Analytics
Consulte datos en sus condiciones utilizando un servicio de análisis ilimitado que puede responder a todas sus necesidades de datos de soporte y servicio al cliente.
Azure Machine Learning
Acelere el ciclo de vida del aprendizaje automático, analizando los datos de clientes y productos para proporcionar servicio y mantenimiento proactivos y predictivos.
Azure Bot Service
Cree experiencias de IA conversacionales, incluidos bots multilingües y multimodales, para cualquier escenario de interacción con el cliente.
Descubra soluciones sectoriales adaptadas
Conquiste a los clientes utilizando tecnologías innovadoras diseñadas específicamente para su industria.
Servicios financieros
Cree experiencias de servicio sólidas que mejoren la confianza.
Fabricación
Convierta un servicio excepcional en una característica de todos sus productos.
Comercio al por menor
Cree su marca minorista basada en un servicio intuitivo y personalizado.
Sector sanitario
Cree experiencias de atención médica utilizando potentes conocimientos de datos.
Explorar recursos para escenarios de servicio
Vídeo de demostración de Dynamics 365 Field Service
Descubra cómo Dynamics 365 Field Service transforma las operaciones de servicio con IA generativa, IoT y realidad mixta.
Defina prioridades para la evolución de su servicio al cliente
Descubra cómo conseguir que las interacciones con el cliente excepcionales sean su nuevo estándar.
Transforme digitalmente su experiencia del cliente
Descubra cómo puede adelantarse a las demandas de los clientes que evolucionan rápidamente para ofrecer una experiencia perfecta completa.
Más información sobre el estado global del sofisticación del servicio
Comprenda los desafíos y las oportunidades en el servicio al cliente de todo el mundo y qué pueden hacer las organizaciones para mejorar las operaciones de servicio para el mañana.
Evalúe la madurez de su servicio al cliente
Evalúe el nivel del servicio al cliente de su organización: identifique las carencias existentes y descubra cómo crear una mejor experiencia del servicio.
Ofrezca soporte rápido y personalizado
Aprenda a agregar valor a cada interacción con el cliente, a aumentar la satisfacción y conseguir clientes para toda la vida.
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