Reinvente la forma de interactuar con los clientes
Cree conexiones excepcionales con los clientes y proporcione resultados transformadores mediante IA generativa y soluciones de centro de contacto componible.
Ofrezca recorridos del cliente excepcionales
Personalice la experiencia de los clientes
Ofrezca experiencias de servicio conectadas que entusiasmen a sus clientes.
Mejore la eficacia de los empleados
Resuelva problemas más rápido con conocimientos prácticos e IA generativa.
Optimice las operaciones de servicio
Desbloquee nuevas fuentes de ingresos y reduzca los costes de servicio.
Refuerce las conexiones con sus clientes
Ofrezca servicio omnicanal
Genere confianza con los clientes brindando experiencias fluidas en todos los canales, incluidas soluciones de IA conversacional, interacción en vivo y autoservicio.
Resuelva los problemas de los clientes más rápido
Ahorre tiempo a los agentes con Copilot, un asistente impulsado por IA que ayuda a buscar información relevante en sitios web fiables y documentos internos.
Mejore la gestión de casos
Aumente la eficacia de los empleados y la colaboración entre equipos mientras brinda experiencias personalizadas que impulsan la lealtad del cliente.
Desarrolle administración de servicios de campo
Innove nuevos modelos de negocio cambiando las interacciones de servicio reactivas por proactivas y predictivas y autoservicio sin problemas.
Permita que los agentes cierren casos más rápido y reduzcan su trabajo pendiente
Habilite la escala mediante automatización de tareas repetibles y resuelva las necesidades de los clientes rápida y fácilmente con autoservicio inteligente.
80 %
Disminución de casos atrasados1
73 %
Reducción del tiempo medio de manipulación del agente1
50 %
Ahorro de tiempo gracias a la mejora de la productividad del agente1
1 Resultados de una agencia gubernamental entrevistada para The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020, estudio encargado por Forrester Consulting.
Presentamos Microsoft Digital Contact Center Platform
Haga que cada interacción con el cliente sea excepcional. Descubra cómo reducir la complejidad del centro de contacto con una única plataforma.
Clientes que ofrecen un servicio excepcional
Simplificación del servicio de productos
SHI Cryogenics Group redujo los tiempos de reparación de productos de dos meses a dos semanas, brindando un mejor soporte y valor para los clientes.
Aprenda a interactuar con los nuevos estudiantes
University of Salford Manchester recibió un 300 % más de solicitudes de estudiantes extranjeros y duplicó la inscripción internacional gracias a la automatización de los procesos clave de admisión.
Brindar excelentes experiencias a los seguidores
Los Miami Dolphins resuelven ahora el 97 % de las consultas rutinarias de los clientes con un bot de chat, lo que libera a los agentes de servicio para que se ocupen de problemas más complejos.
Transformación de CRM en solo cinco meses
Siemens Mobility pasó de la evaluación a la implementación de CRM en solo cinco meses para seguir el ritmo de su proceso de ventas altamente colaborativo.
Aumento de la eficiencia a través de la automatización
PHDC automatizó las tareas para reducir de 22 pasos a siete y centralizó sus datos, lo que permitió pagar a los contratistas en la mitad del tiempo.
Explorar productos de servicio y soporte
Supere las expectativas del cliente con productos diseñados para trabajar juntos.
Dynamics 365 Customer Service
Ofrezca experiencias de servicio al cliente integrales y optimizadas para que disfrute de soporte coherente y conectado en todos los canales.
Dynamics 365 Field Service
Ofrezca un servicio proactivo y optimizado con IA, y capacite a sus trabajadores de primera línea para aumentar la satisfacción del cliente.
Dynamics 365 Remote Assist
Capacite a los trabajadores de primera línea para resolver problemas de servicio y soporte en tiempo real en dispositivos HoloLens, Android o iOS.
Dynamics 365 Customer Insights
Transforme los datos de los clientes en conocimientos prácticos y comprenda mejor el comportamiento de los clientes utilizando análisis digital.
Dynamics 365 Customer Voice
Recopile y comprenda rápidamente los comentarios omnicanal para crear mejores experiencias para los clientes.
Power Virtual Agents
Cree rápidamente bots de chat sofisticados e inteligentes para resolver problemas comunes y responder preguntas de servicio y soporte a todas horas.
Azure Communication Services
Agregue capacidades de voz, vídeo, chat y SMS a aplicaciones y sitios web con solo unas pocas líneas de código utilizando esta plataforma de comunicación totalmente administrada.
Microsoft Teams
Charle, reúnase, llame y colabore para lograr más en sus equipos de servicio y soporte, además de conectarse con los clientes.
Power Automate
Impulse la eficiencia en cualquier flujo de trabajo de servicio o soporte mediante la automatización de tareas repetitivas, para que sus equipos puedan centrarse en lo más necesario.
Power BI
Conéctese a los todos datos de sus clientes y visualícelos mediante una plataforma unificada y escalable para la inteligencia empresarial en autoservicio y de la empresa.
Azure IoT
Conéctese, supervise y controle los activos de IoT que permiten escenarios de servicio y soporte remotos y análisis de datos colectivos para la planificación.
Azure Synapse Analytics
Consulte datos en sus condiciones utilizando un servicio de análisis ilimitado que puede responder a todas sus necesidades de datos de soporte y servicio al cliente.
Azure Machine Learning
Acelere el ciclo de vida del aprendizaje automático, analizando los datos de clientes y productos para proporcionar servicio y mantenimiento proactivos y predictivos.
Azure Bot Service
Cree experiencias de IA conversacionales, incluidos bots multilingües y multimodales, para cualquier escenario de interacción con el cliente.
Descubra soluciones sectoriales adaptadas
Conquiste a los clientes utilizando tecnologías innovadoras diseñadas específicamente para su industria.
Servicios financieros
Cree experiencias de servicio sólidas que mejoren la confianza.
Fabricación
Convierta un servicio excepcional en una característica de todos sus productos.
Comercio al por menor
Cree su marca minorista basada en un servicio intuitivo y personalizado.
Sector sanitario
Cree experiencias de atención médica utilizando potentes conocimientos de datos.
Explorar recursos para escenarios de servicio
Definir prioridades para la evolución de su servicio al cliente
Descubra cómo conseguir que las interacciones con el cliente excepcionales sean su nuevo estándar.
Transforme digitalmente la experiencia del cliente
Descubra cómo puede adelantarse a las demandas de los clientes que evolucionan rápidamente para ofrecer una experiencia perfecta completa.
Learn about the global state of service sophistication
Understand the challenges and opportunities in customer service across the globe, and what organizations can do to improve service operations for tomorrow.
Evalúe la madurez de su servicio al cliente
Evalúe el nivel del servicio al cliente de su organización: identifique las carencias existentes y descubra cómo crear una mejor experiencia del servicio.
Vídeos de demostración de Dynamics 365 Customer Service
Descubra cómo Dynamics 365 Customer Service le ayuda a conseguir clientes para toda la vida.
Vídeos de demostración de Dynamics 365 Field Service
Aprenda cómo mantener la continuidad del negocio y desarrollar interacciones continuas y de alta calidad con el cliente en esta serie de tres episodios.
Más información sobre soluciones de servicio
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Póngase en contacto con un especialista o partner de Microsoft y descubra cómo Dynamics 365 ayuda a hacer crecer su negocio y base de clientes; también responderá a las preguntas que tenga sobre precios y licencias y le ayudará a organizar una demostración y una prueba gratuitas. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de dos días laborables.
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