Por qué los minoristas necesitan estrategias para la prevención de las pérdidas
Y consejos que le ayudarán a elaborar una.
El fraude es uno de los principales problemas del comercio minorista
El fraude puede tener un impacto mayor en su negocio que la simple pérdida de beneficios. Los robos, los fraudes o los errores humanos pueden dañar su reputación como minorista y comprometer la lealtad de sus clientes. La buena noticia es que puede tomar medidas para evitar estos problemas.
Las actividades fraudulentas tienen importantes ramificaciones financieras para los minoristas, y es que, según PYMNTS, solo los fraude online en el sector minorista le cuestan al sector minorista más de 12 000 millones USD al año. Para las empresas omnicanal el riesgo de perder lo que con tanto esfuerzo han conseguido es aún mayor, ya que tienen más oportunidades de sufrir fraudes y robos que las empresas que operan exclusivamente como tiendas físicas o tiendas online. Independientemente de cómo decida vender un minorista, la prevención de pérdidas es un primer paso esencial para garantizar que las ganancias terminen en el lugar al que pertenecen y para que el negocio pueda prosperar y crecer.
¿Qué es la prevención de pérdidas?
La prevención de pérdidas es una gran responsabilidad para cualquier empresa, pero es algo especialmente habitual en el comercio minorista. En este sector, las pérdidas de ganancias pueden surgir de algo tan sencillo como un robo en una tienda o puede ser tan sutil como un error administrativo o que los empleados ofrezcan descuentos indebidos a amigos, conocidos o familiares.
Las medidas de prevención de pérdidas crean una barrera de defensa contra las diversas formas en que los fraudes y los robos pueden dañar a las empresas. En las tiendas tradicionales, estas medidas pueden ir desde la instalación de cámaras de seguridad hasta la formación de los empleados para detectar devoluciones fraudulentas. Para los minoristas online, una estrategia de prevención de pérdidas puede incluir un software que detecte anomalías en las compras, como direcciones de envío que difieren de las direcciones de facturación, que requieran la comprobación de las tarjetas de débito para realizar compras, o el establecimiento automático de límites de compra para mitigar la actividad delictiva, ya que los pedidos muy grandes pueden ser una señal de fraude.
En resumen, la prevención de pérdidas incluye cualquier medida que tomen las empresas para ayudar a proteger sus ingresos e impedir el fraude.
La prevención de pérdidas en el sector minorista
La prevención de pérdidas es crucial tanto para los minoristas omnicanal como para las tiendas físicas. Aplicar una estrategia sólida para minimizar las pérdidas de ganancias mejora sus resultados y ayuda a su empresa a crecer.
Algunos de los enfoques más habituales para prevenir pérdidas en el comercio minorista son:
- Alarmas. Las alarmas pueden ser un elemento disuasorio y alertar al personal de un robo. Para quitar o desactivar las alarmas correctamente, se necesitan dispositivos especiales. Muchas alarmas contienen tinta que daña el artículo robado si se extrae a la fuerza. Los minoristas de ropa son los que más utilizan este tipo de mecanismo de prevención.
- Circuito cerrado de televisión. Se trata de un método enormemente eficaz para grabar y controlar espacios comerciales o prevenir robos. Solo la presencia de un letrero que alerte a los compradores o posibles intrusos de que están frente a una cámara puede actuar como elemento disuasorio.
- Formación. Los empleados pueden ayudar en gran medida a prevenir las pérdidas derivadas de errores humanos, como el etiquetado incorrecto de los artículos, errores contables u otros fallos evitables. Proporcionarles la formación adecuada y fomentar en el lugar de trabajo una cultura en la que los empleados se sientan valorados puede tener un impacto positivo en la prevención de pérdidas.
- Organice los artículos para que no estén al alcance del público. Algunos minoristas protegen los artículos que más roban guardándolos en armarios cerrados con llave, utilizando cables antirrobo o colocándolos detrás de los mostradores. Si los artículos más populares o que son más fáciles de robar no están accesibles, es menos probable que los roben.
- Coloque estratégicamente al personal. Cuantos más miembros del personal tenga en la tienda, especialmente cerca de los artículos más populares, más difícil será para alguien robar esos artículos y salirse con la suya si lo intenta.
La prevención contra el fraude en el mundo digital
Las alarmas y la formación no son las únicas medidas para prevenir las pérdidas. Las soluciones tecnológicas modernas también pueden ayudarle. Los datos, por ejemplo, representan una línea de defensa clave para los minoristas actuales.
Las soluciones tecnológicas modernas utilizan los datos de las transacciones más habituales, como las devoluciones de artículos o los descuentos, para identificar patrones y detectar fraudes. Con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, las soluciones tecnológicas pueden proporcionarle más información y ayudarle a proteger su negocio con mayor eficacia.
Por ejemplo, un software como Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection puede aprovechar el poder del Internet de las cosas (IoT) para ayudarle a controlar la mercancía. Al crear una red de dispositivos y sensores conectados, las tiendas pueden usar datos en tiempo real para asegurarse de que los artículos se reponen rápidamente o para detectar anomalías. Por ejemplo, un estante "inteligente" puede enviar alertas a los gerentes de la tienda cuando un artículo se está agotando, pero si el sistema genera una alerta cuando el gerente sabe que un producto se ha repuesto recientemente, podría indicar un robo.
Además, los minoristas pueden usar el IoT para alertar a los empleados cuando las puertas de un artículo caro o que suele robarse habitualmente se dejan abiertas demasiado tiempo, lo que reduce la oportunidad de que los ladrones accedan a estos artículos. Las alarmas también pueden informar a los empleados de la entrada de clientes a la tienda e impedir que nadie entre sin ser detectado.
Qué debe tenerse en cuenta para elegir un software
Cuando evalúe un software de prevención de pérdidas, intente buscar herramientas integrales que le ayuden a entender los datos y a actuar rápidamente. Busque servicios que creen informes detallados que le permitan desglosar la información y extraer conocimientos para identificar mejor dónde y cómo se produjo un fraude. Una solución sólida debe incluir características que le ayuden a:
- Detectar irregularidades en un ecosistema omnicanal.
- Mejorar la eficiencia mediante la detección de patrones en los datos históricos.
- Proteger las cuentas con la huella digital de los dispositivos.
- Utilizar informes con puntuaciones para medir indicadores clave de rendimiento y controlar el rendimiento de las medidas de prevención de pérdidas.
- Aprovechar la eficacia de las tecnologías de IA adaptables.
La prevención de pérdidas como protección de beneficios
Las pérdidas de beneficios no son inevitables. Puede tomar medidas simples y eficaces para proteger su negocio. Algunas estrategias, como las cámaras de seguridad y la formación específica, pueden ayudar, pero las estrategias de prevención de pérdidas funcionan mejor cuando incorporan las soluciones de software adecuadas. Gracias al poder de los datos y la información procesable, podrá dedicar menos tiempo a la seguridad y centrarse en ofrecer un excelente servicio al cliente y en ayudar a que su negocio prospere.
Incorporar soluciones tecnológicas a su estrategia de prevención de pérdidas puede ayudarle a impedir los fraudes y a proteger las ganancias. No espere más y empiece hoy mismo.