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Descubra lo que opinan los analistas del sector sobre Microsoft Dynamics 365

Lea los informes y las críticas más recientes de los principales analistas empresariales.

Gartner Magic Quadrant de 2019 sobre CRM Customer Engagement Center

Una vez más, Gartner ha incluido a Microsoft en el Leaders Quadrant del Magic Quadrant de 2019 sobre CRM Customer Engagement Center por su visión integral y su capacidad de ejecución en el mercado de Customer Engagement Center. Gartner señala que "los modelos empresariales digitales, la mayor madurez de la IA y la conexión entre los ecosistemas de servicio al cliente están cambiando el modo en que las organizaciones interactúan con los clientes y gestionan los equipos de servicio al cliente".


Gartner Magic Quadrant sobre la automatización de la fuerza de ventas

Una vez más, Gartner ha incluido a Microsoft en el Leaders Quadrant de su Magic Quadrant de 2019 sobre la automatización de la fuerza de ventas por su visión integral y su capacidad de ejecución en este mercado. Según Gartner, "durante el pasado año, los proveedores mejoraron las funcionalidades de IA vinculadas a la captura de datos, los análisis predictivos y la inteligencia de las relaciones".


Gartner Magic Quadrant de 2019 sobre los conjuntos de aplicaciones básicas de gestión financiera en el cloud para empresas medianas, grandes y multinacionales

Gartner destaca la labor de Microsoft como empresa visionaria en su Magic Quadrant de 2019 sobre conjuntos de aplicaciones básicas de gestión financiera en el cloud para empresas medianas, grandes y multinacionales. Según Gartner, "los datos que consultan los clientes de Gartner demuestran que el interés por los conjuntos de aplicaciones básicas de gestión financiera en el cloud está aumentando significativamente. Muchos líderes de aplicaciones y usuarios financieros sénior creen que el cloud les permitirá salvar fácilmente los desafíos que entrañan las aplicaciones financieras básicas que se ejecutan en entornos on-premises, como las poco intuitivas interfaces de usuario, la gran necesidad de personalización, los altos costes y la dificultad para administrar las actualizaciones".


Gartner Magic Quadrant sobre soluciones de ERP en el cloud para medianas empresas centradas en productos

En la primera publicación de Magic Quadrant sobre soluciones de ERP en el cloud para medianas empresas centradas en productos, Gartner reconoce a Microsoft como empresa visionaria por su capacidad de ejecución y su visión integral. Gartner afirma que "para 2021, el 70 % de todos los nuevos proyectos de aplicaciones de ERP en el cloud para medianas empresas serán implementaciones en el cloud público".


Funcionalidades críticas de ERP en el cloud para medianas empresas centradas en productos

En la categoría de "Funcionalidades críticas de ERP en el cloud para medianas empresas centradas en productos", Microsoft recibe la mejor puntuación de Gartner en los casos de uso de fabricación por procesos y arquitectura tecnológica moderna, y queda entre los tres primeros puestos en todos los casos de uso.


Gartner Magic Quadrant sobre la gestión de servicios de campo

Gartner destaca la labor de Microsoft como empresa visionaria en su Magic Quadrant de 2019 sobre la gestión de los servicios de campo. Según Gartner, "las posiciones de los proveedores en este Magic Quadrant reflejan las nuevas expectativas de los clientes en ciertas áreas, como el soporte técnico digital, los modelos empresariales de servicios basados en resultados y el uso de la IA en las programaciones y la toma de decisiones".

Forrester Wave™: soluciones de servicio de atención al cliente, segundo trimestre de 2019

En la evaluación de proveedores de soluciones de servicio al cliente realizada por Forrester con arreglo a 33 criterios, se identificaron los 12 proveedores más relevantes: Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint y Zendesk, que posteriormente se investigaron, analizaron y puntuaron. Microsoft se encuentra en la franja Strong Performers (rendimiento destacado) con el siguiente comentario: "Microsoft es el único proveedor de hardware, software y plataformas de Internet de las cosas (IoT) capaz de ofrecer un servicio integral de atención al cliente".


Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations

Microsoft ha encargado a Forrester Consulting que analice el impacto económico total (TEI) de Dynamics 365 Finance and Operations en siete organizaciones que apostaron por esta solución para reemplazar a sus viejos sistemas ERP, organizados en compartimentos estancos, y desarrollar un modelo financiero basado en sus conclusiones que permita cuantificar los principales beneficios de esta actualización.


Los grandes proveedores utilizan la IA para cambiar las reglas del juego del CRM

Forrester analiza a los principales proveedores que ofrecen funciones de IA en el campo de CRM, entre los que se encuentra Microsoft. Según un informe de abril de 2018, "a diferencia de sus competidores, Microsoft lleva años creando una plataforma de IA que está totalmente desvinculada de sus aplicaciones empresariales. Esta plataforma de IA, creada en Microsoft Azure, pone servicios de machine learning, servicios cognitivos y servicios de bots a disposición de las empresas, que pueden utilizarlos tanto para crear sus propias aplicaciones como para conectarse a Dynamics 365. La mayor fortaleza de Microsoft está en su biblioteca de soluciones de IA, diseñada específicamente para ventas y servicio al cliente".

Logotipo de Nucleus
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IDC MarketScape: aplicaciones globales de ERP en el cloud y SaaS

IDC MarketScape destaca la labor de Microsoft en relación con las aplicaciones globales de ERP en el cloud y SaaS. Según IDC MarketScape, "la transformación digital (DX) está cambiando drásticamente las aplicaciones de planificación de recursos empresariales (ERP). Gracias a ello, las empresas están modificando el modo en que toman decisiones, lo que mejora significativamente los resultados empresariales en la economía digital. La transformación digital es una realidad estratégica que gestiona el equipo directivo y afecta al conjunto de la empresa. Las compañías deben sumarse a esta transformación si desean continuar en la brecha o si desean mantener o mejorar su posición de liderazgo en la economía digital".

FUENTE: "IDC MarketScape: aplicaciones globales de ERP en el cloud y SaaS", IDC #US43702818, marzo de 2019

Leer el extracto del informe
Matriz de valor de la tecnología ERP de Nucleus Research
Matriz de valor de la tecnología ERP de Nucleus Research

Matriz de valor de la tecnología ERP de Nucleus Research

Nucleus Research reconoce el liderazgo de Microsoft Dynamics 365 en la matriz de valor de la tecnología ERP, donde se ha evaluado la funcionalidad y la facilidad de uso de más de veinte soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP).