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Descripción del contexto de la página de analistas

Lea lo que opinan los analistas del sector sobre Dynamics 365

Lea los informes y las críticas más recientes de los principales analistas de negocio.

Gartner Magic Quadrant para CRM Customer Engagement Center

Una vez más, Gartner ha incluido a Microsoft en el Leaders Quadrant del Magic Quadrant de 2017 para CRM Customer Engagement Center por su visión integral y su capacidad de ejecución en el mercado de Customer Engagement Center. Gartner señala que "las posiciones de los proveedores en este Magic Quadrant reflejan la creciente demanda que existe de aplicaciones de atención al cliente basadas en el cloud para favorecer la captación de clientes a través de varios canales, incluidos aquellos que incorporan la inteligencia artificial".1

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Logotipo de Gartner

Gráfico donde se muestra a Microsoft situado entre los líderes del cuadrante superior para CRM Customer Engagement

Gartner Magic Quadrant para Sales Force Automation

Una vez más, Gartner ha incluido a Microsoft en el Leaders Quadrant del Magic Quadrant de 2017 para Sales Force Automation por su visión integral y su capacidad de ejecución en el mercado de Customer Engagement Center. Gartner "sigue viendo la innovación de productos entre los proveedores de SFA en cuestiones relacionadas con los análisis predictivos de oportunidades, la capacidad para modelar procesos empresariales y ciertas funcionalidades específicas de los sectores. Todavía no son funcionalidades básicas de SFA, aunque probablemente serán fundamentales en los productos de este tipo en los próximos dos a cinco años".2

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Matriz de valores de la tecnología ERP de Nucleus Research

Nucleus Research ha reconocido a Microsoft Dynamics 365 como líder en la matriz de valores de tecnología ERP, en la que se ha evaluado la funcionalidad y la facilidad de uso de más de veinte soluciones de planificación de recursos empresariales (ERP).

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Matriz de valores que muestran a Microsoft como líder en el ámbito de tecnología ERP

Gráfico donde se muestra a Microsoft situado entre los líderes del cuadrante superior para Field Service

Gartner Magic Quadrant para la administración de Field Service

La demanda de automatización de los servicios de campo está en ascenso y la satisfacción del cliente está directamente vinculada a una administración eficiente de dicho servicio. Gartner ha incluido a Microsoft como visionario por su visión integral y su capacidad de ejecución.3

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Forrester Wave™: Sales Force Automation Solutions, 2.º trimestre de 2017

Forrester sitúa a Microsoft en una posición de liderazgo en su nuevo informe Forrester Wave: Sales Force Automation Solutions. Esta evaluación de 35 criterios de los proveedores de automatización de equipos de ventas (SFA) identifica a los 10 proveedores más destacados: bpm’online, CRMNEXT, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP y SugarCRM. El informe muestra la valoración de los proveedores y ayuda a los profesionales de desarrollo y entrega de aplicaciones (AD&D) a tomar la decisión correcta.

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Gráfico Forrester Wave que muestra a Microsoft entre los líderes del 2.º trimestre de 2017

Gráfico Forrester Wave que muestra a Microsoft entre los líderes de las soluciones de CRM para el 4.º trimestre de 2016

Forrester Wave™: CRM Suites for Enterprise Organizations. 4.º trimestre de 2016

En la evaluación de 36 criterios de Forrester de soluciones de CRM para organizaciones empresariales, Forrester identificó las nueve soluciones de CRM más significativas de ocho prominentes proveedores (Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP y SugarCRM), y las investigó, analizó y puntuó. En el informe se detallan sus hallazgos para ayudar a los profesionales de desarrollo y entrega de aplicaciones (AD&D) que dan soporte a operaciones de CRM a seleccionar el partner correcto para sus iniciativas de captación de clientes.

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Forrester Wave™: CRM Suites For Midsize Organizations, 4.º trimestre de 2016

En la evaluación de 36 criterios de Forrester de soluciones de CRM para organizaciones de tamaño medio, Forrester identificó las soluciones más significativas de 11 proveedores (Aptean, bpm'online, Bullhorn, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Sage Software, Salesforce, SAP y SugarCRM), y las investigó, analizó y puntuó. En el informe se detallan sus hallazgos para ayudar a los profesionales de desarrollo y entrega de aplicaciones (AD&D) que dan soporte a operaciones de CRM a seleccionar el partner correcto para sus iniciativas de captación de clientes.

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Gráfico Forrester Wave que muestra a Microsoft entre los líderes de las soluciones de CRM para organizaciones de tamaño medio

Premios

Los reconocimientos que mostramos a continuación son solo una parte de los premios que Microsoft Dynamics 365 ha cosechado hasta el momento. Compruebe usted mismo lo que dicen otras empresas sobre cómo mejora la forma de hacer negocios.

Premios a la excelencia en CRM 2017 de la revista Customer

Premios a la excelencia en CRM 2017 de la revista CUSTOMER

Los ganadores del premio a la excelencia en CRM de 2017 han recibido este galardón por la capacidad de sus productos o servicios para ampliar y extender las relaciones con los clientes para que estas sean completas y abarquen toda la empresa y todo el ciclo de vida de la relación con el cliente. Con datos objetivos en la mano, hechos y cifras, cada uno de los ganadores del premio a la excelencia en CRM ha podido demostrar las mejoras que sus productos han aportado a los negocios de sus clientes.

El 18.º premio anual a la excelencia en CRM honra a Microsoft Dynamics CRM por ser un verdadero partner de CRM para sus clientes.

Producto del año 2017 de la revista Customer

Producto del año 2017 de la revista CUSTOMER

El premio Producto del año 2017 de la revista CUSTOMER es un reconocimiento a los proveedores que están haciendo avanzar el CRM, los centros de llamadas y los teleservicios. Los premios destacan los productos que han permitido a sus clientes cumplir y superar las expectativas de sus propios clientes. Para los responsables de Dynamics 365 es un honor ganar este premio.

Premios Stevie® 2017 a las ventas y al servicio de atención al cliente

Premios Stevie® 2017 a las ventas y al servicio de atención al cliente

El premio Stevie® Award es uno de los más codiciados del mundo. El Gold Stevie Award se concede desde 2002 a organizaciones y personas de más de 60 países que cosechan éxitos importantes en los negocios. En el año 2017, Microsoft ha sido honrado con dos premios Stevie®: uno por Dynamics 365 for Customer Service, en la categoría de soluciones de centros de contacto, y otro por Dynamics 365 for Sales, en la categoría de Sales Force Automation Solution.

Premio Líder en servicio 2017 de CRM Magazine

Premio Líder de servicio 2017 de CRM Magazine

Por cuarto año consecutivo, Microsoft Dynamics 365 for Customer Service se ha alzado con el premio Service Leader de CRM Magazine en las categorías de administración de casos y de soporte técnico a través de la Web. Los premios de CRM Magazine se conceden tras una evaluación realizada por un panel de analistas del sector que puntúan, basándose en una combinación equilibrada de criterios, factores como la reputación de profundidad de la funcionalidad, la satisfacción del cliente, la dirección de la empresa y el coste de cinco años del software y el mantenimiento.

Premios Líder del mercado 2017 de CRM Magazine

Premios Líder del mercado 2017 de CRM Magazine

Una vez más, Microsoft ha obtenido este año el reconocimiento como líder en los premios para líderes del mercado de CRM Magazine.

Los premios Market Leader de CRM Magazine se conceden tras una evaluación realizada por un panel de analistas del sector que puntúan, basándose en una combinación equilibrada de criterios, factores como la reputación de profundidad de la funcionalidad, la satisfacción del cliente, la dirección de la empresa y el coste de cinco años del software y el mantenimiento.

CRM Watchlist de 2017

CRM Watchlist de 2017

Microsoft Dynamics 365 ha sido galardonado con el premio Élite del CRM Watchlist anual del analista Paul Greenberg. Los ganadores del CRM Watchlist se seleccionan siguiendo unos criterios rigurosos que determinan qué empresas tienen una mayor repercusión en el mercado, tanto ahora como en el futuro. Dynamics 365 es una de las tres empresas que han conseguido el máximo galardón en Watchlist.

1 2 3 Gartner no avala a los proveedores, productos o servicios representados en las publicaciones de sus investigaciones ni recomienda a los usuarios de tecnología que elijan únicamente a los proveedores con las puntuaciones más altas o con cualquier otro tipo de atribución. Las publicaciones de las investigaciones de Gartner contienen las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin concreto.


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