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Forrester Wave™: soluciones de servicio de atención al cliente, segundo trimestre de 2019

En la evaluación de proveedores de soluciones de servicio al cliente realizada por Forrester con arreglo a 33 criterios, se identificaron los 12 proveedores más relevantes: Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint y Zendesk, que posteriormente se investigaron, analizaron y puntuaron. Microsoft se encuentra en la franja Strong Performers (rendimiento destacado) con el siguiente comentario: “Microsoft es el único proveedor de hardware, software y plataformas de Internet de las cosas (IoT) capaz de ofrecer un servicio integral de atención al cliente".


Lea el estudio Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations

Microsoft ha encargado a Forrester Consulting que analice el impacto económico total (TEI) de Dynamics 365 Finance y Supply Chain Management en siete organizaciones que apostaron por esta solución para reemplazar a sus viejos sistemas ERP, organizados en compartimentos estancos, y desarrollar un modelo financiero basado en sus conclusiones que permita cuantificar los principales beneficios de esta actualización.