Widget de contacto con ventas de Dynamics 365
Un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) no solo consiste en elegir soluciones para la automatización de las ventas y los servicios, sino también en cómo conectar e interactuar con los clientes, anticipar el recorrido del comprador y encontrar formas de satisfacer mejor sus necesidades que la competencia.
Si se siente un poco abrumando a la hora de buscar la mejor solución de mejor CRM, aquí se muestran algunas sugerencias y herramientas que le ayudarán a encontrar el mejor software para usted, para sus clientes y para su empresa.
CRM es una categoría de soluciones de software que abarca distintos sistemas de gestión de clientes (como ventas, servicio y marketing) y les permite funcionar en conjunto. Agiliza los procesos empresariales y conecta los datos de los clientes para ayudarle a crear relaciones, aumentar la productividad y mejorar la interacción con ellos.
Tras investigar un poco, sabrá qué buscan sus clientes y las herramientas que debe proporcionar a sus agentes para ayudarles a hacer mejor su trabajo.
Una herramienta eficaz de gestión de relaciones con el cliente ayuda a automatizar las tareas, permite extraer conocimientos y mejora el servicio al cliente. Debe abarcar las tareas básicas que requiere la empresa y garantizar al mismo tiempo que los componentes se integren y colaboren entre sí. Aquí se ilustran tres escenarios acerca de cómo un sistema CRM moderno puede ayudarle a optimizar y conectar las organizaciones de ventas, marketing y servicios.
Coordine las ventas y el marketing
Los componentes de ventas y de marketing pueden funcionar en conjunto para ayudarle a comprender mejor las necesidades de un cliente y resolver esas necesidades en los canales de marketing adecuados. Estas son algunas de las maneras en las que estas dos funciones se combinan para ayudarle:
Incremente la productividad de las ventas
El software de CRM adecuado permite al equipo de ventas encontrar y priorizar a los clientes potenciales apropiados. También brinda información acerca de cuándo y dónde interactúan los equipos de ventas con los clientes. Estos sistemas también funcionan conjuntamente:
Cree mejores relaciones con el cliente
Juntar el servicio al cliente y las ventas le ayuda a determinar y predecir las preferencias de su clientes y facilitar que sus compradores interactúen y confíen en hacer negocios con usted. Cuando se combinan estas dos soluciones, pueden ayudarle a lo siguiente:
Obtenga una visión integral de sus clientes
Convierta los datos en conocimiento para mantener contentos a los clientes actuales o conectar con nuevos clientes potenciales. Otras ventajas incluyen la capacidad de hacer lo siguiente:
Use una plataforma común
CRM asume distintas funciones del software de relación con el cliente y las aúna para una administración impecable. Otras ventajas de una plataforma común son:
Obtenga visibilidad de los clientes
Cuanto más conozca las preferencias de su cliente, más probable será que gane su confianza y, finalmente, su fidelidad. Dar visibilidad a su equipo sobre lo que influye en los clientes le dará ventaja sobre la competencia. Coloque al cliente en el centro de su negocio con el software de CRM, que le ayuda a lo siguiente:
Ofrezca portales de cliente
Los portales de autoservicio en línea brindan a los clientes el control de sus datos, les ayudan a conocer el producto y les permiten realizar un seguimiento de la actividad de la cuenta. Las empresas se han percatado de que, por muy importante que sea dotar a su personal de un portal de empresa en línea, ofrecerlo a los clientes facilita la interacción. Estas son otras tres razones por las que resultan útiles los portales autoservicio para clientes:
Descubra cómo HP Inc., uno de los mayores fabricantes mundiales de PC e impresoras, implementó con éxito la inteligencia artificial (IA) para transformar y mejorar su servicio de atención al cliente.
Le hemos ofrecido sugerencias y herramientas para encontrar las soluciones de software de CRM adecuadas para su empresa. Ahora le invitamos a descubrir cómo Microsoft Dynamics 365 proporciona software y aplicaciones de CRM modernas, inteligentes y unificadas que se combinan a la perfección para ayudarle a incrementar el ROI de marketing, impulsar los resultados de ventas y mejorar las prestación de servicios.