Ventajas de encontrar el sistema CRM adecuado
Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) automatiza y optimiza los procesos de venta, marketing, servicios de campo y atención al cliente. Contar con el sistema CRM adecuado beneficia tanto a su personal como a sus clientes.
Cómo ayuda un sistema CRM a su personal
Los sistemas CRM excepcionales ofrecen a los agentes la información más reciente de los clientes en tiempo real. De este modo, pueden ver fácilmente los datos de los clientes y crear experiencias personalizadas de las siguientes formas:
- Obtener datos y análisis actualizados que ayudan a su personal de ventas a identificar y dar prioridad a las oportunidades.
- Obtener información sobre los clientes y sus necesidades para que el personal pueda adaptar las comunicaciones de marketing, las ofertas de ventas y el servicio.
- Centralizar la información del cliente, lo que reduce el tiempo de búsqueda y seguimiento de sus empleados.
Cómo ayuda un sistema CRM a sus clientes
Los sistemas adecuados también benefician a los clientes. Puede brindarles las herramientas para ayudarles a interactuar con usted y convertirlos en clientes fieles. Otras ventajas incluyen:
- Permitir a los clientes comunicarse a través de cualquier canal y en cualquier dispositivo.
- Brindar a los clientes acceso a más datos para que estén informados y capacitados en las decisiones de compra.
- Ofrecer a los clientes herramientas para programar un servicio que se adapte a sus preferencias y disponibilidad.
Sistemas CRM: marketing, ventas y servicio
Comencemos con los conceptos básicos. Estas son las áreas clave que admite un sistema CRM:
Marketing
Ejecute campañas multicanal y mejore el ROI de marketing. Las funcionalidades de marketing de CRM también:
- Determinan los tipos de mensajes al cliente que debe enviar y el momento adecuado de enviarlos.
- Se integran a la perfección con las ventas y los análisis para encontrar, consolidar y convertir clientes potenciales.
- Ayudan a crear y enviar mensajes a través del canal preferido del cliente.
Ventas
Brinde a su personal de ventas una visión general de sus clientes, al mismo tiempo que le ayuda a identificar nuevas oportunidades de negocio. También debería ofrecer opciones que le ayuden a lo siguiente:
- Compartir el rendimiento de las ventas y las métricas clave con su personal.
- Identificar e interactuar con los compradores adecuados para hacer crecer las relaciones de ventas.
- Utilizar la inteligencia artificial (IA) para ayudarle a saber qué pasos debe dar durante cada paso del proceso de ventas.
Servicio al cliente
Ayude a que su marca destaque y cumpla las expectativas de servicio del cliente, de manera que deseen hacer negocios con usted, y en un mundo perfecto, le den su confianza. Los sistemas CRM también le permiten:
- Interactuar con los clientes en su canal o dispositivo preferido.
- Utilizar los datos y la inteligencia para aprender a prestar un servicio mejor y reducir los costes.
- Ofrecer una visión integral del cliente que ayude a los agentes a prestar un servicio personalizado.
Servicio de campo
Ofrezca un servicio conectado y proactivo que ayude a sus técnicos a proporcionar experiencias positivas in situ para los clientes. También debe proporcionar herramientas que:
- Ayude a los técnicos a mejorar el servicio y los tiempos de resolución, así como a ganarse la confianza del cliente.
- Automaticen la programación de manera que el conjunto de capacidades del técnico coincida con la solicitud de servicio.
- Ofrezcan a los clientes un portal de autoservicio fácil de usar para realizar un seguimiento a los técnicos y obtener recomendaciones.
Qué debería ofrecer una solución de sistema CRM
Es importante elegir un sistema CRM que sea adaptable. No solo debería funcionar con su sistema heredado, también debería ser:
Ampliable
Su sistema CRM debe admitir distintos tipos de implementaciones, tanto si se basan en la nube o en las instalaciones.
Seguro
Busque un sistema que personalice los niveles de seguridad para los usuarios y funcione con su rol de seguridad.
Escalable
Obtenga un sistema CRM que pueda mantener su ritmo cuando crezca en otros mercados, al mismo tiempo que agiliza los procesos diarios.
Tres pasos para encontrar la solución de CRM adecuada
Tratar de averiguar qué agregar o quitar de su sistema CRM actual puede ser abrumador. Hablamos de implementar un sistema que lo reúna todo. Comience aquí haciendo algunas preguntas acerca de qué, cómo y cuándo:
1. ¿Qué funciona?
Haga una lista de los sistemas de gestión de clientes que ya esté utilizando. Aunque se trate solo de un proceso básico de ventas, marketing y experiencia del cliente; eso es un comienzo. Ahora haga una lista de las funciones que le gustaría tener. Es importante elegir aplicaciones que funcionen con lo que seguirá utilizando.
2. ¿Cuánto tenemos que gastar?
Ahora que dispone de la lista actual de deseos de CRM, cree un presupuesto. ¿Cuánto desea gastar? ¿Desea realizar una reforma completa del sistema, agregar algunas funciones o invertir en una combinación de ambas?
3. ¿Qué quieren nuestros usuarios finales?
Implique al personal. Si no lo ha hecho o si lo ha mantenido hasta este momento al margen del proceso de toma de decisiones, es hora de que se involucre. Después de todo, será el que use el sistema.
Si necesita más información sobre el sistema o software de CRM que mejor se adapte a las necesidades de su organización, revise otras consideraciones que pueden tenerse en cuenta para seleccionar el mejor sistema CRM.
CRM en la nube: ventajas e inconvenientes
Muchas empresas temen que un traslado a la nube sea costoso y comprometa la seguridad. Lo cierto es que hay más ventajas que inconvenientes cuando se trata de pasar sus procesos de CRM a la nube.
Los inconvenientes pueden incluir:
- Costes inesperados que surgen a medida que crece la empresa.
- Confiar en un proveedor de hospedaje para cualquier actualización o reparación y la duración de las actualizaciones.
- Complicaciones que surgen al intentar mover los datos a la nube cuando se ejecutan con sistemas dispares.
Entre las ventajas se incluyen:
- No tener que comprar un hardware costoso al principio.
- El proveedor de hospedaje se encarga de realizar las actualizaciones y las reparaciones.
- Reducción de las responsabilidades de servicio y mantenimiento del departamento de TI.
- Hacer que su infraestructura crezca con usted a medida que su empresa se expande a otros mercados.
- El almacenamiento exterior de los datos de la empresa y el cliente lo hace menos vulnerable a los desastres in situ.
- Dar a todo su equipo la posibilidad de ver, acceder y compartir rápidamente la misma información del cliente en tiempo real en los distintos canales.
Si todavía sigue preocupado por trasladar todos sus datos fuera de las instalaciones, busque un partner tecnológico con una trayectoria consolidada en colocar en primer lugar la seguridad de los datos del cliente.
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