Por qué debería probar el software CDP

Las empresas a menudo tienen datos sobre las interacciones con los clientes, pero están dispersos en muchos lugares o son de difícil acceso. El software CDP recopila estos datos y los presenta en una plataforma fácil de usar que ofrece una visión integral de cada cliente.

Con una imagen completa de quiénes son sus clientes y qué quieren, puede anticiparse a sus necesidades y descubrir oportunidades de crecimiento. Esto también ayuda a los equipos de marketing, ventas y servicios a ofrecer las mejores experiencias.

Sin embargo, no todo el software CDP tiene las mismas capacidades. Busque un CDP que pueda ayudarle con lo siguiente:

Entienda mejor a sus clientes. Cree perfiles globales de cliente conectando datos demográficos, transaccionales y de comportamiento en tiempo real procedentes de marketing, ventas y servicios. El mejor software de CDP también incorpora la opinión del cliente, la afinidad con la marca, los intereses y las opiniones.

Impulse las ventas y la satisfacción de los clientes. Pronostique el valor de vida del cliente y el riesgo de abandono a través del análisis y la segmentación impulsados ​​por IA, lo que permite a los equipos orientar mejor las campañas de ventas cruzadas y adicionales, priorizar las actividades de ventas y brindar atención al cliente proactiva.

Optimice los recorridos de los clientes. Involucre a sus clientes en cada paso brindándoles experiencias contextuales y personalizadas en todos los puntos de contacto en tiempo real. A través de desencadenadores de eventos generados por IA, los clientes reciben orientación hacia el contenido y las interacciones que necesitan, en el momento en el que los necesitan.

Al evaluar una plataforma de datos de clientes, asegúrese de que sea fácil de usar, sea inteligente y contenga todo lo que necesita. Busque características como el análisis multicanal, los modelos de IA prediseñados, la IA generativa, los flujos de trabajo automatizados y, lo que es más importante, la capacidad de conectar el CDP con sus datos y sistemas existentes.