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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Descubra las funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service

Introducción al nuevo canal de voz 

Obtenga una visibilidad instantánea de las tendencias en todos los canales.

Con la integración de canal de voz nativa habilitada mediante Azure Communication Services, dispone de acceso inmediato a conocimientos, a partir de las interacciones del cliente con el clúster de temas basados en IA, para identificar rápidamente los factores que afectan a la satisfacción del cliente.

Ponga a la IA a trabajar para usted.

Resuelva los problemas de los clientes con mayor rapidez mediante IA, integrada en soluciones de autoservicio como el IVR de conversación y herramientas de productividad de agentes en tiempo real, como la transcripción de la llamada, análisis de sentimientos y recomendaciones de artículos de conocimiento.

Cree auténticas experiencias omnicanal.

Si la conversación se realiza en un canal de mensajería por voz o digital, la experiencia del agente permanece coherente y conectada. Los agentes reciben el contexto completo de las interacciones anteriores de los clientes en todos los canales, lo que da lugar a experiencias de clientes altamente personalizadas y resultados de mayor éxito.

Personalice el servicio con una vista integral de los clientes

Ofrezca valor en cada punto de contacto y personalice todas las interacciones. Anticípese mejor a las necesidades de los clientes con Dynamics 365 Customer Insights, que le permite disfrutar de una perspectiva integral del perfil de cada cliente.

Interactúe con los clientes en su canal preferido, incluida la voz, el chat, los SMS, Facebook, Messenger, WhatsApp, WeChat y LINE, entre otros, desde un escritorio de agente único y unificado.

Cree una experiencia de servicio única y coherente utilizando una vista encadenada del recorrido del cliente. Asegúrese de que cada cliente reciba una experiencia unificada, incluso aunque el caso se transfiera entre agentes o entre canales.

Ofrezca soporte técnico a petición con portales de autoservicio. Proporcione a los clientes acceso a artículos de conocimientos y a agentes virtuales con tecnología de IA para resolver problemas rápidamente, lo que permitirá ahorrar tiempo a los clientes y a sus agentes.

Dote a sus equipos de herramientas de productividad mejoradas

Optimice el rendimiento de los agentes y mejore la involucración del cliente mediante el análisis de operaciones e interacciones. El análisis integrado realiza un seguimiento de la opinión en tiempo real, la información de administración de conocimientos y la agrupación de temas de soporte entre canales.

Cambie fácilmente entre tareas o casos abiertos. Ofrezca a los agentes la opción de trabajar en varios casos abiertos sin perder el contexto de ningún trabajo en curso.

Involucre más rápido a los expertos fomentando la colaboración en toda la empresa. Use Microsoft Teams para ayudar a los agentes a conectar fácilmente con expertos en la materia y así resolver los casos complejos con mayor rapidez, independientemente de su función o ubicación de trabajo.

Remita de forma inteligente los casos por tema o canal. Asigne automáticamente los casos al agente que esté mejor preparado para resolverlos, reduciendo de esta manera el abandono de clientes y el tiempo de resolución.

Mida y actúe según los comentarios de los clientes enviados a través de encuestas después de cada interacción con el servicio. Combine los datos del cliente con los conocimientos extraídos de los sondeos de Dynamics 365 Customer Voice, que se incluyen con Customer Service.

Transforme su modelo break-fix en un modelo de servicio proactivo y predictivo con diagnósticos del Internet de las cosas (IoT), actualizaciones de dispositivos de IoT y administración de casos en una sola plataforma.

Optimizar con IA para mejorar la eficacia operativa

Ayude a los agentes a obtener respuestas más rápidamente. Las sugerencias con tecnología IA leen las señales de contexto en tiempo real para recomendar artículos o casos de conocimientos similares, a los que los agentes pueden hacer referencia para resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez.

Use informes de conocimientos para identificar tendencias clave y oportunidades de automatización a través de temas de casos, canales de involucración, administración del conocimiento y controladores de satisfacción de clientes, para mejorar la entrega de soporte técnico.

Conozca las interacciones de los clientes en tiempo real mediante el análisis de sentimiento y la traducción. Ofrezca a los agentes el contexto que necesitan para encaminar las conversaciones hacia una resolución positiva.

Explore las soluciones prediseñadas de Microsoft y sus partners en AppSource.

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