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Funcionalidades de Dynamics 365 for Customer Service

Personalice el servicio de atención al cliente y cree experiencias de soporte técnico sin esfuerzo a través de cualquier canal y dispositivo.

Ofrezca servicios de soporte y atención al cliente rápidos y personalizados

Proporcione valor en cada punto de contacto

Contar con una perspectiva completa de la experiencia del cliente permite a los agentes prever las necesidades y personalizar cada interacción.

Oriente a los agentes para obtener resultados óptimos

Utilice información generada mediante IA para guiar a los agentes a las acciones apropiadas mostrándoles información importante justo cuando la necesitan.

Resuelva los problemas de forma proactiva

Evite los problemas de soporte técnico y atención al cliente con la asistencia predictiva. Analice los datos de los dispositivos conectados y tome medidas antes de que las señales de alerta se conviertan en problemas.

Interactúe con los clientes en cualquier canal o dispositivo

Facilite la búsqueda de respuestas a través de las funciones de autoservicio y las comunidades. Distribuya de forma inteligente los casos desde cualquier canal al agente adecuado para solucionarlos rápidamente.

Aprenda con cada interacción

Mejore el rendimiento de los agentes

Analice las operaciones del centro de contacto y las interacciones de los agentes para mejorar la captación de clientes. Fomente un comportamiento óptimo con juegos individuales y competiciones en equipo.

Acelere la incorporación y la adopción

Incorpore rápidamente a los nuevos agentes y manténgalos informados sobre las nuevas características y los procedimientos recomendados a través de funcionalidades de aprendizaje adaptado integradas en la aplicación.

Habilite un modelo de soporte técnico ágil

Optimice los niveles de dotación de personal y asigne recursos basándose en los canales populares, los problemas habituales y las aptitudes necesarias para afrontar las fluctuaciones diarias y las que se producen a lo largo del tiempo.

Innove con información generada mediante IA

Obtenga siempre el mejor rendimiento

Proporcione a los responsables del servicio de atención al cliente los recursos que necesitan para tomar decisiones fundamentadas que mejoren la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados con Dynamics 365 Customer Service Insights.

Dé el siguiente paso