Widget de contacto con ventas de Dynamics 365
Descubra la solución integral que le permite ofrecer soporte técnico conectado y coherente en todos los canales.
Aborde y resuelva rápidamente los problemas utilizando agentes virtuales gestionados mediante IA para que sus trabajadores puedan ocuparse de los problemas más complejos.
Ofrezca acceso inmediato al contenido adecuado en el momento oportuno y en el canal indicado.
Colabore, comparta consejos y aproveche los valiosos conocimientos de expertos y usuarios externos.
Ofrezca a los agentes una perspectiva integral del perfil de los clientes y sus interacciones anteriores con el equipo de soporte.
El soporte técnico omnicanal ofrece una experiencia coherente y conectada en los diferentes canales que incluye voz, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM y Line, todo desde un escritorio de agente unificado.
Consulte de un solo vistazo el resumen de la conversación, el historial de soporte y los casos recientes de los clientes.
Las sugerencias generadas mediante IA utilizan señales contextuales en tiempo real para recomendar casos o artículos de conocimientos similares. Los agentes pueden consultar estos recursos para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Permita que los agentes puedan trabajar en varios casos abiertos sin perder el hilo de las tareas en curso.
Utilice Microsoft Teams, que ahora está integrado directamente en el escritorio de los agentes, para que estos puedan contactar con expertos en la materia y resolver rápidamente los casos complejos, independientemente de su función o ubicación.
Combine los datos de los clientes con conocimientos extraídos de las encuestas de Dynamics 365 Customer Voice, incluido en Customer Service.
Proporcione a los agentes la información necesaria para resolver problemas rápidamente conectando diferentes orígenes de bases de datos dispares con búsquedas de conocimientos federadas.
Las funcionalidades de IA integradas detectan tendencias emergentes y oportunidades de automatización en los distintos temas de soporte, canales de interacción y recursos de administración del conocimiento para mejorar el servicio soporte técnico proporcionado.
Conozca las interacciones de los clientes en tiempo real utilizando el análisis y la traducción de sentimientos. Ofrezca a los agentes el contexto que necesitan para encaminar las conversaciones hacia una resolución positiva.
Extraiga conocimientos útiles y disfrute de una visibilidad mejorada acerca de cómo los agentes y los casos de soporte afectan a los KPI de la organización.
Sepa qué temas buscan los agentes para resolver los problemas de los clientes y ayude a los responsables a identificar las brechas de información en los artículos de conocimientos.
Envíe comandos remotos para resolver los problemas antes incluso de que los clientes se den cuenta de que algo no va bien.
Ayude a los agentes a identificar los dispositivos que necesitan atención con avisos integrados en el panel de información del agente.
Ayude a los agentes a supervisar las lecturas de los dispositivos en tiempo real para identificar aquellos que necesiten atención y confirmar que las reparaciones han funcionado.
Supere las expectativas con una solución de servicio al cliente que ofrezca experiencias optimizadas tanto para sus clientes como para sus empleados.
El conjunto de funcionalidades omnicanal de Customer Service incorpora ahora un nuevo canal de voz que está integrado en Azure Communication Services.
Descubra las funcionalidades de Customer Service que estarán disponibles en el primer lanzamiento de versiones de 2021 y que le ayudarán a ofrecer un servicio excepcional con el que conseguirá clientes de por vida.
Descubra las novedades en la hoja de ruta de Customer Service.
"Usamos Dynamics 365 for Customer Service como piedra angular para mejorar la experiencia del paciente y proporcionar acceso optimizado a los recursos clínicos de Inspira".
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Identifique rápidamente los factores que afectan a la satisfacción del cliente accediendo de forma inmediata a los diferentes conocimientos que le ofrece Azure Communication Services, desde interacciones con los clientes hasta agrupaciones de temas generadas mediante IA.
Resuelva rápidamente los problemas de los clientes utilizando soluciones de autoservicio, como agentes virtuales conversacionales, y herramientas de productividad para los agentes, como la transcripción de llamadas y los análisis de sentimiento.
Cree experiencias personalizadas para los clientes que generen mejores resultados a través de un servicio de soporte coherente y conectado que utilice tanto canales de voz como la mensajería digital.
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Ofrezca un servicio excepcional, personalizado y sin interrupciones para conseguir clientes para toda la vida. En esta prueba aprenderá a:
Interactúe con los clientes y ofrezca soporte técnico omnicanal.
Proporcione a los agentes la información correcta en el momento adecuado para obtener resoluciones rápidas.
Supervise y mejore las operaciones con conocimientos para aumentar la productividad.
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