Funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service
Supere las expectativas del cliente ofreciendo un servicio excepcional en todos los canales.

Funcionalidades
Explorar Dynamics 365 Customer Service

Vea cómo funciona Customer Service
Explore vídeos cortos para conocer cómo le ayuda Dynamics 365 Customer Service a conseguir clientes para toda la vida.

Reinvente el servicio de soporte con Customer Service
Supere las expectativas con una solución de servicio al cliente que ofrezca experiencias optimizadas tanto para sus clientes como para sus empleados.

Ofrecer un centro de contacto integral
Proporcione a los clientes experiencias excepcionales en todos los canales, como en el nuevo canal de voz integrado en el centro de contacto todo en uno.

Transformar el servicio al cliente y el servicio de campo
Aprenda las capacidades de Servicio al cliente en el segundo lanzamiento de versiones de 2021, que le ayudarán a conseguir clientes de por vida.

"Usamos Dynamics 365 Customer Service como piedra angular para mejorar la experiencia del paciente y proporcionar acceso fluido a los recursos clínicos de Inspira".
Tom Pacek
Chief Information Officer, Inspira Health Network
Centro de contacto digital todo en uno
- Proporcione interacciones omnicanal
- Resuelva consultas rápidamente a través de interacciones naturales y similares a las humanas.
- Mejore la eficiencia con enrutamiento unificado en todos los canales
- Capacite a los agentes productivos con gestión inteligente de casos
- Mejore las operaciones de servicio con procesos y análisis basados en IA
- Centro de contacto en la nube fácil de iniciar y escalar

Proporcione experiencias perfectas y conectadas en todos los canales y en todas las interacciones con los clientes.

Cree una respuesta de voz interactiva (IVR) y un chatbot para mensajes de texto, chat y redes sociales. O elija Nuance Conversational IVR hospedado, que ofrece interacciones naturales y similares a las humanas.

Resuelva los problemas más rápido mediante IA y reglas para clasificar, priorizar y asignar consultas de soporte del cliente de todos los canales al agente más adecuado.

Mejore la experiencia de los agentes con capacidades basadas en IA, como la transcripción en tiempo real, la traducción y el análisis de opiniones. Localice artículos de conocimientos y casos similares para ayudar a resolver problemas más rápido.

Utilice conocimientos basados en IA en todo el recorrido del cliente para identificar oportunidades de mejora. Agudice su visión con una vista completa de los clientes para fidelizarlos.

Configure su centro de contacto con unos pocos clics. Agregue agentes locales o remotos y comience a interactuar con sus clientes en cuestión de minutos. Así de fácil.

Introducción a Dynamics 365 Customer Service

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Ofrezca un servicio excepcional, personalizado y sin interrupciones para conseguir clientes para toda la vida. En esta prueba aprenderá a:
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Interactúe con los clientes y ofrezca soporte técnico omnicanal.
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Proporcione a los agentes la información correcta en el momento adecuado para obtener resoluciones rápidas.
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Supervise y mejore las operaciones con conocimientos para aumentar la productividad.
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