Información general
Capacita a tus representantes de servicio y transforma el servicio de atención al cliente
Supera las expectativas de los clientes al ofrecer un servicio excepcional en cualquier canal.
- Ahorre tiempo a los representantes de servicio con Copilot en Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas y redactar respuestas de los clientes.
- Capacita a los representantes de servicio con análisis de sentimiento, traducciones, transcripciones y artículos de conocimientos recomendados por inteligencia artificial.
- Aumenta la resolución de la primera llamada con enrutamiento basado en inteligencia artificial que clasifica los problemas y los asigna al representante de servicio más adecuado.
- Reúna a expertos que resolvieron casos similares y, a continuación, colabore en Microsoft Teams para lograr una resolución de problemas más rápida.
- Resuelva los problemas de los clientes en tiempo real con bots inteligentes y conversacionales con tecnología de IA generativa.
- Resuelva problemas rápidamente a través de interacciones similares a las humanas con respuesta interactiva de voz conversacional y con tecnología de IA generativa (IVR).
- Aumente la productividad automatizando las tareas rutinarias, así como las transacciones complejas.
- Colabore, comparta sugerencias y recopile información enriquecida de otros usuarios y expertos en portales personalizados de la comunidad.
- Acceda a un panel de información omnicanal con conversaciones controladas por inteligencia artificial, análisis de canales e indicadores clave de rendimiento en un solo lugar.
- Detecta tendencias emergentes e identifica mejoras en los temas de soporte técnico, las interacciones entre representantes de servicio y clientes, y la administración del conocimiento.
- Elimine los procesos manuales con más de 1000 flujos creados previamente y agregue conectores de datos personalizados a su ecosistema.
- Planee el nivel adecuado de personal en función de la estacionalidad, el número de casos previstos y el volumen de conversación con la característica de informe de previsión.
- Reduzca los costes mediante la creación de funcionalidades existentes y la interoperabilidad con otras aplicaciones empresariales, todo ello en una sola plataforma.
- Configura rápidamente los sistemas telefónicos para que los representantes de servicio puedan ayudar a los clientes en una plataforma escalable diseñada y operada por Microsoft.
- Proporcione un servicio más rápido a los clientes en su canal digital preferido, incluidos los correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y asistente virtual.
- Comuníquese de forma eficaz con los clientes en el idioma que prefieran mediante la traducción en tiempo real.
- En función de las emociones y necesidades del cliente, enruta siempre el caso al representante de servicio adecuado.
- Administre sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal mientras controla varias sesiones al mismo tiempo.
- Ofrezca respuestas personalizadas con inteligencia artificial que registre la participación del cliente y comprenda la intención del cliente en tiempo real.
- Obtenga información a través de las interacciones y los recorridos de los clientes para personalizar las ofertas y recomendaciones.
Agentes (versión preliminar)
Transformación del servicio con agentes autónomos
Descubra cómo los agentes de servicio de IA para Dynamics 365 pueden aprender a abordar problemas emergentes, descubrir nuevo conocimiento y automatizar procesos manuales para aumentar la eficiencia empresarial y reducir costos. Disponible en versión preliminar pública sin coste alguno.
Demostración del producto
Serie de sugerencias de IA Pro
Conoce a Copilot, tu compañero diario de inteligencia artificial que funciona dondequiera que trabajes. Los representantes de servicio ahora tienen un asistente de inteligencia artificial para ayudarles a ponerse en marcha, resolver problemas complejos más rápido y liberar más tiempo para crear relaciones con los clientes.
Microsoft es nombrado líder en The Forrester Wave™: CRM, Q1 2025
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Precios
Precios de Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenga funcionalidades básicas de servicio de atención al cliente para comenzar a trabajar con recursos básicos de autoservicio, administración de casos y administración del conocimiento.
USD$50.00
usuario al mes, pagado anualmente
Obtenga funcionalidades básicas de servicio de atención al cliente para comenzar a trabajar con recursos básicos de autoservicio, administración de casos y administración del conocimiento.
Este producto no está disponible en tu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtén funcionalidades avanzadas de servicio de atención al cliente para una experiencia personalizada, una productividad mejorada de los representantes de servicio y operaciones optimizadas.
USD$105.00
usuario al mes, pagado anualmente
Obtén funcionalidades avanzadas de servicio de atención al cliente para una experiencia personalizada, una productividad mejorada de los representantes de servicio y operaciones optimizadas.
Este producto no está disponible en tu mercado.
Dynamics 365 Customer Service Premium
Transforme el compromiso con los clientes con un centro de contacto integrado y una solución de servicio CRM, todo basado en IA generativa.
USD$195.00
usuario al mes, pagado anualmente
Transforme el compromiso con los clientes con un centro de contacto integrado y una solución de servicio CRM, todo basado en IA generativa.
Este producto no está disponible en tu mercado.
Asociados
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- [1]The Forrester Wave™: Software de administración de relaciones con el cliente, primer trimestre de 2025, Kate Leggett, Linda Ivy-Rosser, Faith Born, 24 de marzo de 2025.
Forrester no aprueba ninguna empresa, producto, marca o servicio incluido en sus publicaciones de investigación y no aconseja a ninguna persona que seleccione los productos o servicios de ninguna empresa o marca en función de las clasificaciones incluidas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio del momento y están sujetas a cambios. Para obtener más información, lea sobre la objetividad de Forrester aquí. - [2]The Total Economic Impact™ de Microsoft Dynamics 365 Customer Service, un estudio realizado por Forrester Consulting, marzo de 2024. Los resultados son para una organización compuesta basada en clientes entrevistados.
- [3]Gartner, Magic Quadrant para el centro de compromiso para el cliente CRM, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 de noviembre 2024.
Gartner es una marca registrada y marca de servicio, mientras que Magic Quadrant es una marca registrada de Gartner, Inc. y sus filiales de EE. UU. e internacionales, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
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