Funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service

Aborde y resuelva rápidamente los problemas utilizando agentes virtuales gestionados mediante IA para que sus trabajadores puedan ocuparse de los problemas más complejos.

Ofrezca acceso inmediato al contenido adecuado en el momento oportuno y en el canal indicado.

Colabore, comparta consejos y aproveche rica información de expertos y usuarios externos.

Ofrezca a los agentes una perspectiva integral del perfil de los clientes y las interacciones anteriores con el equipo de soporte técnico.

El soporte técnico omnicanal ofrece una experiencia coherente y conectada en los diferentes canales, lo que incluye voz, chat, texto, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM y Line, todo desde un escritorio de agente unificado.

Consulte de un solo vistazo el resumen de la conversación, el historial de soporte y los casos recientes del cliente.

Resuelva los problemas más rápido mediante IA y reglas para clasificar, priorizar y asignar consultas de soporte del cliente de todos los canales al agente más calificado.

Obtenga sugerencias con tecnología de IA que utiliza señales contextuales en tiempo real para recomendar casos o artículos de conocimientos similares, y referencie estos recursos para resolver rápidamente los problemas de los clientes.

Permita que los agentes puedan trabajar en varios casos abiertos sin perder el contexto ni el trabajo en curso.

Resuelva rápidamente casos complejos mediante la colaboración y el enjambre inteligente con Microsoft Teams incorporado en el escritorio del agente.

Combine los datos de los clientes con conocimientos extraídos de las encuestas de Dynamics 365 Customer Voice, incluido en Customer Service.

Proporcione a los agentes la información necesaria para resolver problemas rápidamente, conectando diferentes orígenes de bases de datos dispares con búsquedas de conocimientos organizadas.

Con la IA incorporada, detecte tendencias emergentes y oportunidades de automatización en los distintos temas de soporte, agentes, canales de involucración y recursos de administración del conocimiento para mejorar el servicio soporte técnico proporcionado.

Conozca las interacciones de los clientes en tiempo real utilizando el análisis y la traducción de sentimientos. Ofrezca a los agentes el contexto que necesitan para encaminar las conversaciones hacia una resolución positiva.

Extraiga conocimientos aprovechables y disfrute de una visibilidad mejorada de la forma en que los agentes y los temas de soporte afectan a los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la organización.

Identifique las lagunas de los artículos de conocimientos, analizando los temas que buscan los agentes para ayudar a resolver los problemas de los clientes.

Envíe comandos remotos mediante Internet de las cosas (IoT) para resolver los problemas, incluso antes de que los clientes los perciban.

Identifique los dispositivos que necesitan atención con avisos incorporados en el panel del agente.

Supervise las lecturas de los dispositivos en tiempo real para identificar los que necesiten atención y confirmar que las reparaciones hayan tenido éxito.