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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service

Supere las expectativas del cliente ofreciendo un servicio excepcional en todos los canales.

Funcionalidades

Centro de contacto digital todo en uno

Proporcione experiencias perfectas y conectadas en todos los canales y en todas las interacciones con los clientes.

Cree una respuesta de voz interactiva (IVR) y un chatbot para mensajes de texto, chat y redes sociales. O elija Nuance Conversational IVR hospedado, que ofrece interacciones naturales y similares a las humanas.

Resuelva los problemas más rápido mediante IA y reglas para clasificar, priorizar y asignar consultas de soporte del cliente de todos los canales al agente más adecuado.

Mejore la experiencia de los agentes con capacidades basadas en IA, como la transcripción en tiempo real, la traducción y el análisis de opiniones. Localice artículos de conocimientos y casos similares para ayudar a resolver problemas más rápido.

Utilice conocimientos basados en IA en todo el recorrido del cliente para identificar oportunidades de mejora. Agudice su visión con una vista completa de los clientes para fidelizarlos.

Configure su centro de contacto con unos pocos clics. Agregue agentes locales o remotos y comience a interactuar con sus clientes en cuestión de minutos. Así de fácil.

Persona con auriculares y micrófono trabajando en un portátil

Introducción a Dynamics 365 Customer Service

Persona con auriculares y micrófono trabajando en un portátil