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El software de servicio al cliente le ayuda a cumplir con las expectativas de los clientes optimizando los flujos de trabajo, acelerando las respuestas y proporcionando acceso instantáneo a los servicios de soporte, lo que puede resultar determinante para la imagen de la marca.
Líbrese de la pesada carga que supone que el personal de soporte esté operativo a todas horas. Con los sistemas de servicio al cliente, puede responder inmediatamente, sin importar en qué lugar del mundo se encuentren sus clientes. Un servicio al cliente eficaz que actúa en el momento oportuno ayuda a los clientes a mantener la confianza en sus productos o servicios, lo que incide directamente en la fidelización.
Si tiene un sistema de software de servicio al cliente fiable, accesible y dinámico, le resultará más fácil ganarse la confianza de los clientes. El software de servicio al cliente puede adaptarse a sus necesidades y le ofrece las siguientes características y ventajas:
Restaure la confianza de los clientes remitiéndoles siempre a la mejor solución.
Mantenga el proceso organizado creando un sistema eficaz de gestión de incidencias que conecte la solicitud con una vista integral de los productos, las compras y las necesidades anteriores de soporte técnico del cliente.
Las características de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático se integran para alertarle si surge algún problema antes de que los clientes se den cuenta, lo que le permite adelantarse a los acontecimientos y gestionar proactivamente las reparaciones o la búsqueda de productos sustitutos.
Utilice flujos de trabajo automatizados para cribar las consultas de los clientes, lo que le ayudará a equilibrar la carga entre el equipo de soporte y a remitir las incidencias a los miembros adecuados.
Ayude a su equipo a organizarse creando paneles y espacios de trabajo digitales y personalizados. Con ellos, los agentes podrán optimizar los flujos de trabajo y adaptarlos a su estilo de trabajo personal.
El software de gestión de servicio al cliente cuenta con inteligencia integrada que le ayudará a supervisar los recursos y a reasignar la carga de trabajo en función de las necesidades y los volúmenes de llamadas a lo largo del día.
Proporcione más tiempo libre a los agentes para que se centren en las interacciones de mayor valor y deje que los agentes virtuales se ocupen de las consultas sencillas.
Cree una base de conocimientos en línea o un portal de autoservicio que permita a los clientes acceder de forma instantánea a las preguntas más frecuentes.
Configure el sistema de servicio al cliente para que los clientes puedan contactar fácilmente a través del canal que prefieran: chat en directo, llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS o redes sociales.
Disponer de una vista integral del recorrido del cliente le ayuda a prepararse para las necesidades del cliente y a proporciona interacciones personalizadas.
Cuando esté pensando en adquirir un software de gestión de servicio al cliente, busque un sistema con las siguientes funcionalidades:
Los sistemas que cuentan con la puntera tecnología de la IA pueden proporcionar ayuda contextual y respuestas controladas por eventos. Gracias a la inteligencia integrada y a los bots de chat orientados a los agentes, su equipo dispondrá de las mejores recomendaciones para satisfacer las necesidades de los clientes.
Ofrezca un servicio eficaz y dinámico con interfaces intuitivas y paneles personalizables, donde su equipo podrá encontrar toda la información que necesita y proporcionar las respuestas que buscan los clientes.
Cree una solución personalizada en una plataforma adaptable que le permita escalar, ampliar o integrar la solución con otras herramientas o aplicaciones.
Mantenga la eficacia de su equipo conectando su software de servicio al cliente con marketing, ventas y servicios de campo.
Busque un sistema de servicio al cliente que le permita contactar con los clientes en cualquier momento y a través de cualquier canal: móvil, redes sociales, correo electrónico o la Web.
Fidelice a sus clientes ofreciéndoles un servicio de atención personalizado con Dynamics 365 Customer Service. Puede usarlo "out of the box" o ampliarlo y personalizarlo en función de sus necesidades. Obtenga las características de software de servicio al cliente que necesita para disfrutar de una solución que le permita realizar las tareas del servicio al cliente sin esfuerzo.