Software de servicio al cliente y fidelidad a la marca

Líbrese de la pesada carga que supone que el personal de soporte esté operativo a todas horas. Con los sistemas de servicio al cliente, puede responder inmediatamente, sin importar en qué lugar del mundo se encuentren sus clientes. Un servicio al cliente eficaz que actúa en el momento oportuno ayuda a los clientes a mantener la confianza en sus productos o servicios, lo que incide directamente en la fidelización.

Forje una relación de confianza y consiga que sus clientes vuelvan

Si tiene un sistema de software de servicio al cliente fiable, accesible y dinámico, le resultará más fácil ganarse la confianza de los clientes. El software de servicio al cliente puede adaptarse a sus necesidades y le ofrece las siguientes características y ventajas:

Solucione rápidamente los problemas con características que le permitan...

Remitir correctamente los casos

Restaure la confianza de los clientes remitiéndoles siempre a la mejor solución.

Optimizar las solicitudes de los clientes

Mantenga el proceso organizado creando un sistema eficaz de gestión de incidencias que conecte la solicitud con una vista integral de los productos, las compras y las necesidades anteriores de soporte técnico del cliente.

Adelántese a los problemas con características que le permitan...

Supervisar los dispositivos conectados

Las características de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático se integran para alertarle si surge algún problema antes de que los clientes se den cuenta, lo que le permite adelantarse a los acontecimientos y gestionar proactivamente las reparaciones o la búsqueda de productos sustitutos.

Automatizar la ayuda virtual

Utilice flujos de trabajo automatizados para cribar las consultas de los clientes, lo que le ayudará a equilibrar la carga entre el equipo de soporte y a remitir las incidencias a los miembros adecuados.

Aumente la productividad con características que le permitan...

Crear paneles personalizados

Ayude a su equipo a organizarse creando paneles y espacios de trabajo digitales y personalizados. Con ellos, los agentes podrán optimizar los flujos de trabajo y adaptarlos a su estilo de trabajo personal.

Optimizar el personal

El software de gestión de servicio al cliente cuenta con inteligencia integrada que le ayudará a supervisar los recursos y a reasignar la carga de trabajo en función de las necesidades y los volúmenes de llamadas a lo largo del día.

Reduzca los costes con unas características que le permitan...

Aprovechar la IA

Proporcione más tiempo libre a los agentes para que se centren en las interacciones de mayor valor y deje que los agentes virtuales se ocupen de las consultas sencillas.

Ofrecer características de soporte de autoservicio

Cree una base de conocimientos en línea o un portal de autoservicio que permita a los clientes acceder de forma instantánea a las preguntas más frecuentes.

Aumente la fidelidad de los clientes con unas características que le permitan...

Interactuar a través de diferentes canales

Configure el sistema de servicio al cliente para que los clientes puedan contactar fácilmente a través del canal que prefieran: chat en directo, llamadas telefónicas, correo electrónico, SMS o redes sociales.

Personalizar el servicio

Disponer de una vista integral del recorrido del cliente le ayuda a prepararse para las necesidades del cliente y a proporciona interacciones personalizadas.

Qué debe pedirle a un software de atención al cliente

Cuando esté pensando en adquirir un software de gestión de servicio al cliente, busque un sistema con las siguientes funcionalidades:

Soporte técnico basado en IA

Los sistemas que cuentan con la puntera tecnología de la IA pueden proporcionar ayuda contextual y respuestas controladas por eventos. Gracias a la inteligencia integrada y a los bots de chat orientados a los agentes, su equipo dispondrá de las mejores recomendaciones para satisfacer las necesidades de los clientes.

Interfaz fácil de usar

Ofrezca un servicio eficaz y dinámico con interfaces intuitivas y paneles personalizables, donde su equipo podrá encontrar toda la información que necesita y proporcionar las respuestas que buscan los clientes.

Sistema flexible

Cree una solución personalizada en una plataforma adaptable que le permita escalar, ampliar o integrar la solución con otras herramientas o aplicaciones.

Integración de aplicaciones

Mantenga la eficacia de su equipo conectando su software de servicio al cliente con marketing, ventas y servicios de campo.

Accesible para los clientes

Busque un sistema de servicio al cliente que le permita contactar con los clientes en cualquier momento y a través de cualquier canal: móvil, redes sociales, correo electrónico o la Web.