Por qué debería probar el software de servicio al cliente
Lograr que sus clientes vuelvan significa asegurarse de que sus agentes se conectan con sus clientes en cada paso del proceso. Un software de servicio al cliente, como Dynamics 365 Customer Service, facilita que los agentes reciban las solicitudes de los clientes desde cualquier canal, gestionen varias sesiones a la vez, interactúen con múltiples aplicaciones sin perder el contexto y mejoren su flujo de trabajo con herramientas de productividad.
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Ventajas de usar un software de servicio al cliente
El mejor software de servicio al cliente permite que los agentes contacte con los clientes allí donde estén y en cualquier canal, incluido chat, SMS, sitios web, canales sociales o teléfono. Los agentes necesitan conocer al cliente y su problema rápidamente y usar herramientas que aceleren su tiempo de respuesta con un contexto preciso para impulsar la mayor satisfacción y retención del cliente.
Con la naturaleza interconectada del mundo actual, sus clientes exigen la capacidad de hablar con sus agentes de servicio al cliente en la plataforma que deseen. Contar con un software como Dynamics 365 Customer Service le permite tener una experiencia de servicio al cliente uniforme independientemente de dónde se encuentren sus clientes.
Incluso después de que sus clientes se hayan informado de un problema, debe poder cribar y clasificar adecuadamente las incidencias individuales. El uso de la IA para ayudar a crear colas y enrutar casos de forma automática a los canales adecuados permite que los agentes correctos hablar con los clientes apropiados, en el lugar correcto en el momento oportuno.
Sin embargo, crear una experiencia de servicio al cliente cohesiva va más allá de las acciones individuales de sus equipos. Al poder registrar las interacciones agente-cliente, compartir fácilmente información de una base de conocimientos central y administrar el rendimiento y la productividad a través de informes y paneles, su equipo puede aprender de forma constante, abordar fácilmente problemas uniformes y mejorar toda la experiencia.
Pero la única forma real de ver si una solución como esta es adecuada para usted es con una prueba gratuita del software de servicio al cliente. Pruebe Dynamics 365 Customer Service gratis durante 30 días y vea cómo este potente paquete de software le permite forjar relaciones más sólidas y continuas con sus clientes.
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