Dynamics 365 Customer Service
Consiga clientes de por vida
Proporcione a los equipos de agentes herramientas de productividad mejoradas
Acabe con las conjeturas en la resolución de casos utilizando herramientas de productividad basadas en IA que proporcionen a los agentes la información adecuada en el momento indicado.
Optimice el servicio con información útil
Utilice análisis y conocimientos generados mediante IA para mejorar la experiencia de los agentes y los clientes.
Preste un servicio proactivo con IoT
Las señales y alertas de IoT integradas detectan y corrigen problemas antes incluso de que los clientes se den cuenta de que algo no va bien.
Los clientes se están transformando con Dynamics 365 Customer Service
Etihad Airways vuela aún más alto
En su compromiso por crear experiencias optimizadas para los clientes, Etihad Airways ha implementado Customer Service, que le permite utilizar chats en directo y acortar los tiempos de respuesta.
Consiga clientes de por vida
Proporcione experiencias integrales y optimizadas de servicio al cliente con una única solución creada en la nube de Microsoft que le permitirá ofrecer un servicio de soporte coherente y conectado en diferentes canales.
Una solución todo en uno
- Una solución todo en uno
- Con la tecnología de IA
- Servicio proactivo
- Servicio de voz nativo
- Gestión de casos integrada
- Escala de tiempo de soporte al cliente
- Funciones de transcripción y traducción integradas
- Análisis de sentimiento en tiempo real
- Sugerencias para los agentes adaptadas al contexto
- Datos de IoT integrados
- Las alertas de los agentes avisan de los problemas
- Visibilidad del historial de incidencias
Gartner reconoce a Microsoft como líder
Una vez más, Gartner reconoce a Microsoft como líder en la edición de 2020 de Magic Quadrant sobre CRM Customer Engagement Center.1
Compare los productos de Customer Service
Identifique fácilmente el producto que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.
Dynamics 365 Customer Service
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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| Usuarios designados ilimitados |
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| Gestión de casos |
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| Administración del conocimiento |
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| Inteligencia integrada |
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| Análisis e informes |
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| Soporte omnicanal para complementos |
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| Personalización de aplicaciones |
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Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal
Descubra las soluciones de AppSource para Customer Service
Presentamos el servicio de voz nativo de Dynamics 365 Customer Service
Una solución integral que le permite ofrecer un servicio de soporte coherente y conectado en todos los canales.
Dé el siguiente paso
1 Gartner no respalda a ninguno de los proveedores, productos ni servicios mencionados en sus publicaciones de investigación, ni recomienda a los usuarios de tecnología que elijan únicamente a los proveedores con las puntuaciones más altas o con cualquier otro tipo de atribución. Las publicaciones de investigación de Gartner recogen las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, en relación con esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin concreto.