Widget de contacto con ventas de Dynamics 365
Automatice las funciones de autoservicio con agentes virtuales y portales con una rica base de conocimientos.
Personalice las interacciones con experiencias adaptadas a cada cliente.
Acabe con las conjeturas en la resolución de casos utilizando herramientas de productividad basadas en IA que proporcionen a los agentes la información adecuada en el momento indicado.
Utilice análisis y conocimientos generados mediante IA para mejorar la experiencia de los agentes y los clientes.
Las señales y alertas de IoT integradas detectan y corrigen problemas antes incluso de que los clientes se den cuenta de que algo no va bien.
En su compromiso por crear experiencias optimizadas para los clientes, Etihad Airways ha implementado Customer Service, que le permite utilizar chats en directo y acortar los tiempos de respuesta.
Proporcione experiencias integrales y optimizadas de servicio al cliente con una única solución creada en la nube de Microsoft que le permitirá ofrecer un servicio de soporte coherente y conectado en diferentes canales.
Una solución todo en uno
Una vez más, Gartner reconoce a Microsoft como líder en la edición de 2021 de Magic Quadrant sobre CRM Customer Engagement Center.1
Identifique fácilmente el producto que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.
Limitado
Incluido
Complemento
No incluido
Disponible como complemento
Complemento Mensajería digital
Complemento Chat
Interacción avanzada en los distintos canales de mensajería digital.
Interacción en directo entre agentes y clientes a través del chat.
Soluciones prediseñadas de Microsoft y sus partners
Una solución integral que le permite ofrecer un servicio de soporte coherente y conectado en todos los canales.
1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junio de 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente, y se usa aquí con permiso. Todos los derechos reservados. Gartner no avala a los proveedores, productos ni servicios que figuran en sus publicaciones de investigación ni recomienda a los usuarios de tecnología que elijan únicamente a los proveedores con las puntuaciones más altas o con cualquier otro tipo de atribución. Las publicaciones de las investigaciones de Gartner contienen las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin concreto.
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