Dynamics 365 Customer Service
Consiga clientes de por vida
Transforme las experiencias de los clientes capacitando a los agentes para impulsar una resolución más rápida utilizando la IA generativa y la automatización.
Optimice las operaciones de servicio
Reduzca los costes trabajando desde una plataforma única e integral que brinda información y se adapta a las necesidades futuras.
Contacte con los clientes allí donde estén
Conéctese con los clientes en su canal preferido y brinde experiencias consistentes.
Demuéstreles que los conoce
Reconozca a los clientes y conéctese rápidamente con ellos para personalizar y proteger las interacciones.
Dote a los agentes de las herramientas necesarias para que cierren casos más rápido y reduzcan su carga de trabajo pendiente
Habilite la escala mediante la automatización de las tareas repetitivas y satisfaga las necesidades de los clientes rápida y fácilmente con el autoservicio inteligente.
80 %
Disminución de casos atrasados1
73 %
Reducción del tiempo medio de manipulación del agente1
50 %
Ahorro de tiempo gracias a la mejora de la productividad del agente.1
1 Resultados de una agencia gubernamental entrevistada para The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020; estudio encargado por Forrester Consulting.
Cómo usan Customer Service los clientes
Simplificación del servicio de productos en un 75 %
SHI Cryogenics creó una plataforma de participación basada en la nube que agiliza el servicio del producto en más del 75 % y aumenta la producción de 700 a 1500 unidades anuales.
Ahorro de hasta 3850 horas por semana
Westpac Nueva Zelanda pasó de su entorno de CRM local a Dynamics 365 Customer Service, lo que hizo que los trabajadores del banco ahorraran hasta 3850 horas a la semana en automatización de procesos.
Prepararse para el crecimiento en la protección contra incendios
"Con Dynamics 365, podemos adaptarnos rápidamente a medida que la empresa continúa creciendo y realizando adquisiciones. Podemos trabajar de manera ágil, hacer crecer el talento interno y evolucionar como empresa, y eso ha sido motivador y muy emocionante".
Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe
Consiga clientes de por vida
Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.
Una solución todo en uno
- Servicio de voz nativo
- Gestión de casos integrada
- Escala de tiempo de soporte al cliente
- Funciones de transcripción y traducción integradas
- Análisis de sentimiento en tiempo real
- Sugerencias para los agentes adaptadas al contexto
- Datos de IoT integrados
- Alertas de agentes
- Visibilidad del historial de incidencias
Reconocimiento de líder
Microsoft Dynamics 365 recibe el reconocimiento de líder en The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Comparar las soluciones de Servicio al cliente
Identifique fácilmente la solución más adecuada a las necesidades de la empresa.
Dynamics 365 Customer Service
Limitado
Incluido
Complemento
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Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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|
|---|---|---|
| Usuarios designados ilimitados |
Incluido |
Incluido |
| Gestión de casos |
Incluido |
Incluido |
| Administración del conocimiento |
Incluido |
Incluido |
| Inteligencia integrada |
No incluido |
Incluido |
| Análisis e informes |
No incluido |
Incluido |
| Soporte omnicanal para complementos |
No incluido |
Disponible como complemento |
| Personalización de aplicaciones |
Complemento |
Incluido |
Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal
Amplíe el ámbito de los canales de involucración
Agregue involucración omnicanal enriquecida mediante canales de mensajería digital.
Contactar
Soporte en directo a través de chat
Agregue interacción de chat en directo entre agentes y clientes.
ContactarExplorar soluciones de Microsoft AppSource
Introducción a Dynamics 365 Customer Service
Pruebe gratis Dynamics 365 Customer Service durante 30 días
Ofrezca un servicio excepcional, personalizado y sin interrupciones para conseguir clientes para toda la vida. En esta prueba aprenderá a:
-
Interactúe con los clientes y ofrezca soporte técnico omnicanal.
-
Proporcione a los agentes la información correcta en el momento adecuado para obtener resoluciones rápidas.
-
Supervise y mejore las operaciones con conocimientos para aumentar la productividad.
Dynamics 365 Customer Service
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