
Dynamics 365 Customer Service
Consiga clientes de por vida
Incremente la productividad de los agentes
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Optimizar las operaciones de servicio
Utilice análisis y conocimientos generados mediante IA para mejorar la experiencia del agente y del cliente.

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Los clientes se están transformando


Etihad Airways vuela aún más alto
En su compromiso por crear experiencias optimizadas para los clientes, Etihad Airways ha implementado Customer Service, que le permite utilizar chats en directo y acortar los tiempos de respuesta.






Consiga clientes de por vida
Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.
Una solución todo en uno
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- Servicio de voz nativo
- Gestión de casos integrada
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- Análisis de sentimiento en tiempo real
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Reconocimiento como líder
Microsoft ha conseguido el reconocimiento de líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center de junio de 2021.1
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Dynamics 365 Customer Service
Limitado
Incluido
Complemento
Dynamics 365 Customer Service Professional
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Dynamics 365 Customer Service Enterprise
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---|---|---|
Usuarios designados ilimitados |
Incluido |
Incluido |
Gestión de casos |
Incluido |
Incluido |
Administración del conocimiento |
Incluido |
Incluido |
Inteligencia integrada |
No incluido |
Incluido |
Análisis e informes |
No incluido |
Incluido |
Soporte omnicanal para complementos |
No incluido |
Disponible como complemento |
Personalización de aplicaciones |
Complemento |
Incluido |
Voz nativa para Customer Service
Aprenda cómo una solución ofrece un soporte coherente y conectado en todos los canales.

Introducción a Dynamics 365 Customer Service

1
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junio de 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies y Varun Agarwal.
GARTNER and Magic Quadrant son marcas registradas y marcas de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
Gartner no avala a ninguno de los proveedores, productos o servicios que figuran en sus publicaciones de investigación ni recomienda a los usuarios de tecnología que elijan únicamente a los proveedores con las puntuaciones más altas o con cualquier otro tipo de designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constan de opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner se descarga de toda garantías, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin concreto.
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