Dynamics 365 Customer Service
Consiga clientes de por vida
Optimice las operaciones de servicio
Reduzca los costes trabajando desde una plataforma única e integral que brinda información y se adapta a las necesidades futuras
Contacte con los clientes allí donde estén
Conéctese con los clientes en su canal preferido y brinde experiencias consistentes
Demuéstreles que los conoce
Reconozca a los clientes y conéctese rápidamente con ellos para personalizar y proteger las interacciones
Presentamos Microsoft Digital Contact Center Platform
Haga que cada interacción con el cliente sea excepcional. Descubra cómo reducir la complejidad del centro de contacto con una única plataforma.
Los clientes se están transformando
Prepararse para el crecimiento en la protección contra incendios
Con Dynamics 365, podemos adaptarnos rápidamente a medida que la empresa continúa creciendo y realizando adquisiciones. Podemos trabajar de manera ágil, hacer crecer el talento interno y evolucionar como empresa, y eso ha sido motivador y muy emocionante.
Consiga clientes de por vida
Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.
Solución todo en uno
- Voz nativa
- Gestión integrada de casos
- Escala de tiempo de atención al cliente
- Transcripción y traducción integradas
- Análisis de sentimiento en tiempo real
- Sugerencias de agentes basadas en el contexto
- Datos de IoT incorporados
- Alertas de agentes
- Visibilidad en el historial de problemas
Reconocimiento como líder
Microsoft ha conseguido el reconocimiento de líder en junio de 2021 de Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1
Comparar las soluciones de Servicio al cliente
Identifique fácilmente la solución más adecuada a las necesidades de la empresa.
Dynamics 365 Customer Service
Limitado
Incluido
Complemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Usuarios designados ilimitados |
Incluido |
Incluido |
| Gestión de casos |
Incluido |
Incluido |
| Administración del conocimiento |
Incluido |
Incluido |
| Inteligencia integrada |
No incluido |
Incluido |
| Análisis e informes |
No incluido |
Incluido |
| Soporte omnicanal para complementos |
No incluido |
Disponible como complemento |
| Personalización de aplicaciones |
Complemento |
Incluido |
Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal
Canal de voz nativo
Incluya soporte telefónico para un centro de contacto unificado.
Contactar con nosotros
Ampliar el ámbito de los canales de involucración
Agregue involucración omnicanal enriquecida mediante canales de mensajería digital.
Contactar con nosotros
Soporte en directo a través de chat
Agregue interacción de chat en directo entre agentes y clientes.
Contactar con nosotrosExplorar soluciones de Microsoft AppSource
Evalúe la madurez de su servicio al cliente
Evalúe el nivel de su servicio al cliente: identifique las carencias existentes para descubrir cómo crear una mejor experiencia del servicio.
Introducción a Dynamics 365 Customer Service
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Pruebe gratis Dynamics 365 Customer Service durante 30 días
Ofrezca un servicio excepcional, personalizado y sin interrupciones para conseguir clientes para toda la vida. En esta prueba aprenderá a:
-
Interactúe con los clientes y ofrezca soporte técnico omnicanal.
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Proporcione a los agentes la información correcta en el momento adecuado para obtener resoluciones rápidas.
-
Supervise y mejore las operaciones con conocimientos para aumentar la productividad.
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