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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Agentes de servicio al cliente en el trabajo

Dynamics 365 Customer Service

Consiga clientes de por vida

Proporcione funciones de soporte de autoservicio

Automatice el autoservicio con agentes virtuales y portales con una rica base de conocimientos.

Personalice la experiencia de los clientes

Personalice las interacciones con los clientes utilizando experiencias conectadas.

Incremente la productividad de los agentes

Acabe con las conjeturas en la resolución de casos utilizando herramientas de productividad basadas en IA que proporcionen a los agentes la información adecuada en el momento indicado.

Optimizar las operaciones de servicio

Utilice análisis y conocimientos generados mediante IA para mejorar la experiencia del agente y del cliente.

Preste un servicio proactivo con IoT

Detecte y corrija problemas, incluso antes de que los clientes los perciban, con señales y alertas de Internet de las cosas (IoT).

Conozca la visión que comparten Microsoft y Nuance para el centro de contacto

Proporcione conexiones de cliente excepcionales y transforme los resultados.

Los clientes se están transformando

Logotipo de Etihad Airways

Etihad Airways vuela aún más alto

En su compromiso por crear experiencias optimizadas para los clientes, Etihad Airways ha implementado Customer Service, que le permite utilizar chats en directo y acortar los tiempos de respuesta.

Consiga clientes de por vida

Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.

  • Con la tecnología de IA
  • Servicio proactivo
  • Servicio de voz nativo
  • Gestión de casos integrada
  • Escala de tiempo de soporte al cliente
El canal de voz de Microsoft incluido en Customer Service ofrece una solución de centro de contactos "todo en uno" en una de las nubes de mayor confianza.
  • Funciones de transcripción y traducción integradas
  • Análisis de sentimiento en tiempo real
  • Sugerencias para los agentes adaptadas al contexto
Customer Service proporciona a los equipos un panel de productividad que incluye asistencia inteligente con sugerencias generadas mediante inteligencia artificial para buscar información y casos
  • Datos de IoT integrados
  • Alertas de agentes
  • Visibilidad del historial de incidencias
Gracias a la integración con Azure IoT Central, los agentes proporcionan un servicio proactivo y solucionan los problemas antes de que los clientes los detecten.

Reconocimiento como líder

Microsoft ha conseguido el reconocimiento de líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center de junio de 2021.1

Comparar las soluciones de Servicio al cliente

Identifique fácilmente la solución más adecuada a las necesidades de la empresa.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Limitado   

Incluido

Incluido   

Complemento

Complemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuarios designados ilimitados

Incluido

Incluido

Gestión de casos

Incluido

Incluido

Administración del conocimiento

Incluido

Incluido

Inteligencia integrada

No incluido

Incluido

Análisis e informes

No incluido

Incluido

Soporte omnicanal para complementos

No incluido

Disponible como complemento

Personalización de aplicaciones

Complemento

Incluido

Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal

Canal de voz nativo

Incluya soporte telefónico para un centro de contacto unificado.

Contactar

Amplíe el ámbito de los canales de involucración

Agregue involucración omnicanal enriquecida mediante canales de mensajería digital.

Contactar

Soporte en directo a través de chat

Agregue interacción de chat en directo entre agentes y clientes.

Contactar

Voz nativa para Customer Service

Aprenda cómo una solución ofrece un soporte coherente y conectado en todos los canales.

Persona con auriculares y micrófono trabajando en un portátil

Introducción a Dynamics 365 Customer Service

Persona con auriculares y micrófono trabajando en un portátil

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junio de 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies y Varun Agarwal.

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