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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Agentes de servicio al cliente en el trabajo

Dynamics 365 Customer Service

Consiga clientes de por vida

Facilita el trabajo de los agentes

Ayude a los agentes a cerrar casos más rápidamente con herramientas de productividad impulsadas por IA que les ofrecen la información adecuada en el momento oportuno

Facilita el trabajo de los agentes

Habilite el autoservicio inteligente

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos con agentes virtuales y portales de base de conocimientos

Habilite el autoservicio inteligente

Optimice las operaciones de servicio

Reduzca los costes trabajando desde una plataforma única e integral que brinda información y se adapta a las necesidades futuras

Optimice las operaciones de servicio

Contacte con los clientes allí donde estén

Conéctese con los clientes en su canal preferido y brinde experiencias consistentes

Contacte con los clientes allí donde estén

Demuéstreles que los conoce

Reconozca a los clientes y conéctese rápidamente con ellos para personalizar y proteger las interacciones

Demuéstreles que los conoce

Presentamos Microsoft Digital Contact Center Platform

Haga que cada interacción con el cliente sea excepcional. Descubra cómo reducir la complejidad del centro de contacto con una única plataforma.

Los clientes se están transformando

Prepararse para el crecimiento en la protección contra incendios

Con Dynamics 365, podemos adaptarnos rápidamente a medida que la empresa continúa creciendo y realizando adquisiciones. Podemos trabajar de manera ágil, hacer crecer el talento interno y evolucionar como empresa, y eso ha sido motivador y muy emocionante.

Consiga clientes de por vida

Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.

  • Voz nativa
  • Gestión integrada de casos
  • Escala de tiempo de atención al cliente
El canal de voz de Microsoft incluido en Customer Service ofrece una solución de centro de contactos "todo en uno" en una de las nubes de mayor confianza.
  • Transcripción y traducción integradas
  • Análisis de sentimiento en tiempo real
  • Sugerencias de agentes basadas en el contexto
Customer Service proporciona a los equipos un panel de productividad que incluye asistencia inteligente con sugerencias generadas mediante inteligencia artificial para buscar información y casos
  • Datos de IoT incorporados
  • Alertas de agentes
  • Visibilidad en el historial de problemas
Gracias a la integración con Azure IoT Central, los agentes proporcionan un servicio proactivo y solucionan los problemas antes de que los clientes los detecten.

Reconocimiento como líder

Microsoft ha conseguido el reconocimiento de líder en junio de 2021 de Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center.1

Comparar las soluciones de Servicio al cliente

Identifique fácilmente la solución más adecuada a las necesidades de la empresa.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Limitado   

Incluido

Incluido   

Complemento

Complemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuarios designados ilimitados

Incluido

Incluido

Gestión de casos

Incluido

Incluido

Administración del conocimiento

Incluido

Incluido

Inteligencia integrada

No incluido

Incluido

Análisis e informes

No incluido

Incluido

Soporte omnicanal para complementos

No incluido

Disponible como complemento

Personalización de aplicaciones

Complemento

Incluido

Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal

Canal de voz nativo

Incluya soporte telefónico para un centro de contacto unificado.

Contactar con nosotros

Ampliar el ámbito de los canales de involucración

Agregue involucración omnicanal enriquecida mediante canales de mensajería digital.

Contactar con nosotros

Soporte en directo a través de chat

Agregue interacción de chat en directo entre agentes y clientes.

Contactar con nosotros

Evalúe la madurez de su servicio al cliente

Evalúe el nivel de su servicio al cliente: identifique las carencias existentes para descubrir cómo crear una mejor experiencia del servicio.

Persona con un casco trabajando en un portátil

Introducción a Dynamics 365 Customer Service

Persona con un casco trabajando en un portátil