Dynamics 365 Customer Service
Consiga clientes de por vida
Aumentar la eficacia de los empleados
Acabe con las conjeturas en la resolución de casos utilizando herramientas de productividad basadas en IA que proporcionen a los agentes la información adecuada en el momento indicado.
Optimizar las operaciones de servicio
Utilice análisis y conocimientos generados mediante IA para mejorar la experiencia del agente y del cliente.
Preste un servicio proactivo con IoT
Detecte y corrija problemas, incluso antes de que los clientes los perciban, con señales y alertas de Internet de las cosas (IoT).
Los clientes se están transformando
Etihad Airways vuela aún más alto
En su compromiso por crear experiencias optimizadas para los clientes, Etihad Airways ha implementado Customer Service, que le permite utilizar chats en directo y acortar los tiempos de respuesta.
Consiga clientes de por vida
Proporcione experiencias integrales y fluidas dentro de una única solución creada en Microsoft Cloud para ofrecer un soporte coherente y conectado en diferentes canales.
Una solución todo en uno
- Una solución todo en uno
- Con la tecnología de IA
- Servicio proactivo
- Servicio de voz nativo
- Gestión de casos integrada
- Escala de tiempo de soporte al cliente
- Funciones de transcripción y traducción integradas
- Análisis de sentimiento en tiempo real
- Sugerencias para los agentes adaptadas al contexto
- Datos de IoT integrados
- Alertas de agentes
- Visibilidad del historial de incidencias
Reconocimiento como líder
Microsoft ha conseguido el reconocimiento de líder en el Gartner® June 2021 Magic Quadrant™ 2021 por el CRM Customer Engagement Center.1
Comparar las soluciones de Servicio al cliente
Identifique fácilmente la solución más adecuada a las necesidades de la empresa.
Dynamics 365 Customer Service
Limitado
Incluido
Complemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Usuarios designados ilimitados |
Incluido |
Incluido |
| Gestión de casos |
Incluido |
Incluido |
| Administración del conocimiento |
Incluido |
Incluido |
| Inteligencia integrada |
No incluido |
Incluido |
| Análisis e informes |
No incluido |
Incluido |
| Soporte omnicanal para complementos |
No incluido |
Disponible como complemento |
| Personalización de aplicaciones |
Complemento |
Incluido |
Amplíe Customer Service con funcionalidades omnicanal
Amplíe el ámbito de los canales de involucración
Agregue involucración omnicanal enriquecida mediante canales de mensajería digital.
Contactar
Soporte en directo a través de chat
Agregue interacción de chat en directo entre agentes y clientes.
ContactarExplorar soluciones de Microsoft AppSource
Voz nativa para Customer Service
Aprenda cómo una solución ofrece un soporte coherente y conectado en todos los canales.
Introducción a Dynamics 365 Customer Service
1
Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junio de 2021, Nadine LeBlanc, Jim Davies y Varun Agarwal.
GARTNER and Magic Quadrant son marcas registradas y marcas de servicio de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.
Gartner no avala a ninguno de los proveedores, productos o servicios que figuran en sus publicaciones de investigación ni recomienda a los usuarios de tecnología que elijan únicamente a los proveedores con las puntuaciones más altas o con cualquier otro tipo de designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constan de opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner se descarga de toda garantías, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin concreto.
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Interactúe con los clientes y ofrezca soporte técnico omnicanal.
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Proporcione a los agentes la información correcta en el momento adecuado para obtener resoluciones rápidas.
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Supervise y mejore las operaciones con conocimientos para aumentar la productividad.
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