Dynamics 365 Customer Service
Capacitar a los agentes para resolver problemas más rápido mediante inteligencia artificial generativa y automatización
Dynamics 365 Customer Service
Información general
Capacitar a sus agentes y transformar el servicio de atención al cliente
Supere las expectativas de los clientes al ofrecer un servicio excepcional en cualquier canal.
- Ahorre tiempo a los agentes con Copilot en Dynamics 365 Customer Service para diagnosticar, solucionar problemas y ayudar a redactar las respuestas de los clientes.Capacite a los agentes con análisis de sentimiento, traducciones, transcripciones y artículos de conocimientos recomendados por inteligencia artificial.Aumente la resolución de la primera llamada con enrutamiento basado en inteligencia artificial que clasifica los problemas y los asigna al agente más adecuado.Reúna a expertos que resolvieron casos similares y, a continuación, colabore en Microsoft Teams para lograr una resolución de problemas más rápida.
- Resuelva los problemas de los clientes en tiempo real con bots inteligentes y conversacionales con tecnología de IA generativa.Resuelva problemas rápidamente a través de interacciones similares a las humanas con respuesta interactiva de voz conversacional y con tecnología de IA generativa.Aumente la productividad automatizando las tareas rutinarias, así como las transacciones complejas.Colabore, comparta sugerencias y recopile información enriquecida de otros usuarios y expertos en portales personalizados de la comunidad.
- Acceda a un panel de información omnicanal con análisis de conversaciones y canales controlados por inteligencia artificial, y KPI en un solo lugar.Detecte tendencias emergentes e identifique mejoras en los temas de soporte técnico, las interacciones entre agentes y clientes, y la administración del conocimiento.Elimine los procesos manuales con más de 1000 flujos creados previamente y agregue conectores de datos personalizados a su ecosistema.Planee el nivel adecuado de personal en función de la estacionalidad, el número de casos previstos y el volumen de conversación con la característica de informe de previsión.Reduzca los costes mediante la creación de funcionalidades existentes y la interoperabilidad con otras aplicaciones empresariales, todo ello en una sola plataforma.
- Configure rápidamente los sistemas telefónicos para que los agentes puedan ayudar a los clientes en una plataforma escalable diseñada y operada por Microsoft.Proporcione un servicio más rápido a los clientes en su canal digital preferido, incluidos los correos electrónicos, mensajes de texto, redes sociales y asistente virtual.Comuníquese de forma eficaz con los clientes en el idioma que prefieran mediante la traducción en tiempo real.En función de las emociones y necesidades del cliente, enrute siempre el caso al agente adecuado.
- Administre sin problemas las solicitudes de los clientes desde cualquier canal mientras controla varias sesiones al mismo tiempo.Utilice el reconocimiento de voz y comportamiento para verificar la identidad del cliente de forma rápida y personalizada.Ofrezca respuestas personalizadas con inteligencia artificial que supervise la participación del cliente y comprenda la intención del cliente en tiempo real.Obtenga información a través de las interacciones y los recorridos de los clientes para personalizar las ofertas y recomendaciones.
Líder en el Centro de compromiso con el cliente CRM
Descubra por qué Microsoft fue nombrado líder en Gartner® Magic Quadrant™ 2023 para el Centro de compromiso con el cliente CRM.
Reconocimiento como líder desde 20141
Reconocido por la capacidad de ejecución e integridad de la visión
Dynamics 365 Customer Service Professional
Obtenga funcionalidades básicas de servicio de atención al cliente para comenzar a trabajar con recursos básicos de autoservicio, administración de casos y administración del conocimiento.
USD$50.00
por usuario al mes
Obtenga funcionalidades básicas de servicio de atención al cliente para comenzar a trabajar con recursos básicos de autoservicio, administración de casos y administración del conocimiento.
La versión de Microsoft 365 no está disponible en tu país o región. Visita Microsoft Store para descubrir qué versiones de Microsoft 365 están disponibles en tu país o región.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Obtenga funcionalidades avanzadas de servicio de atención al cliente para una experiencia personalizada, una productividad mejorada de los agentes y operaciones optimizadas.
USD$95.00
por usuario al mes
Obtenga funcionalidades avanzadas de servicio de atención al cliente para una experiencia personalizada, una productividad mejorada de los agentes y operaciones optimizadas.
La versión de Microsoft 365 no está disponible en tu país o región. Visita Microsoft Store para descubrir qué versiones de Microsoft 365 están disponibles en tu país o región.
Asociados
Descubrir asociados de Microsoft
Servicios de consultoría
Acceda a una amplia variedad de servicios de planeamiento, implementación y soporte técnico de arquitectura.
Aplicaciones de asociados
Amplíe y mejore su solución de Dynamics 365 con cientos de aplicaciones compiladas previamente.
FastTrack para Dynamics 365
Póngase en marcha con confianza con la incorporación y el entrenamiento dirigidos por expertos y asociados de Microsoft.
Historias de clientes
Clientes reales, resultados reales
Microsoft capacita a los agentes y moderniza su equipo de soporte técnico al servicio de atención al cliente con tecnología de IA.
31 %
Aumento de la resolución en la primera llamada
20 %
Disminución en las rutas perdidas
Productos
Servicio de atención al cliente
El Consejo de la Ciudad de Aberdeen usa el servicio de atención al cliente para ahorrar tiempo y dinero en la recopilación de datos y así proporciona ayuda a los residentes más rápido.
+2M de libras
Ahorrado anualmente
218
Minutos ahorrados por caso (promedio)
Productos
Servicio de atención al cliente
NatWest simplifica sus sistemas heredados para proporcionar un servicio de atención al cliente más rápido y con mayor capacidad de respuesta.
+10M de libras
Ahorros en software
50M
Interacciones de clientes por año
Productos
Servicio de atención al cliente
Con una vista de 360 grados del cliente, Lufthansa Cargo administra sin problemas el crecimiento de los registros.
30 %
Reducción del coste operativo
Productos
Servicio de atención al cliente
Vattenfall simplifica y escala las soluciones de emisión neutra, a la vez que respalda a los clientes y la innovación sostenible.
Productos
Servicio de atención al cliente
La Universidad de Salford usó experiencias personalizadas para impulsar las admisiones y duplicar la inscripción internacional.
300 %
Increase in applications[popover:]
Productos
Servicio de atención al cliente
Recursos
Buscar recursos en sus formatos favoritos
Informe
Gartner Magic Quadrant
Microsoft fue nombrado líder en Gartner® Magic Quadrant™ 2023 para el Centro de compromiso con el cliente CRM.
Informe
The Forrester Wave
Microsoft fue nombrado líder en The Forrester Wave™: CRM Suites, tercer trimestre de 2022.
Informe
The Forrester Wave
Microsoft fue nombrado líder en The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, tercer trimestre de 2022.
E-book
Historia de éxito del Soporte técnico de Microsoft
Obtenga información sobre el recorrido de transformación del Soporte técnico de Microsoft hacia un servicio de atención al cliente con tecnología de IA.
E-book
Cinco claves para el éxito del servicio de atención al cliente
Lea cómo atraer a clientes leales y aumentar sus ingresos con un servicio, tecnología y automatización personalizados.
Investigación
Evaluar la sofisticación del servicio de atención al cliente
Obtenga información sobre cómo escalar verticalmente su experiencia de servicio con el modelo de sofisticación de servicio.
E-book
Iniciar un servicio siempre activo
Obtenga información sobre cómo ofrecer un servicio excepcional todo el día y todos los días mediante la incorporación de cinco elementos clave.
Seminario web
Un día en la vida de un agente del servicio de asistencia al cliente de Microsoft
Obtenga información sobre cómo los agentes de Microsoft usan inteligencia artificial generativa para transformar el servicio de atención al cliente.
Seminario web
Recorrido de Soporte técnico de Microsoft al servicio modernizado
Obtenga información sobre cómo el Soporte técnico de Microsoft superó las expectativas de los clientes a través de la transformación.
Seminario web
Definición de prioridades para la evolución del servicio de atención al cliente
Ofrezca compromisos personalizados con los clientes y cree una experiencia de cliente sin problemas.
Blog de Dynamics 365
Anunciamos Microsoft Copilot for Service
Obtenga información sobre la experiencia de Copilot que puede insertarse en las soluciones existentes CRM y del centro de contactos.
Dynamics 365 Blog
Características de Copilot ya disponibles
Modernizar la asistencia al cliente con Copilot en Dynamics 365 Customer Service.
Blog de Dynamics 365
Copilot mejora las experiencias de los clientes
Obtenga información sobre cómo las marcas globales usan Copilot para Dynamics 365 para transformar las experiencias de los clientes.
Origen de Microsoft
Copilot mejora las experiencias de los agentes
Obtenga información sobre cómo las funcionalidades de Copilot ayudan a los agente del servicio de atención al cliente de Microsoft a ofrecer resultados más rápidos e inteligentes.
Vídeo
Demostración de Dynamics 365 Customer Service
Vea cómo el servicio de atención al cliente capacita a los agentes y transforma la experiencia del servicio.
Vídeo
Demostración de Copilot en el servicio de atención al cliente
Vea cómo Copilot acelera la resolución de problemas y maximiza la productividad.
Infografía
Historia de éxito del Soporte técnico de Microsoft
Obtenga información acerca del recorrido del Soporte técnico de Microsoft hacia un servicio de atención al cliente con tecnología de IA.
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Disponible de lunes a viernes de 06:00 a 15:00, hora del Pacífico
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Solicite que un experto de Dynamics 365 se ponga en contacto con usted.
[1] El informe no se publicó en 2022.
Demostración de Copilot en el servicio de atención al cliente
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Disponible de lu. a vi., de 9 a 18:00.
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