Precios de Dynamics 365 Customer Service
Superar las expectativas para captar clientes de por vida, ofreciendo un servicio excepcional en todos los canales.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Por usuario/mes
Funcionalidades básicas de Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Por usuario/mes
Funcionalidades avanzadas de Customer Service
Complementos de Customer Service1
Complemento Mensajería digital y Voz
Por usuario/mes
Involucración omnicanal unificada, mediante voz, canales digitales y chat
- Requiere licencia de Enterprise
Complemento Canal de voz
Por usuario/mes
Agregar capacidades de voz nativas como parte de la involucración omnicanal
- Requiere licencia de Enterprise
Complemento Mensajería digital
Por usuario/mes
Involucración omnicanal enriquecida en los canales de mensajería digital, chat incluido
- Requiere licencia de Enterprise
Complemento Chat
Por usuario/mes
Involucración omnicanal de chat en directo entre agentes y clientes
- Requiere licencia de Enterprise
Aplicaciones relacionadas
Comparar las soluciones de Servicio al cliente
Identifique fácilmente las capacidades más adecuadas para las necesidades de la empresa.
Dynamics 365 Customer Service
Limitado
Incluido
Complemento
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Usuarios designados ilimitados |
Incluido |
Incluido |
| Gestión de casos |
Incluido |
Incluido |
| Administración del conocimiento |
Incluido |
Incluido |
| Móvil |
Incluido |
Incluido |
| Unified Service Desk |
No incluido |
Incluido |
| Inteligencia integrada |
No incluido |
Incluido |
| Sugerencias según contexto |
No incluido |
Incluido |
| Ludificación de servicios |
No incluido |
Incluido |
| Análisis e informes de KPI |
No incluido |
Incluido |
| Enrutamiento unificado2 |
No incluido |
Incluido |
| Clientes potenciales (solo creación) |
Incluido |
Incluido |
| Compatibilidad multisesión |
No incluido |
Incluido |
| Microsoft Power BI1 |
Incluido |
Incluido |
| Portales |
No incluido |
Incluido |
|
Limitado |
Incluido |
|
| Personalización de aplicaciones |
Complemento |
Incluido |
| Aplicaciones personalizadas3 (Microsoft Power Apps) |
No incluido |
Incluido |
| Automatización de flujos de trabajo4 (Microsoft Power Automate) |
No incluido |
Incluido |
|
Incluido |
Incluido |
|
| Outlook |
Incluido |
Incluido |
| Exchange |
Incluido |
Incluido |
| Excel |
Incluido |
Incluido |
| OneDrive/SharePoint |
Incluido |
Incluido |
| OneNote |
Incluido |
Incluido |
|
No incluido |
No incluido |
|
| Complemento Mensajería digital y Voz2 |
No incluido |
Complemento |
| Voz2 |
No incluido |
Complemento |
| Mensajería digital2 |
No incluido |
Complemento |
| Chat2 |
No incluido |
Complemento |
Características incluidas en todas las aplicaciones de Dynamics 365
Seguridad de los datos
SLA con un tiempo de actividad del 99 % o superior
Funciona con Microsoft 365 y LinkedIn
Tecnologías inteligentes
Soporte técnico a través de la Web y por teléfono
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