Precios de Dynamics 365 Customer Service

Ahorre hasta un 50 por ciento en comparación con soluciones de servicio al cliente similares de los principales competidores.¹

Dynamics 365 Customer Service Professional

$1,055

por usuario/mes

Funcionalidades básicas de Customer Service

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Dynamics 365 Customer Service Enterprise

$2,004.50

por usuario/mes

Funcionalidades avanzadas de Customer Service

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Más información

Complementos de Customer Service²

Complemento Mensajería digital y Voz

$1,899

por usuario/mes

Involucración omnicanal unificada, mediante voz, canales digitales y chat

Requiere licencia de Enterprise

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Complemento Canal de voz

$1,582.50

por usuario/mes

Agregar capacidades de voz nativas como parte de la involucración omnicanal

Requiere licencia de Enterprise

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Complemento Mensajería digital

$1,582.50

por usuario/mes

Involucración omnicanal enriquecida en los canales de mensajería digital, chat incluido

Requiere licencia de Enterprise

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Complemento Chat

$1,266

por usuario/mes

Involucración omnicanal de chat en directo entre agentes y clientes

Requiere licencia de Enterprise

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Aplicaciones relacionadas

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Comparar las soluciones de Servicio al cliente

Identifique fácilmente las capacidades más adecuadas para las necesidades de la empresa.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Incluido

Complemento

Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise

	Dynamics 365 Customer Service Professional	Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuarios designados ilimitados	Incluido	Incluido
Gestión de casos	Incluido	Incluido
Administración del conocimiento	Incluido	Incluido
Móvil	Incluido	Incluido
Unified Service Desk	No incluido	Incluido
Inteligencia integrada	No incluido	Incluido
Sugerencias según contexto	No incluido	Incluido
Análisis e informes de KPI	No incluido	Incluido
Enrutamiento unificado¹	No incluido	Incluido
Clientes potenciales (solo creación)	Incluido	Incluido
Compatibilidad multisesión	No incluido	Incluido
Microsoft Power BI²	Incluido	Incluido
Portales	No incluido	Incluido
	Limitado	Incluido
Personalización de aplicaciones	Complemento	Incluido
Aplicaciones personalizadas³ (Microsoft Power Apps)	No incluido	Incluido
Automatización de flujos de trabajo⁴ (Microsoft Power Automate)	No incluido	Incluido
	Incluido	Incluido
Outlook	Incluido	Incluido
Exchange	Incluido	Incluido
Excel	Incluido	Incluido
OneDrive/SharePoint	Incluido	Incluido
OneNote	Incluido	Incluido
	No incluido	Complemento
Complemento Mensajería digital y Voz²	No incluido	Complemento
Voz²	No incluido	Complemento
Mensajería digital²	No incluido	Complemento
Chat²	No incluido	Complemento

¹ Para obtener más información, consulte Guía de licencias de Dynamics 365.

² Las suscripciones de aplicaciones de Customer Service cuentan con una opción para integrar contenido de Power BI. Para configurar el acceso a este contenido, es posible que necesite una licencia de Power BI independiente.

³ Puede utilizarse con las aplicaciones personalizadas que se encuentran en el mismo entorno que la aplicación de Dynamics 365.

⁴ Es aplicable a los flujos de trabajo que se asignan en el contexto de la aplicación de Dynamics 365.

Características incluidas en todas las aplicaciones de Dynamics 365

Seguridad de los datos

SLA con un tiempo de actividad del 99 % o superior

Funciona con Microsoft 365 y LinkedIn

Tecnologías inteligentes

Soporte técnico a través de la Web y por teléfono

Persona con auriculares y micrófono trabajando en un portátil

Introducción a Dynamics 365 Customer Service

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Interactúe con los clientes y ofrezca soporte técnico omnicanal.
Proporcione a los agentes la información correcta en el momento adecuado para obtener resoluciones rápidas.
Supervise y mejore las operaciones con conocimientos para aumentar la productividad.

No se requiere tarjeta de crédito ni software para poder realizar la instalación.

Puede registrarse con una dirección de correo electrónico personal, profesional o educativa. Si lo desea, también puede hacer clic aquí para crear una nueva cuenta de Azure Active Directory para la evaluación de prueba. Visite Preguntas frecuentes sobre la evaluación de prueba para obtener más información sobre las experiencias de registro.

Dynamics 365 Customer Service

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Esta cuenta no es compatible con el registro para una evaluación gratuita. Pruebe con otra cuenta.

Haga clic aquí para configurar una nueva cuenta de prueba en su lugar.

Para continuar con "{{emailaddress}}", configure una nueva cuenta.

Al registrarse, acepta el Contrato Microsoft Online Subscription y los Condiciones complementarias que rigen esta prueba y la Declaración de privacidad de Microsoft.

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Complementos de Customer Service2

Complemento Mensajería digital y Voz

Complemento Canal de voz

Complemento Mensajería digital

Complemento Chat

Aplicaciones relacionadas

Microsoft Power Virtual Agents

Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Remote Assist

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Características incluidas en todas las aplicaciones de Dynamics 365

Seguridad de los datos

SLA con un tiempo de actividad del 99 % o superior

Funciona con Microsoft 365 y LinkedIn

Tecnologías inteligentes

Soporte técnico a través de la Web y por teléfono

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