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Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Precios de Dynamics 365 Customer Service

Ofrezca experiencias de servicio al cliente integrales y optimizadas para que disfruten de una experiencia de soporte coherente y conectada en los diferentes canales.

Dynamics 365 Customer Service Professional

 

$1,055

Por usuario/mes

Funcionalidades básicas de Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

 

$2,005

Por usuario/mes

Funcionalidades avanzadas de Customer Service

Complementos de Customer Service

Complemento Mensajería digital para Dynamics 365 Customer Service

 

$1,583

Por usuario/mes

Interacción avanzada en los distintos canales de mensajería digital

  • Requiere la licencia Enterprise

Complemento Chat para Dynamics 365 Customer Service

 

$1,266

Por usuario/mes

Interacción en directo y omnicanal entre agentes y clientes a través del chat

  • Requiere la licencia Enterprise

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Identifique fácilmente el producto que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado

Limitado   

Incluido

Incluido   

Complemento

Complemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Usuarios designados ilimitados

Incluido

Incluido

Gestión de casos

Incluido

Incluido

Administración del conocimiento

Incluido

Incluido

Móvil

Incluido

Incluido

Unified Service Desk

No incluido

Incluido

Inteligencia integrada

No incluido

Incluido

Sugerencias según contexto

No incluido

Incluido

Ludificación de servicios

No incluido

Incluido

Análisis e informes de KPI

No incluido

Incluido

Enrutamiento unificado2

No incluido

Incluido

Clientes potenciales (solo creación)

Incluido

Incluido

Compatibilidad multisesión

No incluido

Incluido

Microsoft Power BI1

Incluido

Incluido

Portales

No incluido

Incluido

Personalización de aplicaciones

Complemento

Incluido

Aplicaciones personalizadas3 (Microsoft Power Apps)

No incluido

Incluido

Automatización de flujos de trabajo4 (Microsoft Power Automate)

No incluido

Incluido

Outlook

Incluido

Incluido

Exchange

Incluido

Incluido

Excel

Incluido

Incluido

OneDrive/SharePoint

Incluido

Incluido

OneNote

Incluido

Incluido

Mensajería digital2

No incluido

Complemento

Chat2

No incluido

Complemento

1 Las suscripciones de aplicaciones de Customer Service cuentan con una opción para integrar contenido de Power BI. Para configurar el acceso a este contenido, es posible que necesite una licencia de Power BI independiente.
2 Para obtener más información, consulte Guía de licencias de Dynamics 365.
3 Puede utilizarse con las aplicaciones personalizadas que se encuentran en el mismo entorno que la aplicación de Dynamics 365.
4 Es aplicable a los flujos de trabajo que se asignan en el contexto de la aplicación de Dynamics 365.

Características incluidas en todas las aplicaciones de Dynamics 365

Seguridad de los datos

SLA con un tiempo de actividad del 99 % o superior

Funciona con Office 365 y LinkedIn

Tecnologías inteligentes

Soporte técnico a través de la Web y por teléfono

Introducción a Dynamics 365 Customer Service