Ir al contenido principal

Widget de contacto con ventas de Dynamics 365

Recursos de Dynamics 365 Customer Service

Descubra la solución inteligente "todo en uno" que le ofrece experiencias perfectas y conectadas.

Recursos de Dynamics 365 Customer Service
Recursos de Dynamics 365 Customer Service

Informes de analistas

Averigüe qué dicen los expertos de Customer Service

Microsoft Dynamics 365 recibe el reconocimiento de líder en The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.

Lea The Total Economic Impact™ of Dynamics 365 Customer Service, un estudio realizado por encargo por Forrester Consulting, para saber de qué manera Microsoft ayudó a los agentes a cerrar casos con mayor rapidez.

Boost Your Customer Experience with Better Integrated Contact Center, CRM, and Collaboration Systems, encargado por Microsoft

Libros electrónicos y otros recursos

Obtenga información acerca de cómo gestionar con éxito los equipos de servicio al cliente.

Five Keys to Future-Proofing Your Customer Service Success

Leer el libro electrónico

Cinco ingredientes para propiciar el servicio permanente

Leer el libro electrónico

Create a resilient organization for now and the future

Leer el blog

Estado global del servicio al cliente

Leer el informe

Orientación personalizada sobre la mejora del servicio al cliente

Realizar la evaluación

Vídeos

Vea Customer Service en acción.

Consiga clientes de por vida con Customer Service.

Mejore la satisfacción de los clientes extrayendo conocimientos de los servicios.

Ofrezca un servicio que esté disponible en todo momento y lugar con Dynamics 365.

Imagen de información general del canal de voz de Customer Service

Vea información genera sobre el canal de voz de Customer Service.

Casos prácticos

Descubra cómo los clientes han logrado el éxito con Customer Service.

Imagen del caso de Openwork

SHI Cryogenics optimizó el servicio de productos en más del 75 por ciento y aumentó los ingresos con Dynamics 365.

Leer el caso
Imagen del caso de Care Quality Commission

Westpac New Zealand pasó de su entorno de CRM local a Customer Service, lo que hizo que sus trabajadores ahorraran hasta 3850 horas a la semana.

Leer el caso
Dos hombres sentados en un vavacar

The Miami Dolphins usaron bots de chat para resolver el 97 % de las conversaciones, lo que permitió a los agentes de servicio centrarse en brindar un servicio excepcional.

Leer el caso
Imagen del caso de un visionario del cloud

El visionario de la nube HAFN IT creó una herramienta única y uniforme de gestión de clientes sin silos de datos.

Leer el caso
Imagen del caso de la administración provincial

El gobierno provincial de Gauteng apostó por las tecnologías digitales para fomentar la interacción en los servicios al ciudadano.

Leer el caso
Imagen del caso de KPMG

El estado de Georgia implementó una plataforma de gestión de ayudas ágil y flexible basada en Dynamics 365.

Leer el caso
Imagen del banco noruego

Un banco noruego optimizó y personalizó las experiencias de los clientes con Dynamics 365.

Leer el caso

Seminarios web

Conozca las prácticas que los expertos recomiendan para los responsables del servicio al cliente.

Mujer consultando en el portátil cómo lograr un servicio al cliente integral

Achieve End-to-End Customer Service with the All-in-One Digital Contact Center

Ver ahora
Mujer con un portátil intentando adaptarse a un entorno que cambia rápidamente

Adapt to a Rapidly Changing Environment

Ver ahora
Hombre intentando fomentar las relaciones con el cliente en un momento crítico

How to Foster Customer Relationships at a Critical Time

Ver ahora
Mujer intentando superar las expectativas del cliente ofreciendo un servicio continuo

Exceed Customer Expectations by Offering Always-on Service

Ver ahora

Formación

Cursos bajo demanda para ayudar en la implementación

Introducción a Customer Service

Usar la Plataforma omnicanal para Customer Service

Administrar cargas de trabajo de casos con Customer Service

Persona con auriculares y micrófono trabajando en un portátil

Introducción a Dynamics 365 Customer Service

Persona con auriculares y micrófono trabajando en un portátil