Recursos de Dynamics 365 Customer Service
Descubra la solución inteligente "todo en uno" que le ofrece experiencias perfectas y conectadas.
Informes de analistas
Averigüe qué dicen los expertos de Customer Service
Microsoft Dynamics 365 recibe el reconocimiento de líder en The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022.
Lea The Total Economic Impact™ of Dynamics 365 Customer Service, un estudio realizado por encargo por Forrester Consulting, para saber de qué manera Microsoft ayudó a los agentes a cerrar casos con mayor rapidez.
Boost Your Customer Experience with Better Integrated Contact Center, CRM, and Collaboration Systems, encargado por Microsoft
Libros electrónicos y otros recursos
Obtenga información acerca de cómo gestionar con éxito los equipos de servicio al cliente.
Five Keys to Future-Proofing Your Customer Service Success
Cinco ingredientes para propiciar el servicio permanente
Create a resilient organization for now and the future
Estado global del servicio al cliente
Orientación personalizada sobre la mejora del servicio al cliente
Vídeos
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Consiga clientes de por vida con Customer Service.
Mejore la satisfacción de los clientes extrayendo conocimientos de los servicios.
Ofrezca un servicio que esté disponible en todo momento y lugar con Dynamics 365.
Vea información genera sobre el canal de voz de Customer Service.
Casos prácticos
Descubra cómo los clientes han logrado el éxito con Customer Service.
SHI Cryogenics optimizó el servicio de productos en más del 75 por ciento y aumentó los ingresos con Dynamics 365.
Westpac New Zealand pasó de su entorno de CRM local a Customer Service, lo que hizo que sus trabajadores ahorraran hasta 3850 horas a la semana.
The Miami Dolphins usaron bots de chat para resolver el 97 % de las conversaciones, lo que permitió a los agentes de servicio centrarse en brindar un servicio excepcional.
El visionario de la nube HAFN IT creó una herramienta única y uniforme de gestión de clientes sin silos de datos.
El gobierno provincial de Gauteng apostó por las tecnologías digitales para fomentar la interacción en los servicios al ciudadano.
El estado de Georgia implementó una plataforma de gestión de ayudas ágil y flexible basada en Dynamics 365.
Un banco noruego optimizó y personalizó las experiencias de los clientes con Dynamics 365.
Seminarios web
Conozca las prácticas que los expertos recomiendan para los responsables del servicio al cliente.
Formación
Cursos bajo demanda para ayudar en la implementación
Introducción a Customer Service
Usar la Plataforma omnicanal para Customer Service
Administrar cargas de trabajo de casos con Customer Service
Introducción a Dynamics 365 Customer Service
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Ofrezca un servicio excepcional, personalizado y sin interrupciones para conseguir clientes para toda la vida. En esta prueba aprenderá a:
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Interactúe con los clientes y ofrezca soporte técnico omnicanal.
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Proporcione a los agentes la información correcta en el momento adecuado para obtener resoluciones rápidas.
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Supervise y mejore las operaciones con conocimientos para aumentar la productividad.
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