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Optimice las operaciones del centro de contacto

Proporcione a los agentes los recursos que necesitan y obtenga información de las operaciones del servicio con Dynamics 365 for Customer Service.

“We’re saving close to 2 million dollars a year but there’s also a benefit with our customer efforts. We’ve been able to see call volume drop 10% year over year.”

Allan Measor, VP Business Transformation and Customer Enablement, Moneris

Mejore la incorporación y la adopción

Una interfaz intuitiva orientada a roles con aprendizaje por inmersión agiliza la incorporación. Una interfaz visual con inteligencia integrada mejora la eficacia de los agentes, incluso de los recién llegados.

Optimice el rendimiento

Mejore continuamente los procesos mediante análisis específicos para cada fase de la metodología de servicio. Use recompensas individuales y de equipo para gestionar los cambios y mejorar los KPI esenciales.

Capacite a las partes interesadas

Proporcione ideas importantes para impulsar los resultados a través de paneles personalizados. Explore los detalles con funcionalidades de reconocimiento de lenguaje natural y visualizaciones de datos interactivas.

Dé el siguiente paso