Si algo no funciona para sus clientes, querrá saberlo para poder solucionarlo rápidamente. De este modo, cuando tiene una comprensión más profunda de cómo se sienten sus clientes con respecto a sus productos, servicios y marca en general, puede adaptarse mejor a sus necesidades para brindar una experiencia que supere sus expectativas.

Una herramienta de encuestas potente le permitirá medir la satisfacción del cliente en tiempo real para que pueda tomar medidas de inmediato y, de este modo, ayudar a evitar cualquier impresión negativa de la experiencia o de su marca en general. Esta es solo una muestra de las funcionalidades que desea que incluya su herramienta.

Recopile comentarios en el momento. Capture comentarios justo cuando sus clientes tengan comentarios, en el proceso de uso de su producto o servicio. Cree fácilmente encuestas personalizadas que recopilen información con rapidez a través de los canales en los que interactúan.

Descubra las opiniones, las tendencias y las métricas de los clientes. Asegúrese de conocer a fondo a sus clientes creando y realizando un seguimiento de sus puntuaciones de satisfacción, consultando informes visuales e identificando áreas de mejora para aumentar la satisfacción del cliente.

Interactúe de forma proactiva con los clientes. Mejore la experiencia del cliente en los momentos más importantes a través de información predictiva y alertas automáticas cuando disminuya la satisfacción del cliente.

Por supuesto, también querrá ver las características de las herramientas de encuestas y la facilidad de uso general. Entre las características que debe buscar se incluyen la personalización, la accesibilidad, las métricas, los informes, la puntuación, la distribución multicanal, las funcionalidades multilingües y, lo más importante, la capacidad de trabajar con sus aplicaciones empresariales y sistemas existentes.

Pero, por supuesto, la mejor forma de evaluar las características y funcionalidades es con una prueba gratuita de la herramienta de encuestas. Con una prueba Dynamics 365 Customer Voice gratuita de 30 días experimentará de primera mano cómo le ayuda a comprender a sus clientes para crear mejores experiencias.