Explorar las funcionalidades de Dynamics 365 Field Service

Imagen relacionada con el panel de administración de Dynamics 365 Field Service

Preste un servicio proactivo

Prevent service calls by remotely detecting and resolving issues before they become a problem using Internet of Things (IoT) sensors.

Transforme su empresa para que deje de ser un centro de costes y se convierta en un centro de beneficios. Sustituya el modelo de servicios programados por un modelo de mantenimiento predictivo "just-in-time" que se active a través de los datos de IoT.

Get a 360-degree view of customer assets, with combined capabilities across Dynamics 365 Supply Chain Management and Field Service, and define service-level agreements to help you meet—and exceed—expectations.

Ofrezca un servicio predecible que aumente la satisfacción del cliente mientras mantiene una comunicación proactiva con los clientes gracias a recordatorios de citas de voz y texto.

Gain customer insights by automatically sending personalized surveys after field service calls using Microsoft Power Automate, and improve proactive service with AI-based suggestions for IoT alert actions and for incident type selection on work orders.

Programe los recursos de forma inteligente

Elija al técnico adecuado con la experiencia apropiada en el momento oportuno utilizando recomendaciones basadas en IA y programaciones manuales, semiautomatizadas o completamente automatizadas.

Clasifique las llamadas con facilidad y asigne a los técnicos utilizando Field Service con Dynamics 365 Customer Service para garantizar un flujo de trabajo unificado y una reducción de los costes operativos.

Gestione mejor la asignación de recursos utilizando un panel de programaciones que permite arrastrar y colocar, y un mapa interactivo, donde podrá asignar a los técnicos que estén más cerca y tengan mayor disponibilidad.

Optimice los recursos técnicos con programaciones automáticas que minimicen el tiempo de los traslados y optimicen las tasas de uso, al tiempo que permiten responder a los retrasos, las cancelaciones y los trabajos urgentes.

Effectively manage asset history to keep technicians up to date, or connect to Dynamics 365 Finance and Dynamics 365 Supply Chain Management to synchronize data down to the truck level.

Ensure a first-time fix

Imagen relacionada con "Solucione los problemas correctamente"

Give technicians access to in-context help using Dynamics 365 Guides and other mixed-reality tools that provide immersive, step-by-step procedures they can use while conducting maintenance.

Provide additional expertise to newer technicians through Dynamics 365 Remote Assist video calls, allowing more experienced technicians to consult in real time.

Siga al detalle toda la actividad del servicio, aunque no tenga conexión: acceda a las órdenes de trabajo, a los datos de los clientes y a la información de los recursos.

Proporcione a los técnicos los recursos que necesitan en los servicios de campo para gestionar las órdenes de trabajo y los calendarios de las citas, acceder a las direcciones y los datos de los clientes en cada turno y tomar vídeos, fotos y notas de voz con la aplicación móvil.

Let bots help technicians locate customer and product information using Guides in the field.

Explore las soluciones complementarias de AppSource

Amplíe las funcionalidades de Dynamics 365 Field Service para satisfacer los requisitos exclusivos de cada sector y cada proceso empresarial con soluciones prediseñadas de Microsoft y sus partners.