Widget de contacto con ventas de Dynamics 365
Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes.
Detecte y resuelva las incidencias de forma remota con los sensores de IoT (el Internet de las cosas) antes de que se conviertan en un problema.
Transforme su centro de costes en un centro de ganancias sustituyendo el modelo de servicios programados por un modelo de mantenimiento predictivo "just-in-time" que se active a través de los datos de IoT.
Supere las expectativas combinando las funcionalidades de Dynamics 365 Supply Chain Management y Field Service, como la jerarquía y la ubicación de los recursos o los acuerdos de nivel de servicio.
Envíe encuestas personalizadas tras las llamadas de los servicios de campo a través de Dynamics 365 Customer Voice.
Utilice recomendaciones basadas en IA y programaciones manuales, semiautomatizadas o completamente automatizadas para elegir al técnico adecuado en el momento oportuno.
Utilice un mapa interactivo y un panel de programaciones con la funcionalidad de arrastrar y colocar para asignar al técnico que esté más cerca y tenga mayor disponibilidad.
Minimice el tiempo de los traslados y maximice las tasas de uso, al tiempo que responde a los retrasos, las cancelaciones y los trabajos urgentes, con un panel de programaciones integrado totalmente optimizado.
Asegúrese de que los técnicos tienen los datos más recientes sobre los recursos sincronizando Dynamics 365 Finance y Supply Chain Management para mejorar la precisión del servicio.
Utilice Dynamics 365 Remote Assist y otras herramientas de realidad mixta que ofrecen procedimientos integrales paso por paso para aplicarlos durante las operaciones de mantenimiento.
Los técnicos pueden contactar con expertos en tiempo real para resolver problemas más rápido y realizar inspecciones remotas mediante Dynamics 365 Remote Assist.
Utilice la aplicación móvil de Field Service para controlar toda la actividad del servicio: desde acceder sin conexión a las citas, las órdenes de trabajo y los recursos hasta responder a los comandos y alertas de IoT in situ.
Gestione las órdenes de trabajo y las programaciones de citas, acceda a mapas y a los datos de los clientes, y tome fotos, vídeos y notas de voz con la aplicación móvil.
Utilice los avanzados paneles de información para ayudar a los administradores de servicios a analizar las oportunidades y a aumentar los índices de resolución de problemas a la primera.
Utilice los artículos de la base de conocimientos para aumentar los índices de resolución de problemas a la primera.
Satisfaga las expectativas de los clientes con la programación de citas de autoservicio y la información sobre la ubicación del técnico.
Extraiga conocimientos de los clientes con encuestas automatizadas.
Proporcione calendarios de autoservicio para mayor comodidad de sus clientes.
Obtenga más información sobre las funcionalidades de Field Service publicadas en octubre de 2020 para ayudarle a proporcionar un servicio excepcional y a conseguir clientes de por vida.
En este informe encargado por Microsoft y realizado con sus propios clientes, Forrester identifica y cuantifica los principales beneficios de invertir en Field Service.
"Using Dynamics 365 Remote Assist, it’s allowing our technicians to be able to service a vast number of dealerships in multiple locations without them having to leave."
Teri Clemmer Manager, Field Technical Services Mercedes-Benz USA
Ofrezca experiencias excepcionales a los clientes
Garantice la coherencia y la fiabilidad de las operaciones
Optimice los recursos y los costes
Ayude a los empleados remotos a colaborar
Colabore utilizando la realidad mixta
Acceda de inmediato a la ayuda de expertos
Reduzca los errores y mejore la seguridad
Acabe con las brechas de conocimiento
Adáptese al trabajo en tiempo real
Cree una cadena de suministro ágil y conectada
Simplifique la planificación y la producción
Maximice la rentabilidad operativa
Soluciones prediseñadas y servicios de consultoría de los partners de Microsoft