Explorar las funcionalidades de Dynamics 365 Field Service

Imagen relacionada con el panel de administración de Dynamics 365 Field Service

Sea más proactivo y eficiente

Detecte, diagnostique y resuelva problemas con IoT y la tecnología predictiva antes de que los clientes se den cuenta de que hay un problema.

Automatice y programe las órdenes de trabajo, envíe a aquellos técnicos que tengan la preparación y el equipo adecuados y proporcióneles acceso a la información del cliente en sus dispositivos móviles.

Cambie los servicios programados por un mantenimiento predictivo justo a tiempo: repare, limpie y sustituya las piezas solo cuando sea necesario.

Optimice sus recursos

Automatice los calendarios para poder atender más citas cada día y seleccione los especialistas apropiados para las necesidades del cliente en función de la preparación, la prioridad, la ubicación y la duración estimada de la cita.

Proporcione a los operadores de servicio los recursos que necesitan para gestionar la asignación de recursos entre las distintas órdenes de trabajo a través de un panel de programación interactivo que permita arrastrar y colocar elementos.

Optimice la gestión del inventario y mejore los índices de resolución de problemas a la primera sincronizando el inventario y manteniendo un seguimiento desde el camión con visibilidad en tiempo real.

Optimice el flujo de trabajo de sus técnicos

Garantice la puntualidad de las citas proporcionando a los técnicos información en tiempo real en sus dispositivos móviles, como la mejor ruta, las indicaciones exactas del recorrido y los detalles de las órdenes de trabajo.

Proporcione un servicio más personalizando proporcionando a los técnicos una perspectiva integral de las preferencias y el historial de los clientes.

Realice las visitas de servicio sin importar el acceso a Internet o la limitación en la recepción de llamadas utilizando modos sin conexión con todas las características, las geovallas y las notificaciones push.

Aumente la eficiencia in situ y mejore la precisión de los datos con funcionalidades de servicios de campo que permitan a los técnicos de campo actualizar los detalles de la orden de trabajo en tiempo real.

Acceda fácilmente a las órdenes de trabajo y proporcione a los técnicos una forma de ver sus asignaciones desde cualquier plataforma o ubicación integrando a la perfección los datos y las herramientas de colaboración.

Cree experiencias de servicio sin esfuerzo

Gánese la confianza del cliente ofreciendo una experiencia de servicio más transparente que le permita compartir con facilidad los presupuestos, los contratos y la información de las programaciones.

Proporcione a los clientes los recursos que necesitan con una interfaz en la que podrán programar fácilmente sus citas y hacer un seguimiento de las actividades de servicio.

Comuníquese de forma proactiva proporcionando a sus clientes información sobre la ubicación de los técnicos en tiempo real y recordatorios automatizados de la cita a través de mensajes de voz y texto.

Vea las cosas desde la perspectiva de los clientes enviando encuestas personalizadas nada más terminar las llamadas de servicio con Microsoft Forms Pro, incluido en Dynamics 365 Field Service.

Revolucione el servicio de campo con la realidad mixta

Proporcione a los técnicos una tecnología de última generación como el uso compartido de archivos, anotaciones y videollamadas con realidad mixta, lo que les permitirá solucionar correctamente los problemas a la primera.

Soluciones problemas complejos más rápido con Dynamics 365 Remote Assist en dispositivos HoloLens. Los técnicos no perderán la concentración y tendrán las manos desocupadas mientras comparten lo que ven con expertos remotos.

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