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Pasar de un servicio de campo reactivo a uno proactivo

Sea proactivo y predictivo con la IoT para obtener una mejor eficiencia operativa y unos mayores resultados empresariales.

Obtenga conocimiento e inteligencia

Aproveche el poder de la IoT para detectar y diagnosticar problemas antes de que los clientes se den cuenta de que van a tenerlos.

Automatice la creación de órdenes de trabajo

Cree automáticamente órdenes de trabajo, programe y envíe a los técnicos con información relevante del cliente en sus dispositivos.

Transforme la atención con mantenimiento predictivo

Pase de costosos planes de mantenimiento programados al mantenimiento y la reparación predictivas y precisas, y repare, limpie o sustituya las piezas solo cuando sea necesario.

Captura de pantalla que muestra cómo IoT puede ayudar a diagnosticar problemas y permitir la resolución puntual utilizando varios gráficos

Imagen del panel de Field Service que muestra cómo optimizar la programación y administrar el inventario.

Optimice sus recursos

Programe automáticamente

Mejore la rentabilidad programando automáticamente al técnico con la capacitación correcta y la mejor ubicación para que solucione más citas cada día.

Capacite a los operadores de servicio

Administre las asignaciones de recursos entre las distintas órdenes de trabajo mediante un panel de programación interactivo que permita arrastrar y colocar elementos.

Agilice la gestión de inventarios

Sincronice y haga el seguimiento del inventario hasta el camión con visibilidad en tiempo real para aumentar el índice de reparaciones a la primera.


Aumente la eficacia de los técnicos

Asegure la puntualidad de las citas

Cuide la puntualidad de los técnicos con la mejor ruta, instrucciones giro a giro y detalles de órdenes de trabajo que se pueden actualizar en tiempo real desde cualquier dispositivo.

Comparta la información del cliente

Obtenga una visión integral de las preferencias y el historial del cliente con instrucciones paso a paso personalizadas para realizar un seguimiento fiable y completar la tarea actual.

Aumente la eficiencia in situ

Mejore los procedimientos de asistencia mediante el acceso móvil a la información de la oficina para que los técnicos puedan capturar y actualizar de manera efectiva todos los detalles de las órdenes de trabajo.

Cree nuevos niveles de productividad

Mejore los resultados con el acceso a tecnologías de vanguardia, como los auriculares de realidad mixta, para ofrecer a los técnicos pautas con las manos libres.

Imagen que muestra cómo los técnicos pueden aumentar la eficiencia al utilizar la aplicación Field Service en diferentes dispositivos.

Imagen que muestra cómo la aplicación Field Service facilita la comunicación efectiva entre técnicos y clientes en varios dispositivos.

Interactúe con los clientes

Cree confianza en el cliente

Involucre a los clientes de forma proactiva para aumentar la transparencia y la confianza al compartir de forma transparente las ofertas, contratos y la información de la programación.

Cree experiencias de servicio sin esfuerzo

Facilite a los clientes el seguimiento de las actividades de servicio y genere citas autoprogramadas con un portal de clientes.

Comuníquese de forma proactiva

Proporcione a sus clientes recordatorios automatizados sobre su cita mediante voz y texto con la ubicación del técnico en tiempo real para que sepan cuándo recibirán el servicio.


Innove con una plataforma adaptable

Adáptese rápidamente

Reduzca el tiempo de comercialización y adapte la aplicación a sus necesidades con editores visuales y herramientas que no requieren escribir código para crear e implementar fácilmente aplicaciones web y móviles.

Unifique su entorno de servicios

Automatice procesos en las distintas aplicaciones de Dynamics 365 y sistemas de terceros para mejorar las experiencias de captación.

Invierta con confianza

Confíe en la plataforma en la cloud de Microsoft para reducir el coste y la complejidad de operar una infraestructura global, y confíe en nuestros centros de datos vanguardistas para proteger sus datos.

Impulse la innovación

Transforme las interacciones con los clientes mediante conocimientos profundos que guíen a sus equipos para que obtengan los resultados empresariales deseados.

Imagen que muestra la biblioteca Dynamics 365 Appsource para varias aplicaciones para ampliar las funcionalidades del Field Service

Modernice el servicio de campo con realidad mixta

Capacite a los técnicos

Equipe a los técnicos con herramientas modernas como las videollamadas de realidad mixta, las anotaciones el uso compartido de archivos, para que puedan obtener la información que necesitan para solucionar problemas en contexto.

Solucione problemas complejos más rápido

Permita a los técnicos sobre el terreno que compartan lo que ven con expertos remotos, mientras siguen atentos y con las manos libres gracias a Dynamics 365 Remote Assist en Microsoft HoloLens.

Facilidad de acceso a las órdenes de trabajo

Integre de forma sencilla con Dynamics 365 Field Service para que los técnicos puedan ver las asignaciones y acceder a los datos de las órdenes de trabajo.

MÁS INFORMACIÓN 

Pruebe Dynamics 365 for Field Service

Captura de pantalla en la que se muestran distintas funcionalidades de Field Service

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Disponible de lunes a viernes
de 9 de la mañana a 5 de la tarde (hora central europea).

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