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Pasar de un servicio de campo reactivo a uno proactivo

Fomente la eficacia operativa con IoT

Obtenga conocimiento e inteligencia

Aproveche el poder de IoT para detectar y diagnosticar problemas antes de que los clientes se den cuenta de que van a tenerlos.

Automatice la creación de órdenes de trabajo

Automatice las órdenes de trabajo, y programe y envíe a los técnicos con la información adecuada sobre el cliente en sus dispositivos.

Transforme la atención con mantenimiento predictivo

Cambie los costosos planes de mantenimiento programados por mantenimiento predictivo justo a tiempo: repare, limpie o sustituya las piezas solo cuando sea necesario.

Captura de pantalla que muestra cómo IoT puede ayudar a diagnosticar problemas y permitir la resolución puntual utilizando varios gráficos

Imagen del panel de Field Service que muestra cómo optimizar la programación y administrar el inventario.

Optimice sus recursos

Automatice la asignación de recursos

Mejore la rentabilidad programando automáticamente al técnico con la capacitación correcta y la mejor ubicación para que solucione más citas cada día.

Capacite a los operadores de servicio

Administre las asignaciones de recursos entre las distintas órdenes de trabajo mediante un panel de programación interactivo que permita arrastrar y colocar elementos.

Agilice la gestión de inventarios

Sincronice y haga el seguimiento del inventario hasta el camión con visibilidad en tiempo real para aumentar el índice de reparaciones a la primera.


Aumente la eficacia de los técnicos

Asegure la puntualidad de las citas

Cuide la puntualidad de los técnicos: ofrézcales la mejor ruta, con indicaciones exactas, y actualice los detalles de las órdenes de trabajo en tiempo real, desde cualquier dispositivo.

Comparta la información del cliente

Obtenga una visión integral de las preferencias y el historial del cliente con instrucciones paso a paso personalizadas para realizar un seguimiento fiable y completar la tarea actual.

Aumente la eficiencia in situ

Mejore los procedimientos de asistencia mediante el acceso móvil a la información de la oficina para que los técnicos puedan capturar y actualizar de manera efectiva todos los detalles de las órdenes de trabajo.

Cree nuevos niveles de productividad

Mejore los resultados con el acceso a tecnologías de vanguardia, como los auriculares de realidad mixta, para ofrecer a los técnicos pautas con las manos libres.

Imagen que muestra cómo los técnicos pueden aumentar la eficiencia al utilizar la aplicación Field Service en diferentes dispositivos.

Imagen que muestra cómo la aplicación Field Service facilita la comunicación efectiva entre técnicos y clientes en varios dispositivos.

Interactúe con los clientes

Gánese la confianza del cliente

Si involucra a los clientes de forma proactiva y comparte las ofertas, los contratos y los detalles de la programación, habrá más transparencia y se ganará su confianza.

Cree experiencias de servicio sin esfuerzo

Facilite al cliente el seguimiento de las actividades de servicio y la autoprogramación de citas desde un portal dedicado.

Comuníquese de forma proactiva

Proporcione a sus clientes recordatorios automatizados sobre su cita mediante voz y texto con la ubicación del técnico en tiempo real para que sepan cuándo recibirán el servicio.

Vea las cosas desde la perspectiva del cliente

Envíe encuestas personalizadas nada más terminar las llamadas de servicio con Microsoft Forms Pro, incluido en Dynamics 365 for Field Service. Combine los conocimientos extraídos de las encuestas con los datos de los clientes para obtener mejores métricas y actuar en función de los comentarios.


Innove con una plataforma adaptable

Adáptese rápidamente

Reduzca el tiempo de comercialización y adapte la aplicación a sus necesidades con editores visuales y herramientas que no requieren escribir código para crear e implementar fácilmente aplicaciones web y móviles.

Unifique su entorno de servicios

Automatice procesos en las distintas aplicaciones de Dynamics 365 y sistemas de terceros para mejorar las experiencias de captación.

Invierta con confianza

Confíe en la plataforma en el cloud de Microsoft para reducir el coste y la complejidad de operar una infraestructura global. Cuente con nuestros centros de datos vanguardistas para proteger sus datos.

Impulse la innovación

Transforme las interacciones con los clientes mediante conocimientos profundos que guíen a sus equipos para que obtengan los resultados empresariales deseados.

Imagen que muestra la biblioteca Dynamics 365 Appsource para varias aplicaciones para ampliar las funcionalidades del Field Service

Modernice el servicio de campo con realidad mixta

Capacite a los técnicos

Equipe a los técnicos con funcionalidad moderna como las videollamadas de realidad mixta, las anotaciones y la posibilidad de compartir archivos. Contarán con la información que necesitan para solucionar los problemas en contexto.

Solucione problemas complejos más rápido

Los técnicos desplazados compartirán con los expertos lo que ven de manera remota. Con Dynamics 365 Remote Assist en Microsoft HoloLens, no perderán la concentración en su trabajo y tendrán las manos desocupadas.

Facilidad de acceso a las órdenes de trabajo

La integración con Dynamics 365 Field Service permitirá a los técnicos ver las asignaciones y acceder a los datos de las órdenes de trabajo.

MÁS INFORMACIÓN 

Pruebe Dynamics 365 for Field Service

Captura de pantalla en la que se muestran distintas funcionalidades de Field Service

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Disponible de lunes a viernes
de 9 de la mañana a 5 de la tarde (hora central europea).

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