Funcionalidades de Dynamics 365 Field Service

Satisfaga las expectativas de los clientes con programaciones puntuales e información sobre la ubicación del técnico.

Obtenga información sobre los clientes realizando encuestas automatizadas y personalizadas después de completar las llamadas de servicio de campo con Dynamics 365 Customer Voice.

Proporcione calendarios de autoservicio para mayor comodidad de sus clientes.

Use Field Service para capturar información de los activos a través de inspecciones y obtener soporte experto remoto en tiempo real mediante Dynamics 365 Remote Assist y otras herramientas de realidad mixta.

Consulte con expertos en tiempo real para resolver problemas más rápido y realizar inspecciones remotas mediante Dynamics 365 Remote Assist.

Utilice la aplicación móvil de Field Service para controlar toda la actividad del servicio: desde acceder sin conexión a las citas, las órdenes de trabajo y los recursos hasta responder a los comandos y alertas de Internet de las cosas (IoT) in situ.

Gestione las órdenes de trabajo y las programaciones de citas, acceda a mapas y a los datos de los clientes, y tome fotos, vídeos y notas de voz con la aplicación móvil.

Utilice los artículos de la base de conocimiento para aumentar los índices de resolución de problemas a la primera.

Utilice recomendaciones basadas en IA y programaciones manuales, semiautomatizadas o completamente automatizadas para elegir al técnico adecuado en el momento oportuno.

Utilice un mapa interactivo y un panel de programaciones con la funcionalidad de arrastrar y colocar para asignar al técnico que esté más cerca y tenga mayor disponibilidad.

Minimice el tiempo de los traslados y maximice las tasas de uso, al tiempo que responde a los retrasos, las cancelaciones y los trabajos urgentes, con un panel de programaciones integrado totalmente optimizado.

Utilice los avanzados paneles de información para ayudar a los administradores de servicios a analizar las oportunidades y a aumentar los índices de resolución de problemas a la primera.

Asigne trabajo al recurso adecuado en función del comercio y controle los costes a través de valores no superables en las órdenes de trabajo.

Detecte y resuelva las incidencias de forma remota y proactiva con los sensores del Internet de las cosas (IoT) antes de que los clientes sean conscientes de ellas.

Transforme su centro de costes en un centro de ganancias sustituyendo el modelo de servicios programados por un modelo de mantenimiento predictivo "just-in-time" que se active a través de los datos de IoT.

Supere las expectativas combinando las funcionalidades de Dynamics 365 Supply Chain Management y Field Service, como la jerarquía y la ubicación de los recursos o los acuerdos de nivel de servicio.

Asegúrese de que los técnicos tienen los datos más recientes sobre los recursos sincronizando Dynamics 365 Finance y Supply Chain Management para mejorar la precisión del servicio.