¿Por qué usar una solución de servicios de campo?
Si hay miembros de su personal que trabajan in situ con los clientes, una solución de servicios de campo le proporcionará un sistema integrado en el que podrá controlar y gestionar todas las funciones relacionadas con el trabajo de campo.
¿Le resulta familiar?
Son las cinco de la tarde y un cliente llama porque tiene un problema con un producto. La mayoría de los empleados se han ido, no puede encontrar la orden de trabajo y no conoce demasiado bien el historial de mantenimiento del equipo.
Sin una solución integrada, puede resultar muy difícil hacer un seguimiento de todas las órdenes de trabajo, las notas de los empleados, los repuestos, el inventario y los datos del cliente, lo que fomenta el descontento entre los clientes. Las operaciones de campo engloban una gran variedad de requisitos empresariales y orígenes de datos. Además de supervisar el progreso de un equipo móvil, tiene que satisfacer las expectativas de los clientes, hacer un seguimiento de la productividad de los empleados, gestionar las órdenes de trabajo, controlar el inventario, conservar un historial de las cuentas y garantizar que el sistema de programación siempre está actualizado. Trabajar con procesos anticuados y sistemas descoordinados puede provocar pérdidas de información y tiempo, además de clientes frustrados.
Las soluciones de servicio de campo resuelven este desafío conectando los datos correctos en el lugar indicado y proporcionando funcionalidades que permiten cambiar a un modelo de gestión proactivo.
Cinco formas en las que el software de administración de servicios de campo puede mejorar su negocio
Estas características clave hacen que las soluciones de servicios de campo sean indispensables para los empleados móviles.
1
Optimice las programaciones
...para ofrecer un servicio puntual y asignar a los técnicos adecuados.
Ya no será necesario hacer llamadas de teléfono, que el personal introduzca datos ni escribir a mano recordatorios de las citas. El software de administración de servicios de campo transforma el sistema de programación. Los datos de cada cita se guardan de forma centralizada, lo que le ayudará a coordinarse con otras visitas, permitirá que el cliente pueda elegir la fecha y la hora, proporcionará confirmación y permitirá configurar recordatorios y alertas. Las soluciones de servicio de campo le ayudan a programar los servicios de forma que todo sea más fácil y lógico para el cliente, el técnico y la empresa.
2
Automatice las órdenes de trabajo
…para mejorar la eficacia de los técnicos de servicio.
Con el software de administración de servicios de campo, puede crear flujos de trabajo eficientes que le permitan conocer al detalle todas las órdenes de trabajo y tendrá una vista integral de todo lo que debe gestionar, junto con cualquier dato o información de interés. Las solicitudes y las órdenes de trabajo automatizadas le ayudan a evitar los errores y contribuyen a que todos remen en la misma dirección. Al contar con un único lugar para todas las órdenes de trabajo, todo el equipo tendrá acceso a lo que necesita sin necesidad de recurrir a los compañeros para que les pongan al día sobre los antecedentes de un proyecto. Incorpore las herramientas y tecnologías adecuadas en las operaciones de servicios de campo y consiga que su equipo optimice al máximo el tiempo, la experiencia y los recursos, además de ofrecer a los clientes un mejor nivel de servicio.
3
Detecte los problemas antes de que se produzcan
...y anticípese a los acontecimientos.
Lleve el servicio que ofrece a un nivel superior resolviendo los problemas antes de que los clientes sean conscientes de que ocurre algo. Con el Internet de las cosas (IoT), los dispositivos conectados se supervisan ininterrumpidamente y se activan alertas en caso de que algo no funcione como debería. Podrá identificar y diagnosticar los problemas en el preciso momento en que se producen y ofrecer a los clientes una solución antes siquiera de que se hayan percatado de nada. Con las soluciones de servicios de campo, podrá ofrecer un servicio de mantenimiento predictivo, lo que contribuirá a mantener los productos y equipos en perfecto estado y evitará las llamadas de servicio y los clientes insatisfechos.
4
Guarde el historial de trabajo
...para tener una perspectiva integral del ciclo de vida del servicio.
Se acabaron las montañas de papeles, los errores por introducir mal los datos o las pérdidas de información. El software de administración de servicios de campo le ofrece una central de operaciones en la que puede guardar toda la información y crear una vista única de todos los detalles relacionados con cada solicitud. Regístrelo todo: cada presupuesto, contrato, visita, fecha, hora, ubicación y persona implicada. De este forma, tendrá una perspectiva integral de todo el ciclo de vida del servicio. Además, los miembros del equipo podrán incorporarse a un proyecto en cualquier momento y responder a todas las preguntas que pueda tener un cliente.
5
Maximice la eficiencia
...para sacar el máximo partido del inventario, el personal y los recursos.
Las soluciones de servicios de campo conforman un centro de operaciones que permite guardar, controlar, organizar y gestionar todas las funciones, tareas, existencias, órdenes de trabajo y calendarios vinculados a una operación de servicio de campo. Al contar con un único lugar para todo, tendrá una perspectiva integral de todas las solicitudes actuales, las próximas visitas y el progreso de cada uno de los técnicos. Esta vista única le ayuda a identificar áreas que deben coordinarse, aspectos que pueden optimizarse u oportunidades para mejorar la eficacia del equipo. Con todos los miembros del equipo conectados a un origen de información centralizado, puede informar de los cambios de forma rápida y sencilla, lo que le permitirá ofrecer a los clientes una experiencia fluida y sin contratiempos.
Qué debe pedirle a un software de administración de servicios de campo
Considere la posibilidad de utilizar un software de administración de servicios de campo, con características que le ayudarán a:
- Trabajar de forma más inteligente. La inteligencia integrada proporciona conocimientos y orientación, lo que ayuda a los técnicos y al personal a trabajar de forma más efectiva y eficiente.
- Utilizar la realidad mixta para sacar el trabajo adelante. Se acabaron aquellos tiempos en los que los técnicos tenían que hacer malabarismos con el teléfono, el portátil y las herramientas mientras trataban de solucionar una avería. Con la realidad mixta, podrá brindar una experiencia de colaboración optimizada y fluida.
- Conectar las operaciones empresariales. El software de servicios de campo puede integrarse en herramientas de planificación de recursos empresariales para crear una perspectiva integral y unificada de todas las operaciones de la empresa.
- Mantener la productividad en los desplazamientos. Si está fuera de su puesto de trabajo, en casa con un cliente o en el interior de un gran edificio sin cobertura, asegúrese de que el equipo de servicio de campo puede acceder a la información que necesita en el momento en que la necesita a través de funcionalidades móviles y sin conexión.
- Crear una experiencia unificada. Aproveche la capacidad para conectarse con otras herramientas y aplicaciones de terceros para crear flujos de trabajo bien engranados en diferentes áreas, como servicios de campo, atención al cliente, marketing y ventas.
- Disfrutar de soluciones que crecen con usted. Su empresa cambia con el tiempo y necesita un software de administración de servicios de campo que se adapte a sus necesidades y pueda integrarse con otro software y otros orígenes de datos externos.
En detalle: la realidad mixta en la administración de servicios de campo
Vea este vídeo y descubra cómo la realidad mixta puede transformar la administración de servicios de campo.
La realidad mixta contribuye a transformar y modernizar las operaciones de servicios de campo, ya que permite solucionar problemas más rápido. Los técnicos pueden trabajar con sistemas de manos libres, lo que les permite colaborar de forma fácil e inmediata con otros miembros del equipo que están viendo lo mismo que él. La realidad mixta ayuda a los técnicos a solucionar los problemas rápidamente y les da acceso a los datos, a diagramas del producto y a otra información pertinente.
Incorporar la realidad mixta en las soluciones de servicios de campo contribuye a mejorar la eficiencia operativa. El proceso de solución de problemas se transforma, ya que es posible disfrutar de una perspectiva en tiempo real del producto o el equipo; ver los datos, los diagramas y la información sobre el producto, y comunicarse en directo con los compañeros a través de videollamadas. Esta combinación de funcionalidades, que además dejan las manos libres para no entorpecer las tareas, ayuda a los técnicos a sacar el trabajo adelante más rápido.
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Ahora que ya sabe lo que el software de administración de servicios de campo puede hacer, pase a la acción y optimice las operaciones de servicio: Microsoft Dynamics 365 Field Service le proporciona las características que necesita, además de inteligencia integrada, supervisión remota y realidad mixta. Aproveche la flexibilidad de las aplicaciones de Dynamics 365 y utilícelas tal y como vienen de serie o amplíelas y adáptelas a sus necesidades.