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Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Insights

Crear experiencias atractivas mediante la unión de los datos de los clientes con recorridos en tiempo real y Copilot en Customer Insights
Información general

Ofrecer recorridos de cliente conectados

Comprenda a sus clientes y cree experiencias realmente personalizadas.
  • Unifique los datos transaccionales, demográficos y de comportamiento con la administración de identidades con tecnología de IA para obtener una visión holística de los clientes.
    Recorte de pantalla del panel de inteligencia empresarial de Microsoft.
  • Enriquezca perfiles con diversos orígenes de datos, incluida la inteligencia propietaria, y desbloquee predicciones con modelos de IA precompilados.
    ventana que muestra varias pestañas para el enriquecimiento en la información del consumidor.
  • Cree nuevos segmentos o descubra nuevos públicos con recomendaciones de inteligencia artificial que se actualizan continuamente con datos en tiempo real.
    Ventana que muestra varias pestañas.
  • Agregue datos de consentimiento durante el proceso de unificación mediante la actualización automática de datos para asegurarse de que su organización cumple las normas de privacidad y seguridad.
    Ventana que muestra la información del consumidor con información del usuario.
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Gartner nombra a Microsoft como líder

Microsoft fue nombrado líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® de septiembre de 2023 en el ámbito de plataformas de automatización de marketing B2B.1
Precios

Empiece donde quiera, agregue lo que necesita

Dynamics 365 Customer Insights

Unifique los datos de clientes con recorridos personalizados. Incluye hasta 4 entornos, 100 000 personas unificadas,2 y 10 000 en interacción.3
inquilino/mes
Asociados

Descubrir asociados de Microsoft

Un grupo de personas sentadas en una sala de conferencias.
Comenzar con los servicios de consultoría
Obtenga ayuda con la evaluación de soluciones, el planeamiento de la arquitectura, la implementación y el aprendizaje.
Un hombre y una mujer sentados en una mesa mirando un portátil.
Explorar aplicaciones de asociados de Dynamics 365
Amplíe y mejore su solución con aplicaciones precompiladas adaptadas a su sector o necesidades.
Un grupo de personas en una reunión con un portátil delante de ellos.
FastTrack para Dynamics 365
Póngase en marcha con confianza con la incorporación y el entrenamiento dirigidos por expertos y asociados de Microsoft.
Casos de uso

Experiencias de cliente conectadas entre equipos

Marketing
Adapte los recorridos de los clientes en tiempo real y use Copilot para encontrar nuevas conclusiones, crear segmentos de público y generar contenido personalizado.
Ventas
Empodere a los vendedores con clientes potenciales en tiempo real, lo que permite interacciones personalizadas a través de predicciones generadas por inteligencia artificial y recomendaciones de productos.
Servicio
Identifique los problemas de los clientes de forma proactiva y proporcione a los agentes perfiles de clientes detallados que ayuden a redirigir los casos y a resolver los problemas con mayor rapidez.
Historias de clientes

Clientes reales, resultados reales

Una mujer asiática joven usa una tableta en una foto de stock de oficina.
Pasos siguientes

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Ofrezca recorridos de clientes personalizados, dinámicos y conectados mediante inteligencia artificial y análisis integrados.
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[1] Gartner, Magic Quadrant para plataformas de automatización de marketing B2B, Rick LaFond, Jeffrey L. Cohen, Matt Wakeman, Jeff Goldberg, Alan Antin, 20 de septiembre de 2023.

Gartner es una marca registrada y marca de servicio y Magic Quadrant es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus filiales en EE. UU. e internacionalmente, y se utilizan aquí con permiso. Todos los derechos reservados.

Gartner no avala a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación, ni aconseja a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las mejores clasificaciones u otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner constituyen las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner excluye toda garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comercialización o adecuación para un fin determinado.

 

[2] Personas unificadas hace referencia a un individuo identificado de forma única que se crea a través de una colección de conjuntos de orígenes de datos definidos de varios sistemas, representados por un perfil.

 

[3] Las personas con interacción hacen referencia a cualquier entidad de Dataverse (como un contacto, un cliente potencial, una cuenta o un perfil de Insights) con la que se interactúe. Se considera que una persona interactúa cuando se interactúa con ella a través de una interacción saliente o entrante, como rellenar un formulario a través de un sitio web de marketing. La interacción se puede enviar a través de los canales disponibles en Customer Insights (como correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones push), otros canales de Microsoft (como Azure Communication Services) o sistemas externos (como otros proveedores de mensajería de texto).

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