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Hoja de ruta de Dynamics 365 for Customer Service

Prioridades de la hoja de ruta

Interacciones omnicanal con los clientes:

permita que los clientes se relacionen con la empresa de forma fluida a través de canales de autoservicio inteligentes y canales de servicio asistido con un alto grado de personalización.

Capacitación de agentes y supervisores:

permita que los agentes y los supervisores consigan resultados óptimos proporcionándoles una visibilidad total de las interacciones y las opiniones de los clientes a través de diferentes canales de soporte asistido y de autoservicio y a lo largo del tiempo.

Administración del conocimiento:

Mejore la productividad de los agentes y reduzca el esfuerzo de los clientes con artículos de Knowledge Base creados internamente y procedentes de diversos canales, como los foros y las comunidades.

Inteligencia:

Utilice conocimientos y acciones controladas por IA para optimizar las operaciones, mejorar los resultados de soporte técnico e impulsar la eficiencia.

Soporte proactivo:

proporcione un servicio de atención predictivo para reducir la necesidad de que los clientes abran incidencias de soporte y utilice dispositivos conectados para detectar los problemas antes de que lo hagan los clientes.

Detalles y cronología

El plan de lanzamiento recoge nuestro compromiso para seguir proporcionando sin descanso nuevas funcionalidades y permite conocer con antelación los próximos lanzamientos de versiones. Contacte con nosotros para obtener más información.

Más información sobre las hojas de ruta de productos

Dynamics 365

Próximamente, hojas de ruta de los productos

Power Platform

Hoja de ruta de Dynamics 365 for Customer Service

El producto o las características en preview pueden modificarse notablemente antes de su lanzamiento comercial. Esta hoja de ruta representa una visión del producto y no es indicativa de las licencias finales de las características individuales. Microsoft no ofrece ninguna garantía, explícita ni implícita, respecto a la información proporcionada.

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