Hoja de ruta de Dynamics 365 Customer Service
Prioridades de la hoja de ruta
Conocimientos e IA:
ayude a los agentes y a los supervisores a tomar decisiones más fundamentadas y a mejorar la eficacia organizativa.
Interacciones omnicanal:
permita a los clientes interactuar fácilmente con la empresa a través de sus canales favoritos.
Productividad de los agentes:
elimine las barreras que entorpecen la productividad y ofrezca un servicio de soporte técnico más coherente y eficaz.
Autoservicio:
brinde a los clientes la capacidad para resolver problemas por sí mismos y para obtener respuestas a través de diferentes recursos, como los artículos de la base de conocimientos, los foros de la comunidad y los agentes virtuales.
Servicio proactivo:
utilice herramientas que proporcionen conocimientos y cuenten con inteligencia integrada para ampliar los recursos de soporte técnico a disposición de los clientes antes de que notifiquen una nueva incidencia.
Detalles y cronología
El plan de lanzamiento recoge nuestro compromiso para seguir proporcionando sin descanso nuevas funcionalidades y permite conocer con antelación los próximos lanzamientos de versiones. Contacte con nosotros para obtener más información.
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El producto o las características en preview pueden modificarse notablemente antes de su lanzamiento comercial. Esta hoja de ruta representa una visión del producto y no es indicativa de las licencias finales de las características individuales. Microsoft no ofrece ninguna garantía, explícita ni implícita, respecto a la información proporcionada.