Hoja de ruta de Dynamics 365 for Customer Service
Prioridades de la hoja de ruta
Interacciones omnicanal con los clientes:
permita que los clientes se relacionen con la empresa de forma fluida a través de canales de autoservicio inteligentes y canales de servicio asistido con un alto grado de personalización.
Capacitación de agentes y supervisores:
permita que los agentes y los supervisores consigan resultados óptimos proporcionándoles una visibilidad total de las interacciones y las opiniones de los clientes a través de diferentes canales de soporte asistido y de autoservicio y a lo largo del tiempo.
Administración del conocimiento:
Mejore la productividad de los agentes y reduzca el esfuerzo de los clientes con artículos de Knowledge Base creados internamente y procedentes de diversos canales, como los foros y las comunidades.
Inteligencia:
Utilice conocimientos y acciones controladas por IA para optimizar las operaciones, mejorar los resultados de soporte técnico e impulsar la eficiencia.
Soporte proactivo:
proporcione un servicio de atención predictivo para reducir la necesidad de que los clientes abran incidencias de soporte y utilice dispositivos conectados para detectar los problemas antes de que lo hagan los clientes.
Detalles y cronología
El plan de lanzamiento recoge nuestro compromiso para seguir proporcionando sin descanso nuevas funcionalidades y permite conocer con antelación los próximos lanzamientos de versiones. Contacte con nosotros para obtener más información.