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Hoja de ruta de Dynamics 365 for Customer Service

Prioridades de la hoja de ruta

Interacción con los clientes omnicanal:

Permite a los clientes relacionarse con la empresa como prefieran, a través de cualquier canal y en cualquier dispositivo.

Experiencia de los agentes:

Dota a los agentes de la capacidad de personalizar todas las interacciones y ofrecer unos resultados óptimos.

Administración del conocimiento:

Aproveche el conocimiento para mejorar la productividad de los agentes y reducir el esfuerzo de los clientes.

Inteligencia:

Utilice conocimientos y acciones controladas por IA con el fin de optimizar la eficiencia operativa y mejorar los resultados del soporte técnico.


Detalles y escala de tiempo de la hoja de ruta

La funcionalidad que se incorporará próximamente define a grandes rasgos nuestro compromiso con el cumplimiento de las prioridades de nuestra hoja de ruta. Conecte con nosotros para obtener más información sobre el conjunto de funciones programadas para nuestras próximas actualizaciones importantes.

Preview pública:

Disponibilidad general:

Próximos 12 meses
Customer Service
Funcionalidad Disponibilidad
Facilite el soporte técnico asistido en tiempo real para el chat de propios
Disponibilidad general
Permita a sus clientes relacionarse con comunicación bidireccional mediante mensajería SMS
Preview pública
Automatice el enrutamiento de las interacciones de los clientes al agente correcto en los distintos canales
Disponibilidad general
Permita a los agentes trabajar en las interacciones de varios clientes simultáneamente
Disponibilidad general
Utilice plantillas pregeneradas para facilitar la creación de artículos de conocimiento
Disponibilidad general
Mantenga la Knowledge Base actualizada identificando carencias de contenido con paneles "out-of-the-box".
Preview pública
Use bots de Dynamics 365 AI para resolver solicitudes de clientes rutinarias
Preview pública
Capacite a los administradores de servicio para que controlen y orienten a los agentes
Disponibilidad general

Obtenga más información sobre los próximos planes de lanzamiento

Dynamics 365

Próximamente: Project Service Automation, AI for Sales, AI for Customer Service, AI for Market Insights, Remote Assist y Layout

Power Platform

Hoja de ruta de Dynamics 365 for Customer Service

El producto o las características de la versión preliminar pueden modificarse notablemente antes de su lanzamiento comercial. Esta hoja de ruta representa una visión del producto y no es indicativa de las licencias finales de las características individuales. Microsoft no ofrece ninguna garantía, explícita ni implícita, respecto a la información proporcionada.

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