Hoja de ruta de Dynamics 365 for Customer Service
Prioridades de la hoja de ruta
Interacción con los clientes omnicanal:
Permite a los clientes relacionarse con la empresa como prefieran, a través de cualquier canal y en cualquier dispositivo.
Experiencia de los agentes:
Dota a los agentes de la capacidad de personalizar todas las interacciones y ofrecer unos resultados óptimos.
Administración del conocimiento:
Aproveche el conocimiento para mejorar la productividad de los agentes y reducir el esfuerzo de los clientes.
Inteligencia:
Utilice conocimientos y acciones controladas por IA con el fin de optimizar la eficiencia operativa y mejorar los resultados del soporte técnico.
Detalles y escala de tiempo de la hoja de ruta
La funcionalidad que se incorporará próximamente define a grandes rasgos nuestro compromiso con el cumplimiento de las prioridades de nuestra hoja de ruta. Conecte con nosotros para obtener más información sobre el conjunto de funciones programadas para nuestras próximas actualizaciones importantes.
Notas de la versión:
Preview pública:
Disponibilidad general:
| Próximos 12 meses | ||
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| Customer Service | ||
| Funcionalidad | Disponibilidad | |
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Facilite el soporte técnico asistido en tiempo real para el chat de propios
Disponibilidad general
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Permita a sus clientes relacionarse con comunicación bidireccional mediante mensajería SMS
Preview pública
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Automatice el enrutamiento de las interacciones de los clientes al agente correcto en los distintos canales
Disponibilidad general
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Permita a los agentes trabajar en las interacciones de varios clientes simultáneamente
Disponibilidad general
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Utilice plantillas precompiladas para facilitar la creación de artículos de conocimiento
Disponibilidad general
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Mantenga la Knowledge Base actualizada identificando carencias de contenido con paneles "out-of-the-box".
Preview pública
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Use bots de Dynamics 365 AI para resolver solicitudes de clientes rutinarias
Preview pública
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Capacite a los administradores de servicio para que controlen y orienten a los agentes
Disponibilidad general
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