Ofrezca un servicio que gane clientes para toda la vida
Cree experiencias de cliente personalizadas y capacite a los equipos de servicio con IA de próxima generación.
Información general de la solución
Refuerce sus conexiones con los clientes
Descubra cómo las organizaciones potencian los equipos de servicio, optimizan las operaciones y generan lealtad de los clientes a largo plazo con Dynamics 365.
Reimagine el servicio con Dynamics 365
- Ofrezca a los clientes la libertad de interactuar con sus agentes de servicio en cualquier canal que prefieran.Proporcione experiencias IVR interactivas y similares a las humanas con IA de próxima generación y bots de chat conversacionales inteligentes.Verifique rápidamente las identidades de los clientes mediante reconocimiento de comportamiento y voz personalizado.
- Identifique rápidamente los problemas de los clientes, recopile información relevante y proporcione soluciones eficaces utilizando la IA.Realice rápidamente actualizaciones de progreso hablando con Microsoft Copilot en lenguaje natural y describiendo la tarea completada.Reúna a expertos y resuelva problemas complejos utilizando la funcionalidad integrada de Microsoft Teams y el enjambre de casos inteligente.
- Escale sus operaciones mientras ahorra tiempo y mejora la eficiencia con la automatización de tareas.Cree y programe órdenes de trabajo de forma fluida con experiencias de copiloto en todas las aplicaciones, como Outlook.Reduzca los costes operativos y las complejidades con una solución de proveedor único para el servicio al cliente compilada en Microsoft Cloud.
Productos
Mejore el servicio al cliente y la eficiencia operativa
Dynamics 365 Customer Service
Apoye a los agentes con herramientas impulsadas por IA que les ayudan a impulsar una resolución más rápida.
Dynamics 365 Field Service
Capacite a los trabajadores de primera línea con herramientas impulsadas por IA que brinden un servicio excepcional.
Dynamics 365 Customer Insights
Comprenda a sus clientes y organice experiencias de marketing conectadas utilizando los datos de los clientes.
Dynamics 365 Customer Voice
Recopile, analice y realice un seguimiento de los comentarios de los clientes en tiempo real para crear mejores experiencias de manera más efectiva.
Microsoft Copilot for Service
Modernice los centros de contacto con experiencias copiloto diseñadas para el servicio al cliente.
Microsoft Copilot Studio
Cree sofisticados bots de chat de IA que ayuden a sus equipos a interactuar con los clientes a través de aplicaciones y canales.
Azure Communication Service
Ayude a sus agentes a conectarse con clientes a través de aplicaciones y dispositivos mediante API de comunicación multicanal.
Microsoft Teams
Simplifique la colaboración en toda su empresa y permita a sus equipos hacer más cosas.
Power Automate
Reduzca los costes en toda la organización automatizando tareas y procesos que consumen muchos recursos.
Power BI
Centralice sus datos en un centro seguro que ayude a toda su empresa a actuar basándose en los conocimientos.
Información de investigación
Microsoft ha sido reconocido por analistas del sector
Descubra por qué Microsoft ha sido nombrado líder en Gartner® Magic Quadrant™ 2023 para el Centro de compromiso con el cliente CRM.
Descubra dónde se ubica Dynamics 365 entre las nueve suites CRM más importantes en The Forrester Wave™: Suites CRM, informe del tercer trimestre de 2022 .
Casos de éxito
Clientes que brindan un servicio excepcional
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