Soporte técnico de Dynamics 365
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Lo mejor para empresas que operan en un único entorno o utilizan partner de servicio completo
- Obtener soporte técnico para aplicaciones de finanzas y operaciones
- Obtener soporte técnico para aplicaciones de involucración del cliente
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por usuario/mes
Lo mejor para las empresas con un entorno de producción en continuo funcionamiento que requieren tiempos de respuesta más rápidos y acceso a expertos para servicios de asesoramiento y escalación
Soporte unificado
Lo mejor para las empresas que necesitan soporte completo de un extremo a otro para toda la organización, cubriendo todas las tecnologías de Microsoft
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| Lo mejor para empresas que operan en un único entorno o utilizan partner de servicio completo | Lo mejor para las empresas que operan un entorno de producción continuo y en marcha que requiere tiempos de respuesta más rápidos y acceso a expertos para servicios de asesoramiento y escalación | Lo mejor para las empresas que necesitan soporte completo de un extremo a otro para toda la organización, cubriendo todas las tecnologías de Microsoft | |
| Cobertura de productos de Microsoft | Dynamics 365 | Dynamics 3651 | Todos los productos de Microsoft |
| Foros de la comunidad |
Incluido |
Incluido |
Incluido |
| Panel de servicios |
Incluido |
Incluido |
Incluido |
| Envío de incidencias web y telefónicas |
Incluido |
Incluido |
Incluido |
| Acceso a portales de autoayuda | Centro de administración de Dynamics 365 | Centro de administración de Dynamics 365 | Centro de servicios |
| Incidencias de interrupción/reparación según sea necesario |
Incluido |
Incluido |
Incluido |
| Soporte | Siempre disponible para casos de gravedad A | Siempre disponible para casos de gravedad A | Siempre disponible para casos de gravedad 1 y A |
| Tiempo de respuesta más rápido (para incidentes críticos) | < 1 hora | < 1 hora con enrutamiento prioritario | < 1 hora con enrutamiento prioritario |
| Curso en línea según sea necesario |
Incluido |
Incluido |
Incluido |
| Administración de entrega de servicios |
No incluido |
En grupo | Asignados |
| Atención prioritaria |
No incluido |
Incluido |
Incluido |
| Administración de escalamiento |
No incluido |
Incluido |
Incluido |
| Seminarios web técnicos |
No incluido |
Incluido |
Incluido |
| Servicios de asesoría |
No incluido |
Incluido |
Incluido |
| Revisiones mensuales de servicios |
No incluido |
Incluido |
A petición2 |
| Servicios proactivos |
No incluido |
Incluido |
Incluido |
| Talleres a petición |
No incluido |
No incluido |
Incluido |
| Informes y diagnósticos remotos |
No incluido |
No incluido |
Incluido |
| Servicios in situ |
No incluido |
No incluido |
Incluido |
| Soluciones mejoradas |
No incluido |
No incluido |
Incluido |
| Coste | Incluido con cualquier compra de Dynamics 365 |
9 $/usuario/mes (mínimo de 20 usuarios) |
Comienza por 50 000 $/año3 |
1Professional Direct no incluye Business Central. Los clientes de Business Central deben ponerse en contacto con su partner distribuidor para obtener ayuda con los problemas técnicos. Más información en Ayuda y soporte técnico y Busque un partner revendedor.
2Evaluaciones a petición con servicios de instalación y configuración según sea necesario.
3El precio se calcula aplicando una tarifa a su gasto histórico anual en TI por clase de producto de Microsoft. Para obtener más información, visite Precios de Soporte unificado .
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