Siirry pääsisältöön

Dynamics 365 contact sales widget

Asiakastietoympäristön (CDP) ja tiedonhallintaympäristön (DMP) vertailu: valitse oikea tietoympäristö tarpeisiisi

Tehtävään soveltuvan ympäristön käyttäminen asiakastietojen organisoimiseen on tärkeää tietoon perustuvien markkinointipäätösten kannalta. Kaksi tähän tarkoitukseen suunniteltua ympäristöä ovat asiakastietoympäristö (CDP) ja tiedonhallintaympäristö (DMP). Kun ymmärrät, mitä nämä ympäristöt tarjoavat ja miten ne toimivat, voit selvittää tarpeisiisi sopivan vaihtoehdon.

Asiakastietoympäristön avulla voit yhdistää monenlaisia asiakastietoja, kuten historiallisia, kontekstuaalisia, demografisia ja käyttäytymiseen liittyviä tietoja. Nämä yhtenäiset tiedot ovat perusta, jonka avulla voidaan hankkia analyyseja – segmentoinnista asiakasennusteisiin – jotka edistävät älykkäitä ja yksilöllisiä kokemuksia. Eri tiimit – esimerkiksi markkinointi-, myynti- ja palvelutiimit – voivat löytää runsaasti uusia mukautusmahdollisuuksia eri kanavissa hyödyntämällä merkityksellisiä tietoja ja pysyviä asiakasprofiileita. Tiedonhallintaympäristö kerää ensisijaisesti anonyymejä tietoja, joiden avulla verkossa liikkuvia asiakkaita profiloidaan ja analysoidaan markkinoinnin kohdentamiseksi. Nämä ympäristöt auttavat digitaalisia markkinoijia tekemään tietoon perustuvia ostopäätöksiä mainostilasta eri medioissa sekä kohdistamaan kampanjoita tehokkaammin.

Näiden kahden järjestelmän keräämät tiedot, käyttötavat ja käyttäjät poikkeavat toisistaan.

Asiakastietoympäristön ja tiedonhallintaympäristön väliset erot

CDP- ja DMP-ratkaisut toimivat eri tavoin eri tavoitteiden saavuttamiseksi.

Asiakastietoympäristö

Asiakastietoympäristön avulla luodaan yksilöllisiä asiakaskokemuksia keräämällä ja sitomalla yhteen asiakastietoja henkilökohtaisten tunnistetietojen (kuten sähköpostiosoitteiden ja puhelinnumeroiden) avulla, jotta asiakkaasta voidaan luoda kokonaisvaltainen näkymä. Yhdistetyt asiakastiedot yhdessä tekoälyn kanssa luovat merkityksellisiä tietoja, jotka optimoivat liiketoimintaprosesseja ja asiakasvuorovaikutuksia yritysten välillä tai kuluttajakaupassa.

Asiakastietoympäristöjen ensisijainen tietolähde ovat ensimmäisen osapuolen tiedot asiakkailta, jotka ovat olleet suoraan vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa verkossa (verkkosivustovuorovaikutusten, kampanjaan osallistumisen, verkko-ostojen ja kanta-asiakasohjelmien kautta) tai verkon ulkopuolella (myymäläostosten ja tapahtumien kautta). Asiakastietoympäristöt saattavat ensimmäisen osapuolen tietojen lisäksi pystyä käyttämään myös toisen osapuolen tietoja (peräisin yrityksiltä, jotka keräävät ja myyvät ensimmäisen osapuolen tietoja) ja kolmannen osapuolen tietoja (kerätään anonyymien tunnisteiden, kuten evästeiden, kautta).

Asiakastietoympäristöjen merkitykselliset tiedot ovat arvokkaita paitsi markkinointitiimien kampanjoille ja poistumisanalyyseille, myös myynti- ja palvelutiimeille, jotka haluavat tehdä asiakaskokemuksista yksilöllisiä. Esimerkiksi ristikkäismyynti- tai lisämyyntisuositukset voivat auttaa myyjiä keskustelemaan liittyvistä tuotteista, joita ostaja saattaa haluta. Seuraavien parhaiden toimien suositukset voivat auttaa myyjiä mukauttamaan tulevia vuorovaikutuksia. Samoin asiakkaan elinkaaren arvon laskeminen voi auttaa palveluorganisaatioita priorisoimaan arvokkaimpien asiakkaiden puhelut.

Tiedonhallintaympäristö

Digitaalisen markkinoinnin toimistot ja yritysten markkinointitiimit käyttävät tiedonhallintaympäristöjä tunnistamaan kohdeyleisöjä eri luokkien, kuten demografian, käyttäytymisen tai sijainnin mukaan, jotta digitaaliset mainoskampanjat voidaan kohdentaa paremmin.

Tiedonhallintaympäristöt koostavat suuria määriä useista lähteistä peräisin olevia anonyymeja asiakastietoja. Tiedonhallintaympäristöjen tärkeimmät tietolähteet ovat toisen ja kolmannen osapuolen tietoja. Tiedonhallintaympäristöjen on toimittava anonyymien tietojen, kuten evästeiden, laitetietojen ja IP-osoitteiden perusteella kerätäkseen kohdeyleisötietoja suojaten samalla asiakkaiden yksityisyyttä. Koska eri yritykset – myös kilpailijat – voivat yleensä käyttää samoja anonyymejä tietoja, tiedonhallintaympäristö ei anna kestävää kilpailuetua. Sen sijaan se auttaa digitaalisia markkinoijia ymmärtämään kohdeyleisöjä paremmin sekä kohdentamaan mainontaa.

Asiakastietoympäristön ja tiedonhallintaympäristön vertailu

Asiakastietoympäristö Tiedonhallintaympäristö
Käyttötapaus
  • Yksilöllinen monikanavainen markkinointi, myynti ja palvelu
  • Yleensä anonyymeihin kohdeyleisöihin kohdistuvat digitaaliset mainoskampanjat
Ensisijainen tavoite
  • Parannettu asiakaskokemus yksilöllisen palvelun kautta
  • Digitaalisten mainosten parannettu kohdentaminen
Ensisijaiset käyttäjät
  • Markkinointi-, myynti- ja palvelutiimit
  • Digitaalisen markkinoinnin tiimit (joko yrityksen omat tai ulkopuoliset)
Edut ja rajoitukset
  • Joustavuus reagoida muuttuviin trendeihin
  • Tekoälyn tuottamat segmentoinnit ja ennusteet erittäin yksilöllisten kokemusten edistämiseksi
  • Toiminnallisuus yhteyden muodostamiseksi muihin ympäristöihin mukauttamista ja prosessien optimointia varten
  • Eri lähteistä noudettujen tietojen tehokas integrointi
  • Helposti käytettävät tiedot, joita organisaation useat tiimit voivat hyödyntää
  • Suunniteltu tunnistamaan digitaalisen mainonnan kohderyhmät
  • Mahdollisuus muodostaa yhteys muihin ympäristöihin asiakaskohdistusta varten
  • Mahdollisuus ansaita rahaa myymällä omia tietoja toisen osapuolen tietoina
  • Rajoitettu henkilöllisyyksien vastaavuus, koska ensisijainen tietolähde on anonyymi
  • Ei ensisijaisesti suunniteltu ensimmäisen osapuolen tietojen käyttöön
Kysymykset, joihin ympäristö voi vastata
  • Ketkä ovat arvokkaimpia asiakkaitani?
  • Miten voin tehdä vuorovaikutuksesta tämän asiakkaan kanssa yksilöllistä?
  • Mistä tuotteista tai palveluista tämä asiakas on eniten kiinnostunut?
  • Mikä on seuraava paras toimi tämän tietyn asiakkaan kanssa?
  • Mitkä asiakkaat ovat vaarassa poistua?
  • Mitkä ovat todennäköisimmin ostavien asiakkaiden ominaisuudet?
  • Missä voin tavoittaa nämä asiakkaat verkossa?
  • Miten voin analysoida tehokkaasti suuria määriä kohdeyleisötietoja, jotta voin tehdä parempia päätöksiä mediatilan ostamisesta ja kampanjoiden suunnittelusta?
Ensisijainen tietolähde
  • Ensimmäisen osapuolen tiedot
  • Jotkin edistyneet asiakastietoympäristöt voivat käyttää kolmannen osapuolen tietoja
  • Toisen osapuolen tiedot
  • Kolmannen osapuolen tiedot
  • Jotkin edistyneet tiedonhallintaympäristöt voivat käyttää ensimmäisen osapuolen tietoja
Tietojen elinkaari
  • Pysyvät tiedot kerätään alun perin suoran asiakasvuorovaikutuksen, kuten ostotapahtuman kautta
  • Tietoja säilytetään pitkään
  • Väliaikaisia ja lyhytikäisiä tietoja kerätään alun perin verkon selaustiedoista tai vuorovaikutuksesta mainosten kanssa
  • Tietoja säilytetään rajoitettu aika
Asiakkaan henkilöllisyys
  • Määritetty vastaavuus: yksilöivä tunniste (kuten sähköpostiosoite) määrittää, mitkä tiedot on linkitetty yksilölliseen asiakkaaseen
  • Vastaavuus todennäköisyyden perusteella: algoritmit valitsevat tietoja anonyymista datasta sekä priorisoivat segmenttejä ja luokkia yksilöllisten asiakastietojen sijaan
Asiakastietoympäristö Tiedonhallintaympäristö
Käyttötapaus
  • Yksilöllinen monikanavainen markkinointi, myynti ja palvelu
  • Yleensä anonyymeihin kohdeyleisöihin kohdistuvat digitaaliset mainoskampanjat
Asiakastietoympäristö Tiedonhallintaympäristö
Ensisijainen tavoite
  • Parannettu asiakaskokemus yksilöllisen palvelun kautta
  • Digitaalisten mainosten parannettu kohdentaminen
Asiakastietoympäristö Tiedonhallintaympäristö
Ensisijaiset käyttäjät
  • Markkinointi-, myynti- ja palvelutiimit
  • Digitaalisen markkinoinnin tiimit (joko yrityksen omat tai ulkopuoliset)
Asiakastietoympäristö Tiedonhallintaympäristö
Edut ja rajoitukset
  • Joustavuus reagoida muuttuviin trendeihin
  • Tekoälyn tuottamat segmentoinnit ja ennusteet erittäin yksilöllisten kokemusten edistämiseksi
  • Toiminnallisuus yhteyden muodostamiseksi muihin ympäristöihin mukauttamista ja prosessien optimointia varten
  • Eri lähteistä noudettujen tietojen tehokas integrointi
  • Helposti käytettävät tiedot, joita organisaation useat tiimit voivat hyödyntää
  • Suunniteltu tunnistamaan digitaalisen mainonnan kohderyhmät
  • Mahdollisuus muodostaa yhteys muihin ympäristöihin asiakaskohdistusta varten
  • Mahdollisuus ansaita rahaa myymällä omia tietoja toisen osapuolen tietoina
  • Rajoitettu henkilöllisyyksien vastaavuus, koska ensisijainen tietolähde on anonyymi
  • Ei ensisijaisesti suunniteltu ensimmäisen osapuolen tietojen käyttöön
Asiakastietoympäristö Tiedonhallintaympäristö
Kysymykset, joihin ympäristö voi vastata
  • Ketkä ovat arvokkaimpia asiakkaitani?
  • Miten voin tehdä vuorovaikutuksesta tämän asiakkaan kanssa yksilöllistä?
  • Mistä tuotteista tai palveluista tämä asiakas on eniten kiinnostunut?
  • Mikä on seuraava paras toimi tämän tietyn asiakkaan kanssa?
  • Mitkä asiakkaat ovat vaarassa poistua?
  • Mitkä ovat todennäköisimmin ostavien asiakkaiden ominaisuudet?
  • Missä voin tavoittaa nämä asiakkaat verkossa?
  • Miten voin analysoida tehokkaasti suuria määriä kohdeyleisötietoja, jotta voin tehdä parempia päätöksiä mediatilan ostamisesta ja kampanjoiden suunnittelusta?
Asiakastietoympäristö Tiedonhallintaympäristö
Ensisijainen tietolähde
  • Ensimmäisen osapuolen tiedot
  • Jotkin edistyneet asiakastietoympäristöt voivat käyttää kolmannen osapuolen tietoja
  • Toisen osapuolen tiedot
  • Kolmannen osapuolen tiedot
  • Jotkin edistyneet tiedonhallintaympäristöt voivat käyttää ensimmäisen osapuolen tietoja
Asiakastietoympäristö Tiedonhallintaympäristö
Tietojen elinkaari
  • Pysyvät tiedot kerätään alun perin suoran asiakasvuorovaikutuksen, kuten ostotapahtuman kautta
  • Tietoja säilytetään pitkään
  • Väliaikaisia ja lyhytikäisiä tietoja kerätään alun perin verkon selaustiedoista tai vuorovaikutuksesta mainosten kanssa
  • Tietoja säilytetään rajoitettu aika
Asiakastietoympäristö Tiedonhallintaympäristö
Asiakkaan henkilöllisyys
  • Määritetty vastaavuus: yksilöivä tunniste (kuten sähköpostiosoite) määrittää, mitkä tiedot on linkitetty yksilölliseen asiakkaaseen
  • Vastaavuus todennäköisyyden perusteella: algoritmit valitsevat tietoja anonyymista datasta sekä priorisoivat segmenttejä ja luokkia yksilöllisten asiakastietojen sijaan

Tavoitteiden määrittäminen

Mieti organisaatiosi tilannetta ja tavoitteita ennen kuin päätät asiakastietoympäristön ja tiedonhallintaympäristön välillä.

  • Keskitytkö yksilöllisten kokemusten tuottamiseen vai kohdistatko digitaalisia mainoskampanjoita tietyille kohdeyleisöille?

  • Millaisia asiakastietoja sinulla tällä hetkellä on, ja minne ne tallennetaan?

  • Haluatko yhdistää asiakastiedot ja analyysit muihin järjestelmiin, kuten yrityssovelluksiin?

Vastaamalla näihin kysymyksiin voit selvittää, onko asiakastietoympäristö vai tiedonhallintaympäristö oikea valinta yrityksesi tarpeisiin.

Esimääritetty ja käyttövalmis asiakastietoympäristö asiakaskokemusten mukauttamiseen

Jos asiakastietoympäristö saattaisi sopia organisaatiosi tarpeisiin, tutustu Dynamics 365 Customer Insightsiin, Microsoftin joustavaan ja intuitiiviseen CDP-ratkaisuun.