Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Henkilö, joka käyttää digitaalista analytiikkaa tabletilla

Aloittelijan opas digitaaliseen analytiikkaan

Digitaalisen analytiikan elementtien ymmärtäminen on tärkeää, jotta sen tuloksia voidaan käyttää tulevien liiketoimintapäätösten tekemisessä. Markkinointi- ja tietotiimit, ja erityisesti analytiikkajohtaja, tarvitsevat työkalun, joka seuraa myynnin, markkinointikampanjoiden ja käyttäjän aktivoinnin suorituskykyä eri kanavissa samalla, kun tarjotaan merkityksellisiä tietoja tulevaa suunnittelua varten.

Tämän oppaan avulla saat tietoa käyttäjäsiirtymästä, sen vaikutuksista ja onnistuneen, tietopohjaisen markkinointistrategian tekemisestä. Oppaan avulla voit määrittää digitaalisen analytiikan käyttötavat ja sen, miten se auttaa päätöksentekijöitä pitkä- ja lyhytaikaisesti. Digitaalisen analytiikan käyttöönotto liiketoimintastrategiassa parantaa käytettävyyttä, optimoi käyttökokemukset ja maksimoi tulokset.

limitless-possibilities-blue

Dynamics 365:n avulla voit seurata ja optimoida käyttäjätietoja

Dynamics 365 Customer Insightsin reaaliaikaisen asiakastietoympäristön avulla saat kokonaisvaltaisen näkymän siitä, mitä asiakkaat todella etsivät. Ympäristö sisältää tietoja, joiden avulla voit luoda onnistuneita käyttökokemuksia.

Mitä on digitaalinen analytiikka?

Digitaalinen analytiikka on prosessi, jossa analysoidaan digitaalisia kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia tietoja esimerkiksi sivustoista, mobiilisovelluksista ja yhteisöpalvelukanavista. Prosessin avulla saadaan selkeä kuva siitä, mitä nimikkeitä käyttäjät etsivät ja miten niitä etsitään sekä miten asiakkaan käyttökokemusta ja strategioita voidaan parantaa. Useista lähteistä saatava kanavien välinen analytiikka auttaa merkityksellisten tietojen saamisessa parasta asiakassiirtymää varten muuntamisen valmistelemiseksi.

Digitaalinen analytiikka, johon sivustoanalytiikka kuuluu, on osa laajempaa kohdetta käyttäytymisanalytiikka. Se tarjoaa liiketoiminnan kaikkeen asiakasviestintään perustuvia merkityksellisiä tietoja.

Tietoja viidestä tärkeimmästä edusta

Digitaalisen analytiikan seuraamisen useita etuja ovat yleisesti esimerkiksi seuraavat:

  1. Korkean tason tiedot, jotka sisältävät tietoja uusien käyttäjien hankkimisesta ja käyttäjien tarpeista sekä käyttökokemuksesta, joka kehittyy pitkäaikaisiksi suhteiksi ja palaaviksi vierailijoiksi.

  2. Auttaa parantamaan toimintojen tuottavuutta sekä optimoimaan liiketoiminnan tarpeita ja käyttäjien vaatimuksia varten räätälöityjä organisaation prosesseja.

  3. Tunnistaa trendejä, jotka tehostavat strategista markkinoinnin toteutussuunnitelmaa uusia palveluita, ominaisuuksia ja tuotteita varten.

  4. Mukautetun käyttökokemuksen mahdollisuudet merkityksellisten tietojen avulla monikanavaympäristössä.

  5. Petostappioiden välttäminen ja oikea-aikaisten vastausten varmistaminen reaaliaikaisissa uhkien tunnistamisen prosesseissa, automatisoiduissa hälytyksissä sekä tehokkaissa petosten raportoinnin ja riskienhallinnan hankkeissa.

Digitaalisen analytiikan avulla tiimi voi parantaa digitaalista strategiaansa toimintaa ohjaavien merkityksellisten tietojen avulla. Näin käyttäjille voidaan tarjota saumaton, mukautettu käyttökokemus aina.

Digitaalisen analytiikan tyypit

Koska digitaalisen analytiikan työkalu voi esittää koko verkkokokemuksen, käyttäjäryhmästä saadaan monipuolinen kuva käyttämällä kunkin kanavan raportointitietoja käyttäjien sijainnin määrittämiseen. Työkalun avulla voidaan määrittää myös, mihin käyttäjät reagoivat eri ympäristöissä ja miten markkinointistrategioihin tulee keskittyä, jotta ajasta ja resursseista saadaan suurin mahdollinen hyöty.

Digitaalinen analytiikka koostuu useasta aliluokasta, esimerkiksi yhteisöpalveluista sekä CRM:stä ja laskutuksesta. Seuraavassa mainitaan joitakin liiketoiminnan analysoitavia osa-alueita:

  • Käyttäjät— Tarkista sivuston vierailijoiden määrä, käyttäjän käyttäytyminen, estettyjen toimitusten määrä, muunnokset ja asiakassiirtymien määrä.

  • Sivustot— Tarkista sivuston näkyvyysindeksi, sivun hakukoneoptimointi (SEO) ja paluulinkkien analytiikka sekä seuranta.

  • Ostaminen ja sähköinen kaupankäynti— Seuraa muunnoksen seurantaa, sähköpostikampanjoita ja ristiinmyyntikampanjoita.

  • Mainonta ja markkinointi— Tarkastele kampanjan seurantaa sekä seurannan kumppanilinkkejä monikanavan markkinointihankkeissa.

Digitaalinen analytiikka ja digitaalinen markkinointi

Voisi ajatella, että paras tilanne on silloin, kun kaikki tietopisteet ovat käytettävissä. Tämä voi kuitenkin olla liian hankala tilanne Lean-tiimille. Analysoitavana on oltava oikeat tietoalijoukot, koska niiden avulla tiimi saa tietoa käyttöönotettavan markkinointistrategian parannettavista seikoista kerättyjen tietojen avulla. Tämä tapahtuu yleensä kolmesta seuraavasta syystä:

  1. Yritetään yksinkertaistaa tärkeää analytiikkaa kohdistamalla se tiettyihin tietopisteisiin.

  2. Liiketoimintatavoitteita ei kohdisteta käytettävissä olevien tilastotietojen kanssa eikä tavoitteita yhdistetä mittareihin, joten liiketoiminnan suoritus ei onnistu.

  3. Ei tietoa tietojen mittaus- ja laskentatavasta.

Digitaalinen analytiikka tunnistaa kerätyistä tiedoista perusvertailutiedot ja analysoi tiedot asiakkaiden toiveiden ja tarpeiden ymmärtämiseksi. Digitaalisen markkinoinnin avulla voi luoda sisältö- ja markkinointistrategioita, jotka kohdistetaan käyttäjiin markkinatutkimuksen ja älyn avulla. Näin markkinointia räätälöidään niin, että se onnistuu varmasti. Kun digitaalisen analytiikan työkalua on käytetty tietojen muuttamiseksi toimintaa ohjaaviksi tiedoiksi, digitaalinen markkinointi auttaa muokkaamaan markkinointistrategioita, joita tarvitaan onnistuneiden tulosten saamiseksi.

Lisätietoja käyttökokemuksen optimoinnista

Dynamics 365 Customer Insights on reaaliaikainen asiakastietoympäristö (CDP), joka sisältää vakaan, sisäänrakennetun digitaalisen analytiikan. Tämän ansiosta saadaan luotettava, kokonaisvaltainen näkymä asiakkaasta ja lisätietoja asiakkaista. Niiden avulla voidaan parantaa asiakaskokemusta, aktivoida uusia käyttäjäryhmiä ja jopa muuntaa mahdolliset kävijät vakioasiakkaiksi.