Siirry pääsisältöön

Mitä verkkopetokset ovat?

Yksinkertaisesti sanottuna verkkopetos – jota kutsutaan myös sähköisen kaupankäynnin petokseksi – tapahtuu, kun henkilö käyttää varastettuja tai väärennettyjä tietoja verkko-ostosten tekemiseen.

Mies täyttämässä verkkolomaketta taulutietokoneella

Tietoja erityyppisistä verkkopetoksista

Sähköisen kaupankäynnin petoksia on monenlaisia, joista alla on esitelty neljä yleisintä:

Tilin haltuunottopetos (ATO):

ATO-hyökkäyksestä on kyse, kun epärehelliset toimijat käyttävät varastettuja henkilötietoja, bottihyökkäyksiä, kalastelua, haittaohjelmia ja muita työkaluja käyttäjän tunnistetietojen hankkimiseen ja sähköisen kaupankäynnin tilin haltuunottoon. Kun tili on otettu haltuun, rikollinen voi siirtää rahaa, tehdä ostoja, muokata tiliä tai kohdistaa hyökkäyksiä uhrin muihin tileihin. Tilastopiikit sisäänkirjautumisissa, lukituksissa ja tiliprofiilien muutoksissa voivat kaikki olla signaaleja mahdollisista ATO-hyökkäyksistä.

Ensimmäisen osapuolen väärinkäyttö

Näillä petoksilla, joita usein kutsutaan ”ystävällisiksi petoksiksi”, voi olla taloudellisia vaikutuksia kauppiaisiin, vaikka ne eivät useinkaan ole vihamielisiä. Tästä petostyypistä on kyse, kun kortin haltija tai haltijan perheenjäsenen, kuten vaikka lapsi, tekee verkko-ostoksen. Tämän jälkeen kortin haltija joko unohtaa tehneensä oston tai ei ole tietoinen perheenjäsenen tekemistä ostoista ja ilmoittaa tapahtuman pankkiinsa petokseksi – ja saa oston hinnan takaisinveloituksena.

Korttitestauspetos

Tässä yleisessä luottokorttipetoksessa epärehelliset toimijat, saatuaan varastetut luottokorttinumerot, tekevät usein skriptien tai bottien avulla useita verkko-ostoja tarkistaakseen, että tilit ovat edelleen voimassa ja varmistaakseen luottokorttien luottorajat. Ennen kuin nämä yleensä pienet testiostot havaitaan, rikolliset ehtivät tehdä useita suuria ostoja aina tilin luottorajaan asti.

Kolmannen osapuolen petokset

Tämä on yksi yleisimmistä sähköisen kaupankäynnin petoksista, jota kutsutaan myös kolmannen osapuolen väärinkäytökseksi. Siitä on kyse, kun pahantahtoinen toimija saa haltuunsa varastettuja maksutietoja, kuten luottokorttinumeroita, ja käyttää niitä verkko-oston tekemiseen. Kun varsinainen kortin haltija saa tietää luvattomista ostoja, he ilmoittavat siitä pankille, mikä johtaa takaisinveloitukseen kauppiaalle.

Tällaiset petosaktiviteetit voivat huomattavasti vähentyä oikean ennaltaehkäisevän petostentorjuntaratkaisun avulla. Esimerkiksi kehittyneitä tekoälytekniikoita ja laajaa tietoverkostoa hyödyntävät kauppiaat voivat tarkistaa verkko-ostoja ja havaita käyttäytymismallit, jotka ilmaisevat, onko aktiviteetti aito vai petollinen.

Nämä ratkaisut toimivat seuraavasti: Kun verkko-osto aloitetaan, ratkaisu analysoi tapahtuman monia eri osa-alueita, kuten oston tekevää henkilöä, käytettyä laitetta, ostettavaa tuotetta ja käytettyä korttia. Jos järjestelmä havaitsee epäilyttävän käyttäytymismallin, se antaa hälytyksen mahdollisesta luottokorttipetoksesta, jotta kauppias voi estää tapahtuman suorittamisen.

Verkkopetosten negatiiviset vaikutukset

Kun tapahtuu sähköisen kaupankäynnin petos, liiketoimintasi kärsii enemmän kuin vain menetetyn tuoton. Yrityksesi on selvittävä myös maineen vahingoittumisesta sekä asiakkaiden luottamuksen menettämisestä.

Kaikki nämä negatiiviset vaikutukset – taloudelliset tappiot, maineen vahingoittuminen ja vähentynyt luottamus – uhkaavat liiketoimintasi kuntoa pitkällä aikavälillä. Yrityksesi koosta riippumatta tämäntyyppisten sähköisen kaupankäynnin petosten riski on todellinen.

Ilmaisee, että liiketoimintaasi kohdistuvien verkkopetosten riski on kasvanut

Tiettyjen käytäntöjen jättäminen huomiotta voi johtaa suurempaan sähköisen kaupankäynnin petosten riskiin. Yritysten on esimerkiksi seurattava verkkosivustojensa liikenteen lähdettä, ostoja, takaisinveloituksia ja asiakkaiden valituksia petoksista sekä havaittava muutokset asiakkaiden ostokäyttäytymisessä. Ilman tätä kriittistä valvontaa yrityksiin sekä niiden asiakkaisiin kohdistuva rikollinen toiminta on todennäköisempää.

Lisäksi organisaatioiden on oltava perillä nykyisistä petostrendeistä ja keskusteltava kumppaniensa ja palveluntarjoajiensa kanssa kehittääkseen strategioita kehittyviin uhkiin vastaamiseksi.

Kysy seuraavat kysymykset:

  • Tiedätkö, mistä tietyn tyyppiset petokset ovat peräisin?

  • Minkä tyyppisiä petoksia tapahtuu usein yrityksesi toimialalla?

  • Mikä on strategiasi tappioiden lieventämiseksi ja ehkäisemiseksi?

  • Mitä sinun on vielä tehtävä vahvistaaksesi petosten havaitsemista ja estämistä?

  • Kun teet muutoksia, jotka helpottavat asiakkaiden ostoskokemusta, helpotatko myös luvatonta käyttöä?

Oma roolisi sähköisen kaupankäynnin petosten ehkäisyssä

Yrityksesi jokainen työntekijä on vastuussa verkkopetosten havaitsemisesta ja estämisestä. Työntekijöiden on jatkuvasti harkittava, helpottavatko asiakkaiden ostoskokemuksen parannukset myös pahantahtoisten toimijoiden petostoimintaa – yksi esimerkki tästä on ”osta verkosta, nouda myymälästä” -mallin käyttöönotto.

Jos haluat estää tunnistetietojen varkaudet, jotka voivat johtaa käyttäjätilin haltuunottoon, yrityksesi sivuston ja sovellusten suojauspäivitykset tulee ladata ja asentaa heti, kun ne ovat saatavilla. Määritä päivitykset automaattisiksi kaikkiin laitteisiin, jotta liiketoimintasi olisi jatkuvasti suojattu.

Lisäksi työntekijät kannattaa kouluttaa kiinnittämään huomiota asiakkaiden valituksiin ja seuraamaan mahdollisten petosten signaaleja. Asiakastrendien seuranta on yksi arvokkaimpia ja luotettavimpia varoitusmerkkejä.

Kannatta myös käydä säännöllisiä keskusteluita ajankohtaisista petosaktiviteeteista ja -strategioista toimialasi muiden yritysten, kumppanien ja palveluntarjoajien kanssa. Varmista, että tiedät, mitä toimialallasi tapahtuu ja että pidät myös työntekijät ajan tasalla.

Petostentorjunnan teknologiaratkaisujen arviointi

Tiedät, että petosten ehkäisy on tärkeää sähköiselle kaupankäynnillesi, mutta mistä voisit aloittaa?

Aloita tekemällä arvio siitä, mitä tarvitset: Mitkä ovat liiketoimintasi uhat? Mitä työkaluja käytät tällä hetkellä petosaktiviteettien ehkäisemiseksi? Pystyvätkö nämä työkalut suojaamaan liiketoimintaasi nykyisiltä ja tulevilta uhilta?

Etsi sitten kattava petostentorjuntaratkaisu, joka käyttää koneoppimista uusien uhkien tunnistamiseen.

Lisäksi kannattaa etsiä seuraavia ominaisuuksia petostentorjuntaratkaisua arvioitaessa:

Ostosuoja

Auttaa suojaamaan tuoton lisäämällä pankkien hyväksyntäprosentteja ja vähentämällä maksuvaiheen kitkaa, joka voi johtaa ostoskorien hylkäämiseen.

Tilien suojaus

Ehkäisee vilpillistä tilien käyttöä, valetilien luontia ja tilien kaappauksia.

Tappioiden ehkäisy

Ehkäisee tappioita tunnistamalla nopeasti mahdolliset palautuksiin ja alennuksiin liittyvät ostopetokset eri kanavissa.

Viisi hyödyllistä kysymystä petostentorjuntaratkaisujen arviointiin:

  • Käyttääkö se koneoppimista epäilyttävien aktiviteettien havaitsemisessa?

  • Pystyykö se kehittämään tietämystä asiakkaiden yksilöllisistä käyttäytymismalleista?

  • Käyttääkö se koneoppimisalgoritmeja epäilyttävien tapahtumien merkitsemiseen?

  • Voiko se kouluttaa itseään ja kasvattaa tietämystä sitä mukaa, kuin asiakasaktiviteetit muuttuvat?

  • Käyttääkö se sääntöpohjaisen menetelmän sijaan koneoppimisalgoritmia tapahtumien arvioimiseen reaaliajassa?

Aloita petostentorjunnan käyttö

Voit turvata yritykseksi tuoton ja maineen varmistamalla että verkkoliiketoimintasi on suojattu – valitse itsenäinen sähköisen kaupankäynnin petostentorjuntapalvelu, joka integroituu muihin käyttämiisi vähittäismyynnin ratkaisuihin ja tukee saumatonta asiakaskokemusta.

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection auttaa verkkokauppiaita diagnosoimaan tapahtumia, arvioimaan petospotentiaalia ja suojaamaan liiketoimintaansa mukautettavilla säännöillä, jota tuottavat suosituksia päätöksiin sähköisen kaupankäynnin tapahtumista.