Katso, mitä alan analyytikot sanovat Dynamics 365:stä
Tutustu huippuanalyytikoiden viimeisimpiin raportteihin ja arvioihin.
Gartnerin CRM-asiakaspalvelukeskusten Magic Quadrant
Gartner on jälleen kerran sijoittanut Microsoftin Leaders Quadrant -neljännekseen vuoden 2017 CRM-asiakaspalvelukeskusten Magic Quadrant -raportissaan. Sijoitus perustuu Microsoftin kokonaisvaltaiseen visioon ja kykyyn toimia asiakaspalvelukeskusten markkinoilla. Gartner toteaa: ”Toimittajien sijoitukset tässä Magic Quadrant -neljänneksessä kertovat kasvavasta tarpeesta hyödyntää pilvipohjaisia asiakaspalvelusovelluksia, joiden avulla asiakkaita aktivoidaan useiden, myös tekoälyä käyttävien kanavien kautta”.1
LUE RAPORTTI
Gartnerin myyntitoimintojen automatisoinnin Magic Quadrant
Gartner on jälleen kerran sijoittanut Microsoftin Leaders Quadrant -neljännekseen vuoden 2017 myyntitoimintojen automatisoinnin (SFA) Magic Quadrant -raportissaan. Valinta perustuu Microsoftin kokonaisvaltaiseen visioon ja kykyyn toimia asiakaspalvelukeskusten markkinoilla. Gartner ”näkee SFA-toimittajien tuovan edelleen markkinoille innovatiivisia tuotteita myyntimahdollisuuksien ennakoivaa analysointia, liiketoimintaprosessien mallintamista sekä vertikaalikohtaisia toimintoja varten. Nämä eivät ole vielä SFA-ratkaisujen ydintoimintoja, mutta niistä tulee todennäköisesti SFA-tuotteiden keskeisiä osia seuraavan kahden tai viiden vuoden aikana”.2
LUE RAPORTTINucleus Researchin ERP-tekniikan arvomatriisi
Nucleus Research nimesi Microsoft Dynamics 365:n johtavaksi toimijaksi ERP-tekniikan arvomatriisissaan, jossa se arvioi yli kaksikymmentä toiminnanohjausratkaisua (ERP) toiminnallisuuden ja käytettävyyden suhteen.
LUE RAPORTTI
Gartnerin kenttäpalveluiden hallinnan Magic Quadrant
Kenttäpalveluiden automaatio on nouseva trendi, ja asiakastyytyväisyys on suoraan yhteydessä tehokkaaseen kenttäpalveluiden hallintaan. Gartner sijoitti Microsoftin visionääriluokkaan yrityksen kokonaisvaltaisen vision ja toteutuskyvyn perusteella.3
LUE RAPORTTIForrester Wave™: myyntitoimintojen automatisointiratkaisut, Q2 2017
Forrester sijoittaa Microsoftin johtavaksi toimijaksi uudessa Forrester Wave: myyntitoimintojen automatisointiratkaisut -raportissaan. Tähän raporttiin, jossa arvioitiin myynnin automatisointiratkaisujen toimittajia 35 kriteerin perusteella, valittiin 10 merkittävintä toimittajaa: bpm’online, CRMNEXT, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP ja SugarCRM. Raportti näyttää, miten eri toimittajat suoriutuvat, ja auttaa sovelluskehityksen ammattilaisia valitsemaan oikean kumppanin.
LUE RAPORTTI
Forrester Wave™: CRM-ratkaisut suuryrityksille, Q4 2016
Forresterin suuryritysten CRM-ratkaisujen 36 kriteerin arvioinnissa Forrester tutki, analysoi ja pisteytti yhdeksän merkittävintä CRM-ratkaisua kahdeksalta toimittajalta (Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP ja SugarCRM). Tässä raportissa on eritelty arvioinnin tulokset, jotta organisaatioiden CRM-toimintoja tukevat sovelluskehityksen ammattilaiset voivat valita oikean kumppanin asiakasaktivointihankkeisiinsa.
LUE RAPORTTIForrester Wave™: CRM-ratkaisut keskisuurille organisaatioille, Q4 2016
Forresterin keskisuurten yritysten CRM-ratkaisujen 36 kriteerin arvioinnissa Forrester tutki, analysoi ja pisteytti merkittävimmät ratkaisut 11 toimittajalta (Aptean, bpm'online, Bullhorn, Infor, Microsoft, NetSuite, Oracle, Sage Software, Salesforce, SAP ja SugarCRM). Tässä raportissa on eritelty arvioinnin tulokset, jotta CRM-toimintoja tukevat sovelluskehityksen ammattilaiset voivat valita oikean kumppanin asiakasaktivointihankkeisiinsa.
LUE RAPORTTI
Tunnustukset
Lue Microsoft Dynamics 365:n saamista tunnustuksista ja näe, mitä mieltä muut ovat ratkaisun kyvystä tehostaa liiketoimintaa
CUSTOMER-lehden CRM Excellence Award 2017 -palkinto
CRM Excellence Award 2017 -palkinnon voittajat on valittu sen perusteella, miten hyvin tuotteen tai palvelun avulla voidaan laajentaa ja syventää asiakassuhteita koko yrityksen ja koko asiakassuhteen elinkaaren laajuudelta. Kukin palkittu yritys on faktojen ja numeroiden avulla osoittanut tuotteidensa positiivisen vaikutuksen asiakkaidensa liiketoimintaan.
Jo 18. kerran järjestetty CRM Excellence Awards palkitsee Microsoft Dynamics CRM:n siitä, että se on asiakkaidensa luotettava CRM-kumppani.
CUSTOMER-lehden vuoden tuote 2017
CUSTOMER-lehden vuoden tuote 2017 -palkinnon saajiksi valitaan toimittajia, jotka edistävät CRM-, asiakaspalvelukeskus- ja telepalveluita. Palkinnon avulla nostetaan esiin tuotteita, jotka auttavat käyttäjiään ylittämään asiakkaidensa odotukset. Dynamics 365 on yksi tämän palkinnon ylpeistä voittajista.
Stevie®-palkinto myynnin ja asiakaspalvelun sarjassa 2017
Stevie®-palkinto on yksi maailman halutuimmista palkinnoista. Vuodesta 2002 lähtien kultainen Stevie-palkinto on annettu liiketoiminnan saavutusten perusteella organisaatioille ja yksittäisille henkilöille yli 60 maasta. Microsoft sai kaksi Stevie®-palkintoa vuonna 2017: yhden Dynamics 365 for Customer Servicelle asiakaspalvelukeskusten sarjassa ja toisen Dynamics 365 for Salesille myynnin automatisointiratkaisujen sarjassa.
CRM Magazinen palvelujohtaja 2017 -palkinto
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service on nyt neljänä peräkkäisenä vuonna saanut CRM Magazinen palvelujohtajapalkinnon palvelupyyntöjen hallinnan ja verkkotuen sarjoissa. CRM Magazinen palkintojen saajat valitsee joukko alan analyytikkoja käyttäen pisteytystä, jossa painotetusti arvioidaan ratkaisun toiminnallisuuden monipuolisuutta, asiakastyytyväisyyttä, yrityksen kehityssuuntaa sekä ohjelmiston ja ylläpidon kustannuksia viiden vuoden ajanjaksolla.
CRM Magazinen markkinajohtaja 2017 -palkinto
Microsoft on jälleen nimetty markkinajohtajaksi CRM Magazinen vertailussa.
CRM Magazinen arvioinnissa alan analyytikot valitsivat markkinajohtajan pisteytyksellä, jossa arvioidaan painotetusti ratkaisun toiminnallisuuden monipuolisuutta, asiakastyytyväisyyttä, yrityksen kehityssuuntaa sekä ohjelmiston ja ylläpidon kustannuksia viiden vuoden ajanjaksolla.
CRM Watchlist 2017
Microsoft Dynamics 365 on sijoitettu eliittiluokkaan Paul Greenbergin vuosittaisessa CRM Watchlist -arvioinnissa. CRM Watchlist -voittajat valitaan käyttämällä tiukkoja ehtoja, joiden avulla arvioidaan yritysten vaikutusta alan markkinoihin nyt ja tulevaisuudessa. Dynamics 365 on yksi kolmesta Watchlist -arvioinnin parhaan sijoituksen saaneesta ratkaisusta.
1 2 3 Gartner ei suosittele erityisesti tiettyjä sen tutkimusjulkaisuissa kuvattuja toimittajia, tuotteita tai palveluita, eikä neuvo teknologian käyttäjiä valitsemaan vain korkeimmalle tasolle luokiteltuja toimittajia. Gartnerin tutkimusjulkaisut koostuvat Gartnerin tutkimusorganisaation mielipiteistä, eikä niitä tule pitää tosiasiaväittäminä. Gartner ei anna tästä tutkimuksesta mitään suoria tai epäsuoria takuita taikka takuita soveltuvuudesta kaupankäynnin kohteeksi tai sopivuudesta johonkin tiettyyn tarkoitukseen.