Katso, mitä alan analyytikot sanovat Microsoft Dynamics 365:stä
Tutustu huippuanalyytikoiden viimeisimpiin raportteihin ja arvioihin.
CRM Customer Engagement Center Gartner Magic Quadrant -raportti 2019
Gartner on jälleen kerran sijoittanut Microsoftin Leaders Quadrant -neljännekseen vuoden 2019 Magic Quadrant CRM Customer Engagement Center -raportissaan. Sijoitus perustuu Microsoftin kokonaisvaltaiseen visioon ja kykyyn toimia asiakaspalvelukeskusten markkinoilla. Gartner toteaa: ”Digitaaliset liiketoimintamallit, entistä kehittyneemmät tekoälytoiminnot ja yhdistetyt asiakaspalvelun ekosysteemit muuttavat tapaa, jolla organisaatiot ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja hallinnoivat asiakaspalvelutiimejään.”
Myyntitoimintojen automatisoinnin Gartner Magic Quadrant -raportti
Gartner on jälleen kerran sijoittanut Microsoftin Leaders Quadrant -neljännekseen vuoden 2019 myyntitoimintojen automatisoinnin Magic Quadrant -raportissaan Microsoftin kokonaisvaltaisen vision ja toteutuskyvyn perusteella. Gartner kommentoi: ”Toimittajat ovat kuluneen vuoden aikana parantaneet tekoälytoimintoja tietojen sieppaamisessa, ennakoivassa analytiikassa sekä älykkäässä suhteiden hallinnassa.”
Keskisuurten ja suurten yritysten taloushallinnon pilvipalvelusovellusten Gartner Magic Quadrant -raportti 2019
Gartner on sijoittanut Microsoftin visionääriluokkaan vuoden 2019 keskisuurten ja suurten yritysten taloushallinnon pilvipalvelusovellusten Magic Quadrant -raportissaan. Gartner kommentoi: ”Gartnerin asiakaskyselyt osoittavat, että kiinnostus taloushallinnon pilvisovelluksia kohtaan on lisääntynyt merkittävästi. Monet tietohallintojohtajat ja kokeneet taloushallintosovellusten käyttäjät uskovat, että siirtyminen pilvipalveluiden käyttöön auttaa heitä välttämään paikallisten taloushallintoratkaisujen haasteet, kuten vaikeasti käytettävät käyttöliittymät, liiallisen räätälöinnin sekä kalliit ja vaikeasti hallittavat päivitykset.”
Keskisuurten tuotekeskeisten yritysten ERP-pilvipalveluiden Gartner Magic Quadrant -raportti
Ensimmäisessä keskisuurten tuotekeskeisten yritysten ERP-pilvipalveluiden Magic Quadrant -raportissaan Gartner sijoitti Microsoftin visionääriluokkaan yrityksen kokonaisvaltaisen vision ja toteutuskyvyn perusteella. Gartner kommentoi: ”Vuonna 2021 70 prosenttia kaikista uusista keskisuurten tuotekeskeisten yritysten ERP-pilvipalveluprojekteista tulee olemaan julkisen pilven toteutuksia.”
Keskisuurten tuotekeskeisten yritysten ERP-pilvipalvelujen kriittiset ominaisuudet
Keskisuurten tuotekeskeisten yritysten ERP-pilvipalvelujen kriittisten ominaisuuksien luokassa Gartner antoi Microsoftille eniten pisteitä prosessivalmistuksen ja modernin tekniikka-arkkitehtuurin osa-alueilla, ja myös muilla osa-alueilla Microsoftin pisteet olivat kolmen parhaan joukossa.
Kenttäpalveluiden hallinnan Gartner Magic Quadrant -raportti
Gartner on sijoittanut Microsoftin visionääriluokkaan vuoden 2019 kenttäpalveluiden hallinnan Magic Quadrant -raportissaan ja toteaa: ”Toimittajien sijoittuminen tässä Magic Quadrant -raportissa heijastelee käyttäjien odotuksien uusia osa-alueita, joita ovat esimerkiksi digitaalinen tekninen tuki, tulospohjaiset huoltoliiketoimintamallit sekä tekoälyyn perustuva ajoituksen ja päätöksenteon tuki.”
Forrester Wave™: Asiakaspalveluratkaisut, Q2 2019
Asiakaspalveluratkaisujen toimittajien 33 osa-alueen arvioinnissa Forrester tutki, analysoi ja pisteytti 12 merkittävintä toimijaa: Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint ja Zendesk. Tutkimuksessa Microsoft sijoittui vahvojen suoriutujien luokkaan, ja Forrester kommentoi seuraavasti: ” Microsoft on ainoa toimittaja, joka tarjoaa laitteistoympäristöt, ohjelmistoympäristöt ja esineiden internetin (IoT) ympäristöt, jotka mahdollistavat kattavan ja kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun.”
The Total Economic Impact™ – Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations
Microsoft pyysi Forrester Consultingia tutkimaan Dynamics 365 Finance and Operationsin taloudellisia kokonaisvaikutuksia seitsemässä organisaatiossa, jotka ottivat ratkaisun käyttöön korvaamaan vanhat ja siiloutuneet ERP-järjestelmät. Forresteria pyydettiin kehittämään löydösten perusteella taloudellinen malli, jossa ratkaisun päivityksen keskeiset edut ovat kvantitatiivisesti mitattavissa.
Suuret toimittajat käyttävät tekoälyä CRM-markkinoiden uudistamiseen
Forrester tutki suurimpia toimittajia, jotka tarjoavat tekoälyä hyödyntäviä CRM-sovelluksia, ja mukana oli myös Microsoft. Huhtikuun 2018 raportissa todetaan seuraavaa: ”Toisin kuin kilpailijansa, Microsoft on kehittänyt liiketoimintasovelluksistaan riippumatonta tekoälyä jo vuosia. Sen Microsoft Azureen kehitetyn tekoäly-ympäristön koneoppimisen palvelut, kognitiivisista palvelut ja bottipalvelut voidaan ottaa käyttöön joko yrityksen omissa sovelluksissa tai Dynamics 365:ssä... Microsoftin syvällisin osaaminen on sen tekoälyratkaisujen kirjastossa, joka on suunniteltu erityisesti myyntiä ja asiakaspalvelua varten.”
IDC MarketScape: Maailmanlaajuiset SaaS-palvelut ja pilvipohjaiset ERP-sovellukset
IDC MarketScape sijoittaa Microsoftin merkittäväksi toimijaksi maailmanlaajuisten SaaS-palveluiden ja pilvipohjaisten ERP-sovellusten luokassa. IDC MarketScape kommentoi: ”Digitaalinen uudistuminen on muuttamassa perusteellisesti toiminnanohjauksen ERP-sovelluksia, joiden avulla yritykset voivat tehostaa päätöksentekoa ja näin parantaa merkittävästi liiketoiminnan tuloksia digitaalisessa taloudessa. Digitaalinen uudistuminen on yrityksen laajuista ja hallitustason strategista todellisuutta yrityksille, jotka haluavat pysyä merkittävinä toimijoina tai ylläpitää tai parantaa johtoasemaansa digitaalisessa taloudessa.”
Nucleus Researchin ERP-tekniikan arvomatriisi
Nucleus Research nimesi Microsoft Dynamics 365:n johtavaksi toimijaksi ERP-tekniikan arvomatriisissaan, jossa se arvioi yli kaksikymmentä toiminnanohjausratkaisua (ERP) toiminnallisuuden ja käytettävyyden suhteen.