Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Forrester-logo

Forrester Wave™: Asiakaspalveluratkaisut, Q2 2019

Asiakaspalveluratkaisujen toimittajien 33 osa-alueen arvioinnissa Forrester tutki, analysoi ja pisteytti 12 merkittävintä toimijaa: Appian, bpm’online, Freshworks, Microsoft, Oracle, Pegasystems, Salesforce, SAP, ServiceNow, SugarCRM, Verint ja Zendesk. Tutkimuksessa Microsoft sijoittui vahvojen suoriutujien luokkaan, ja Forrester kommentoi seuraavasti: ”Microsoft on ainoa toimittaja, joka tarjoaa laitteistoympäristöt, ohjelmistoympäristöt ja esineiden internetin (IoT) ympäristöt, jotka mahdollistavat kattavan ja kokonaisvaltaisen asiakaspalvelun.”


Microsoft Dynamics 365 Finance and Operationsin Total Economic Impact™

Microsoft pyysi Forrester Consultingia tutkimaan Dynamics 365 Financen ja Supply Chain Managementin taloudellisia kokonaisvaikutuksia (TEI) seitsemässä organisaatiossa, jotka ottivat ratkaisun käyttöön korvaamaan vanhat ja siiloutuneet ERP-järjestelmät. Forresteria pyydettiin kehittämään löydösten perusteella taloudellinen malli, jossa ratkaisun päivityksen keskeiset edut ovat kvantitatiivisesti mitattavissa.