Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Parhaan CRM-ratkaisun valitseminen yrityksellesi

Asiakassuhteiden hallintajärjestelmän (CRM) valitseminen alkaa tarpeiden ja tavoitteiden arvioinnista, koska paras CRM-ohjelmisto on nimenomaan yrityksesi tarpeiden mukainen.

Kaikki CRM-ratkaisut eivät ole samanlaisia

Asiakkaiden odotukset ovat korkeammalla kuin koskaan aikaisemmin. Jotta yrityksesi voi pysyä kilpailukykyisenä, sen on tuotettava laadukkaita asiakaskokemuksia, mikä tekee tehokkaasta ja monipuolisesta CRM-ratkaisusta välttämättömän. Gartnerin mukaan ”CRM pysyy sekä suurimpana että nopeimmin kasvavana yritysohjelmistojen luokkana”.i

Yrityksesi ei tarvitse olla suuryritys, jotta se voisi hyötyä CRM-ratkaisusta. Jokainen yritys tarvitsee CRM:n, joka yhdistää kaikki tärkeät tiedot ja nostaa niitä älykkäästi esiin myyjien, markkinoijien, kenttäpalveluteknikoiden ja asiakaspalvelijoiden käytettäviksi.

1 Gartnerin lehdistötiedote, Gartner kertoo, että maailmanlaajuinen asiakkuudenhallinnan ohjelmistojen markkina kasvoi 15,6 % vuonna 2018, kesäkuu 2019,
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-06-17-gartner-says-worldwide-customer-experience-and-relati

Kaksi ihmistä juttelemassa

Perustietoa edistyneistä CRM-ratkaisuista

Ennen kuin voit valita organisaatiollesi parhaan CRM-ratkaisun, on tärkeää ymmärtää, mikä CRM on ja miksi se on liiketoiminnan kannalta tärkeä. Kertaa perustiedot artikkelista Mikä CRM on?

Vaikka jokainen yritys hallinnoi asiakassuhteita jollain tasolla, monissa tapauksissa on paljon mahdollisuuksia lisätä tämän toiminnan arvoa. Jotkin organisaatiot käyttävät epävirallista prosessia, joka saattaa sisältää laskentataulukoita ja tarralappuja, kun taas toisissa on useita ohjelmistoratkaisuja, jotka eivät toimi yhdessä.

Näistä järjestelmistä puuttuu kokonaisvaltainen, yrityksen tiimeille yhteinen ja yhtenäinen kuva kustakin asiakassuhteesta. Oikean CRM-ratkaisun avulla jokaista asiakkaan kosketuspistettä voidaan seurata ja analysoida, mikä puolestaan mahdollistaa seuraavat edut:

  • Kasvata liidejä, tuottoa ja asiakkaan elinkaaren arvoa.

  • Tee asiakaskokemuksista ja markkinointitoimista yksilöllisiä.

  • Lisää asiakastyytyväisyyttä ja syvennä asiakkaiden sitoutumista.

  • Toimita ennakoivaa ja ennustavaa kenttäpalvelua, joka rakentaa brändiäsi.

  • Löydä toimintaa ohjaavia merkityksellisiä havaintoja, joiden avulla voit kasvattaa yritystäsi.

Paras CRM on yhdistetty ja älykäs

Asiakkailla on enemmän vaihtoehtoja kuin koskaan, joten hyvät asiakaskokemukset ovat erittäin tärkeitä. Ainoa tapa kehittää asiakassuhteita ja rakentaa brändiuskollisuutta on todella ymmärtää asiakkaitasi. Et voi kuitenkaan ymmärtää sitä, mitä et näe.

Yhdistämällä kaikki asiakastiedot voit tehdä datan perusteella entistä varmempia päätöksiä, jotka vahvistavat asiakassuhteita ja kasvattavat yritystäsi. Käsittelemällä näitä tietoja älykkäästi voit tehdä tämän vielä nopeammin ja täsmällisemmin.

Ihmisiä istumassa pöydissä

Mistä olisi hyvä aloittaa?

Liiketoiminnan tarpeiden arviointi on ensimmäinen askel, koska CRM-ratkaisun on oltava paras juuri omalle yrityksellesi.

Mieti liiketoimintasi tavoitteita ja tarpeita

Aloita etsintä tarkastelemalla joitakin kysymyksiä yrityksesi nykyisistä prosesseista, tarpeista ja tavoitteista.

  • Missä asiakkaidesi tiedot ovat tällä hetkellä? Ketkä voivat käyttää niitä?
  • Onko ratkaisussa suojaus- ja valvontamahdollisuudet, joita tarvitset tietosuojan ja säännöstenmukaisuuden toteuttamiseksi?
  • Ovatko asiakastiedot käytettävissä myynti-, markkinointi-, kenttäpalvelu- ja asiakaspalvelutiimien välillä?
  • Miten voit käyttää jo keräämiäsi tietoja asiakkaista ja mahdollisista asiakassuhteista?
  • Kuinka paljon työntekijät käyttävät aikaa rutiininomaisiin ja toistuviin tehtäviin sekä CRM-tietojen syöttämiseen?
  • Miten voit saada kokonaisvaltaisen näkymän asiakkaisiin?
  • Ymmärrätkö, miten asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa asiakassiirtymän eri vaiheissa?

Tutustu perusteisiin

Nyt kun ymmärrät nykytilanteen ja olet hieman pohtinut sitä, miten tehokas CRM-ratkaisu voisi parantaa asioita, tarkastellaan joitakin perusasioita, joita kaikissa laadukkaissa CRM-järjestelmissä pitäisi olla.

  • Tietojen yhdistäminen – Kaikissa harkitsemissasi CRM-ratkaisuissa pitäisi olla mahdollisuus muodostaa yhteys kaikkiin tietolähteisiin ja liiketoimintaprosesseihin sekä mahdollisuus tarjota tiedot kaikille, jotka sitä tarvitsevat.
  • Pilvipalvelu – Pilven kautta toimitettu SaaS (Software as a Service) -ratkaisu tarkoittaa vähemmän IT-ylläpitoa, ja voit nauttia jatkuvista päivityksistä, jotka pitävät ohjelmistosi ajan tasalla, sekä tehokkaammasta suojauksesta kuin mitä useimmat organisaatiot voivat itse tarjota.
  • Mobiilikäyttö – Työtyylit ja työpaikat ovat muuttuneet, ja työntekijöiden on voitava käyttää tietoja ja järjestelmiä missä tahansa laitteessa ja milloin tahansa paikasta riippumatta.

Varmista, että ratkaisua on helppo käyttää

Tiimisi haluavat välttää uutta, hankalasti opittavaa järjestelmää samoin kuin järjestelmää, joka häiritsee tuottavuutta sen sijaan, että se parantaisi sitä. Muista miettiä CRM-ratkaisun vaikutusta päivittäiseen työntekoon tarkastelemalla esimerkiksi seuraavia kysymyksiä:

  • Tukeeko ratkaisu joustavasti jokaisen käyttäjän työpäivää?
  • Voiko se toimia tavalla, joka sopii työntekijöiden työtyyleihin ilman ylimääräisiä vaiheita tai toistuvaa tietojen syöttöä?
  • Kuinka paljon koulutusta tarvitaan, jotta kaikki saadaan käyttämään uutta ratkaisua?
  • Onko ratkaisu intuitiivinen, jotta työntekijät voivat helposti ottaa sen käyttöön ja yrityksesi voi saada investoinnin tuoton nopeammin näkyviin?
  • Tarjoaako tämä ratkaisu tarvitsemasi tuen ja kasvaako se yrityksesi mukana, kun liiketoimintatarpeet muuttuvat?
Kaksi ihmistä juttelemassa

Miten löytää paras CRM-ratkaisu

Tämän perustavanlaatuisen pohdiskelun jälkeen voit tarkastella ominaisuuksia, jotka tekevät laadukkaasta CRM-ratkaisusta parhaan CRM-ratkaisun juuri omalle yrityksellesi.

Integraatio yrityksesi tietojen ja prosessien kanssa

Tämä on keskeinen ominaisuus, joka erottaa ratkaisut toisistaan. Jotkin CRM-ratkaisut toimivat jo käytössä olevien sähköposti- ja tuottavuussovellusten kanssa tai jopa suoraan näissä sovelluksissa. Koska nämä ratkaisut toimivat nykyisissä työnkuluissa, koulutusta tarvitaan vähemmän.

Itse asiassa integroidut ratkaisut säästävät aikaa poistamalla tarpeen syöttää tietoja toistuvasti useisiin järjestelmiin. Koska integroitu ratkaisu yhdistää kaikki olemassa olevat tiedot, se tarjoaa kokonaiskuvan asiakassuhteista sekä yhden yhtenäisen ja luotettavan tietolähteen päätöksentekoa varten – uudistaen tietosiilo-organisaatiosi tietoa tehokkaasti hyödyntäväksi yksiköksi.

Älykäs automaatio

Jokaista CRM-prosessia voidaan yksinkertaistaa ja nopeuttaa älykkäällä automaatiolla. Esimerkiksi seuraavat asiat eivät olisi kovin käteviä:

  • Voivatko myyjät käyttää enemmän aikaa suhteiden luomiseen ja vähemmän aikaa niiden seurantaan tietäen, että CRM-järjestelmä ehdottaa automaattisesti älykkäitä seuraavia toimia?
  • Voidaanko markkinointikampanjat automatisoida ja käynnistää koordinoidusti myyntiprosessin kanssa?
  • Voivatko virtuaaliset asiakaspalvelijat ja keskustelubotit käsitellä rutiinikyselyt, jolloin asiakaspalvelijoille jää enemmän aikaa ainutlaatuisen asiakaspalvelun tarjoamiseen?
  • Voidaanko ylläpito ajoittaa automaattisesti säännöllisin väliajoin tai jopa asioiden internetin (IoT) herätteestä, kun valvotaan tiettyjä ylläpidon tarpeen ehtoja?

Tekoäly (AI)

Toisiinsa yhdistettyjen tietojen käyttö avaa täysin uuden mahdollisuuden, tietojen analyysin tekoälyn avulla. Mallit, joiden tunnistaminen voisi viedä kuukausia (jos niitä koskaan löydettäisiin), ovat nopeasti nähtävissä tekoälyn avulla, jolloin voit hyödyntää merkityksellisiä havaintoja kaikkialla yrityksessäsi tietopohjaista päätöksentekoa varten. Tietosi ovat yksi suurimmista kilpailuvalteistasi, joten niiden täysimääräinen hyödyntäminen nopeuttaa liiketoimintasi menestystä.

Yrityksellesi paras CRM-ohjelmistoratkaisu

Valitse tavoitteitasi vastaava CRM-ratkaisu, jonka älykkyys, helppokäyttöisyys ja tärkeiden tietojen yhdistämistoiminnot hyödyttävät koko organisaatiotasi. Microsoft Dynamics 365 tarjoaa useita CRM-toimintoja sisältäviä liiketoimintasovelluksia, joita voit käyttää erikseen tai yhdessä tavoitteidesi saavuttamiseksi ja joita voit kokeilla maksutta.