CRM-ohjelmiston etujen hyödyntäminen

Jos parhaan CRM -ratkaisun etsiminen ja arviointi tuntuu uuvuttavalta, tässä on muutamia vinkkejä ja työkaluja, joiden avulla voit löytää yrityksesi ja asiakkaidesi kannalta parhaan ohjelmiston.

Mikä on CRM-ohjelmisto?

CRM koostuu ohjelmistoratkaisuista, jotka kattavat useita asiakkuudenhallinnan järjestelmiä, kuten myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin järjestelmät, ja mahdollistavat eri järjestelmien yhteentoimivuuden. CRM:n avulla voit yksinkertaistaa liiketoimintaprosesseja ja yhdistää asiakastietoja, jotta voit kehittää asiakassuhteita ja asiakkaiden aktivointia sekä kasvattaa tuottavuutta.

Pienen tutkimisen jälkeen saat hyvän käsityksen siitä, mitä asiakkaasi etsivät ja mitä työkaluja sinun tulisi tarjota asiakaspalvelijoillesi, jotta he voisivat tehdä työnsä mahdollisimman hyvin.

Onko asiakkuudenhallintaratkaisu yrityksellesi oikea valinta?

CRM-ratkaisut voivat auttaa tehostamaan työnkulkuja, lisäämään yhteistyötä, parantamaan viestintää sekä tarjoamaan houkuttelevamman asiakaskokemuksen kaikenkokoisille yrityksille. CRM-järjestelmät eivät ole enää vain suuryritysten työkaluja – pienetkin yritykset voivat löytää ratkaisuja, jotka sopivat niiden tarpeisiin ja kasvavat liiketoiminnan mukana. Asiakkuudenhallintaratkaisu voi sopia hyvin yrityksellesi, jos haluat keskitetyn tavan hoitaa seuraavat toiminnot:

• Hanki kokonaisvaltainen näkymä asiakkaista.
• Yhdistä myynti ja markkinointi.
• Tee enemmän kauppoja.

CRM-ohjelmiston toimintaperiaatteet

Tehokas asiakkuudenhallinnan työkalu auttaa tehtävien automatisoinnissa, antaa tietoja ja parantaa asiakaspalvelua. Ratkaisun tulisi kattaa yrityksesi perustehtävät ja varmistaa samalla, että kaikki komponentit integroituvat ja tekevät yhteistyötä saumattomasti. Seuraavassa on kolme skenaariota siitä, miten nykyaikainen CRM-järjestelmä voi auttaa sinua optimoimaan ja yhdistämään myynti-, markkinointi- ja palveluorganisaatiosi.

Kohdista myynti ja markkinointi

Myynnin ja markkinoinnin komponentit voivat toimia tehokkaasti yhdessä, jolloin ne auttavat sinua ymmärtämään asiakkaiden tarpeita paremmin ja vastaamaan niihin oikeiden markkinointikanavien kautta. Seuraavassa on joitakin yhteistoiminnan etuja:

• Yhteydenotto ostajiin oikealla hetkellä ja ostajien valitsemia kanavia pitkin.
• Voit päätellä, minkä tyyppisiä viestejä voit asiakkaille lähettää ja milloin.
• Oikeiden liidien priorisointi ja hoitaminen, mikä varmistaa saumattoman siirtymän markkinoinnista myyntiin.

Paranna myynnin tuottavuutta

Oikean CRM-ohjelmiston avulla myyntitiimisi voi löytää ja priorisoida oikeat liidit ja ymmärtää, milloin asiakkaaseen kannattaa olla yhteydessä. Näiden järjestelmien yhteistoiminta tuo muun muassa seuraavat edut:

• Ennakoi tulevaa myyntiä ja tulevia budjetteja, jotta voit suunnitella liiketoimintasi tehokkaasti.
• Auta asiakaspalvelijoitasi yksinkertaistamaan myyntiprosessia ensimmäisestä yhteydenotosta kaupan tekemiseen.
• Keskitä asiakastiedot, jotta asiakaspalvelijat voivat käyttää reaaliaikaisia tietoja ja tarjota ratkaisuja nopeammin.
• Anna myyntihenkilöstösi käyttöön mobiilityökaluja, jotka toimivat kaikissa selaimissa ja laitteissa.

Kehitä parempia asiakassuhteita

Asiakaspalvelun ja myynnin yhdistäminen auttaa sinua tunnistamaan ja ennakoimaan asiakkaidesi mieltymyksiä, helpottaa ostajien vuorovaikutusta yrityksesi kanssa ja kasvattaa luottamusta yritystäsi kohtaan. Kun nämä ratkaisut yhdistetään, saat seuraavat hyödyt:

• Näe asiakassuhteidesi kehitys, jotta voit vastata asiakkaiden odotuksiin.
• Anna asiakkaidesi ja henkilöstösi käyttöön laiteriippumattomat mobiilisovellukset.
• Tarjoa asiakkaillesi helppokäyttöinen itsepalveluportaali, jotta he voivat itse hallita tietojaan ja löytää nopeasti vastaukset kysymyksiinsä.

Lue lisää CRM-ohjelmiston muista eduista

Hanki kattava kuva asiakkaistasi

Muunna tiedot näkemyksiksi, jotta voit pitää nykyiset asiakkaasi tyytyväisinä ja ottaa yhteyttä uusiin prospekteihin. Muita etuja:

• Voit seurata asiakkaiden myyntien ja ostojen historiaa.
• Voit tarjota etuja kanta-asiakkaille.
• Voit tunnistaa potentiaaliset liidit.

Käytä yhteistä ympäristöä

CRM yhdistää asiakkuuden hallinnan erilliset toiminnot, jotta voit hallita niitä saumattomasti. Muita yhteisen ympäristön etuja:

• Mukautetut raporttinäkymät, joissa liiketoimintatietoja voi hallita ajantasaisesti.
• Keskitetyt asiakastiedot sekä paikallisesti että pilvessä.
• Voit kasvaa uusille markkina-alueille.
• Voit integroida ratkaisun helposti muihin ohjelmistojärjestelmiin.

Saat näkyvyyttä asiakkaisiin

Mitä enemmän tiedät asiakkaidesi mieltymyksistä, sitä paremmin voit ansaita heidän luottamuksensa ja lopulta myös heidän uskollisuutensa. Kun voit tarjota tiimillesi näkyvyyden asiakkaiden toiveisiin, saat arvokasta tietoa, josta on hyötyä kovassa kilpailussa asiakkaiden sitoutumisesta. Siirrä asiakas liiketoimintasi keskiöön CRM-sovelluksella, joka auttaa sinua seuraavasti:

• Voit luoda mukautettuja viestejä asiakkaiden tarpeiden mukaan.
• Voit luoda kehotteita, jotta asiakaspalvelijat (sekä toimistossa että kentällä) tietävät, miten usein asiakkaaseen on oltu yhteydessä ja mitä tietoja hänelle on annettu.
• Voit selvittää, miten asiakkaat haluavat yrityksesi ottavan yhteyttä: yhteisöpalveluissa, sähköpostilla, tekstiviestillä vai puhelimella.

Hyödynnä asiakasportaaleja

Itsepalveluportaalit siirtävät vastuun asiakkaiden tiedoista asiakkaille itselleen. Samalla asiakkaat voivat saada tietoja tuotteista ja seurata tilinsä toimintoja. Yritykset ovat enenevässä määrin tietoisia siitä, että niin tärkeää kuin yritysverkkoportaalin tarjoaminen omalle henkilöstölle onkin, portaalien tarjoaminen asiakkaille helpottaa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Tässä on kolme muuta syytä, miksi asiakasportaalit ovat tehokas ratkaisu:

1. Asiakkaat voivat luoda ja tarkistaa pyyntöjä. Riippumatta siitä, onko kyseessä tukipyyntö vai tilauksen tiedot, voit määrittää asiakasportaalin siten, että asiakkaasi saavat tarvitsemansa vastaukset helposti ja nopeasti. Näin tarvitset ongelmatilanteiden selvittelyyn vähemmän resursseja.
2. Asiakkaasi ottavat vastuun tiedoistaan. Anna asiakkaillesi vastuu tietojensa päivittämisestä. Näin voidaan varmistaa tietojen ajantasaisuus ja säästää oman henkilöstösi resursseja, koska sen ei enää tarvitse päivittää asiakkaiden tietoja.
3. Automatisoitu yhteyshenkilöiden käsittely. Ennen yhteystietolomakkeet tallennettiin vain tietokantaan, josta henkilöstö haki ne tarvittaessa. Nyt voit automatisoida yhteyshenkilölomakkeet, joten voit vastata asiakkaille nopeasti sekä toteuttaa asiakassuhteita kehittäviä kampanjoita ja työnkulkuja.