Siirry pääsisältöön

CRM-ohjelmiston etujen hyödyntäminen

Asiakkuudenhallinnan (CRM) ohjelmisto ei tarkoita vain myynnin ja palveluiden automatisoinnin ratkaisujen valintaa. Siinä on myös kyse siitä, miten yritys voi paremmin ja tehokkaammin olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, ennakoida asiakkaiden siirtymiä ja löytää tapoja täyttää asiakkaiden tarpeet paremmin kuin kilpailijat.

Jos parhaimman CRM-ratkaisun etsiminen ja arviointi tuntuu uuvuttavalta, tässä on muutamia vinkkejä ja työkaluja, joiden avulla voit löytää yrityksesi ja asiakkaidesi kannalta parhaan ohjelmiston.

Mikä on CRM-ohjelmisto?

CRM koostuu ohjelmistoratkaisuista, jotka kattavat useita asiakkuudenhallinnan järjestelmiä, kuten myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin järjestelmät, ja mahdollistavat eri järjestelmien yhteentoimivuuden. CRM:n avulla voit yksinkertaistaa liiketoimintaprosesseja ja yhdistää asiakastietoja, jotta voisit kehittää asiakassuhteita ja asiakkaiden aktivointia sekä kasvattaa tuottavuutta.

Kun olet hieman tutkinut asiaa, sinulla on hyvä käsitys siitä, mitä asiakkaasi etsivät sekä siitä, mitä työkaluja sinun tulisi tarjota asiakaspalvelijoillesi, jotta he voisivat tehdä työnsä mahdollisimman hyvin.

CRM-ohjelmiston toimintaperiaatteet

Tehokas asiakkuudenhallinnan työkalu auttaa tehtävien automatisoinnissa, tarjoaa näkemyksiä ja parantaa asiakaspalvelua. Ratkaisun tulisi kattaa yrityksesi perustehtävät varmistaen samalla, että kaikki komponentit integroituvat ja tekevät yhteistyötä saumattomasti. Seuraavassa on kolme skenaariota siitä, miten moderni CRM-järjestelmä voi auttaa sinua optimoimaan ja yhdistämään myynti-, markkinointi- ja palveluorganisaatiosi.

Kohdista myynti ja markkinointi

Myynnin ja markkinoinnin komponentit voivat toimia tehokkaasti yhdessä, jolloin voit paremmin ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja vastata niihin oikeiden markkinointikanavien kautta. Tässä joitakin yhteistoiminnan etuja:

  • Yhteydenotto ostajiin oikealla hetkellä ja ostajien valitsemia kanavia pitkin.
  • Voit päätellä, minkä tyyppisiä viestejä voit asiakkaille lähettää ja milloin.
  • Oikeiden liidien priorisointi ja hoitaminen, mikä varmistaa saumattoman siirtymän markkinoinnista myyntiin.

Paranna myynnin tuottavuutta

Oikean CRM-ohjelmiston avulla myyntitiimisi voi löytää ja priorisoida oikeat liidit ja ymmärtää, milloin asiakkaaseen kannattaisi olla yhteydessä. Näiden järjestelmien yhteistoiminnan etuja:

  • Ennakoi tulevaa myyntiä ja tulevia budjetteja, jotta voit suunnitella liiketoimintasi tehokkaaksi.
  • Auta asiakaspalvelijoitasi yksinkertaistamaan myyntiprosessia ensimmäisestä yhteydenotosta kaupan tekemiseen.
  • Keskitä asiakastiedot, jotta asiakaspalvelijat voivat käyttää reaaliaikaisia tietoja ja tarjota ratkaisuja nopeammin.
  • Tarjoa myyntihenkilöstöllesi mobiilityökaluja, jotka toimivat kaikissa selaimissa ja laitteissa.

Kehitä parempia asiakassuhteita

Asiakaspalvelun ja myynnin yhdistäminen auttaa sinua tunnistamaan ja ennakoimaan asiakkaidesi mieltymyksiä, helpottaa ostajien vuorovaikutusta yrityksesi kanssa ja kasvattaa luottamusta yritystäsi kohtaan. Kun nämä ratkaisut yhdistetään, saat seuraavat hyödyt:

  • Näe asiakassuhteidesi kehitys, jotta voit vastata asiakkaiden odotuksiin.
  • Tarjoa asiakkaidesi ja henkilöstösi käyttöön laiteriippumattomat mobiilisovellukset.
  • Tarjoa asiakkaillesi helppokäyttöinen itsepalveluportaali, jotta he voivat itse hallita tietojaan ja löytää nopeasti vastaukset kysymyksiinsä.

Lue lisää CRM-ohjelmiston muista eduista

Näe asiakkaasi kokonaisvaltaisesti

Muunna tiedot näkemyksiksi, jotta voit pitää nykyiset asiakkaasi tyytyväisinä ja ottaa yhteyttä uusiin prospekteihin. Muita etuja:

  • Voit seurata asiakkaiden myyntien ja ostojen historiaa.
  • Voit tarjota etuja kanta-asiakkaille.
  • Voit tunnistaa potentiaaliset liidit.

Käytä yhteistä ympäristöä

CRM yhdistää asiakkuuden hallinnan erilliset toiminnot, jotta voit hallita niitä saumattomasti. Muita yhteisen ympäristön etuja:

  • Voit tarjota mukautettavat mittaristot, joista näet ajantasaiset liiketoimintatiedot.
  • Voit keskittää sekä paikallisesti että pilveen tallennetut asiakastiedot.
  • Voit kasvaa uusille markkina-alueille.
  • Voit integroitua helposti muihin ohjelmistoratkaisuihin.

Näe asiakkaat kokonaisvaltaisesti

Mitä enemmän tiedät asiakkaidesi mieltymyksistä, sitä paremmin voit ansaita heidän luottamuksensa ja lopulta myös heidän uskollisuutensa. Kun voit tarjota tiimillesi näkyvyyden asiakkaiden toiveisiin, saat arvokasta tietoa, josta on hyötyä kovassa kilpailussa asiakkaiden sitoutumisesta. Siirrä asiakas liiketoimintasi keskiöön CRM-sovelluksella, joka auttaa sinua seuraavasti:

  • Voit luoda mukautettuja viestejä asiakkaiden tarpeiden mukaan.
  • Voit luoda kehotteita, jotta asiakaspalvelijat (sekä toimistossa että kentällä) tietävät, miten usein asiakkaaseen on oltu yhteydessä ja mitä tietoja näille on jaettu.
  • Voit ottaa selvää, miten asiakkaat haluavat yrityksesi ottavan yhteyttä: yhteisöpalveluissa, sähköpostilla, tekstiviestillä vai puhelimella.

Hyödynnä asiakasportaaleja

Itsepalveluportaalit siirtävät vastuun asiakkaiden tiedoista asiakkaille itselleen, ja samalla he voivat saada tietoja tuotteista ja seurata tilinsä aktiviteetteja. Yritykset ovat enenevässä määrin tietoisia siitä, että niin tärkeää kuin yritysverkkoportaalin tarjoaminen omalle henkilöstölle onkin, portaalien tarjoaminen asiakkaille helpottaa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Tässä on kolme muuta syytä, miksi asiakasportaalit ovat tehokas ratkaisu:

  1. Asiakkaat voivat luoda ja tarkistaa pyyntöjä – Riippumatta siitä, onko kyseessä tukipyyntö vai tilauksen tiedot, voit määrittää asiakasportaalin siten, että asiakkaasi saavat tarvitsemansa vastaukset helposti ja nopeasti. Näin tarvitset ongelmatilanteiden selvittelyyn vähemmän resursseja.
  2. Asiakkaasi ottavat vastuun tiedoistaan – Anna asiakkaidesi vastuulle omien tietojensa päivittäminen. Paitsi että heidän tietonsa ovat näin ajan tasalla, voit säästää oman henkilöstösi resursseja, kun sen ei enää tarvitse päivittää asiakkaiden tietoja.
  3. Automatisoitu yhteyshenkilöiden käsittely – Ennen yhteystietolomakkeet tallennettiin vain tietokantaan, josta henkilöstö haki ne tarvittaessa. Nyt voit automatisoida yhteyshenkilölomakkeet vastataksesi asiakkaille nopeasti sekä toteuttaaksesi asiakassuhteita kehittäviä kampanjoita ja työnkulkuja.

Lue lisää yrityksestä, joka otti CRM-ohjelmiston onnistuneesti käyttöön

Katso, miten HP Inc., yksi suurimmista tietokoneiden ja tulostimien valmistajista, paransi asiakaspalvelua hyödyntämällä tekoälyä.

LUE TÄMÄ JUTTU 

Katso, mitä nykyaikainen CRM-ohjelmisto voi tehdä

Edellä sait vinkkejä ja työkaluja oikean CRM-ohjelmistoratkaisun löytämiseksi yrityksesi tarpeisiin. Kutsumme sinut nyt tutustumaan tapoihin, joilla Microsoft Dynamics 365 toteuttaa modernin, älykkään ja yhdistetyn CRM-ohjelmiston ja sovellukset, jotka toimivat saumattomasti yhteen, jotta voisit kasvattaa markkinoinnin investointien tuottoa sekä parantaa myynnin tuloksia ja palveluiden toimitusta.