Asiakkuudenhallinta – jota kutsutaan usein nimellä CRM – on tietopohjainen ratkaisu tai järjestelmä, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan prospekteihin ja asiakkaisiin liittyviä tehtäviä. CRM-järjestelmät tarjoaa kattavan ratkaisun myynti-, markkinointi- ja palvelutoiminnoille (kuten asiakas- tai kenttäpalvelulle), kun liidejä voidaan seurata alusta loppuun myyntitietojen hallinnan kautta. Asiakkuudenhallintaratkaisut tallentavat tiedot keskitetysti. Kun tiedot ovat yhdessä paikassa, tiimin jäsenet näkevät tarvitsemansa tiedot juuri silloin, kun he niitä tarvitsevat.)
Monissa asiakkuudenhallintajärjestelmissä käyttäjät voivat seurata myyntimahdollisuuksia, automatisoida markkinointitehtäviä, saada merkityksellisiä tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä sekä luoda mukautettuja raportteja ja mittaristoja. Tehtävien ja tietojen keskittämisen mahdollistama tehostuminen auttaa myynti- ja markkinointitiimejä keskittymään ydintehtäväänsä, pysymään ajan tasalla kaikista myyntimahdollisuuksista sekä luomaan optimoitua asiakaskokemusta.
Nämä skenaariot, ominaisuudet ja edut auttavat ymmärtämään, miten asiakkuudenhallintajärjestelmä voi tuoda tehokkuutta ja positiivista vaikutusta liiketoimintaan.
Käytä CRM-järjestelmää...
Toiminto
CRM-ratkaisujen avulla myynti- ja markkinointitiimit pysyvät organisoituina, näkevät, missä myyntiprosessin vaiheessa mikäkin liidi on, ja tietävät, ketkä ovat työskennelleet tietyn myyntimahdollisuuden parissa.
Etu
Liideihin liittyvien tietojen seuranta antaa myyjille merkityksellisiä tietoja, opastusta sekä välittömän näkymän liidien nykyisiin tiloihin.
Myyntitiedot voidaan linkittää CRM-ratkaisuun, joka tarjoaa välittömän ja tarkan kuvan myynnistä.
Kun näet myyntiputken reaaliajassa, saat välittömästi tiedon myynnin hidastumisesta tai pullonkauloista – ja suurista kaupoista.
Keskity oleelliseen hyödyntämällä tekoälyä ja sisäistä älykkyyttä, jotka auttavat tunnistamaan, mitkä liidit ovat valmiita siirrettäväksi eteenpäin tai mitkä asiakkaat vaativat seurantaa.
Opastus, joka näyttää, mihin kannattaa keskittyä, auttaa tunnistamaan tärkeimmät prioriteetit ja luottamaan siihen, että tiimisi toimii mahdollisimman tehokkaasti.
Myyntitarjousten muodostaminen, asiakaspalautteen kerääminen, sähköpostikampanjoiden toteuttaminen ja paljon muuta: tehtävien automatisointi auttaa tehostamaan markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua.
CRM-järjestelmän avulla voit automatisoida toistuvia tehtäviä ja antaa tiimisi keskittyä tärkeimpiin aktiviteetteihin.
CRM-järjestelmissä on ominaisuuksia, joiden avulla voit seurata vuorovaikutusta eri kosketuspisteissä asiakkaan kanssa.
Merkitykselliset tiedot käyttäytymisestä koko asiakassiirtymän ajalta nostavat esiin optimointimahdollisuuksia sekä kertovat, mikä toimii hyvin.
Live-keskustelut, puhelut, sähköposti tai yhteisöpalvelut – CRM-ratkaisujen avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa riippumatta siitä, missä he ovat.
CRM-ratkaisujen avulla voit tarjota erinomaista asiakaspalvelua, joka auttaa rakentamaan luottamusta ja asiakasuskollisuutta – ja saa asiakkaat palaamaan.
Sekä suurissa että pienissä yrityksissä CRM-ratkaisut voivat auttaa tehostamaan työnkulkuja, lisäämään yhteistyötä, parantamaan viestintää sekä tarjoamaan houkuttelevamman asiakaskokemuksen. CRM-järjestelmät eivät ole enää vain suuryritysten työkaluja – pienetkin yritykset voivat löytää ratkaisuja, jotka sopivat heidän tarpeisiinsa ja kasvavat liiketoiminnan mukana. Asiakkuudenhallintaratkaisu voi sopia hyvin yrityksellesi, jos haluat keskitetyn tavan hoitaa seuraavat toiminnot:
Katso, miten Rockwater Energy Solutions saavutti uuden tuottotason siirtymällä sähköpostiin ja laskentataulukoihin perustuvasta myynnistä, markkinoinnista ja asiakaspalvelusta CRM:n käyttöön. Tarjoamalla uusia näkyvyyden tasoja uusi CRM-ratkaisu auttoi myyntitiimiä tallentamaan yli 20 000 myyntiedustajien aktiviteettia ja hankkimaan yli 1 100 uutta myyntimahdollisuutta.
Tämän päivän CRM-ratkaisut tarjoavat erilaisia ominaisuuksia, jotka auttavat sinua hallitsemaan myyntiä ja markkinointia sekä tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen asiakkaille. Seuraavassa on joitakin seikkoja, jotka kannattaa huomioida mahdollisten CRM-järjestelmien arvioinnissa:
Valitse innovatiiviset ratkaisut, joissa voit hyödyntää uusimpia ominaisuuksia, kuten tekoälyä, yhdistettyä todellisuutta, yhteisöpalveluja ja mobiilikäyttöä.
Etsi ratkaisua, joka tarjoaa opastusta parhaiden analytiikka- ja tekoälyominaisuuksien avulla.
Pidä tavoitteenasi saumatonta kokemusta, joka yhdistää henkilöt, tiedot ja prosessit luotettavaan pilviympäristöön.
Etsi joustava ratkaisu, jonka avulla voit laajentaa tai rakentaa järjestelmän, joka täyttää yrityksesi jatkuvasti muuttuvat tarpeet.
Dynamics 365 tarjoaa täyden valikoiman CRM-ominaisuuksia saumattomasti integroituina sovelluksina:
Dynamics 365 -sovellukset ovat moderneja, mukautuvia, yhtenäisiä ja älykkäitä sovelluksia, jotka toimivat hienosti erillisinä ratkaisuina, mutta parhaiten yhdessä. Voit käyttää niitä heti sellaisinaan tai mukauttaa, luoda tai laajentaa sovelluksia tarpeidesi mukaan.