Siirry pääsisältöön
Kuulokkeita käyttävä henkilö, joka oletettavasti keskustelee asiakkuudenhallinnasta

Asiakkuudenhallinnan opas

Asiakkuudenhallinta, eli CRM, on tietopohjainen ratkaisu tai järjestelmä, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan prospekteihin ja asiakkaisiin liittyviä tehtäviä. Liidejä voidaan seurata alusta loppuun myyntitietojen hallinnan kautta.

CRM-järjestelmät tarjoaa kattavan ratkaisun myynti-, markkinointi- ja palvelutoiminnoille, kuten asiakas- tai kenttäpalvelulle. Asiakkuudenhallintaratkaisut tallentavat tiedot keskitetysti. Kun tiedot ovat yhdessä paikassa, tiimin jäsenet näkevät tarvitsemansa tiedot juuri silloin, kun he niitä tarvitsevat.

Monissa asiakkuudenhallintajärjestelmissä käyttäjät voivat seurata myyntimahdollisuuksia, automatisoida markkinointitehtäviä, saada merkityksellisiä tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä sekä luoda mukautettuja raportteja ja raporttinäkymiä. Tehtävien ja tietojen keskittämisen mahdollistama tehostuminen auttaa myynti- ja markkinointitiimejä keskittymään ydintehtäväänsä, pysymään ajan tasalla kaikista myyntimahdollisuuksista sekä luomaan optimoitua asiakaskokemusta.


Mitä asiakkuudenhallintaratkaisun avulla voi tehdä?

Nämä skenaariot, ominaisuudet ja edut auttavat ymmärtämään, miten asiakkuudenhallintajärjestelmä voi tuoda tehokkuutta ja positiivista vaikutusta liiketoimintaan.

CRM-järjestelmän käyttökohteet

Seuraa liidejä

Toiminto

Seuraa kaikkia mahdollisuuksia myyntikanavassa.
CRM-ratkaisujen avulla myynti- ja markkinointitiimit pysyvät organisoituina ja näkevät, missä myyntiprosessin vaiheessa mikäkin liidi on. Tiimit myös tietävät, ketkä ovat työskennelleet tietyn myyntimahdollisuuden parissa.

Etu

Ymmärrä tarkasti, mitä myyntiputkessa tapahtuu.
Liideihin liittyvien tietojen seuranta antaa myyjille merkityksellisiä tietoja, opastusta sekä välittömän näkymän liidien nykyisiin tiloihin.

Seuraa myyntiä

Toiminto

Saat reaaliaikaisia suorituskykytietoja.
Myyntitiedot voidaan linkittää CRM-ratkaisuun, joka tarjoaa välittömän ja tarkan kuvan myynnistä.

Etu

Pysy ajan tasalla myynnin edistymisestä.
Kun näet myyntiputken reaaliajassa, saat välittömästi tiedon myynnin hidastumisesta ja pullonkauloista – ja tiimin tekemistä suurista kaupoista.

Hanki merkityksellisiä tietoja

Toiminto

Hyödynnä konkreettisia ohjeita.
Keskity oleelliseen hyödyntämällä tekoälyä ja sisäistä älykkyyttä. Ne auttavat tunnistamaan liidit, jotka ovat valmiita siirrettäväksi eteenpäin, sekä seurantaa vaativat asiakkaat.

Etu

Ota strateginen seuraava askel.
Opastus näyttää, mihin kannattaa keskittyä, sekä auttaa tunnistamaan tärkeimmät prioriteetit ja luottamaan siihen, että tiimisi toimii mahdollisimman tehokkaasti.

Suorita tehtäviä

Toiminto

Automatisoi tehtäviä ja työnkulkuja.
Tehtävien automatisoinnin avulla voit esimerkiksi muodostaa myyntitarjouksia, kerätä asiakaspalautetta ja toteuttaa sähköpostikampanjoita ja näin tehostaa ja nopeuttaa markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua.

Etu

Lisää tiimin tehokkuutta.
CRM-järjestelmän avulla voit automatisoida toistuvia tehtäviä ja antaa tiimisi keskittyä tärkeimpiin aktiviteetteihin.

Ymmärrä asiakkaiden käyttäytymistä

Toiminto

Optimoi asiakassiirtymä.
CRM-järjestelmissä on ominaisuuksia, joiden avulla voit seurata eri kosketuspisteissä asiakkaan kanssa tapahtuvaa vuorovaikutusta.

Etu

Paranna vuorovaikutusta.
Merkitykselliset tiedot käyttäytymisestä koko asiakassiirtymän ajalta nostavat esiin optimointimahdollisuuksia sekä kertovat, mikä toimii hyvin.

Tue asiakkaita

Toiminto

Yhdistä eri alustat.
Live-keskustelut, puhelut, sähköposti tai yhteisöpalvelut – CRM-ratkaisujen avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa riippumatta siitä, missä he ovat.

Etu

Tarjoa huomaavaista asiakaspalvelua.
CRM-ratkaisujen avulla voit tarjota erinomaista asiakaspalvelua, joka auttaa rakentamaan luottamusta ja asiakasuskollisuutta – ja saa asiakkaat palaamaan.


Onko asiakkuudenhallintaratkaisu yrityksellesi oikea?

Sekä suurissa että pienissä yrityksissä CRM-ratkaisut voivat auttaa tehostamaan työnkulkuja, lisäämään yhteistyötä, parantamaan viestintää sekä tarjoamaan houkuttelevamman asiakaskokemuksen. CRM-järjestelmät eivät ole enää vain suuryritysten työkaluja – pienetkin yritykset voivat löytää ratkaisuja, jotka sopivat niiden tarpeisiin ja kasvavat liiketoiminnan mukana. Asiakkuudenhallintaratkaisu voi sopia hyvin yrityksellesi, jos haluat keskitetyn tavan hoitaa seuraavat toiminnot:

  • Kasvata myyntiä
  • Voita kauppoja nopeammin
  • Hanki kokonaisvaltainen näkymä asiakkaista
  • Yhdistä myynti ja markkinointi

Mitä tulisi huomioida, kun etsitään asiakkuudenhallintaratkaisua?

Tämän päivän CRM-ratkaisut tarjoavat erilaisia ominaisuuksia, jotka auttavat sinua hallitsemaan myyntiä ja markkinointia sekä tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen asiakkaille. Seuraavassa on joitakin seikkoja, jotka kannattaa huomioida mahdollisten CRM-järjestelmien arvioinnissa:

Nykypäivän tekniikkaa

Valitse innovatiiviset ratkaisut, joissa voit hyödyntää uusimpia ominaisuuksia, kuten tekoälyä, yhdistettyä todellisuutta, yhteisöpalveluja ja mobiilikäyttöä.

Älykkyys toimien perustana

Etsi ratkaisua, joka tarjoaa opastusta parhaiden analytiikka- ja tekoälyominaisuuksien avulla.

Yhtenäinen ja yhdistetty

Pidä tavoitteenasi saumatonta kokemusta, joka yhdistää henkilöt, tiedot ja prosessit luotettavaan pilviympäristöön.

Mukautuu yrityksesi tarpeisiin

Etsi joustava ratkaisu laajentamaan tai rakentamaan järjestelmä, joka täyttää yrityksesi jatkuvasti muuttuvat tarpeet.


Asiakkuudenhallinta Dynamics 365:n avulla

Dynamics 365 tarjoaa täyden valikoiman CRM-ominaisuuksia älykkäiden yrityssovellusten valikoimana. Se auttaa kaikkia käyttäjiä toimintojen tehostamisessa ja osallistavampien asiakaskokemusten luomisessa.