Siirry pääsisältöön

Dynamics 365 contact sales widget

Ymmärrä asiakkuudenhallintaa

Asiakkuudenhallinta – jota kutsutaan usein nimellä CRM – on tietopohjainen ratkaisu tai järjestelmä, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan prospekteihin ja asiakkaisiin liittyviä tehtäviä. CRM-järjestelmät tarjoavat kattavan ratkaisun myynti-, markkinointi- ja palvelutoiminnoille (kuten asiakas- tai kenttäpalvelulle), kun liidejä voidaan seurata alusta loppuun myyntitietojen hallinnan kautta. Asiakkuudenhallintaratkaisut tallentavat tiedot keskitetysti. Kun tiedot ovat yhdessä paikassa, tiimin jäsenet näkevät tarvitsemansa tiedot juuri silloin, kun he niitä tarvitsevat.

Monissa asiakkuudenhallintajärjestelmissä käyttäjät voivat seurata myyntimahdollisuuksia, automatisoida markkinointitehtäviä, saada merkityksellisiä tietoja asiakkaiden käyttäytymisestä sekä luoda mukautettuja raportteja ja mittaristoja. Tehtävien ja tietojen keskittämisen mahdollistama tehostuminen auttaa myynti- ja markkinointitiimejä keskittymään ydintehtäväänsä, pysymään ajan tasalla kaikista myyntimahdollisuuksista sekä luomaan optimoitua asiakaskokemusta.

Mitä asiakkuudenhallintaratkaisun avulla voi tehdä?

Nämä skenaariot, ominaisuudet ja edut auttavat ymmärtämään, miten asiakkuudenhallintajärjestelmä voi tuoda tehokkuutta ja positiivista vaikutusta liiketoimintaan.

Käytä CRM-järjestelmää...

Seuraa liidejä

Toiminto

Seuraa kaikkia mahdollisuuksia myyntikanavassa.

CRM-ratkaisujen avulla myynti- ja markkinointitiimit pysyvät organisoituina, näkevät, missä myyntiprosessin vaiheessa mikäkin liidi on, ja tietävät, ketkä ovat työskennelleet tietyn myyntimahdollisuuden parissa.

Etu

Ymmärrä tarkasti, mitä myyntiputkessa tapahtuu.

Liideihin liittyvien tietojen seuranta antaa myyjille merkityksellisiä tietoja, opastusta sekä välittömän näkymän liidien nykyisiin tiloihin.

Seuraa myyntiä

Toiminto

Näe suorituskykytiedot reaaliajassa.

Myyntitiedot voidaan linkittää CRM-ratkaisuun, joka tarjoaa välittömän ja tarkan kuvan myynnistä.

Etu

Pysy ajan tasalla myynnin edistymisestä.

Kun näet myyntiputken reaaliajassa, saat välittömästi tiedon myynnin hidastumisesta tai pullonkauloista – ja suurista kaupoista.

Hanki merkityksellisiä tietoja

Toiminto

Hyödynnä konkreettisia ohjeita.

Keskity oleelliseen hyödyntämällä tekoälyä ja sisäistä älykkyyttä, jotka auttavat tunnistamaan, mitkä liidit ovat valmiita siirrettäväksi eteenpäin tai mitkä asiakkaat vaativat seurantaa.

Etu

Ota strateginen seuraava askel.

Opastus, joka näyttää, mihin kannattaa keskittyä, auttaa tunnistamaan tärkeimmät prioriteetit ja luottamaan siihen, että tiimisi toimii mahdollisimman tehokkaasti.

Suorita tehtäviä

Toiminto

Automatisoi tehtäviä ja työnkulkuja.

Myyntitarjousten muodostaminen, asiakaspalautteen kerääminen, sähköpostikampanjoiden toteuttaminen ja paljon muuta: tehtävien automatisointi auttaa tehostamaan markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua.

Etu

Lisää tiimin tehokkuutta.

CRM-järjestelmän avulla voit automatisoida toistuvia tehtäviä ja antaa tiimisi keskittyä tärkeimpiin aktiviteetteihin.

Ymmärrä asiakkaiden käyttäytymistä

Toiminto

Optimoi asiakassiirtymä.

CRM-järjestelmissä on ominaisuuksia, joiden avulla voit seurata vuorovaikutusta eri kosketuspisteissä asiakkaan kanssa.

Etu

Paranna vuorovaikutusta.

Merkitykselliset tiedot käyttäytymisestä koko asiakassiirtymän ajalta nostavat esiin optimointimahdollisuuksia sekä kertovat, mikä toimii hyvin.

Tue asiakkaita

Toiminto

Yhdistä eri alustat.

Live-keskustelut, puhelut, sähköposti tai yhteisöpalvelut – CRM-ratkaisujen avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa riippumatta siitä, missä he ovat.

Etu

Tarjoa huomaavaista asiakaspalvelua.

CRM-ratkaisujen avulla voit tarjota erinomaista asiakaspalvelua, joka auttaa rakentamaan luottamusta ja asiakasuskollisuutta – ja saa asiakkaat palaamaan.

Onko asiakkuudenhallintaratkaisu yrityksellesi oikea?

Sekä suurissa että pienissä yrityksissä CRM-ratkaisut voivat auttaa tehostamaan työnkulkuja, lisäämään yhteistyötä, parantamaan viestintää sekä tarjoamaan houkuttelevamman asiakaskokemuksen. CRM-järjestelmät eivät ole enää vain suuryritysten työkaluja – pienetkin yritykset voivat löytää ratkaisuja, jotka sopivat heidän tarpeisiinsa ja kasvavat liiketoiminnan mukana. Asiakkuudenhallintaratkaisu voi sopia hyvin yrityksellesi, jos haluat keskitetyn tavan hoitaa seuraavat toiminnot:

Kasvata myyntiä

Voita kauppoja nopeammin

Hanki kokonaisvaltainen näkymä asiakkaista

Yhdistä myynti ja markkinointi

Miten yritykset hyödyntävät asiakkuudenhallintaa?

Katso, miten Rockwater Energy Solutions saavutti uuden tuottotason siirtymällä sähköpostiin ja laskentataulukoihin perustuvasta myynnistä, markkinoinnista ja asiakaspalvelusta CRM:n käyttöön. Tarjoamalla uusia näkyvyyden tasoja uusi CRM-ratkaisu auttoi myyntitiimiä tallentamaan yli 20 000 myyntiedustajien aktiviteettia ja hankkimaan yli 1 100 uutta myyntimahdollisuutta.

Mitä tulisi huomioida, kun etsitään asiakkuudenhallintaratkaisua?

Tämän päivän CRM-ratkaisut tarjoavat erilaisia ominaisuuksia, jotka auttavat sinua hallitsemaan myyntiä ja markkinointia sekä tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen asiakkaille. Seuraavassa on joitakin seikkoja, jotka kannattaa huomioida mahdollisten CRM-järjestelmien arvioinnissa:

Nykypäivän tekniikkaa

Valitse innovatiiviset ratkaisut, joissa voit hyödyntää uusimpia ominaisuuksia, kuten tekoälyä, yhdistettyä todellisuutta, yhteisöpalveluja ja mobiilikäyttöä.

Älykkyyttä, jonka perusteella voit toimia

Etsi ratkaisua, joka tarjoaa opastusta parhaiden analytiikka- ja tekoälyominaisuuksien avulla.

Yhtenäinen ja yhdistetty

Pidä tavoitteenasi saumatonta kokemusta, joka yhdistää henkilöt, tiedot ja prosessit luotettavaan pilviympäristöön.

Mukautuu yrityksesi tarpeisiin

Etsi joustava ratkaisu, jonka avulla voit laajentaa tai rakentaa järjestelmän, joka täyttää yrityksesi jatkuvasti muuttuvat tarpeet.

Asiakkuudenhallinta Dynamics 365:n avulla

Dynamics 365 tarjoaa täyden valikoiman CRM-ominaisuuksia saumattomasti integroituina sovelluksina:

Dynamics 365 -sovellukset ovat moderneja, mukautuvia, yhtenäisiä ja älykkäitä sovelluksia, jotka toimivat hienosti erillisinä ratkaisuina, mutta parhaiten yhdessä. Voit käyttää niitä heti sellaisinaan tai mukauttaa, luoda tai laajentaa sovelluksia tarpeidesi mukaan.