Mitä asiakkuudenhallintaratkaisun avulla voi tehdä?
Nämä skenaariot, ominaisuudet ja edut auttavat ymmärtämään, miten asiakkuudenhallintajärjestelmä voi tuoda tehokkuutta ja positiivista vaikutusta liiketoimintaan.
Käytä CRM-järjestelmää...
Seuraa liidejä
Toiminto
Seuraa kaikkia mahdollisuuksia myyntikanavassa.
CRM-ratkaisujen avulla myynti- ja markkinointitiimit pysyvät organisoituina, näkevät, missä myyntiprosessin vaiheessa mikäkin liidi on, ja tietävät, ketkä ovat työskennelleet tietyn myyntimahdollisuuden parissa.
Etu
Ymmärrä tarkasti, mitä myyntiputkessa tapahtuu.
Liideihin liittyvien tietojen seuranta antaa myyjille merkityksellisiä tietoja, opastusta sekä välittömän näkymän liidien nykyisiin tiloihin.
Seuraa myyntiä
Toiminto
Näe suorituskykytiedot reaaliajassa.
Myyntitiedot voidaan linkittää CRM-ratkaisuun, joka tarjoaa välittömän ja tarkan kuvan myynnistä.
Etu
Pysy ajan tasalla myynnin edistymisestä.
Kun näet myyntiputken reaaliajassa, saat välittömästi tiedon myynnin hidastumisesta tai pullonkauloista – ja suurista kaupoista.
Hanki merkityksellisiä tietoja
Toiminto
Hyödynnä konkreettisia ohjeita.
Keskity oleelliseen hyödyntämällä tekoälyä ja sisäistä älykkyyttä, jotka auttavat tunnistamaan, mitkä liidit ovat valmiita siirrettäväksi eteenpäin tai mitkä asiakkaat vaativat seurantaa.
Etu
Ota strateginen seuraava askel.
Opastus, joka näyttää, mihin kannattaa keskittyä, auttaa tunnistamaan tärkeimmät prioriteetit ja luottamaan siihen, että tiimisi toimii mahdollisimman tehokkaasti.
Suorita tehtäviä
Toiminto
Automatisoi tehtäviä ja työnkulkuja.
Myyntitarjousten muodostaminen, asiakaspalautteen kerääminen, sähköpostikampanjoiden toteuttaminen ja paljon muuta: tehtävien automatisointi auttaa tehostamaan markkinointia, myyntiä ja asiakaspalvelua.
Etu
Lisää tiimin tehokkuutta.
CRM-järjestelmän avulla voit automatisoida toistuvia tehtäviä ja antaa tiimisi keskittyä tärkeimpiin aktiviteetteihin.
Ymmärrä asiakkaiden käyttäytymistä
Toiminto
Optimoi asiakassiirtymä.
CRM-järjestelmissä on ominaisuuksia, joiden avulla voit seurata vuorovaikutusta eri kosketuspisteissä asiakkaan kanssa.
Etu
Paranna vuorovaikutusta.
Merkitykselliset tiedot käyttäytymisestä koko asiakassiirtymän ajalta nostavat esiin optimointimahdollisuuksia sekä kertovat, mikä toimii hyvin.
Tue asiakkaita
Toiminto
Yhdistä eri alustat.
Live-keskustelut, puhelut, sähköposti tai yhteisöpalvelut – CRM-ratkaisujen avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa riippumatta siitä, missä he ovat.
Etu
Tarjoa huomaavaista asiakaspalvelua.
CRM-ratkaisujen avulla voit tarjota erinomaista asiakaspalvelua, joka auttaa rakentamaan luottamusta ja asiakasuskollisuutta – ja saa asiakkaat palaamaan.
Onko asiakkuudenhallintaratkaisu yrityksellesi oikea?
Sekä suurissa että pienissä yrityksissä CRM-ratkaisut voivat auttaa tehostamaan työnkulkuja, lisäämään yhteistyötä, parantamaan viestintää sekä tarjoamaan houkuttelevamman asiakaskokemuksen. CRM-järjestelmät eivät ole enää vain suuryritysten työkaluja – pienetkin yritykset voivat löytää ratkaisuja, jotka sopivat heidän tarpeisiinsa ja kasvavat liiketoiminnan mukana. Asiakkuudenhallintaratkaisu voi sopia hyvin yrityksellesi, jos haluat keskitetyn tavan hoitaa seuraavat toiminnot:
Kasvata myyntiä
Voita kauppoja nopeammin
Hanki kokonaisvaltainen näkymä asiakkaista
Yhdistä myynti ja markkinointi
Miten yritykset hyödyntävät asiakkuudenhallintaa?
Katso, miten Rockwater Energy Solutions saavutti uuden tuottotason siirtymällä sähköpostiin ja laskentataulukoihin perustuvasta myynnistä, markkinoinnista ja asiakaspalvelusta CRM:n käyttöön. Tarjoamalla uusia näkyvyyden tasoja uusi CRM-ratkaisu auttoi myyntitiimiä tallentamaan yli 20 000 myyntiedustajien aktiviteettia ja hankkimaan yli 1 100 uutta myyntimahdollisuutta.
Mitä tulisi huomioida, kun etsitään asiakkuudenhallintaratkaisua?
Tämän päivän CRM-ratkaisut tarjoavat erilaisia ominaisuuksia, jotka auttavat sinua hallitsemaan myyntiä ja markkinointia sekä tarjoamaan parhaan mahdollisen kokemuksen asiakkaille. Seuraavassa on joitakin seikkoja, jotka kannattaa huomioida mahdollisten CRM-järjestelmien arvioinnissa:
Nykypäivän tekniikkaa
Valitse innovatiiviset ratkaisut, joissa voit hyödyntää uusimpia ominaisuuksia, kuten tekoälyä, yhdistettyä todellisuutta, yhteisöpalveluja ja mobiilikäyttöä.
Älykkyys toimien perustana
Etsi ratkaisua, joka tarjoaa opastusta parhaiden analytiikka- ja tekoälyominaisuuksien avulla.
Yhtenäinen ja yhdistetty
Pidä tavoitteenasi saumatonta kokemusta, joka yhdistää henkilöt, tiedot ja prosessit luotettavaan pilviympäristöön.
Mukautuu yrityksesi tarpeisiin
Etsi joustava ratkaisu, jonka avulla voit laajentaa tai rakentaa järjestelmän, joka täyttää yrityksesi jatkuvasti muuttuvat tarpeet.
Asiakkuudenhallinta Dynamics 365:n avulla
Dynamics 365 tarjoaa täyden valikoiman CRM-ominaisuuksia saumattomasti integroituina sovelluksina:
Dynamics 365 -sovellukset ovat moderneja, mukautuvia, yhtenäisiä ja älykkäitä sovelluksia, jotka toimivat hienosti erillisinä ratkaisuina, mutta parhaiten yhdessä. Voit käyttää niitä heti sellaisinaan tai mukauttaa, luoda tai laajentaa sovelluksia tarpeidesi mukaan.