Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

CRM:n määritelmä

CRM määritellään luokaksi asiakassuhteiden hallinnan tietopohjaisia ratkaisuja, jotka auttavat hallitsemaan, seuraamaan ja tallentamaan nykyisiin ja mahdollisiin asiakkaisiin liittyviä tietoja. Pitämällä nämä tiedot keskitetyssä järjestelmässä liiketoimintatiimit saavat käyttöönsä tarvitsemansa tiedot.

CRM-järjestelmät auttavat tehostamaan toimintoja yhdistämällä tehtävät ja tiedot. Suhdeanalyysien avulla voit saada toimintaa ohjaavia merkityksellisiä tietoja myynti-, markkinointi- ja palveluaktiviteeteista. Näin CRM voidaan määritellä ratkaisuksi, joka helpottaa asiakkaiden tukemiseen liittyvien tietojen järjestämistä, konsolidointia ja automatisointia. Viime kädessä näitä tietoja voidaan käyttää yleisen asiakaskokemuksen parantamiseen.

Yhdistämällä nämä tiedot yhteen ratkaisuun CRM-järjestelmät voivat auttaa luomaan kokonaisvaltaisen kuvan asiakkaista, jotta voit luoda parempia, brändiuskollisuutta rakentavia kokemuksia.

Skenaariot, joissa CRM-järjestelmät voivat luoda tehokkuutta

Monipuolisten ominaisuuksien ja toimintojen avulla CRM-ratkaisut tai -järjestelmät auttavat organisaatiota seuraamaan ja hallitsemaan tietoja, joita tarvitaan ainutlaatuisen tuen antamiseksi sekä nykyisille että mahdollisille asiakkaille.

Tässä on esimerkkejä siitä, miten CRM-ratkaisu, jota käytetään usein myynti-, markkinointi- ja palvelutoiminnoissa, voi auttaa pitämään tiimin organisoituna ja tehokkaana:

Myynti

Seuraa liidejä.

Seuraa edistymistä kaikki nykyiset liidit koostavassa näkymässä. CRM-järjestelmät voivat seurata liidin tilaa, vaihetta ja vuorovaikutusta sekä priorisoida liidejä.

Seuraa myyntiputkea.

Näet potentiaalisen myyntituoton, kun tiedät, minkä mahdollisuuksien kanssa myyntitiimisi tekee töitä. CRM-järjestelmät voivat tarjota yhtenäisen näkymän kaikkiin tällä hetkellä myyntiputkessa oleviin kauppoihin.

Markkinointi

Hallitse kampanjoita.

Luo digitaalisia kampanjoita CRM-ratkaisussa, joka seuraa sitoutumista ja tuloksia sekä tuottaa tarvittavat raportit.

Tee ostoskokemuksista yksilöllisiä.

Luo asiakassiirtymiä vuorovaikutuksen perusteella ja tarjoa asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin mukautettuja kokemuksia.

Palvelu

Vastaa asiakkaiden kysymyksiin.

CRM-ratkaisujen avulla voit vastata asiakkaiden tarpeisiin sähköpostin, live-keskustelun tai yhteisöpalveluiden kautta.

Ratkaise ongelmat nopeasti reitittämällä.

Keskitettyjä tietoja hyödynnettäessä kutakin asiakasta koskevat tiedot tallennetaan yhteen paikkaan, mikä tarjoaa mahdollisuuden nähdä tarvittavat tiedot helposti sekä tehostaa ratkaisuprosessia.

CRM:n edut

CRM-järjestelmällä voi olla valtava vaikutus liiketoimintaasi – se voi lisätä tehokkuutta sekä parantaa viestintää ja tehostaa asiakkaiden tarpeisiin vastaamista. Tässä on joitakin CRM:n käyttöönoton etuja:

Tunnista ja sitouta oikeat asiakkaat. Ennakoivien tietojen ja datapohjaisen ostajien toiminnan mallinnuksen avulla voit oppia tunnistamaan oikeat liidit ja panostaa niihin – sekä muuntaa ne asiakkuuksiksi.

Paranna asiakasvuorovaikutusta. Kokonaisvaltaisen asiakasnäkymän ansiosta jokainen myyntitiimin jäsen tietää asiakkaan historian, ostotavat sekä kaikki erityiset tiedot, jotka auttavat tiimiäsi tarjoamaan mahdollisimman huomaavaista palvelua kullekin asiakkaalle.

Seuraa edistymistä asiakassiirtymän aikana. Kun tiedät, missä myyntisyklin vaiheessa asiakas kulloinkin on, voit kohdistaa kampanjoita mahdollisuuksille toimivimman vuorovaikutuksen perusteella.

Kasvata tiimin tuottavuutta. Parempi näkyvyys ja tehokkaat prosessit voivat auttaa lisäämään tuottavuutta sekä auttaa tiimiä keskittymään tärkeimpiin asioihin.

Yhtenäistä myynti, markkinointi ja asiakaspalvelu. CRM-järjestelmät tarjoavat yhtenäisen asiakasnäkymän, jonka avulla kaikki tiimisi jäsenet näkevät, missä vaiheessa siirtymää asiakas on ja miten he voivat tarjota parasta mahdollista palvelua.

CRM-ratkaisun keskeiset ominaisuudet

Kun alat määritellä CRM-strategiaa, kannattaa pitää mielessä seuraavat keskeiset ominaisuudet:

Monikanavaominaisuudet. Teknologisen kehityksen edetessä haluat CRM-ratkaisun, joka pysyy ajan tasalla. Etsi CRM-järjestelmää, jossa on tekoälyä (AI), yhdistettyä todellisuutta, yhteisöpalveluita sekä mobiiliratkaisuja hyödyntäviä ominaisuuksia.

Liiketoimintatietojen analyysi (BI). Hanki toimintaa ohjaavia merkityksellisiä havaintoja CRM-ratkaisulla, joka hyödyntää johtavaa analytiikkaa ja liiketoimintatietojen analyysia. Näin voit laajentaa CRM:n mahdollisuuksia asiakkaiden seurannan perusjärjestelmästä seuraavalle tasolle.

Joustava ratkaisu. Yrityksesi tarpeet voivat muuttua kasvun myötä. Skaalautuva, vakaan ympäristön päälle rakennettu ja integroitu ratkaisu tarjoaa joustavuutta tarpeiden mukaan yrityksen koosta riippumatta.

Tekoäly (AI) ja dataan perustuvat merkitykselliset havainnot. CRM-ratkaisut tarjoavat nykyään paljon enemmän ominaisuuksia kuin aiemmin. Kun työkalu kerää tietoja, tekoälyä hyödyntävät järjestelmät voivat tarjota ennakoivia merkityksellisiä havaintoja ja auttaa sinua tekemään järkeviä päätöksiä, jotka tukevat ostajien käyttäytymistä.

CRM toiminnassa

Yhden ratkaisun käyttöönotto markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa auttoi Sage Publishingia tehostamaan työtä ja kehittämään mukautetun käyttökokemuksen, joka auttaa hallinnoimaan näytekirjojen jakelua, seurantaa ja näihin liittyvää myyntiä.


Näin saat CRM-ominaisuudet Dynamics 365:n kautta

Dynamics 365 tarjoaa digitaalisen uudistumisen mahdollisuuden uuden lähestymistavan kautta – ota käyttöön liiketoimintasovellukset, jotka toimivat hyvin erikseen ja vielä paremmin yhdessä. Saat tarvitsemasi CRM-ominaisuudet modernien, älykkäiden, yhtenäisten ja mukautettavien modulaaristen sovellusten kautta.

Dynamics 365 tarjoaa CRM-ominaisuuksia seuraavien sovellusten kautta: