Miksi asiakastietoympäristöohjelmistoa kannattaa kokeilla
Asiakkaat ovat yhteydessä yritykseen aiempaa monipuolisemmin. Jos asiakkaasta ei saada yhtä reaaliaikaista näkymää, asiakkaiden vaatimien mukautettujen asiakaskokemusten tarjoaminen on mahdotonta. Tämän vuoksi on tärkeää käyttää asiakastietoympäristöä, kuten Dynamics 365:ttä.
Hankkimalla Dynamics 365 Customer Insightsin maksuttoman kokeiluversio nyt voit tehdä seuraavaa:
- Muuta prospektit arvokkaiksi asiakkaiksi.
- Lisää myyntiä mukautettujen suositusten avulla.
- Vähennä muuntokohtaisia kustannuksia.
- Paranna asiakkaiden pysyvyyttä ja uskollisuutta.
Asiakastietoympäristöohjelmiston käyttämisen edut
Yrityksillä on usein tietoja asiakasvuorovaikutuksesta, mutta tiedot on ripoteltu eri paikkoihin tai niiden käyttäminen on vaikeaa. Asiakastietoympäristöohjelmisto kerää nämä tiedot ja esittää ne helposti käytettävässä ympäristössä, jossa on kokonaisvaltainen näkymä jokaisesta asiakkaasta.
Kun käytössä on kokonaisvaltainen kuva asiakkaista ja heidän toiveistaan, voit ennakoida tarpeet ja tehdä tietoihin perustuvia päätöksiä nopeammin. Tämä auttaa myös myynti-, markkinointi- ja palvelutiimejä parhaiden kokemusten tarjoamisessa.
Kaikissa asiakastietoympäristöohjelmistoissa ei kuitenkaan ole samoja ominaisuuksia. Etsi asiakastietoympäristö, jonka avulla voit tehdä seuraavia toimintoja:
Mukauta asiakaskokemuksia. Käytä asiakastietoja ristiin- ja lisämyynnin kasvattamisessa räätälöimällä tuotesuosituksia asiakkaan mieltymysten mukaan.
Yhdistä useita arvopisteitä. Käyttäytymis-, tapahtuma- ja demografiatietojen yhdistämisen lisäksi paras asiakastietoympäristöohjelmisto sisältää myös asiakkaan asenteen, tuotemerkin affiniteetin, kiinnostuksen kohteet ja kyselyvastaukset asiakasprofiileissa.
Ennakoi asiakkaiden tarpeet. Ennusta asiakkaan elinkaaren arvo ja asiakasvaihtuvuus analytiikan ja segmentaation kautta. Näin voit tunnistaa sekä arvokkaat asiakkaat että riskiasiakkaat ja vastata tilanteeseen nopeasti.
Toimi käyttämällä analytiikkaa. Asiakastietoympäristöohjelmisto sisältää sivuston ja mobiilisovelluksen seurannan valmiita, mukautettuja interaktiivisia raportteja. Niiden avulla voit havaita malleja, löytää esteitä ja parantaa asiakassiirtymää.
Kun olet arvioimassa asiakastietoympäristöä, varmista, että se on helppokäyttöinen ja sisältää tarvittavat ominaisuudet. Tarkista, että käytettävissä ovat esimerkiksi monikanavainen analytiikka, valmiita tekoälymalleja, automaattisia työnkulkuja ja erityisesti mahdollisuus muodostaa yhteys asiakastietoympäristöstä olemassa oleviin tietoihin ja järjestelmiin.
Katso, miten asiakastietoympäristö toimii maksuttoman asiakastietoympäristön kokeiluversion kanssa
Kokeile Dynamics 365 Customer Insightsia maksutta 30 päivän ajan, jos haluat lisätietoja asiakkaista ja ottaa käyttöön reaaliaikaisen päätöksenteon.