Dynamics 365 Customer Servicen ominaisuudet

Anna asiakkaiden käyttää tietoartikkeleita ja tekoälypohjaisia virtuaaliasiakaspalvelijoita, jotta ongelmat saadaan ratkaistua nopeasti. Näin asiakaspalvelijat voivat käyttää aikansa monimutkaisempien asiakasongelmien ratkaisemiseen.

Monikanavatuki kattaa äänipuhelut, pikaviestikeskustelut, tekstiviestit sekä Facebook Messenger-, WhatsApp-, WeChat-, Twitter- ja Line-viestit – kaikki yhdessä asiakaspalvelijan yhdistetyssä työpöydässä.

Näe yhdellä vilkaisulla keskustelun yhteenveto, tukipalvelun vuorovaikutushistorian aikajana sekä asiakkaan viimeaikaiset palvelupyynnöt.

Tekoälyyn perustuvat ehdotukset hyödyntävät reaaliajassa kontekstin vihjeitä ja suosittelevat samankaltaisia tietoartikkeleita tai palvelupyyntöjä. Näitä resursseja hyödyntämällä asiakaspalvelijat voivat ratkaista asiakkaiden ongelmat nopeasti.

Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus käsitellä useita avoimia palvelupyyntöjä hukkaamatta keskeneräisiä töitä.

Microsoft Teamsin avulla asiakaspalvelijat voivat ottaa yhteyttä asiantuntijoihin ja ratkaista monimutkaisia palvelupyyntöjä nopeammin ammattinimikkeestä tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta.

Yhdistä asiakastiedot Customer Serviceen sisältyvän Dynamics 365 Customer Voicen kyselytietoihin.

Paranna tukikokemusta sisäisen tekoälyn tunnistaessa tärkeimmät trendit sekä automatisointimahdollisuudet tukiaiheissa, asiakaspalvelijoiden toiminnassa, vuorovaikutuskanavissa ja tietämyksenhallinnassa.

Ymmärrä asiakasvuorovaikutuksia reaaliaikaisesti käyttämällä asenneanalyysia ja keskustelujen käännöksiä. Anna asiakaspalvelijoille konteksti, jota he tarvitsevat keskusteluiden ohjaamiseksi kohti myönteistä ratkaisua.

Hyödynnä toimintaa ohjaavia merkityksellisiä tietoja ja näe asiakaspalvelijoiden sekä tukiaiheiden vaikutus organisaation KPI-tunnuslukuihin.

Tietämyksenhallinnan päälliköt voivat tunnistaa tietoartikkelien puutteet, kun he voivat nähdä, mitä aiheita asiakaspalvelijat etsivät asiakkaiden ongelmia ratkaistessaan.

Lähetä etäkomentoja ongelmien ratkaisemiseksi, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat häiriötilanteita.

Auta asiakaspalvelijoita tunnistamaan raporttinäkymään upotettujen ilmoitusten avulla laitteet, joihin on kiinnitettävä huomiota.

Auta asiakaspalvelijoita seuraamaan reaaliaikaisia laitelukemia ja tunnistamaan laitteet, joihin on kiinnitettävä huomiota. He voivat myös tarkistaa, että tehdyt korjaukset toimivat.