Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus
Tutustu kokonaisvaltaiseen ratkaisuun, joka tarjoaa yhtenäisen ja yhdistetyn tuen kaikissa kanavissa.
Quickly address and resolve issues using AI-powered virtual agents, freeing agents to handle more complex matters.
Deliver immediate access to the right content at the right time on the right channel.
Collaborate, share tips, and leverage rich insights from experts and external users.
Give agents a holistic view of the customer’s profile and their previous interactions with your support team.
Omnichannel support delivers consistent, connected experiences across channels including voice, chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM, and Line—all from a unified agent desktop.
Get at-a-glance views of the conversation summary, support history, and the customer’s recent cases.
AI-powered suggestions use real-time context cues to recommend similar knowledge articles or cases. Agents can reference those resources to resolve customers’ issues quickly.
Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus käsitellä useita avoimia palvelupyyntöjä hukkaamatta keskeneräisiä töitä.
Use Microsoft Teams, now integrated directly within the agent desktop, to help agents connect with subject-matter experts and resolve complex cases quickly, regardless of their job function or location.
Yhdistä asiakastiedot Customer Serviceen sisältyvän Dynamics 365 Customer Voicen kyselytietoihin.
Provide agents the information needed to resolve issues quickly by connecting disparate database sources with federated knowledge search.
Paranna tukikokemusta sisäisen tekoälyn tunnistaessa tärkeimmät trendit sekä automatisointimahdollisuudet tukiaiheissa, asiakaspalvelijoiden toiminnassa, vuorovaikutuskanavissa ja tietämyksenhallinnassa.
Ymmärrä asiakasvuorovaikutuksia reaaliaikaisesti käyttämällä asenneanalyysia ja keskustelujen käännöksiä. Anna asiakaspalvelijoille konteksti, jota he tarvitsevat keskusteluiden ohjaamiseksi kohti myönteistä ratkaisua.
Hyödynnä toimintaa ohjaavia merkityksellisiä tietoja ja näe asiakaspalvelijoiden sekä tukiaiheiden vaikutus organisaation KPI-tunnuslukuihin.
Tietämyksenhallinnan päälliköt voivat tunnistaa tietoartikkelien puutteet, kun he voivat nähdä, mitä aiheita asiakaspalvelijat etsivät asiakkaiden ongelmia ratkaistessaan.
Lähetä etäkomentoja ongelmien ratkaisemiseksi, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat häiriötilanteita.
Auta asiakaspalvelijoita tunnistamaan raporttinäkymään upotettujen ilmoitusten avulla laitteet, joihin on kiinnitettävä huomiota.
Auta asiakaspalvelijoita seuraamaan reaaliaikaisia laitelukemia ja tunnistamaan laitteet, joihin on kiinnitettävä huomiota. He voivat myös tarkistaa, että tehdyt korjaukset toimivat.
Ylitä odotukset asiakaspalveluratkaisulla, joka tukee sekä asiakkaiden että työntekijöiden saumattomia käyttökokemuksia.
The Customer Service omnichannel capability set now includes a new voice channel, built on Azure Communication Services.
See what’s new on the Customer Service roadmap.
"We use Dynamics 365 for Customer Service as the backbone for enhancing the patient experience and to provide frictionless access to Inspira clinical resources."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Quickly identify factors that affect customer satisfaction by getting immediate access to insights—from customer interactions to AI-driven topic clustering—delivered by Azure Communication Services.
Resolve customer issues fast using self-service solutions like conversational virtual agents, as well as agent productivity tools like call transcription and sentiment analysis.
Create personalized customer experiences resulting in more successful outcomes through consistent, connected support, both on voice and digital messaging channels.