Dynamics 365 Customer Servicen ominaisuudet

Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus työskennellä parhaalla mahdollisella tavalla käyttämällä kokonaisvaltaista usean istunnon työpöytäkokemusta, joka sisältää profiilihistoriat ja vuorovaikutustranskriptiot.

Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus seurata ja ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti kontekstin kanssa kokonaisvaltaista asiakassiirtymää varten.

Tuo yhteen asiantuntijat, jotka voivat ratkaista monimutkaisia palvelupyyntöjä nopeasti upotetun Microsoft Teamsin ja palvelupyyntöjen parviälykkyyden avulla.

Auta asiakaspalvelijoita olemaan aiempaa tehokkaampia reaaliaikaisten merkityksellisten tietojen, aktiivisten keskusteluiden näkyvyyden ja ennakoivien suositusten avulla.

Tehosta ratkaisun löytymistä ensimmäisellä yhteyskerralla käyttämällä älykästä yhdistettyä reititystä. Se luokittelee ongelmat ja delegoi ne asiakaspalvelijoille, joilla on soveltuva osaamistaso.

Anna vastaukset reaaliaikaisesti tekoälynpohjaisten virtuaalisten avustajien ja keskustelubottien avulla.

Luo nopeasti ja helposti yrityksen omia ratkaisuja käyttämällä keskustelubotteja, joissa käytetään vain vähän tai ei lainkaan koodia.

Automatisoi rutiinitehtävät sekä kehittyneet tapahtumat.

Antaa asiakkaille välittömästi käyttöoikeudet oikeaan sisältöön ja oikeisiin tietoartikkeleihin.

Tee yhteistyötä, jaa vinkkejä sekä kokoa mukautettujen yhteisöportaalien muiden käyttäjien ja asiantuntijoiden monipuolisia havaintoja.

Hae tarkkoja merkityksellisiä tietoja asiakasvuorovaikutuskeskuksen suorituskykyyn tunnuslukujen seuraamiseksi ja mahdollisuuksien löytämiseksi asiakastyytyväisyyskyselyn parantamista varten.

Havaitse tärkeimmät trendit sekä tunnista parannusmahdollisuudet tukiaiheissa, asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden vuorovaikutuksessa ja tietämyksenhallinnassa.

Poista manuaaliset prosessit, joissa on yli 700 valmista työnkulkua, ja lisää ekosysteemiin mukautettuja tietoyhdistimiä.

Seuraa onnistumista käyttämällä yhdistettyjä tunnuslukuja ja ymmärrä asiakaspalvelijoiden toiminnot tietämyshaun merkityksellisten tietojen avulla.

Paranna tehokkuutta ja vähennä kustannuksia muokkaamalla olemassa olevia ominaisuuksia ja integroimalla saumattomasi liiketoimintasovelluksia yhdessä ympäristössä.

Määritä nopeasti puhelinjärjestelmiä asiakaspalvelijoille, jotta he voivat auttaa asiakkaita Microsoftin luomassa, omistamassa ja toimittamassa skaalautuvassa ympäristössä.

Voit tarjota asiakkaille aiempaa nopeampaa palvelua heidän valitsemassaan digitaalisessa kanavassa sähköpostitse, tekstiviestitse, yhteisöpalveluissa tai virtuaalisen avustajan avulla.

Ole tehokkaasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa heidän valitsemallaan kielellä.

Reititä palvelupyyntö aina oikealle asiakaspalvelijalle asiakkaan tuntemusten ja tarpeiden perusteella

Voit hallita asiakaspyyntöjä saumattomasti missä tahansa kanavassa samalla, kun olet mukana useissa istunnoissa.

Hanki merkityksellisiä tietoja siitä, miten asiakkaat ovat tekemisissä tuotemerkin kanssa siirtymän aikana. Muodosta mukautettuja tarjouksia ja suosituksia.

Toimita mukautettuja vastauksia kontekstissa asiakasvuorovaikutusta valvovan tekoälyn avulla. Tekoäly auttaa ymmärtämään asiakkaiden tuntemuksia ja tarpeita reaaliaikaisesti.

Seuraa ja analysoi asiakkaiden käyttäytymistä ja tietoja tunnistaaksesi aktivointimahdollisuudet, parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä, vähentääksesi ostoskorin jättämistä ja lisätäksesi tuottoa.

Voit tarkistaa identiteetit nopeasti ja mukautetusti käyttämällä ääneen ja toimintaan perustuvaa tunnistusta.