Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Dynamics 365 Customer Servicen ominaisuudet

Tutustu kokonaisvaltaiseen ratkaisuun, joka tarjoaa yhtenäisen ja yhdistetyn tuen kaikissa kanavissa.

Ominaisuudet

  • Luo nykyaikaisia itsepalveluratkaisuja ottamalla käyttöön virtuaaliasiakaspalvelijat
  • Ole yhteydessä asiakkaisiin heidän toivomansa kanavan kautta
  • Ennakoi asiakkaiden tarpeet

Luo nykyaikaisia itsepalveluratkaisuja ottamalla käyttöön virtuaaliasiakaspalvelijat

Anna asiakkaiden käyttää tietoartikkeleita ja tekoälypohjaisia virtuaaliasiakaspalvelijoita, jotta ongelmat saadaan ratkaistua nopeasti. Näin asiakaspalvelijat voivat käyttää aikansa monimutkaisempien asiakasongelmien ratkaisemiseen.

Ole yhteydessä asiakkaisiin heidän toivomansa kanavan kautta

Monikanavatuki kattaa äänipuhelut, pikaviestikeskustelut, tekstiviestit sekä Facebook Messenger-, WhatsApp-, WeChat-, Twitter- ja Line-viestit – kaikki yhdessä asiakaspalvelijan yhdistetyssä työpöydässä.

Ennakoi asiakkaiden tarpeet

Näe yhdellä vilkaisulla keskustelun yhteenveto, tukipalvelun vuorovaikutushistorian aikajana sekä asiakkaan viimeaikaiset palvelupyynnöt.

  • Auta asiakaspalvelijoita löytämään vastaukset nopeammin
  • Siirry helposti avointen palvelupyyntöjen tai tehtävien välillä
  • Konsultoi asiantuntijoita nopeammin
  • Analysoi asiakaspalautetta ja toimi sen perusteella

Auta asiakaspalvelijoita löytämään vastaukset nopeammin

Tekoälyyn perustuvat ehdotukset hyödyntävät reaaliajassa kontekstin vihjeitä ja suosittelevat samankaltaisia tietoartikkeleita tai palvelupyyntöjä. Näitä resursseja hyödyntämällä asiakaspalvelijat voivat ratkaista asiakkaiden ongelmat nopeasti.

Siirry helposti avointen palvelupyyntöjen tai tehtävien välillä

Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus käsitellä useita avoimia palvelupyyntöjä hukkaamatta keskeneräisiä töitä.

Konsultoi asiantuntijoita nopeammin

Microsoft Teamsin avulla asiakaspalvelijat voivat ottaa yhteyttä asiantuntijoihin ja ratkaista monimutkaisia palvelupyyntöjä nopeammin ammattinimikkeestä tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta.

Analysoi asiakaspalautetta ja toimi sen perusteella

Yhdistä asiakastiedot Customer Serviceen sisältyvän Dynamics 365 Customer Voicen kyselytietoihin.

  • Analysoi tukipalvelun merkityksellisiä tietoja
  • Mukauta toimintaa asiakkaiden asenteisiin reaaliaikaisesti
  • Seuraa edistymistä KPI-tunnuslukujen avulla
  • Paranna tietämyskantaa tietämyshaun merkityksellisten tietojen avulla

Analysoi tukipalvelun merkityksellisiä tietoja

Paranna tukikokemusta sisäisen tekoälyn tunnistaessa tärkeimmät trendit sekä automatisointimahdollisuudet tukiaiheissa, asiakaspalvelijoiden toiminnassa, vuorovaikutuskanavissa ja tietämyksenhallinnassa.

Mukauta toimintaa asiakkaiden asenteisiin reaaliaikaisesti

Ymmärrä asiakasvuorovaikutuksia reaaliaikaisesti käyttämällä asenneanalyysia ja keskustelujen käännöksiä. Anna asiakaspalvelijoille konteksti, jota he tarvitsevat keskusteluiden ohjaamiseksi kohti myönteistä ratkaisua.

Seuraa edistymistä KPI-tunnuslukujen avulla

Hyödynnä toimintaa ohjaavia merkityksellisiä tietoja ja näe asiakaspalvelijoiden sekä tukiaiheiden vaikutus organisaation KPI-tunnuslukuihin.

Paranna tietämyskantaa tietämyshaun merkityksellisten tietojen avulla

Tietämyksenhallinnan päälliköt voivat tunnistaa tietoartikkelien puutteet, kun he voivat nähdä, mitä aiheita asiakaspalvelijat etsivät asiakkaiden ongelmia ratkaistessaan.

  • Korjaa laiteongelmia ennakoivasti
  • Paranna tukipalvelua integroitujen IoT-hälytysten avulla
  • Seuraa laitteiden kuntoindeksiä

Korjaa laiteongelmia ennakoivasti

Lähetä etäkomentoja ongelmien ratkaisemiseksi, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat häiriötilanteita.

Paranna tukipalvelua integroitujen IoT-hälytysten avulla

Auta asiakaspalvelijoita tunnistamaan raporttinäkymään upotettujen ilmoitusten avulla laitteet, joihin on kiinnitettävä huomiota.

Seuraa laitteiden kuntoindeksiä

Auta asiakaspalvelijoita seuraamaan reaaliaikaisia laitelukemia ja tunnistamaan laitteet, joihin on kiinnitettävä huomiota. He voivat myös tarkistaa, että tehdyt korjaukset toimivat.

The Contingent -logo
"Teimme suuren investoinnin teknologiaan. Hankkeemme on sittemmin laajentunut kymmenkertaiseksi. Vasta siirryttyämme Dynamics 365:n käyttöön olemme todella pystyneet kasvamaan."

Ben Sand
CEO, The Contingent

Esittelyssä uusi äänikanava

Azure Communication Servicesin kautta toteutettu integraatio mahdollistaa välittömän pääsyn merkityksellisiin tietoihin asiakasvuorovaikutuksista tekoälyn aiheklusterointiin, jotta voit nopeasti tunnistaa asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät.

Ratkaise asiakkaiden ongelmat nopeasti hyödyntämällä itsepalveluratkaisuja, kuten keskustelevia virtuaaliasiakaspalvelijoita sekä asiakaspalvelijoiden tuottavuustyökaluja, kuten puheluiden transkriptiota ja asenneanalyysia.

Riippumatta siitä, käydäänkö keskustelu äänikanavan vai digitaalisen viestintäkanavan kautta, tukipalvelu pysyy yhtenäisenä ja yhdistettynä. Tämä mahdollistaa yksilölliset asiakaskokemukset sekä onnistuneemmat lopputulokset.

Ota seuraava askel