Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Tutustu Dynamics 365 Customer Servicen ominaisuuksiin

Esittelyssä uusi äänikanava

Saat välittömästi näkyvyyden trendeihin kaikissa kanavissa.

Azure Communication Servicesin avulla toteutetun sovelluksen sisäisen äänikanavan kautta sinulla on välitön pääsy merkityksellisiin tietoihin asiakasvuorovaikutuksista tekoälyn aiheklusterointiin, jotta voit nopeasti tunnistaa asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät.

Anna tekoälyn työskennellä puolestasi.

Ratkaise asiakkaiden ongelmat nopeammin hyödyntämällä tekoälyä, joka on sisäänrakennettu itsepalveluratkaisuihin, kuten keskusteluäänipalveluun, sekä reaaliaikaisiin asiakaspalvelijoiden tuottavuustyökaluihin, kuten puheluiden transkriptioon, asenneanalyysiin ja tietoartikkelisuosituksiin.

Luo todellisia monikanavaisia asiakaskokemuksia.

Riippumatta siitä, käydäänkö keskustelu äänikanavan tai digitaalisen viestinnän kanavan kautta, asiakaspalvelijan kokemus pysyy yhtenäisenä ja yhdistettynä. Asiakaspalvelijat saavat aiempien asiakasvuorovaikutusten täyden kontekstin kaikista kanavista, mikä johtaa erittäin yksilöllisiin asiakaskokemuksiin sekä onnistuneempiin lopputuloksiin.

Tee palvelusta yksilöllistä kokonaisvaltaisten asiakasnäkymien avulla

Tuota lisäarvoa jokaisessa vuorovaikutuksessa ja tee jokaisesta vuorovaikutuksesta yksilöllinen. Voit ennakoida asiakkaiden tarpeet entistä paremmin hyödyntämällä Dynamics 365 Customer Insightsin tuottamaa kokonaisvaltaista näkymää asiakasprofiiliin.

Ole yhteydessä asiakkaisiin käyttäen heidän toivomaansa kanavaa – vaihtoehtoja voivat olla esimerkiksi äänipuhelu, chat-keskustelu, tekstiviesti, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat tai LINE – kaikki yhdessä ja yhtenäisessä asiakaspalvelijan sovelluksessa.

Luo yksi yhtenäinen palvelukokemus asiakassiirtymän ketjutetun näkymän avulla. Varmista, että jokainen asiakas saa yhtenäisen käyttökokemuksen, vaikka asiakkaan palvelupyyntö siirrettäisiin asiakaspalvelijalta tai kanavalta toiselle.

Tarjoa tukea itsepalveluportaaleissa. Anna asiakkaiden käyttää tietoartikkeleita ja tekoälypohjaisia virtuaaliasiakaspalvelijoita, jotta voit nopeasti ratkaista ongelmia ja säästää sekä asiakkaidesi että asiakaspalvelijoidesi aikaa.

Tehosta tiimien toimintaa parannetuilla tuottavuustyökaluilla

Optimoi asiakaspalvelijoiden suorituskyky ja paranna asiakasvuorovaikutusta analysoimalla toimintoja ja vuorovaikutustilanteita. Sisäänrakennettu analytiikka seuraa reaaliaikaisesti asenteita, tietämyksenhallinnan merkityksellisiä tietoja sekä tukiaiheiden klusterointia eri kanavissa.

Siirry helposti avointen palvelupyyntöjen ja tehtävien välillä. Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus käsitellä useita avoimia palvelupyyntöjä menettämättä keskeneräisten töiden kontekstia.

Konsultoi asiantuntijoita nopeammin yrityksen sisäisen yhteistyön avulla. Yhdistä asiakaspalvelijat helposti asiantuntijoihin Microsoft Teamsin avulla, jotta he voivat yhteistyössä ratkaista monimutkaisia palvelupyyntöjä nopeammin ammattinimikkeestä tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta.

Reititä palvelupyynnöt älykkäästi aiheen tai kanavan mukaan. Delegoi palvelupyyntö automaattisesti asiakaspalvelijalle, joka parhaiten pystyy sen ratkaisemaan. Näin lyhennät ratkaisuaikaa ja pienennät asiakaspoistumaa.

Toimi hyödyntämällä ja mittaamalla asiakaspalautetta, jota saat kerättyä kyselyillä jokaisen palveluaktiviteetin jälkeen. Yhdistä asiakastiedot Customer Serviceen sisältyvän Dynamics 365 Customer Voicen kyselytietoihin.

Uudista rikki-korjaa-palvelumalli ennakoivaksi ja ennustavaksi palvelumalliksi asioiden internetin (IoT) diagnostiikan, IoT-laitepäivitysten sekä yhtenäisen tapaustenhallintaympäristön avulla.

Optimoi toiminnan tehokkuus tekoälyn avulla

Auta asiakaspalvelijoita saamaan vastaukset nopeammin. Tekoälyyn perustuvat ehdotukset lukevat reaaliajassa kontekstin vihjeitä ja suosittelevat samankaltaisia tietoartikkeleita tai palvelupyyntöjä, joita hyödyntämällä asiakaspalvelijat voivat ratkaista asiakkaiden ongelmat nopeammin.

Käytä merkityksellisten tietojen raportointia ja tunnista tärkeimmät trendit sekä automatisointimahdollisuudet palvelupyyntöjen aiheissa, vuorovaikutuskanavissa, tietämyksenhallinnassa ja asiakastyytyväisyyden tekijöissä parantaaksesi tukikokemusta.

Ymmärrä asiakasvuorovaikutuksia reaaliaikaisesti käyttämällä asenneanalyysia ja keskustelujen käännöksiä. Anna asiakaspalvelijoille konteksti, jota he tarvitsevat keskusteluiden ohjaamiseksi kohti myönteistä ratkaisua.

Tutustu Microsoftin ja sen kumppanien valmiisiin ratkaisuihin AppSourcessa

Health Hero for Dynamics

Tekijä: Health Hero Inc.

Dynamics 365

Omnichannel digital health engagement & social determinants of health

Dynamics 365 Healthcare Accelerator

Tekijä: Microsoft

Dynamics 365

Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR

Hitachi Solutions Engage for Health Plans

Tekijä: Hitachi Solutions

Dynamics 365

Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Tekijä: Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Tekijä: LogMeIn

Dynamics 365

Rescue Live Guide Co-Browse Solution

Provance ITSM

Tekijä: Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

The D365 All-Channel Communications Solution

Tekijä: Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud

Tekijä: Avtex

Dynamics 365

Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Tekijä: Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Ota seuraava askel