Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus
Tutustu kokonaisvaltaiseen ratkaisuun, joka tarjoaa yhtenäisen ja yhdistetyn tuen kaikissa kanavissa.
Ratkaise ongelmia nopeasti tekoälypohjaisilla virtuaalisilla asiakaspalvelijoilla, jolloin asiakaspalvelijat voivat keskittyä monimutkaisiin asioihin.
Anna mahdollisuus käyttää heti oikeaa sisältöä oikeaan aikaan oikeassa kanavassa.
Tee yhteistyötä, jaa vinkkejä sekä hyödynnä asiantuntijoiden ja ulkoisten käyttäjien monipuolisia havaintoja.
Anna asiakaspalvelijoille kokonaisvaltainen näkymä, jossa on asiakasprofiili ja asiakkaan edeltävä viestintä tukitiimin kanssa.
Monikanavatuki kattaa yhdenmukaiset, yhdistetyt kokemukset kaikissa kanavissa, mukaan lukien äänipuhelut, keskustelut, tekstiviestit sekä Facebook Messenger-, WhatsApp-, WeChat-, Twitter- ja Line-viestit. Tämä kaikki on mahdollista asiakaspalvelijan yhdistetyllä työpöydällä.
Katso yhdellä vilkaisulla keskustelun yhteenveto, tukihistoria ja asiakkaan viimeaikaiset palvelupyynnöt.
Tekoälyyn perustuvat ehdotukset käyttävät reaaliaikaisia kontekstivihjeitä ja suosittelevat samankaltaisia tietoartikkeleita tai palvelupyyntöjä. Näitä resursseja hyödyntämällä asiakaspalvelijat voivat ratkaista asiakkaiden ongelmat nopeasti.
Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus käsitellä useita avoimia palvelupyyntöjä hukkaamatta keskeneräisiä töitä.
Microsoft Teams on nyt integroitu suoraan asiakaspalvelijan työpöytään, joten asiakaspalvelijat voivat ottaa yhteyttä asiantuntijoihin ja ratkaista monimutkaisia palvelupyyntöjä nopeammin ammattinimikkeestä tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta.
Yhdistä asiakastiedot Customer Serviceen sisältyvän Dynamics 365 Customer Voicen kyselytietoihin.
Anna asiakaspalvelijoille tiedot, joita he tarvitsevat ongelmien ratkaisemiseen nopeasti. Tämä on mahdollista yhdistämällä erilliset tietokantalähteet liitetyksi tietämyshauksi.
Paranna tukikokemusta sisäisen tekoälyn tunnistaessa tärkeimmät trendit sekä automatisointimahdollisuudet tukiaiheissa, asiakaspalvelijoiden toiminnassa, vuorovaikutuskanavissa ja tietämyksenhallinnassa.
Ymmärrä asiakasvuorovaikutuksia reaaliaikaisesti käyttämällä asenneanalyysia ja keskustelujen käännöksiä. Anna asiakaspalvelijoille konteksti, jota he tarvitsevat keskusteluiden ohjaamiseksi kohti myönteistä ratkaisua.
Hyödynnä toimintaa ohjaavia merkityksellisiä tietoja ja näe asiakaspalvelijoiden sekä tukiaiheiden vaikutus organisaation KPI-tunnuslukuihin.
Tietämyksenhallinnan päälliköt voivat tunnistaa tietoartikkelien puutteet, kun he voivat nähdä, mitä aiheita asiakaspalvelijat etsivät asiakkaiden ongelmia ratkaistessaan.
Lähetä etäkomentoja ongelmien ratkaisemiseksi, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat häiriötilanteita.
Auta asiakaspalvelijoita tunnistamaan raporttinäkymään upotettujen ilmoitusten avulla laitteet, joihin on kiinnitettävä huomiota.
Auta asiakaspalvelijoita seuraamaan reaaliaikaisia laitelukemia ja tunnistamaan laitteet, joihin on kiinnitettävä huomiota. He voivat myös tarkistaa, että tehdyt korjaukset toimivat.
Ylitä odotukset asiakaspalveluratkaisulla, joka tukee sekä asiakkaiden että työntekijöiden saumattomia käyttökokemuksia.
Customer Servicen monikanavaominaisuudet sisältävät nyt uuden Azure Communication Servicesiin pohjautuvan äänikanavan.
Tutustu vuoden 2021 1. julkaisuaaltoon sisältyviin Customer Servicen ominaisuuksiin, joiden avulla voit saada pitkäaikaisia asiakkaita tarjoamalla ainutlaatuista palvelua.
Katso, mitä uutta on Customer Servicen julkaisusuunnitelmassa.
"Käytimme Dynamics 365 for Customer Servicea perustana potilaskokemuksen parantamisessa ja Inspiran kliinisten resurssien kitkattomassa käytössä."
Tom Pacek Chief Information Officer, Inspira Health Network
Tunnista nopeasti asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät, sillä saat mahdollisuuden käyttää heti Azure Communication Servicesin kautta saatavia merkityksellisiä tietoja asiakasviestinnästä tekoälypohjaiseen aiheklusterointiin.
Ratkaise asiakkaiden ongelmat nopeasti hyödyntämällä itsepalveluratkaisuja, kuten keskustelevia virtuaaliasiakaspalvelijoita sekä asiakaspalvelijoiden tuottavuustyökaluja, kuten puheluiden transkriptiota ja asenneanalyysia.
Luo mukautettuja asiakaskokemuksia, jotka parantavat tuloksia yhdenmukaisen ja yhdistetyn tuen avulla sekä äänikanavassa että digitaalisessa viestintäkanavassa.
Contact a Dynamics 365 sales representative or Microsoft partner to:
See a live demo.
Set up a free trial.
Get answers and expert guidance.
Start transforming your business processes.
Microsoftin työntekijät – Esittelysivulla voit esitellä asiakkaille Microsoft Dynamics 365:n jännittäviä ominaisuuksia. Jos haluat lisätietoja tai lisävaihtoehtoja, ota meihin yhteyttä.
*Pakollinen kenttä
Korjaa seuraavat virheet ennen lähettämistä:
A sales representative or Microsoft partner will be in touch within four business days.