Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Tutustu Dynamics 365 Customer Servicen ominaisuuksiin

Tee palvelusta yksilöllistä kokonaisvaltaisten asiakasnäkymien avulla

Tuota lisäarvoa jokaisessa vuorovaikutuksessa ja tee jokaisesta vuorovaikutuksesta yksilöllinen. Voit ennakoida asiakkaiden tarpeet entistä paremmin hyödyntämällä Dynamics 365 Customer Insightsin tuottamaa kokonaisvaltaista näkymää asiakassiirtymään.

Ole yhteydessä asiakkaisiin käyttäen heidän toivomaansa kanavaa – vaihtoehtoja voivat olla esimerkiksi chat-keskustelu, tekstiviesti, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat tai Line – Customer Servicen monikanavaominaisuuksien avulla.

Luo yksi yhtenäinen palvelukokemus asiakaskokemuksen ketjutetun näkymän avulla. Varmista, että jokainen asiakas saa yhtenäisen käyttökokemuksen, vaikka asiakkaan palvelupyyntö siirrettäisiin asiakaspalvelijalta tai kanavalta toiselle.

Näytä soveltuvimmat tietoartikkelit nopeasti osuvuushaun avulla. Valitse artikkelit nopeammin hyödyntämällä tuloksissa korostettuja hakuehtojen osumia.

Tehosta tiimien toimintaa parannetuilla tuottavuustyökaluilla

Optimoi asiakaspalvelijoiden suorituskyky sekä paranna asiakkaiden sitoutumista analysoimalla toimintoja ja asiakaspalvelijoiden vuorovaikutuksia Dynamics 365 Customer Service Insightsin, asenneanalyysin ja esimiesten kokemusten avulla.

Auta asiakaspalvelijoita parantamaan tuottavuuttaan ja välttämään eskalointeja. Asiakaspalvelijoille suunnatut botit luovat älykkäitä suosituksia käyttämällä kontekstitietoja asiakkaista ja yrityksestäsi.

Ratkaise palvelupyyntöjä nopeammin yrityksen sisäisen yhteistyön avulla ja yhdistä asiakaspalvelijoita helposti asiantuntijoihin. Asiakaspalvelijat voivat Microsoft Teamsin avulla ratkaista monimutkaisia palvelupyyntöjä nopeammin ammattinimikkeestä tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta.

Reititä palvelupyynnöt älykkäästi aiheen tai kanavan mukaan. Delegoi palvelupyyntö automaattisesti asiakaspalvelijalle, joka parhaiten pystyy sen ratkaisemaan, käyttämällä Customer Servicen monikanavaan upotettua mukautettua entiteettien reititystä.

Toimi hyödyntämällä ja mittaamalla asiakaspalautetta, jota saat kerättyä kyselyillä jokaisen palveluaktiviteetin jälkeen – yhdistä asiakastiedot Customer Serviceen sisältyvän Customer Voicen kyselytietoihin.

Uudista rikki-korjaa -palvelumalli ennakoivaksi ja ennustavaksi palvelumalliksi esineiden internetin (IoT) diagnostiikan, IoT-laitepäivitysten sekä yhtenäisen tapaustenhallintaympäristön avulla.

Yhtenäistä tekniikka, jotta saat enemmän irti tiedoistasi

Luo yksi tietojen lähde ja tee parempia liiketoimintapäätöksiä Microsoft Dataflex Pron avulla. Hanki yhteinen näkemys yrityksen laajuisista liiketoimintatiedoista, joita päivitetään jatkuvasti, kun eri yrityssovellusten tiedot virtaavat samoihin Data Lake -tietovarastoihin.

Lue lisää Dataflex Prosta

Käytä tietojasi monipuolisemmin Common Data Modelin avulla. Varmista, että asiakaspalvelijat käyttävät kaikissa liiketoimintaprosesseissa ja sovelluksissa samoja asiakastietoja kuin yrityksen muutkin osastot.

Lisätietoja Common Data Model -mallista

Näe merkityksellisiä tietoja tekoälyn analysoimasta datasta kokoamalla kaikki data yhteen suojattuun paikkaan. Vapauta datasi koko potentiaali yhdistämällä Customer Service alan johtaviin tekoälysovelluksiin, kuten Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights ja Customer Service Insights.

Lisätietoja Dynamics 365 AI:stä

Tutustu Microsoftin ja sen kumppanien valmiisiin ratkaisuihin AppSourcessa

Provance ITSM

Tekijä: Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

Tekijä: Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics

Tekijä: Cisco Systems, Inc.

Dynamics 365

Webex Contact Center integration for Microsoft Dynamics CRM

Hootsuite for Microsoft Dynamics 365

Tekijä: Hootsuite

Dynamics 365

Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing

Red Box call / voice recording for Dynamics 365

Tekijä: Red Box

Azure for Web Apps

Providing high quality audio data to fuel conversation intelligence

ScreenMeet for Support

Tekijä: ScreenMeet

Dynamics 365

Enterprise Remote Support for the customer experience service evolution

The Dynamics 365 All-Channel Communications Solution

Tekijä: Solgari

Dynamics 365

Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.

Sprinklr Modern Care for Dynamics 365

Tekijä: Sprinklr, Inc.

Dynamics 365

Empower your Dynamics 365 with Customer Care on 25 Social + 10 Messaging Channels

Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365

Tekijä: Tenfold

Azure for Web Apps

Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales

Ota seuraava askel