Tutustu Dynamics 365 Customer Servicen ominaisuuksiin

Tee palvelusta yksilöllistä kokonaisvaltaisten asiakasnäkymien avulla

Tuota lisäarvoa jokaisessa vuorovaikutuksessa ja tee jokaisesta vuorovaikutuksesta yksilöllinen. Voit ennakoida asiakkaiden tarpeet entistä paremmin hyödyntämällä Dynamics 365 Customer Insightsin ja Customer Servicen Monikanava-ominaisuuden tuottamaa kokonaisvaltaista näkymää asiakassiirtymään.

Ole yhteydessä asiakkaisiin heidän toivomansa kanavan kautta – keskustelusta ja tekstiviesteistä sähköpostiin ja puheluista Facebook Messengeriin. Voit antaa asiakkaiden valita, miten he ovat yhteydessä yritykseesi, kun hyödynnät Monikanava-ominaisuuksia tai lisäät mikä tahansa kanavan kanavien integraatiokehyksen avulla. Pysy ajan tasalla uusimmista kanavavaihtoehdoista. Nykyiset asiakkaat voivat kokeilla keskustelutoimintoa maksuttoman 30 päivän kokeilun kautta.

Luo yksi yhtenäinen palvelukokemus asiakaskokemuksen ketjutetun näkymän avulla. Varmista, että jokainen asiakas saa yhtenäisen käyttökokemuksen, vaikka heidän palvelupyyntönsä siirrettäisiin asiakaspalvelijalta tai kanavalta toiselle.

Tarjoa osuvimmat tietoartikkelit nopeasti tarkempien tulosten saavuttamiseksi. Käytä osuvuushakua, kun haluat nopeasti tunnistaa hyödyllisimmät artikkelit. Hae ja valitse artikkeleita nopeammin tulosluettelossa korostettujen hakusanavastaavuuksien avulla.

Kokeile kanavia

Tehosta tuottavuutta antamalla tiimeille oikeat työkalut

Optimoi asiakaspalvelijoiden suorituskyky sekä paranna asiakkaiden sitoutumista analysoimalla toimintoja ja asiakaspalvelijoiden vuorovaikutuksia Dynamics 365 Customer Service Insightsin, asenneanalyysin ja esimiesten kokemusten avulla.

Auta asiakaspalvelijoita parantamaan tuottavuuttaan ja välttämään eskalointeja. Asiakaspalvelijoille suunnatut botit luovat älykkäitä suosituksia käyttämällä kontekstitietoja asiakkaista ja yrityksestäsi.

Ratkaise palvelupyyntöjä nopeammin yritysten välisen yhteistyön avulla ja yhdistä asiakaspalvelijoita helposti asiantuntijoihin. Toiminnoista tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta asiakaspalvelijat voivat Microsoft Teamsin avulla ratkaista monimutkaisia palvelupyyntöjä nopeammin.

Reititä palvelupyynnöt älykkäästi aiheen tai kanavan mukaan parhaiten soveltuvalle asiakaspalvelijalle. Delegoi palvelupyyntö automaattisesti asiakaspalvelijalle, joka parhaiten pystyy sen ratkaisemaan käyttämällä Customer Servicen Monikanava-ominaisuuteen upotettua mukautettua entiteettien reititystä.

Opi asiakkaistasi heidän palautteensa perusteella käyttämällä kyselyitä. Mittaa asiakaspalautetta ja toimi sen perusteella jokaisen palveluaktiviteetin jälkeen yhdistämällä asiakastiedot Dynamics 365 Customer Serviceen sisältyvän Microsoft Forms Pron kyselytietoihin.

Yhtenäistä tekniikka, jotta saat enemmän irti tiedoistasi

Luo yksi tietojen lähde ja tee parempia liiketoimintapäätöksiä Common Data Servicen avulla. Hanki yhteinen näkemys yrityksen laajuisista liiketoimintatiedoista, joita päivitetään jatkuvasti, kun eri yrityssovellusten tiedot virtaavat samoihin Data Lake -säilöihin.

Lue lisää Common Data Servicesta

Käytä tietojasi monipuolisemmin Common Data Modelin avulla. Varmista, että asiakaspalvelijat käyttävät samoja asiakastietoja kuin yrityksen muutkin osastot kaikissa liiketoimintaprosesseissa ja sovelluksissa.

Lisätietoja Common Data Model -mallista

Näe merkityksellisiä tietoja tekoälyn analysoimasta datasta kokoamalla kaikki data yhteen suojattuun paikkaan. Vapauta datasi koko potentiaali yhdistämällä Customer Service alan johtaviin tekoälysovelluksiin, kuten Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights ja Customer Service Insights.

Lisätietoja Dynamics 365 AI:stä