Siirry pääsisältöön

Dynamics 365 for Customer Servicen ominaisuudet

Tee asiakaspalvelusta yksilöllistä ja luo vaivattomia tukikokemuksia minkä tahansa kanavan tai laitteen kautta.

Toimita nopeasti mukautettuja palveluita ja tukea

Tuota lisäarvoa joka vaiheessa

Kattava kuva asiakkaasta auttaa asiakaspalvelijoita ennakoimaan asiakkaan tarpeet ja tekemään jokaisesta vuorovaikutustilanteesta yksilöllisen.

Ohjaa asiakaspalvelijoita optimaalisiin tuloksiin

Tekoälyn tuottamat merkitykselliset tiedot ohjaavat asiakaspalvelijoita oikeisiin toimintoihin näyttämällä oleelliset tiedot juuri oikeaan aikaan.

Ratkaise ongelmia ennakoivasti

Vältä palvelu- ja tukiongelmat ennakoivan ylläpidon avulla. Analysoi yhdistetyistä laitteista saadut tiedot ja ryhdy tarvittaviin toimiin jo ennen kuin varoitusmerkit muuttuvat ongelmiksi.

Ole yhteydessä asiakkaisiin minkä tahansa kanavan tai laitteen kautta

Vastausten löytämistä helpottaa, kun käytössä ovat itsepalvelu ja yhteisöt. Reititä tapaukset älykkäästi mistä tahansa kanavasta juuri oikealle asiakaspalvelijalle, joka ratkaisee ne nopeasti.

Opi jokaisesta vuorovaikutuksesta

Tehosta asiakaspalvelijoiden suorituskykyä

Paranna asiakkaiden aktivointia analysoimalla asiakaspalvelukeskuksen toimintoja ja asiakaspalvelijoiden vuorovaikutuksia. Kannusta parhaisiin toimintatapoihin erilaisten pelien ja ryhmien välisen kilpailun avulla.

Nopeuta perehdytystä ja käyttöönottoa

Perehdytä uudet asiakaspalvelijat nopeasti ja pidä heidät ajan tasalla uusista ominaisuuksista sekä parhaista käytännöistä räätälöidyn, sovelluksessa tapahtuvan ohjatun oppimisen avulla.

Ota käyttöön ketterän tuen malli

Ratkaise kysyntävaihtelujen tuomat resurssiongelmat optimoimalla henkilöstömäärät ja kohdistamalla resurssit suosittujen kanavien, esiin nousevien ongelmien sekä tarvittavan osaamisen perusteella.

Innovoi tekoälyn tuottamien merkityksellisten tietojen avulla

Varmista paras suorituskyky

Auta asiakaspalvelun esimiehiä tekemään Dynamics 365 Customer Service Insightsin avulla dataan perustuvia päätöksiä, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja työntekijöiden tuottavuutta.

Ota seuraava askel