Siirry pääsisältöön

Tutustu Dynamics 365 Customer Servicen ominaisuuksiin

Tee palvelusta yksilöllistä kokonaisvaltaisten asiakasnäkymien avulla

Tuota lisäarvoa jokaisessa vuorovaikutuksessa ja tee jokaisesta vuorovaikutuksesta yksilöllinen. Voit ennakoida asiakkaiden tarpeet entistä paremmin hyödyntämällä Dynamics 365 Customer Insightsin ja Customer Servicen Monikanava-ominaisuuden tuottamaa kokonaisvaltaista näkymää asiakassiirtymään.

Interact with customers on their preferred channel—from chat and SMS to email and phone to Facebook Messenger. Let customers choose how to connect with your brand with omnichannel capabilities or use the Channel Integration Framework to add any channel. Stay up to date on the latest channel additions and existing customers can try Chat with a free 30-day trial.

Luo yksi yhtenäinen palvelukokemus asiakaskokemuksen ketjutetun näkymän avulla. Varmista, että jokainen asiakas saa yhtenäisen käyttökokemuksen, vaikka heidän palvelupyyntönsä siirrettäisiin asiakaspalvelijalta tai kanavalta toiselle.

Tarjoa osuvimmat tietoartikkelit nopeasti tarkempien tulosten saavuttamiseksi. Käytä osuvuushakua, kun haluat nopeasti tunnistaa hyödyllisimmät artikkelit. Hae ja valitse artikkeleita nopeammin tulosluettelossa korostettujen hakusanavastaavuuksien avulla.

Tehosta tuottavuutta antamalla tiimeille oikeat työkalut

Optimoi asiakaspalvelijoiden suorituskyky sekä paranna asiakkaiden sitoutumista analysoimalla toimintoja ja asiakaspalvelijoiden vuorovaikutuksia Dynamics 365 Customer Service Insightsin, asenneanalyysin ja esimiesten kokemusten avulla.

Auta asiakaspalvelijoita parantamaan tuottavuuttaan ja välttämään eskalointeja. Asiakaspalvelijoille suunnatut botit luovat älykkäitä suosituksia käyttämällä kontekstitietoja asiakkaista ja yrityksestäsi.

Ratkaise palvelupyyntöjä nopeammin yritysten välisen yhteistyön avulla ja yhdistä asiakaspalvelijoita helposti asiantuntijoihin. Toiminnoista tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta asiakaspalvelijat voivat Microsoft Teamsin avulla ratkaista monimutkaisia palvelupyyntöjä nopeammin.

Reititä palvelupyynnöt älykkäästi aiheen tai kanavan mukaan parhaiten soveltuvalle asiakaspalvelijalle. Delegoi palvelupyyntö automaattisesti asiakaspalvelijalle, joka parhaiten pystyy sen ratkaisemaan käyttämällä Customer Servicen Monikanava-ominaisuuteen upotettua mukautettua entiteettien reititystä.

Opi asiakkaistasi heidän palautteensa perusteella käyttämällä kyselyitä. Mittaa asiakaspalautetta ja toimi sen perusteella jokaisen palveluaktiviteetin jälkeen yhdistämällä asiakastiedot Dynamics 365 Customer Serviceen sisältyvän Microsoft Forms Pron kyselytietoihin.

Yhtenäistä tekniikka, jotta saat enemmän irti tiedoistasi

Luo yksi tietojen lähde ja tee parempia liiketoimintapäätöksiä Common Data Servicen avulla. Hanki yhteinen näkemys yrityksen laajuisista liiketoimintatiedoista, joita päivitetään jatkuvasti, kun eri yrityssovellusten tiedot virtaavat samoihin Data Lake -säilöihin.

Lue lisää Common Data Servicesta

Käytä tietojasi monipuolisemmin Common Data Modelin avulla. Varmista, että asiakaspalvelijat käyttävät samoja asiakastietoja kuin yrityksen muutkin osastot kaikissa liiketoimintaprosesseissa ja sovelluksissa.

Lisätietoja Common Data Model -mallista

Näe merkityksellisiä tietoja tekoälyn analysoimasta datasta kokoamalla kaikki data yhteen suojattuun paikkaan. Vapauta datasi koko potentiaali yhdistämällä Customer Service alan johtaviin tekoälysovelluksiin, kuten Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights ja Customer Service Insights.

Lisätietoja Dynamics 365 AI:stä

Tutustu Microsoftin ja sen kumppanien valmiisiin ratkaisuihin AppSourcessa

Provance ITSM

Tekijä: Provance ITSM

Dynamics 365

The most Microsoft-centric ITSM and ITAM solution available.

Five9 Cloud Contact Center

Tekijä: Five9

Dynamics 365

Intelligent Cloud Contact Center for Microsoft Dynamics 365 and Microsoft Teams

Ota seuraava askel