Tutustu Dynamics 365 Customer Servicen ominaisuuksiin
Esittelyssä uusi äänikanava
Tee palvelusta yksilöllistä kokonaisvaltaisten asiakasnäkymien avulla
Tuota lisäarvoa jokaisessa vuorovaikutuksessa ja tee jokaisesta vuorovaikutuksesta yksilöllinen. Voit ennakoida asiakkaiden tarpeet entistä paremmin hyödyntämällä Dynamics 365 Customer Insightsin tuottamaa kokonaisvaltaista näkymää asiakasprofiiliin.
Ole yhteydessä asiakkaisiin käyttäen heidän toivomaansa kanavaa – vaihtoehtoja voivat olla esimerkiksi äänipuhelu, chat-keskustelu, tekstiviesti, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat tai LINE – kaikki yhdessä ja yhtenäisessä asiakaspalvelijan sovelluksessa.
Luo yksi yhtenäinen palvelukokemus asiakassiirtymän ketjutetun näkymän avulla. Varmista, että jokainen asiakas saa yhtenäisen käyttökokemuksen, vaikka asiakkaan palvelupyyntö siirrettäisiin asiakaspalvelijalta tai kanavalta toiselle.
Tarjoa tukea itsepalveluportaaleissa. Anna asiakkaiden käyttää tietoartikkeleita ja tekoälypohjaisia virtuaaliasiakaspalvelijoita, jotta voit nopeasti ratkaista ongelmia ja säästää sekä asiakkaidesi että asiakaspalvelijoidesi aikaa.
Tehosta tiimien toimintaa parannetuilla tuottavuustyökaluilla
Optimoi asiakaspalvelijoiden suorituskyky ja paranna asiakasvuorovaikutusta analysoimalla toimintoja ja vuorovaikutustilanteita. Sisäänrakennettu analytiikka seuraa reaaliaikaisesti asenteita, tietämyksenhallinnan merkityksellisiä tietoja sekä tukiaiheiden klusterointia eri kanavissa.
Siirry helposti avointen palvelupyyntöjen ja tehtävien välillä. Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus käsitellä useita avoimia palvelupyyntöjä menettämättä keskeneräisten töiden kontekstia.
Konsultoi asiantuntijoita nopeammin yrityksen sisäisen yhteistyön avulla. Yhdistä asiakaspalvelijat helposti asiantuntijoihin Microsoft Teamsin avulla, jotta he voivat yhteistyössä ratkaista monimutkaisia palvelupyyntöjä nopeammin ammattinimikkeestä tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta.
Reititä palvelupyynnöt älykkäästi aiheen tai kanavan mukaan. Delegoi palvelupyyntö automaattisesti asiakaspalvelijalle, joka parhaiten pystyy sen ratkaisemaan. Näin lyhennät ratkaisuaikaa ja pienennät asiakaspoistumaa.
Toimi hyödyntämällä ja mittaamalla asiakaspalautetta, jota saat kerättyä kyselyillä jokaisen palveluaktiviteetin jälkeen. Yhdistä asiakastiedot Customer Serviceen sisältyvän Dynamics 365 Customer Voicen kyselytietoihin.
Uudista rikki-korjaa-palvelumalli ennakoivaksi ja ennustavaksi palvelumalliksi asioiden internetin (IoT) diagnostiikan, IoT-laitepäivitysten sekä yhtenäisen tapaustenhallintaympäristön avulla.
Optimoi toiminnan tehokkuus tekoälyn avulla
Auta asiakaspalvelijoita saamaan vastaukset nopeammin. Tekoälyyn perustuvat ehdotukset lukevat reaaliajassa kontekstin vihjeitä ja suosittelevat samankaltaisia tietoartikkeleita tai palvelupyyntöjä, joita hyödyntämällä asiakaspalvelijat voivat ratkaista asiakkaiden ongelmat nopeammin.
Käytä merkityksellisten tietojen raportointia ja tunnista tärkeimmät trendit sekä automatisointimahdollisuudet palvelupyyntöjen aiheissa, vuorovaikutuskanavissa, tietämyksenhallinnassa ja asiakastyytyväisyyden tekijöissä parantaaksesi tukikokemusta.
Ymmärrä asiakasvuorovaikutuksia reaaliaikaisesti käyttämällä asenneanalyysia ja keskustelujen käännöksiä. Anna asiakaspalvelijoille konteksti, jota he tarvitsevat keskusteluiden ohjaamiseksi kohti myönteistä ratkaisua.
Tutustu Microsoftin ja sen kumppanien valmiisiin ratkaisuihin AppSourcessa
Health Hero for Dynamics
Omnichannel digital health engagement & social determinants of health
Dynamics 365 Healthcare Accelerator
Rapidly develop healthcare solutions using data model and use case templates based on HL7/FHIR
Hitachi Solutions Engage for Health Plans
Purpose Built Relationship Management for the Health Plan Industry
Hootsuite for Microsoft Dynamics 365
Harness social data to better understand customers, refine sales leads, and optimize marketing
The D365 All-Channel Communications Solution
Solgari is the first all-channel, all-functionality cloud communications solution for Dynamics 365.
Avtex Omnichannel solution for Genesys PureCloud
Avtex's InteractionSync integrates Microsoft Dynamics 365 and Genesys PureCloud
Tenfold Next Generation CTI for Dynamics 365
Tenfold Cloud-Based Next Generation CTI for Dynamics 365 Customer Service and Sales
Ota seuraava askel
