Ole yhteydessä asiakkaisiin minkä tahansa kanavan tai laitteen kautta
Luo vaivattomia tukikokemuksia
Vastausten löytämistä helpottaa, kun käytössä ovat itsepalvelu, yhteisö tai yhteisöpalvelun kanavat. Reititä tapaukset älykkäästi mistä tahansa kanavasta juuri oikealle asiakaspalvelijalle, joka ratkaisee ne nopeasti.
Käytä tekoälyä virtuaalisten asiakaspalvelijoiden avulla
Automatisoi ongelmien ratkaiseminen ja vapauta asiakaspalvelijat lisäarvoa tuottaviin palvelutehtäviin. Markkinoiden tehokkaimpaan tekoälypohjaiseen asiakaspalveluun perustuvat palvelubotit ovat älykkäitä, nopeita ja aina käytettävissä.
HP käyttää tekoälyä asiakaspalvelukokemuksensa uudistamiseen.
KATSO VIDEORatkaise ongelmat ennakoivalla huolenpidolla
Pidä asiakkaat tyytyväisinä välttämällä palvelu- ja tukiongelmat. Analysoi yhdistetyistä laitteista saadut tiedot ja ryhdy tarvittaviin toimiin jo ennen kuin varoitusmerkit muuttuvat ongelmiksi.
Toimita nopeasti mukautettuja palveluita ja tukea
Ohjaa asiakaspalvelijoita optimaalisiin tuloksiin
Ohjaa asiakaspalvelijat oikeisiin toimintoihin dynaamisesti käyttämällä älykästä automaatiota, joka näyttää tärkeät tiedot keskitetyn liittymän kautta juuri oikeaan aikaan.
Mukauta palvelu kokonaisvaltaisen asiakasnäkymän avulla
Tuota lisäarvoa jokaisessa vuorovaikutuksessa. Kattava kuva asiakkaasta auttaa asiakaspalvelijoita ennakoimaan asiakkaan tarpeet ja mukauttamaan jokaisen vuorovaikutustilanteen.
Anna asiakaspalvelijoiden käyttöön tekoälyllä toimiva avustustoiminto
Auta asiakaspalvelijoita parantamaan tuottavuuttaan ja välttämään eskalointeja. Asiakaspalvelijoille suunnatut botit luovat älykkäitä suosituksia käyttämällä kontekstitietoja asiakkaista ja yrityksestäsi.
Hyödynnä tuottomahdollisuudet
Hyödynnä palveluiden ja tuen tuomat lisä- tai ristiinmyyntimahdollisuudet antamalla asiakaspalvelijoille koneoppimiseen perustuvia suosituksia.
Opi jokaisesta vuorovaikutuksesta
Opi asiakkailtasi
Paranna palvelukokemusta käyttämällä palautekyselyjä, keskustelupalstoja ja yhteisöpalvelun kuuntelua.
Muuta näkemykset toiminnaksi
Paranna palvelua asiakaspalvelukeskuksen toimintojen ja tärkeiden liiketoimintatietojen tarkan analysoinnin avulla. Kannusta parhaisiin toimintatapoihin erilaisten pelien ja ryhmien välisen kilpailun avulla.
Nopeuta perehdytystä ja käyttöönottoa
Perehdytä uudet asiakaspalvelijat nopeasti ja anna heille tietoja uusista ominaisuuksista ja parhaista käytännöistä räätälöidyn, aina käytettävissä olevan ja itseoppivan sovelluksen avulla.
Ota käyttöön ketterän tuen malli
Ratkaise kysyntävaihtelujen tuomat resurssiongelmat optimoimalla henkilöstömäärät ja kohdistamalla resurssit suosittujen kanavien, esiin nousevien ongelmien sekä tarvittavan osaamisen perusteella.
Innovoi modernissa ja mukautuvassa alustassa
Mukaudu nopeasti
Lyhennä markkinoilletuloaikaa ja mukauta sovellus tarpeisiisi käyttämällä koodittomia visuaalisia editoreja ja työkaluja, joiden avulla on helppo luoda verkko- ja mobiilisovelluksia.
Yhtenäistä palveluympäristösi
Paranna asiakaskokemusta automatisoimalla prosessit eri Dynamics 365 -sovelluksissa ja kolmannen osapuolen järjestelmissä.
Sijoita luottavaisin mielin
Vähennä globaalin infrastruktuurin käytön kustannuksia, aikaa ja monimutkaisuutta ja jätä tietojen turvaaminen nykyaikaisten konesaliemme huoleksi.
Tehosta innovaatiota
Tehosta asiakasvuorovaikusta käyttämällä tekoälyyn perustuvia tietoja, jotka ohjaavat tiimit tuottaviin liiketoimintatuloksiin.
