Tutustu Dynamics 365 Customer Servicen ominaisuuksiin

Tee palvelusta yksilöllistä kokonaisvaltaisten asiakasnäkymien avulla

Tuota lisäarvoa jokaisessa vuorovaikutuksessa ja tee jokaisesta vuorovaikutuksesta yksilöllinen. Voit ennakoida asiakkaiden tarpeet entistä paremmin hyödyntämällä Dynamics 365 Customer Insightsin tuottamaa kokonaisvaltaista näkymää asiakassiirtymään.

Ole yhteydessä asiakkaisiin käyttäen heidän toivomaansa kanavaa – vaihtoehtoja voivat olla esimerkiksi chat-keskustelu, tekstiviesti, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat tai Line – Customer Servicen monikanavaominaisuuksien avulla.

Luo yksi yhtenäinen palvelukokemus asiakaskokemuksen ketjutetun näkymän avulla. Varmista, että jokainen asiakas saa yhtenäisen käyttökokemuksen, vaikka asiakkaan palvelupyyntö siirrettäisiin asiakaspalvelijalta tai kanavalta toiselle.

Näytä soveltuvimmat tietoartikkelit nopeasti osuvuushaun avulla. Valitse artikkelit nopeammin hyödyntämällä tuloksissa korostettuja hakuehtojen osumia.

Get started

Tehosta tiimien toimintaa parannetuilla tuottavuustyökaluilla

Optimoi asiakaspalvelijoiden suorituskyky sekä paranna asiakkaiden sitoutumista analysoimalla toimintoja ja asiakaspalvelijoiden vuorovaikutuksia Dynamics 365 Customer Service Insightsin, asenneanalyysin ja esimiesten kokemusten avulla.

Auta asiakaspalvelijoita parantamaan tuottavuuttaan ja välttämään eskalointeja. Asiakaspalvelijoille suunnatut botit luovat älykkäitä suosituksia käyttämällä kontekstitietoja asiakkaista ja yrityksestäsi.

Ratkaise palvelupyyntöjä nopeammin yrityksen sisäisen yhteistyön avulla ja yhdistä asiakaspalvelijoita helposti asiantuntijoihin. Asiakaspalvelijat voivat Microsoft Teamsin avulla ratkaista monimutkaisia palvelupyyntöjä nopeammin ammattinimikkeestä tai maantieteellisestä sijainnista riippumatta.

Reititä palvelupyynnöt älykkäästi aiheen tai kanavan mukaan. Delegoi palvelupyyntö automaattisesti asiakaspalvelijalle, joka parhaiten pystyy sen ratkaisemaan, käyttämällä Customer Servicen monikanavaan upotettua mukautettua entiteettien reititystä.

Toimi hyödyntämällä ja mittaamalla asiakaspalautetta, jota saat kerättyä kyselyillä jokaisen palveluaktiviteetin jälkeen – yhdistä asiakastiedot Customer Serviceen sisältyvän Customer Voicen kyselytietoihin.

Uudista rikki-korjaa -palvelumalli ennakoivaksi ja ennustavaksi palvelumalliksi esineiden internetin (IoT) diagnostiikan, IoT-laitepäivitysten sekä yhtenäisen tapaustenhallintaympäristön avulla.

Yhtenäistä tekniikka, jotta saat enemmän irti tiedoistasi

Luo yksi tietojen lähde ja tee parempia liiketoimintapäätöksiä Microsoft Dataflex Pron avulla. Hanki yhteinen näkemys yrityksen laajuisista liiketoimintatiedoista, joita päivitetään jatkuvasti, kun eri yrityssovellusten tiedot virtaavat samoihin Data Lake -tietovarastoihin.

Lue lisää Dataflex Prosta

Käytä tietojasi monipuolisemmin Common Data Modelin avulla. Varmista, että asiakaspalvelijat käyttävät kaikissa liiketoimintaprosesseissa ja sovelluksissa samoja asiakastietoja kuin yrityksen muutkin osastot.

Lisätietoja Common Data Model -mallista

Näe merkityksellisiä tietoja tekoälyn analysoimasta datasta kokoamalla kaikki data yhteen suojattuun paikkaan. Vapauta datasi koko potentiaali yhdistämällä Customer Service alan johtaviin tekoälysovelluksiin, kuten Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights ja Customer Service Insights.

Lisätietoja Dynamics 365 AI:stä