Ole yhteydessä asiakkaisiin minkä tahansa kanavan tai laitteen kautta
Luo vaivattomia tukikokemuksia
Vastausten löytämistä helpottaa, kun käytössä ovat itsepalvelu, yhteisö tai yhteisöpalvelun kanavat. Reititä tapaukset älykkäästi mistä tahansa kanavasta juuri oikealle asiakaspalvelijalle, joka ratkaisee ne nopeasti.
Käytä tekoälyä virtuaalisten edustajien kautta
Automatisoi ratkaiseminen ja vapauta asiakaspalvelijat suuren lisäarvon vuorovaikutuksiin. Markkinoiden tehokkaimpaan tekoälyasiakaspalveluun perustuvat palvelubotit ovat älykkäitä, nopeita ja aina käytettävissä.
HP käyttää tekoälyä asiakaspalvelukokemuksensa uudistamiseen.
KATSO VIDEORatkaise ongelmat ennakoivalla huolenpidolla
Pidä asiakkaat tyytyväisinä välttämällä palvelu- ja tukiongelmia. Analysoi tiedot yhteydessä olevista laitteista ja toimi, ennen kuin varoitusmerkit muuttuvat ongelmiksi.
Toimita nopeasti mukautettuja palveluita ja tukea
Ohjaa asiakaspalvelijoita optimaalisiin tuloksiin
Älykäs automaatio ohjaa asiakaspalvelijoita dynaamisesti oikeisiin toimiin tuomalla esiin asiaan liittyviä tietoja juuri oikeaan aikaan keskitetyn liittymän kautta.
Mukauta palvelu kokonaisvaltaisen asiakasnäkymän avulla
Toimita lisäarvoa joka vaihteessa. 360 asteen näkymä jokaisen asiakkaan polusta auttaa asiakaspalvelijoita ennakoimaan tarpeet ja mukauttamaan jokaisen vuorovaikutuksen.
Valtuuta edustajat käyttämään tekoälyllä varustettuja asiakaspalveluavustajia
Auta asiakaspalvelijoita olemaan tuottavampia ja välttämään eskalointeja. Asiakaspalvelijoille suunnatut botit luovat älykkäitä suosituksia käyttämällä kontekstitietoja asiakkaista ja yrityksestäsi.
Hyödynnä tuottomahdollisuudet
Hyödynnä palveluiden ja tuen tuoma lisä- tai ristiinmyynnin mahdollisuus tuomalla asiakaspalvelijoiden käyttöön koneoppimiseen perustuvat suositukset.
Opi jokaisesta vuorovaikutuksesta
Opi asiakkailtasi
Voit parantaa palvelukokemusta, kun käytössä ovat kyselypalaute, keskustelupalstat ja yhteisöpalvelun kuuntelu.
Muuta näkemykset toiminnaksi
Paranna palvelua asiakaspalvelukeskuksen toimintojen ja liiketoiminnan kannalta kriittisten tietojen kohdennetun analyysin kautta. Kannusta parhaisiin toimintatapoihin pelien sekä ryhmien välisen kilpailun avulla.
Nopeuta perehdytystä ja käyttöönottoa
Perehdytä uudet asiakaspalvelijat nopeasti ja pidä heidät ajan tasalla uusista ominaisuuksista ja määritetyistä parhaista käytännöistä räätälöidyn, aina käytettävissä olevan sovelluksen sisäisen oppimisominaisuuden avulla.
Ota käyttöön ketterän tuen malli
Optimoi henkilöstöresurssien tasot ja kohdista resurssit suosittujen kanavien, pinnalla olevien asioiden sekä tarvittavien osaamisalueiden perusteella päivittäisen ja pitkän aikavälin vaihtelun mukaisesti.
Tee innovaatioita modernissa ja muunneltavassa ympäristössä
Mukaudu nopeasti
Lyhennä markkinoilletuloaikaa ja mukauta sovellus tarpeidesi mukaan koodittomilla visuaalisilla editoreilla ja työkaluilla, joiden avulla on helppo luoda verkko- ja mobiilisovelluksia.
Tee palveluympäristöstäsi yhtenäinen
Automatisoi prosessit eri Dynamics 365-sovelluksissa ja kolmannen osapuolen järjestelmissä vuorovaikutuskokemusten parantamiseksi.
Sijoita luottavaisin mielin
Vähennä globaalin infrastruktuurin käytön kustannuksia, aikaa ja monimutkaisuutta ja jätä tietojen turvaaminen ajanmukaisten konesaliemme huoleksi.
Helpota innovaatioita
Kehitä asiakasvuorovaikutuksia tekoälyyn perustuvilla näkemyksillä, jotka ohjaavat tiimit tuottaviin liiketoiminta tuloksiin.
