Dynamics 365 Customer Servicen ominaisuudet

Säästä asiakaspalvelijoiden aikaa käyttämällä generatiivista tekoälyä, joka hakee asiaankuuluvia ja paikkansapitäviä tietoja luotetuilta verkkosivustoilta ja sisäisistä aisakirjoista, mukaan lukien aiemmin ratkaistuja ongelmia ja tietoartikkeleita.

Auta asiakaspalvelijoita olemaan aiempaa tehokkaampia reaaliaikaisten merkityksellisten tietojen, aktiivisten keskusteluiden näkyvyyden ja ennakoivien suositusten avulla.

Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus seurata ja ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti asiakassiirtymän 360 asteen näkymän avulla.

Tuo yhteen asiantuntijat, jotka voivat ratkaista monimutkaisia palvelupyyntöjä nopeasti upotetun Microsoft Teamsin ja palvelupyyntöjen parviälykkyyden avulla.

Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus työskennellä parhaalla mahdollisella tavalla käyttämällä kokonaisvaltaista usean istunnon työpöytäkokemusta, joka sisältää profiilihistoriat ja vuorovaikutustranskriptiot.

Tehosta ratkaisun löytymistä ensimmäisellä yhteyskerralla käyttämällä älykästä yhdistettyä reititystä. Se luokittelee ongelmat ja delegoi ne asiakaspalvelijoille, joilla on soveltuva osaamistaso.

Toimita asiaankuuluvia vastauksia reaaliajassa tekoälypohjaisilla keskusteluboteilla. Ratkaise asiakkaiden ongelmia nopeasti älykkäillä keskusteluboteilla, jotka yhdistävät luotettuja verkkosivustoja ja sisäisiä asiakirjoja käyttämällä generatiivista tekoälyä.

Tarjoa tehokas keskustelukokemus äänipalvelun avulla. Ratkaise asiakkaiden ongelmia ihmisenkaltaisilla vuorovaikutuksilla, kun äänipalvelun botit yhdistävät luotettuja verkkosivustoja ja sisäisiä asiakirjoja käyttämällä generatiivista tekoälyä.

Automatisoi rutiinitehtävät sekä kehittyneet tapahtumat.

Antaa asiakkaille välittömästi käyttöoikeudet oikeaan sisältöön ja oikeisiin tietoartikkeleihin.

Tee yhteistyötä, jaa vinkkejä ja kerää mukautettujen yhteisöportaalien muiden käyttäjien ja asiantuntijoiden monipuolisia havaintoja.

Hae tarkkoja merkityksellisiä tietoja asiakasvuorovaikutuskeskuksen suorituskykyyn tunnuslukujen seuraamiseksi ja mahdollisuuksien löytämiseksi asiakastyytyväisyyskyselyn parantamista varten.

Havaitse tärkeimmät trendit sekä tunnista parannusmahdollisuudet tukiaiheissa, asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden vuorovaikutuksessa ja tietämyksenhallinnassa.

Poista manuaaliset prosessit, joissa on yli 700 valmista työnkulkua, ja lisää ekosysteemiin mukautettuja tietoyhdistimiä.

Seuraa onnistumista käyttämällä yhdistettyjä tunnuslukuja ja analysoimalla asiakaspalvelijoiden toiminnot tietämyshaun merkityksellisten tietojen avulla.

Paranna tehokkuutta ja vähennä kustannuksia muokkaamalla olemassa olevia ominaisuuksia ja käyttämällä liiketoimintasovelluksia saumattomasi muiden kanssa yhdessä ympäristössä.

Määritä nopeasti puhelinjärjestelmiä asiakaspalvelijoille, jotta he voivat auttaa asiakkaita Microsoftin luomassa, omistamassa ja toimittamassa skaalautuvassa ympäristössä.

Voit tarjota asiakkaille aiempaa nopeampaa palvelua heidän valitsemassaan digitaalisessa kanavassa sähköpostitse, tekstiviestitse, yhteisöpalveluissa tai virtuaalisen avustajan avulla.

Ole tehokkaasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa heidän valitsemallaan kielellä.

Reititä palvelupyyntö aina oikealle asiakaspalvelijalle asiakkaan tuntemusten ja tarpeiden perusteella.

Voit hallita asiakaspyyntöjä saumattomasti missä tahansa kanavassa samalla, kun olet mukana useissa istunnoissa.

Hanki merkityksellisiä tietoja siitä, miten asiakkaat ovat tekemisissä brändisi kanssa siirtymän aikana, ja luo heille räätälöityjä tarjouksia ja suosituksia.

Toimita räätälöityjä vastauksia oikeassa asiayhteydessä tekoälyominaisuuksilla, jotka auttavat valvomaan asiakkaiden vuorovaikutuksia ja ymmärtämään asiakkaiden tuntemuksia ja tarpeita reaaliaikaisesti.

Seuraa ja analysoi asiakkaiden käyttäytymistä ja tietoja tunnistaaksesi aktivointimahdollisuudet, vähentääksesi ostoskorin jättämistä, lisätäksesi tuottoa ja parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä.

Voit tarkistaa identiteetit nopeasti ja mukautetusti käyttämällä ääneen ja toimintaan perustuvaa tunnistusta.