Esittelyssä Microsoft Copilot for Service: Modernisoi yhteyskeskuksia copilot-kokemusten avulla.
Dynamics 365 Customer Service
Auta agentteja nopeuttamaan tarkkuutta luomalla tekoälyä ja automaatiota
Dynamics 365 Customer Service
Yleiskatsaus
Auta edustajiasi ja muunna asiakaspalvelua
Ylitä asiakkaan odotukset tarjoamalla ainutlaatuista palvelua kaikissa kanavissa.
- Säästä agenteille aikaa käyttämällä Copilotia Dynamics 365 Customer Servicessä vianmääritykseen, ongelmien vianmääritykseen ja asiakasvastausten luonnosteluun.Anna edustajille mahdollisuus käyttää asenneanalyysia, käännöksiä, transkriptioita ja tekoälyn suosittelemia tietoartikkeleita.Paranna ensimmäisen puhelun ratkaisua tekoälypohjaisella reitityksellä, joka luokittelee ongelmat ja määrittää ne parhaiten sopivalle edustajalle.Tuo yhteen asiantuntijoita, jotka ratkaisivat samankaltaisia tapauksia, ja tee sitten yhteistyötä Microsoft Teamsissa, jotta voit ratkaista ongelmat nopeammin.
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat reaaliajassa älykkäiden, keskustelevien ja luovien tekoälyä hyödyntävien bottien avulla.Ratkaise ongelmat nopeasti ihmismäisen vuorovaikutuksen avulla luomalla tekoälyä hyödyntäviä vuorovaikutteisia vuorovaikutteisia puhevastauksia.Paranna tuottavuutta automatisoimalla rutiinitehtäviä ja monimutkaisia tapahtumia.Tee yhteistyötä, jaa vihjeitä ja kerää monipuolisia merkityksellisiä tietoja muilta käyttäjiltä ja asiantuntijoilta mukautetuissa yhteisöportaaleissa.
- Käytä monikanavaisten merkityksellisten tietojen koontinäyttöä tekoälypohjaisen keskustelun ja kanavan analytiikan sekä suorituskykyilmaisimien avulla yhdessä paikassa.Tunnista uudet trendit ja tunnista parannuksia eri tukiaiheissa, agentti-asiakas-vuorovaikutuksessa ja tietämyksen hallinnassa.Poista manuaaliset prosessit, joissa on yli 1 000 valmista työnkulkua, ja lisää mukautettuja tietoyhdistimiä ekosysteemiisi.Suunnittele oikea henkilöstön taso kausivaihtelun, ennustetun tapauksen ja keskustelumäärän perusteella ennusteraporttiominaisuuden avulla.YrityssovelluksetParanna tehokkuutta ja vähennä kustannuksia muokkaamalla olemassa olevia ominaisuuksia ja käyttämällä liiketoimintasovelluksia saumattomasi muiden kanssa yhdessä ympäristössä.
- Määritä puhelinjärjestelmät nopeasti edustajille, jotta he voivat auttaa asiakkaita skaalattavassa Microsoftin rakentamassa ja omistamassa ympäristössä, jonka toiminnasta Microsoft myös vastaa.Tarjoa asiakkaille nopeampaa palvelua heidän ensisijaisella digitaalisella kanavallaan, kuten sähköpostilla, tekstillä, yhteisöpalvelulla tai virtuaalisella avustajalla.Reaaliaikaisen käännöksen avulla voit viestiä asiakkaiden kanssa heidän valitulla kielellään.Reititä palvelupyyntö aina oikealle asiakaspalvelijalle asiakkaan tuntemusten ja tarpeiden perusteella.
- Voit hallita asiakaspyyntöjä saumattomasti missä tahansa kanavassa samalla, kun olet mukana useissa istunnoissa.Voit tarkistaa identiteetit nopeasti ja mukautetusti käyttämällä ääneen ja toimintaan perustuvaa tunnistusta.Tarjoa tekoälyn avulla mukautettuja vastauksia, jotka seuraavat asiakkaiden sitoutumista ja ymmärtävät asiakkaiden tarkoituksen reaaliajassa.Hanki merkityksellisiä tietoja asiakkaiden’ vuorovaikutuksesta ja matkoista tarjousten ja suositusten mukauttamiseksi.
Dynamics 365 Customer Service Professional
Asiakaspalvelun perusominaisuudet, joiden avulla voit aloittaa itsepalvelun, palvelupyyntöjen hallinnan ja tiedonhallinnan perusresurssien käytön.
46,80 €
käyttäjä/kuukausi
ALV ei sisälly hintaan.
Asiakaspalvelun perusominaisuudet, joiden avulla voit aloittaa itsepalvelun, palvelupyyntöjen hallinnan ja tiedonhallinnan perusresurssien käytön.
ALV ei sisälly hintaan.
Tämä Microsoft 365:n versio ei ole saatavilla maassasi tai alueellasi. Siirry osoitteeseen Microsoft Store, niin saat tietoja siitä, mitkä Microsoft 365 -versiot ovat saatavilla maassasi tai alueellasi.
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Kehittyneet asiakaspalveluominaisuudet mukautettuun käyttökokemukseen, agenttien tuottavuuden parannukseen ja optimoituihin toimintoihin.
88,90 €
käyttäjä/kuukausi
ALV ei sisälly hintaan.
Kehittyneet asiakaspalveluominaisuudet mukautettuun käyttökokemukseen, agenttien tuottavuuden parannukseen ja optimoituihin toimintoihin.
ALV ei sisälly hintaan.
Tämä Microsoft 365:n versio ei ole saatavilla maassasi tai alueellasi. Siirry osoitteeseen Microsoft Store, niin saat tietoja siitä, mitkä Microsoft 365 -versiot ovat saatavilla maassasi tai alueellasi.
Kumppanit
Tutustu Microsoft-kumppaneihin
Konsultointipalvelut
Käytä erilaisia arkkitehtuurisuunnittelu-, toteutus- ja tukipalveluita.
Kumppanisovellukset
Laajenna ja paranna Dynamics 365 -ratkaisua sadoilla valmiilla sovelluksilla.
FastTrack for Dynamics 365
Toteuta käyttöönotto luottavaisin mielin Microsoftin asiantuntijoiden ja kumppaneiden vetämän perehdytyksen ja koulutuksen avulla.
Asiakastarinat
Todellisia asiakkaita, todellisia tuloksia
Microsoft antaa edustajille ja modernisoi tukitiiminsä tekoälypohjaiseen asiakaspalveluun.
31 %
Suurenna ensimmäisen puhelun ratkaisua
20 %
Lasku vastaamattomista reiteistä
Tuotteet
Asiakaspalvelu
Outlookin avoin kokoontuminen käyttää asiakaspalvelua säästääkseen aikaa ja rahaa tietojen keräämiseen, mikä nopeuttaa asukkaisiin suunnattua apua.
£2M+
Tallennettu vuosittain
218
Tapauksen mukaan tallennetut minuutit (keskiarvo)
Tuotteet
Asiakaspalvelu
NatWest virtaviivaistaa vanhoja järjestelmiään tarjotakseen nopeampaa ja reagoivampaa asiakaspalvelua.
£10M+
Ohjelmistosäästöt
50M
Asiakasvuorovaikutuksia vuodessa
Tuotteet
Asiakaspalvelu
360 asteen asiakasnäkymän ansiosta Asiakkaasta voi saumattomasti hallita tietueiden kasvua.
30 %
Pienentyneet käyttökustannukset
Tuotteet
Asiakaspalvelu
Vattenfall yksinkertaistaa ja skaalautuu ilmastoneutraalien ratkaisujen osalta ja tukee samalla asiakkaita ja kestävää innovointia.
Tuotteet
Asiakaspalvelu
Salfordin yliopisto käytti mukautettuja kokemuksia pääsyyn ja kaksinkertaiseen ulkomaanrekisteröintiin.
300 %
Hakemusten määrän kasvu
Tuotteet
Asiakaspalvelu
Resurssit
Resurssien etsiminen suosikkimuodoissasi
Sähköinen kirja
Microsoft-tuen menestystarina
Lue Microsoft-tuen siirtymästä tekoälypohjaiseen asiakaspalveluun.
Sähköinen kirja
Viisi avainkohtaa asiakaspalvelun onnistumiseen
Lue, miten voit houkuttaa uskolliset asiakkaat ja kasvattaa tulojasi mukautetulla palvelulla, teknologialla ja automaatiolla.
Tutkimusraportti
Arvioi asiakaspalvelun kehittyneisyys
Opi tasaamaan palvelukokemusta palvelun hienostuneisuuden mallin avulla.
Sähköinen kirja
Ignite always-on -palvelu
Lue, miten voit tarjota poikkeuksellisen palvelun 24/7 viiden tärkeän elementin avulla.
Verkkoseminaari
Asiakasodotusten ylittäminen muunnoksen avulla
Lue, miten Microsoft-tuki ylittänyt asiakkaiden odotukset muunnoksen kautta.
Verkkoseminaari
Asiakaspalvelun kehityksen prioriteettien määrittäminen
Tarjoa mukautettuja asiakastoimintoja ja luo saumaton asiakaskokemus.
Dynamics 365 -blogi
Copilot parantaa asiakaskokemuksia
Dynamics 365 Copilot auttaa kehittämään asiakaskokemuksia Microsoftista maailmanlaajuisiin tuotemerkkeihin.
Microsoft Source -blogi
Copilot parantaa agenttikokemuksia
Lue, miten Copilot-ominaisuudet auttavat Microsoftin’omia asiakaspalveluedustajia toimittamaan entistä älykkäämpiä tuloksia.
Dynamics 365 -blogi
Copilot muotoilee asiakaspalvelun uudelleen
Analysoi tekoälyn parannetun asiakaspalvelun vaikutusta Copilot-analytiikan avulla.
Dynamics 365 -blogi
Copilot muuntaa asiakastuen
Muunna asiakastukiorganisaatiosi copilot AI:n avulla 30 päivän kuluttua.
Video
Dynamics 365 Customer Servicen esittely
Katso, miten asiakaspalvelu auttaa edustajia ja muuttaa palvelukokemusta.
Video
Copilot asiakaspalveluesittelyssä
Katso, miten Copilot nopeuttaa ongelmanratkaisua ja maksimoi tuottavuuden.
Infografiikka
Microsoft-tuen menestystarina
Lue lisää Microsoft-tuki’muutoksesta tekoälypohjaiseen asiakaspalveluun.
Seuraavat vaiheet
Kokeile Dynamics 365 Customer Serviceä
Tarjoa erinomaista, mukautettua ja saumatonta palvelua, jonka avulla voit ansaita asiakkaita koko elämän ajan.
Pyydä takaisinsoittoa
Pyydä Dynamics 365 -asiantuntijaa ottamaan sinuun yhteyttä.
Copilot asiakaspalveluesittelyssä
Video container
Seuraa Dynamics 365:tä