Sen sijaan, että resursoisit asiakaspalvelijat työskentelemään kellon ympäri, asiakaspalvelujärjestelmän avulla voit vastata asiakkaille välittömästi riippumatta siitä, missä he sijaitsevat eri puolilla maailmaa. Oikea-aikainen ja tehokas palvelu auttaa asiakasta säilyttämään luottamuksensa tuotteeseen tai palveluun, mikä edistää brändiuskollisuutta.

Rakenna luottamusta ja saa asiakkaat palaamaan

Luotettava, helposti käytettävä ja nopeasti reagoiva asiakaspalvelujärjestelmä auttaa voittamaan asiakkaiden luottamuksen. Yrityksesi tarpeiden mukaan räätälöitävä asiakaspalveluohjelmisto tarjoaa seuraavat ominaisuudet ja edut:

Ratkaise ongelmat nopeasti seuraavien ominaisuuksien avulla:

Palvelupyyntöjen reitittäminen

Palauta asiakkaiden luottamus ohjaamalla heidät aina tehokkaasti parhaaseen ratkaisuun jo ensimmäisellä yhteydenotolla.

Asiakaspyyntöjen yksinkertaistaminen

Pidä prosessi organisoituna luomalla tehokas palvelupyyntöjen hallintajärjestelmä, joka yhdistää pyynnön yhteen näkymään asiakkaan tuotteista, ostoista ja aikaisemmista tukiyhteydenotoista.

Toimi ennakoivasti seuraavien ominaisuuksien avulla:

Yhdistettyjen laitteiden seuranta

Tekoäly (AI) ja koneoppiminen toimivat yhdessä, jotta saat ilmoitukset, jos ongelmia ilmenee – voit suorittaa korjauksia tai korvata tuotteita ennakoivasti, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat ongelmaa.

Virtuaalisen palvelun automatisointi

Käytä automatisoituja työnkulkuja käsittelemään asiakkaiden kyselyitä. Tämä auttaa tasapainottamaan tukitiimin työkuormaa ja ohjaa ongelmat oikealle tiimin jäsenelle.

Paranna tuottavuutta seuraavien ominaisuuksien avulla:

Yksilölliset mittaristot

Auta tiimiäsi organisoitumaan luomalla mukautettuja digitaalisia työtiloja ja mittaristoja – asiakaspalvelijat voivat virtaviivaistaa työnkulkuja henkilökohtaisen työtyylinsä mukaisiksi.

Työntekijöiden resursoinnin optimointi

Asiakaspalvelun hallintaohjelmistossa on älykkäitä toimintoja, joiden avulla voit seurata resursseja ja uudelleenkohdistaa töitä koko päivän ajan puheluiden määrän perusteella.

Pienennä kustannuksia seuraavien ominaisuuksien avulla:

Tekoälyn hyödyntäminen

Vapauta asiakaspalvelijat keskittymään arvokkaimpiin vuorovaikutuksiin ja anna virtuaalisten asiakaspalvelijoiden käsitellä yksinkertaiset kyselyt.

Tuki itsepalveluna

Rakenna verkkoon tietämyskanta tai itsepalveluportaali, josta asiakkaat näkevät helposti vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.

Paranna asiakasuskollisuutta seuraavien ominaisuuksien avulla:

Vuorovaikutus kanavien välillä

Tehokkaan asiakaspalvelujärjestelmän avulla voit antaa asiakkaiden valita haluamansa vuorovaikutuskanavan, kuten live-keskustelun, puhelun, sähköpostin, tekstiviestin tai yhteisöpalvelun.

Yksilöllistä palvelua

Asiakassiirtymän kokonaisvaltainen näkymä auttaa sinua valmistautumaan asiakkaiden tarpeisiin ja tarjoamaan henkilökohtaisia vuorovaikutuskokemuksia.

Tärkeitä asioita asiakaspalvelujärjestelmää valittaessa

Kun arvioit asiakaspalvelun hallintaohjelmistoja, etsi järjestelmää, jossa on seuraavat ominaisuudet:

Tekoälypohjainen tukipalvelu

Järjestelmät, jotka käyttävät johtavaa tekoälytekniikkaa, voivat tarjota tilannekohtaisia ohjeita ja tapahtumapohjaisia vastauksia. Kun käytössä on sisäänrakennettu älykkyys ja asiakaspalvelijan keskustelubotti, saat parhaat suositukset, joiden avulla tiimisi voi vastata asiakkaiden tarpeisiin.

Helppokäyttöinen käyttöliittymä

Pysy tehokkaana ja reagoi nopeasti intuitiivisten käyttöliittymien ja mukautettavien mittaristojen avulla. Näin tiimisi löytää helposti tarvitsemansa tiedot – ja antaa asiakkaiden etsimät vastaukset.

Joustava järjestelmä

Luo mukautuvalle alustalle rakennettu räätälöity ratkaisu, joka antaa mahdollisuuden skaalata, laajentaa tai integroida ratkaisun muihin työkaluihin tai sovelluksiin.

Sovellusten integraatio

Auta tiimiäsi työskentelemään tehokkaasti yhdistämällä asiakaspalveluohjelmistosi seuraavien sovellusten kanssa: markkinointi, myynti ja kenttäpalvelu.

Helppokäyttöiset palvelut asiakkaille

Valitse asiakaspalvelujärjestelmä, jonka avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa esimerkiksi mobiilisovelluksen, yhteisöpalvelun tai verkkopalvelun kautta.