
Asiakaspalveluohjelmisto ja brändiuskollisuus
Asiakaspalveluohjelmisto sujuvoittaa työnkulkuja, nopeuttaa vastausaikoja ja mahdollistaa välittömän käytettävyyden. Näin voit ylittää asiakkaiden odotuksia, ylläpitää brändin erottumista markkinoilla ja parantaa asiakasuskollisuutta.
Sen sijaan, että resursoisit asiakaspalvelijat työskentelemään kellon ympäri, asiakaspalvelujärjestelmän avulla voit vastata asiakkaille välittömästi riippumatta siitä, missä he sijaitsevat eri puolilla maailmaa. Oikea-aikainen ja tehokas palvelu auttaa asiakasta säilyttämään luottamuksensa tuotteeseen tai palveluun, mikä edistää brändiuskollisuutta.
Rakenna luottamusta ja saa asiakkaat palaamaan
Luotettava, helposti käytettävä ja nopeasti reagoiva asiakaspalvelujärjestelmä auttaa voittamaan asiakkaiden luottamuksen. Yrityksesi tarpeiden mukaan räätälöitävä asiakaspalveluohjelmisto tarjoaa seuraavat ominaisuudet ja edut:
Ratkaise ongelmat nopeasti seuraavien ominaisuuksien avulla:
Palvelupyyntöjen reitittäminen
Palauta asiakkaiden luottamus ohjaamalla heidät aina tehokkaasti parhaaseen ratkaisuun jo ensimmäisellä yhteydenotolla.
Asiakaspyyntöjen yksinkertaistaminen
Pidä prosessi organisoituna luomalla tehokas palvelupyyntöjen hallintajärjestelmä, joka yhdistää pyynnön yhteen näkymään asiakkaan tuotteista, ostoista ja aikaisemmista tukiyhteydenotoista.
Toimi ennakoivasti seuraavien ominaisuuksien avulla:
Yhdistettyjen laitteiden seuranta
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen toimivat yhdessä, jotta saat ilmoitukset, jos ongelmia ilmenee – voit suorittaa korjauksia tai korvata tuotteita ennakoivasti, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat ongelmaa.
Virtuaalisen palvelun automatisointi
Käytä automatisoituja työnkulkuja käsittelemään asiakkaiden kyselyitä. Tämä auttaa tasapainottamaan tukitiimin työkuormaa ja ohjaa ongelmat oikealle tiimin jäsenelle.
Paranna tuottavuutta seuraavien ominaisuuksien avulla:
Yksilölliset mittaristot
Auta tiimiäsi organisoitumaan luomalla mukautettuja digitaalisia työtiloja ja mittaristoja – asiakaspalvelijat voivat virtaviivaistaa työnkulkuja henkilökohtaisen työtyylinsä mukaisiksi.
Työntekijöiden resursoinnin optimointi
Asiakaspalvelun hallintaohjelmistossa on älykkäitä toimintoja, joiden avulla voit seurata resursseja ja uudelleenkohdistaa töitä koko päivän ajan puheluiden määrän perusteella.
Pienennä kustannuksia seuraavien ominaisuuksien avulla:
Tekoälyn hyödyntäminen
Vapauta asiakaspalvelijat keskittymään arvokkaimpiin vuorovaikutuksiin ja anna virtuaalisten asiakaspalvelijoiden käsitellä yksinkertaiset kyselyt.
Tuki itsepalveluna
Rakenna verkkoon tietämyskanta tai itsepalveluportaali, josta asiakkaat näkevät helposti vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
Paranna asiakasuskollisuutta seuraavien ominaisuuksien avulla:
Vuorovaikutus kanavien välillä
Tehokkaan asiakaspalvelujärjestelmän avulla voit antaa asiakkaiden valita haluamansa vuorovaikutuskanavan, kuten live-keskustelun, puhelun, sähköpostin, tekstiviestin tai yhteisöpalvelun.
Yksilöllistä palvelua
Asiakassiirtymän kokonaisvaltainen näkymä auttaa sinua valmistautumaan asiakkaiden tarpeisiin ja tarjoamaan henkilökohtaisia vuorovaikutuskokemuksia.
Tärkeitä asioita asiakaspalvelujärjestelmää valittaessa
Kun arvioit asiakaspalvelun hallintaohjelmistoja, etsi järjestelmää, jossa on seuraavat ominaisuudet:
Tekoälypohjainen tukipalvelu
Järjestelmät, jotka käyttävät johtavaa tekoälytekniikkaa, voivat tarjota tilannekohtaisia ohjeita ja tapahtumapohjaisia vastauksia. Kun käytössä on sisäänrakennettu älykkyys ja asiakaspalvelijan keskustelubotti, saat parhaat suositukset, joiden avulla tiimisi voi vastata asiakkaiden tarpeisiin.
Helppokäyttöinen käyttöliittymä
Pysy tehokkaana ja reagoi nopeasti intuitiivisten käyttöliittymien ja mukautettavien mittaristojen avulla. Näin tiimisi löytää helposti tarvitsemansa tiedot – ja antaa asiakkaiden etsimät vastaukset.
Joustava järjestelmä
Luo mukautuvalle alustalle rakennettu räätälöity ratkaisu, joka antaa mahdollisuuden skaalata, laajentaa tai integroida ratkaisun muihin työkaluihin tai sovelluksiin.
Sovellusten integraatio
Auta tiimiäsi työskentelemään tehokkaasti yhdistämällä asiakaspalveluohjelmistosi seuraavien sovellusten kanssa: markkinointi, myynti ja kenttäpalvelu.
Helppokäyttöiset palvelut asiakkaille
Valitse asiakaspalvelujärjestelmä, jonka avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa esimerkiksi mobiilisovelluksen, yhteisöpalvelun tai verkkopalvelun kautta.
Aloita asiakaspalveluohjelmiston käyttö
Rakenna brändinuskollisuutta tarjoamalla yksilöllistä asiakaspalvelua Dynamics 365 Customer Servicen avulla. Hyödynnä käyttövalmiita ominaisuuksia tai laajenna ja mukauta yrityksesi tarpeiden mukaan – saat asiakaspalveluohjelmiston ominaisuudet, joiden avulla voit tuottaa vaivattomia asiakaspalvelukokemuksia.
Miten voimme auttaa?
Ota yhteyttä Microsoftin asiantuntijaan tai kumppaniin saadaksesi selville, kuinka Dynamics 365 auttaa yrityksen ja asiakaskannan kasvattamisessa, hinnoittelua ja lisensointia koskeviin kysymyksiin vastaamisessa sekä ilmaisen esittelyn ja kokeiluversion luomisessa. Otamme sinuun yhteyttä kahden arkipäivän kuluessa.
Saat tuoteapua teknisestä tuesta.
- *
- *
- *
* Pakollinen kenttä
Kiitos soittopyynnöstä
Kokeile Dynamics 365 Customer Servicea maksutta 30 päivän ajan
Tarjoa ainutlaatuista, mukautettua ja saumatonta palvelua, jolla varmistat pitkäaikaisia asiakassuhteita. Tässä kokeiluversiossa opit:
-
Aktivoi asiakkaita ja tarjoa monikanavatuki.
-
Tarjoa asiakaspalvelijoille oikeat tiedot oikeaan aikaan nopeiden ratkaisujen varmistamiseksi.
-
Seuraa ja paranna toimintoja hyödyntämällä merkityksellisiä tietoja, jotka parantavat tuottavuutta.
Aloitetaan
Anna sähköpostiosoitteesi ja aloita maksuttoman kokeiluversion käyttö. *