Luotettava, helposti käytettävä ja nopeasti reagoiva asiakaspalvelujärjestelmä auttaa voittamaan asiakkaiden luottamuksen. Yrityksesi tarpeiden mukaan räätälöitävä asiakaspalveluohjelmisto tarjoaa seuraavat ominaisuudet ja edut:
Palauta asiakkaiden luottamus ohjaamalla heidät aina tehokkaasti parhaaseen ratkaisuun jo ensimmäisellä yhteydenotolla.
Pidä prosessi organisoituna luomalla tehokas palvelupyyntöjen hallintajärjestelmä, joka yhdistää pyynnön yhteen näkymään asiakkaan tuotteista, ostoista ja aikaisemmista tukiyhteydenotoista.
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen toimivat yhdessä, jotta saat ilmoitukset, jos ongelmia ilmenee – voit suorittaa korjauksia tai korvata tuotteita ennakoivasti, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat ongelmaa.
Käytä automatisoituja työnkulkuja käsittelemään asiakkaiden kyselyitä. Tämä auttaa tasapainottamaan tukitiimin työkuormaa ja ohjaa ongelmat oikealle tiimin jäsenelle.
Auta tiimiäsi organisoitumaan luomalla mukautettuja digitaalisia työtiloja ja mittaristoja – asiakaspalvelijat voivat virtaviivaistaa työnkulkuja henkilökohtaisen työtyylinsä mukaisiksi.
Asiakaspalvelun hallintaohjelmistossa on älykkäitä toimintoja, joiden avulla voit seurata resursseja ja uudelleenkohdistaa töitä koko päivän ajan puheluiden määrän perusteella.
Vapauta asiakaspalvelijat keskittymään arvokkaimpiin vuorovaikutuksiin ja anna virtuaalisten asiakaspalvelijoiden käsitellä yksinkertaiset kyselyt.
Rakenna verkkoon tietämyskanta tai itsepalveluportaali, josta asiakkaat näkevät helposti vastaukset yleisimpiin kysymyksiin.
Tehokkaan asiakaspalvelujärjestelmän avulla voit antaa asiakkaiden valita haluamansa vuorovaikutuskanavan, kuten live-keskustelun, puhelun, sähköpostin, tekstiviestin tai yhteisöpalvelun.
Asiakassiirtymän kokonaisvaltainen näkymä auttaa sinua valmistautumaan asiakkaiden tarpeisiin ja tarjoamaan henkilökohtaisia vuorovaikutuskokemuksia.
Kun arvioit asiakaspalvelun hallintaohjelmistoja, etsi järjestelmää, jossa on seuraavat ominaisuudet:
Järjestelmät, jotka käyttävät johtavaa tekoälytekniikkaa, voivat tarjota tilannekohtaisia ohjeita ja tapahtumapohjaisia vastauksia. Kun käytössä on sisäänrakennettu älykkyys ja asiakaspalvelijoiden käytössä olevat keskustelubotit, saat parhaat suositukset, joiden avulla tiimisi voi vastata asiakkaiden tarpeisiin.
Pysy tehokkaana ja reagoi nopeasti intuitiivisten käyttöliittymien ja mukautettavien mittaristojen avulla. Näin tiimisi löytää helposti tarvitsemansa tiedot – ja antaa asiakkaiden etsimät vastaukset.
Luo mukautuvalle alustalle rakennettu räätälöity ratkaisu, joka antaa mahdollisuuden skaalata, laajentaa tai integroida ratkaisun muihin työkaluihin tai sovelluksiin.
Auta tiimiäsi työskentelemään tehokkaasti yhdistämällä asiakaspalveluohjelmistosi seuraavien sovellusten kanssa: markkinointi, myynti ja kenttäpalvelu.
Valitse asiakaspalvelujärjestelmä, jonka avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa esimerkiksi mobiilisovelluksen, yhteisöpalvelun tai verkkopalvelun kautta.
Rakenna brändinuskollisuutta tarjoamalla yksilöllistä asiakaspalvelua Dynamics 365 Customer Servicen avulla. Hyödynnä käyttövalmiita ominaisuuksia tai laajenna ja mukauta yrityksesi tarpeiden mukaan – saat asiakaspalveluohjelmiston ominaisuudet, joiden avulla voit tuottaa vaivattomia asiakaspalvelukokemuksia.