Miksi sinun kannattaa kokeilla asiakaspalveluohjelmistoa
Asiakkaiden palaamisen takaaminen tarkoittaa sen varmistamista, että asiakaspalvelijasi ovat asiakkaisiin yhteydessä joka vaiheessa. Dynamics 365 Customer Servicen kaltaisten asiakaspalveluohjelmistojen avulla asiakaspalvelijoiden on helppo ottaa asiakaspyyntöjä vastaan miltä tahansa kanavalta, olla vuorovaikutuksessa useiden sovellusten kanssa ilman, että asiayhteys menetetään, ja parantaa työnkulkuaan tuottavuustyökalujen avulla.
Hanki Dynamics 365 Customer Servicen ilmainen kokeiluversio nyt, jotta voit tehdä seuraavaa:
- Osallista asiakkaita ja tarjoa kanavien välistä tukea.
- Tehosta asiakaspalvelijoiden toimintaa tuottavuustyökalujen avulla.
- Seuraa ja paranna toimintoja.
Asiakaspalveluohjelmiston edut
Parhaiden asiakaspalveluohjelmistojen avulla asiakaspalvelijat voivat tavata asiakkaita missä tahansa ja minkä tahansa kanavan kautta, kuten chatin, tekstiviestin, verkkosivuston, sosiaalisen kanavan tai puhelimen välityksellä. Asiakaspalvelijoiden on tunnettava asiakkaansa ja asiakkaiden ongelmat nopeasti ja heidän on hyödynnettävä tarkkaa tietoa tarjoavia työkaluja vastausajan lyhentämiseksi. Näin he voivat taata parhaimman mahdollisen asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden.
Nykypäivän yhteenliitetyssä maailmassa asiakkaasi haluavat pystyä puhumaan asiakaspalveluagenttien kanssa haluamallaan alustalla. Dynamics 365 Customer Servicen kaltainen ohjelmisto mahdollistaa yhdenmukaisen asiakaspalvelukokemuksen asiakkaittesi sijainnista riippumatta.
Jopa sen jälkeen, kun asiakkaasi ovat ottaneet yhteyttä ongelmasta, sinun on pystyttävä käsittelemään ja lajittelemaan yksittäisiä lippuja asianmukaisesti. Tekoälyn avulla voit luoda jonoja ja reitittää palvelupyyntöjä automaattisesti oikeisiin kanaviin, jolloin oikeat asiakaspalvelijat voivat puhua oikeille asiakkaalle ajasta ja paikasta riippumatta.
Yhtenäisen asiakaspalvelukokemuksen rakentamisessa on kuitenkin kyse muustakin kuin yksittäisten tiimien toimista. Kun pystyt tallentamaan asiakaspalvelijan ja asiakkaan välistä vuorovaikutusta, jakamaan tietoja helposti keskitetystä tietopohjasta ja hallitsemaan suorituskykyä ja tuottavuutta raporttien ja koontinäyttöjen avulla, tiimisi voi jatkuvasti oppia, käsitellä johdonmukaisia ongelmia vaivatta sekä parantaa kokemusta kokonaisuudessaan.
Mutta ainoa todellinen tapa nähdä, sopiiko tällainen ratkaisu sinulle, on kokeilla asiakaspalveluohjelmistoa ilmaiseksi. Kokeile Dynamics 365 Customer Service ea ilmaiseksi 30 päivän ajan ja katso, miten tämän tehokkaan ohjelmistopaketin avulla voit rakentaa vahvempia asiakassuhteita.
Dynamics 365 Customer Service
Aloitetaan
Lisää sähköpostiosoitteesi aloittaaksesi asiakaspalveluohjelmiston ilmaisen kokeiluversion käytön.