Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Asiakkaiden tukeminen tehokkaasti tukipalveluohjelmiston avulla

Tarjoamalla kaikkea verkkotuesta, sähköpostista, live-keskustelusta ja mobiilituesta erilaisiin ominaisuuksiin ja komponentteihin tukipalveluohjelmisto ja asiakkaiden itsepalvelutyökalut voivat auttaa merkittävästi yrityksesi kykyyn tuottaa nopeaa ja tehokasta palvelua asiakkaille.

Mikä on tukipalveluohjelmisto?

Tukipalveluohjelmisto auttaa asiakaspalveluhenkilöstöä tarjoamaan tukea asiakkaille. Yrityksen tarpeisiin mukautetussa tukipalveluohjelmistossa voi olla monikanavaominaisuuksia, kuten live-keskustelut, keskustelubotit, verkko-oppaat, sähköpostituki, puheopastus, tietämyskannan kirjastot, asiakasportaalit sekä raportointi.

Tukipalveluohjelmiston edut yrityksellesi

Erinomainen asiakaspalvelu vaikuttaa todella merkittävästi asiakkaiden tyytyväisyyteen ja pysyvyyteen. Tukipalveluohjelmisto antaa sinulle kaikki työkalut, joita tarvitset asiakkaiden ongelmien käsittelemiseksi seuraavilla tavoilla:

  • Tarjoa ennakoivaa huoltoa. Tekoäly (AI) ja koneoppiminen voivat ennakoida ongelmia, mikä antaa sinulle mahdollisuuden toimia nopeasti. Ennakoiva huolto yhdessä tukipalveluohjelmiston kanssa voivat ilmoittaa asiakaspalveluhenkilöstölle huoltoa tarvitsevista laitteista.
  • Vastaa asiakkaiden tarpeisiin välittömästi. Tukipalveluohjelmiston ominaisuudet auttavat sinua tarjoamaan asiakkaille apua eri tavoilla juuri silloin, kun he sitä tarvitsevat.
  • Hallitse saapuvia pyyntöjä. Toteuta tukipalveluympäristö, jossa voit luoda, seurata ja määrittää asiakkaiden palvelupyyntöjä sekä pitää tiimisi tehokkaana ja ajan tasalla.
  • Paranna tiimin suorituskykyä. Kokonaisvaltainen näkymä auttaa tukihenkilöstöä hallitsemaan pyyntöjä tehokkaasti.
  • Pidä asiakkaat tyytyväisenä. Tukipalveluohjelmiston avulla tiimisi voi tarjota erinomaista palvelua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
  • Tunnista trendit ja ennakoi asiakkaiden tarpeita. Ymmärrä, mitä asiakkaasi pitävät kaikkein haastavimpana, anna verkossa vastaukset yleisiin kysymyksiin ja opi tukemaan asiakkaitasi parhaalla mahdollisella tavalla.

Kokonaisvaltaisen tukipalvelukokemuksen luominen

Tukipalveluohjelmisto on usein osa laajempaa asiakaspalveluohjelmistopakettia. Kun harkitset, mitä haluat mukaan tukipalvelunohjelmiston käyttökokemukseen, on tärkeää tuntea asiakaspalvelun eri elementit.

  • Henkilökohtainen tuki. Asiakaspalvelijoiden tukitoiminnot auttavat heitä palvelemaan asiakkaita henkilökohtaisesti paikan päällä.
  • Virtuaaliset asiakaspalvelijat. virtuaaliset asiakaspalvelijat on valmis auttamaan puheluiden, sähköpostien, live-keskusteluiden tai tekstiviestien avulla.
  • Itsepalvelusovellus. Kun asiakkaita ohjataan vaihe vaiheelta, asiakasitsepalvelun sovellukset voivat vastata yleisiin kysymyksiin ja antaa yksityiskohtaisia tietoja tekstin, kuvien tai videoiden avulla.
  • Asiakasportaaliohjelmisto. Asiakasportaaliohjelmisto antaa asiakkaillesi heidän tarvitsemansa resurssit asiakirjoista ja tiedoista tiettyihin asiakkaisiin tai asiakasprojekteihin liittyviin työnkulkuihin.
  • Tietämyskanta. Usein kysytyt kysymykset, videot, oppaat ja dokumentaatio ovat kaikki hyviä resursseja tietämyskannaksi kutsuttuun tukiresurssien verkkokirjastoon.

Tukipalveluohjelmiston tärkeät ominaisuudet

Kun arvioit mahdollisia ratkaisuja, etsi tukipalveluohjelmisto, joka tarjoaa seuraavat ominaisuudet:

  • Automaatio. Luo älykkäitä työnkulkuja, lisää määrityssääntöjä ja suorita tehtäviä – tukipalveluohjelmiston automatisointi helpottaa ja nopeuttaa asiakastukea.
  • Palvelupyyntöjen hallinta. Seuraa avoimia pyyntöjä ja siirrä asiakkaiden palvelupyyntöjä aina ratkaisuun saakka.
  • Dataan perustuvat merkitykselliset tiedot. Sisäänrakennettu älykkyys voi suositella seuraavia toimia, ehdottaa resursseja tai nostaa esiin alueita, jotka tarvitsevat huomiota.
  • Monikanavaominaisuudet. Käytä tukipalveluohjelmistoa millä tahansa laitteella paikasta riippumatta. Mobiiliratkaisujen ansiosta tiimisi pysyy aina ajan tasalla.
  • Mukautettavat mittaristot. Luo tukipalvelukokemus, joka pitää tiimisi tehokkaana koko työpäivän ajan.
  • Ennakoiva huolto. Älä odota, kunnes asiakas ilmoittaa ongelmasta – korjaa ongelmat ennakoivasti. Asioiden internet (IoT) lähettää liitettyjen laitteiden suorituskykytietoja ja ilmoittaa huollon tarpeesta.
  • Yhtenäinen käyttökokemus. Yhdistä ja yhtenäistä tiedot ja integroi joustavasti markkinoinnin, myynnin ja kenttäpalvelun kanssa.

Asiakastuen itsepalvelutoimintojen lisääminen tukipalveluohjelmistoon

Asiakkaiden itsepalvelutoiminnot ovat erinomainen tapa parantaa tukipalveluohjelmiston käyttökokemusta. Antamalla asiakkaiden auttaa itseään tiedon etsimisessä voit nopeuttaa ratkaisun löytämistä puheluiden määrästä tai vuorokaudenajasta riippumatta.

Voit tarjota asiakkaillesi erilaisia itsepalvelusovelluksia:

  • Tietämyskanta verkossa. Tee vastauksista helposti löydettäviä julkaisemalla resursseja, oppaita ja usein kysyttyjä kysymyksiä verkossa.
  • Vuorovaikutteinen puheohjaus. Osallistu puheopastuksen avulla asiakkaiden palveluun ohjaten heitä jokaisessa vaiheessa.
  • Fyysiset itsepalvelupisteet. Tue asiakkaita paikan päällä, vaikka et itse olisikaan paikalla. Fyysiset itsepalvelupisteet voivat tarjota tärkeitä palveluita siellä missä niille on suurin tarve.
  • Itsepalvelukassa. Nopeuta kassapalvelua antamalla asiakkaiden maksaa itse. Itsepalvelukassa on erinomainen työkalu, jonka avulla voit helposti hallita suuria asiakasmääriä.
  • Tukisovellukset. Mukautetut itsepalvelusovellukset voivat tehdä asiakastuen prosesseista sujuvia ja tehokkaita, kun tarjoat videoita, animaatioita, kuvia, tekstiä sekä mahdollisuuden live-tukeen.

Asiakkaiden itsepalvelu tarjoaa seuraavat edut:

  • Tuki käytettävissä vuorokauden ympäri. Asiakkaat voivat käyttää itsepalvelua milloin tahansa sijainnista tai aikavyöhykkeestä riippumatta.
  • Leikkaa kuluja. Itsepalvelusovellukset vähentävät tukihenkilökunnan kuormitusta ja auttavat asiakaspalvelijoita keskittymään tärkeimpiin pyyntöihin.
  • Vähemmän palvelupyyntöjä. Kun suurempi osa asiakkaiden tarpeista voidaan ratkaista itsepalvelussa, palvelupyyntöjen kokonaisvolyymi vähenee ja asiakaspalveluhenkilökunnan aikaa vapautuu muihin tehtäviin.
  • Tarkat tiedot. Itsepalvelun sisältö voidaan päivittää aina haluttaessa, joten voit tarjota asiakkaille uusimmat tiedot.
  • Joustava ja skaalautuva. Itsepalvelutuki auttaa asiakkaita ongelmissa sujuvasti riippumatta puheluvolyymeista tai niiden vaihteluista päivän aikana.

Miten muut yritykset käyttävät tukipalveluohjelmistoa

Katso miten Lafayetten kaupunki Yhdysvaltojen Louisianassa käytti Dynamics 365 for Customer Servicea kehittäessään puhelinkeskuksen ei-kiireellisille puheluille samalla sitouttaen asukkaita ja parantaen hallinnon läpinäkyvyyttä.

Ota tukipalveluohjelmisto käyttöön yrityksessäsi

Dynamics 365 for Customer Servicesta löydät ominaisuudet, joita tarvitset asiakastuen toteuttamiseen. Nosta asiakaspalvelukokemukset uudelle tasolle yhtenäisellä järjestelmällä, joka toimii saumattomasti muiden markkinointi-, myynti-, toiminto-ja kenttäpalvelutyökalujen kanssa.