Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Asiakaspalvelijat työssä

Dynamics 365 Customer Service

Luo pitkäaikaisia asiakassuhteita

Make agents’ work effortless

Help agents close cases faster with AI-driven productivity tools that support agents with the right information at the right time

Make agents’ work effortless

Enable intelligent self-service

Help customers help themselves with virtual agents and knowledge base portals

Enable intelligent self-service

Optimize service operations

Cut costs by working from a single, comprehensive platform that provides insights and adapts to future needs

Optimize service operations

Meet customers where they are

Connect with customers on their preferred channel and deliver consistent experiences

Meet customers where they are

Show them you know them

Recognize and quickly connect with customers to personalize and secure interactions.

Show them you know them

Esittelyssä Microsoft Digital Contact Center Platform

Tee jokaisesta asiakasvuorovaikutuksesta ainutlaatuinen. Katso, miten voit vähentää asiakaspalvelukeskuksen monimutkaisuutta käyttämällä yhtä yhdistettyä ympäristöä.

Asiakkaat uudistavat liiketoimintaansa

Gearing up for growth in fire protection

With Dynamics 365, we can quickly adapt as the company continues to grow and make acquisitions. We are able to work in an agile manner, grow internal talent and evolve as a company—and that's been motivating and very exciting.

Luo pitkäaikaisia asiakassuhteita

Tarjoa saumattomia ja kokonaisvaltaisia käyttökokemuksia yhdessä Microsoft Cloudin ratkaisussa ja toimita yhtenäistä ja yhdistettyä palvelua kaikissa kanavissa.

  • Alkuperäinen ääniominaisuus
  • Integroitu palvelupyyntöjen hallinta
  • Asiakastuen aikajana
Microsoftin äänikanava Customer Servicessa tarjoaa ainoan all-in-one-asiakaspalvelukeskusratkaisun yhdessä luotetuimmista pilvipalveluista.
  • Sisäinen transkriptio ja kääntäminen
  • Reaaliaikainen asenneanalyysi
  • Kontekstiin liittyvät asiakaspalvelijan ehdotukset
Customer Service tarjoaa tiimeille tuottavuusruudun, josta löytyvät älykäs avustaja, tekoälyn ehdotukset tietoartikkeleista ja palvelupyynnöistä sekä tietämyshaku
  • Upotetut IoT-tiedot
  • Asiakaspalvelijan hälytykset
  • Näkyvyys ongelman historiatietoihin
Azure IoT Central -integraation avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota ennakoivaa huoltoa sekä korjata ongelmia, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat niitä.

Tunnustettu edelläkävijäksi

Microsoft nimettiin edelläkävijäksi vuoden 2021 kesäkuun Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center -raportissa.1

Vertaa Customer Service -ratkaisuja

Tunnista helposti yrityksesi tarpeisiin parhaiten soveltuva ratkaisu.

Dynamics 365 Customer Service

Rajoitettu

Rajoitettu   

Sisältyy

Sisältyy   

Laajennus

Laajennus   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Rajoittamaton määrä nimettyjä käyttäjiä

Sisältyy

Sisältyy

Palvelupyyntöjen hallinta

Sisältyy

Sisältyy

Tietämyksenhallinta

Sisältyy

Sisältyy

Upotettu älykkyys

Ei sisälly

Sisältyy

Analytiikka ja raportointi

Ei sisälly

Sisältyy

Monikanava-laajennuksen tuki

Ei sisälly

Saatavilla laajennuksena

Sovellusten mukauttaminen

Laajennus

Sisältyy

Laajenna Customer Servicea monikanavaominaisuuksilla

Alkuperäinen äänikanava

Sisällytä puhelintuki yhtenäiseen yhteyskeskukseen.

Ota yhteyttä

Ota käyttöön uusia vuorovaikutuskanavia

Lisää monipuolinen monikanavainen vuorovaikutus digitaalisissa viestintäkanavissa.

Ota yhteyttä

Live-keskustelun tuki

Lisää live-keskustelu asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden välille.

Ota yhteyttä

Arvioi organisaatiosi asiakaspalvelun kypsyysaste

Arvioi organisaatiosi asiakaspalvelun taso – tunnista mahdolliset puutteet, jotta voit luoda parempia palvelukokemuksia.

Kannettavalla tietokoneella työskentelevä henkilö, jolla on kuulokkeet

Aloita Dynamics 365 Customer Servicen käyttö

Kannettavalla tietokoneella työskentelevä henkilö, jolla on kuulokkeet