Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Asiakaspalvelijat työssä

Dynamics 365 Customer Service

Luo pitkäaikaisia asiakassuhteita

Ota käyttöön mukautetut itsepalveluratkaisut

Automatisoi itsepalvelu virtuaaliasiakaspalvelijoiden ja monipuolisten tietämysportaalien avulla. Tee palvelusta entistä yksilöllisempää räätälöidyillä kokemuksilla, joita tukee kokonaisvaltainen näkymä asiakkaisiin.

Tehosta tiimien toimintaa asiakaspalvelijoiden tuottavuustyökaluilla

Lopeta arvailu palvelupyyntöjen ratkaisussa käyttämällä tekoälypohjaisia tuottavuustyökaluja, joiden avulla asiakaspalvelijat saavat oikeat tiedot oikeaan aikaan.

Optimoi palvelua toimintaa ohjaavien merkityksellisten tietojen avulla

Hyödynnä tekoälypohjaisia merkityksellisiä tietoja ja analyyseja asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden käyttökokemusten parantamisessa.

Toimita proaktiivista palvelua IoT:n avulla

Upotetut IoT-signaali- ja hälytystoiminnot havaitsevat ja korjaavat ongelmia, ennen kuin asiakkaasi edes huomaavat niitä.

Asiakkaat uudistavat toimintojaan Dynamics 365 Customer Servicen avulla

Etihad Airways nousee uusiin korkeuksiin

Etihad Airways sitoutui luomaan saumattomia asiakaskokemuksia ja otti käyttöön Customer Servicen, joka mahdollistaa entistä nopeammat vastaukset live-keskustelupalvelun kautta.

Luo pitkäaikaisia asiakassuhteita

Tarjoa saumattomia ja kokonaisvaltaisia asiakaspalvelukokemuksia yhdessä Microsoft-pilvipalveluun toteutetussa ratkaisussa ja toimita yhtenäistä ja yhdistettyä palvelua kaikissa kanavissa.

  • Tekoälypohjainen
  • Ennakoiva toimitus
  • Alkuperäinen ääniominaisuus
  • Integroitu palvelupyyntöjen hallinta
  • Asiakastuen aikajana
Microsoftin äänikanava Customer Servicessa tarjoaa ainoan all-in-one-asiakaspalvelukeskusratkaisun yhdessä luotetuimmista pilvipalveluista.
  • Sisäinen transkriptio ja kääntäminen
  • Reaaliaikainen asenneanalyysi
  • Kontekstiin liittyvät asiakaspalvelijan ehdotukset
Customer Service tarjoaa tiimeille tuottavuusruudun, josta löytyvät älykäs avustaja, tekoälyn ehdotukset tietoartikkeleista ja palvelupyynnöistä sekä tietämyshaku
  • Upotetut IoT-tiedot
  • Hälytykset asiakaspalvelijoille kertovat mahdollisista ongelmista
  • Näkyvyys ongelman historiatietoihin
Azure IoT Central -integraation avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota ennakoivaa huoltoa sekä korjata ongelmia, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat niitä.

Gartner arvioi Microsoftin edelläkävijäksi

Gartner nimeää jälleen kerran Microsoftin edelläkävijäksi vuoden 2020 Magic Quadrant – CRM Customer Engagement Center -raportissa.1

Vertaa Customer Service -tuotteita

Tunnista helposti yrityksesi tarpeisiin parhaiten soveltuva tuote.

Dynamics 365 Customer Service

Rajoitettu    Sisältyy    Laajennus   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Rajoittamaton määrä nimettyjä käyttäjiä
Palvelupyyntöjen hallinta
Tietämyksenhallinta
Upotettu älykkyys
Analytiikka ja raportointi
Monikanava-laajennuksen tuki
Sovellusten mukauttaminen

Laajenna Customer Servicea monikanavaominaisuuksilla

Ota käyttöön uusia vuorovaikutuskanavia

Monipuolista vuorovaikutusta useissa digitaalisissa viestintäkanavissa

Ota yhteyttä

Live-keskustelun tuki

Live-keskustelun monikanavainen vuorovaikutus asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden välillä

Ota yhteyttä

Esittelyssä Dynamics 365 Customer Servicen alkuperäinen ääniominaisuus

Yksi ratkaisu tarjoaa yhtenäisen ja yhdistetyn tuen kaikissa kanavissa.

Ota seuraava askel

1 Gartner ei suosittele erityisesti tiettyjä sen tutkimusjulkaisuissa kuvattuja toimittajia, tuotteita tai palveluita, eikä neuvo teknologian käyttäjiä valitsemaan vain korkeimmalle tasolle luokiteltuja toimittajia. Gartnerin tutkimusjulkaisut koostuvat Gartnerin tutkimusorganisaation mielipiteistä, eikä niitä tule pitää tosiasiaväittäminä. Gartner ei anna tästä tutkimuksesta mitään suoria tai epäsuoria takuita taikka takuita soveltuvuudesta kaupankäynnin kohteeksi tai sopivuudesta johonkin tiettyyn tarkoitukseen.