Dynamics 365 Customer Service
Luo pitkäaikaisia asiakassuhteita
Tehosta tiimien toimintaa asiakaspalvelijoiden tuottavuustyökaluilla
Lopeta arvailu palvelupyyntöjen ratkaisussa käyttämällä tekoälypohjaisia tuottavuustyökaluja, joiden avulla asiakaspalvelijat saavat oikeat tiedot oikeaan aikaan.
Optimoi palvelua toimintaa ohjaavien merkityksellisten tietojen avulla
Hyödynnä tekoälypohjaisia merkityksellisiä tietoja ja analyyseja asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden käyttökokemusten parantamisessa.
Toimita proaktiivista palvelua IoT:n avulla
Upotetut IoT-signaali- ja hälytystoiminnot havaitsevat ja korjaavat ongelmia, ennen kuin asiakkaasi edes huomaavat niitä.
Asiakkaat uudistavat toimintojaan Dynamics 365 Customer Servicen avulla
Etihad Airways nousee uusiin korkeuksiin
Etihad Airways sitoutui luomaan saumattomia asiakaskokemuksia ja otti käyttöön Customer Servicen, joka mahdollistaa entistä nopeammat vastaukset live-keskustelupalvelun kautta.
Luo pitkäaikaisia asiakassuhteita
Tarjoa saumattomia ja kokonaisvaltaisia asiakaspalvelukokemuksia yhdessä Microsoft-pilvipalveluun toteutetussa ratkaisussa ja toimita yhtenäistä ja yhdistettyä palvelua kaikissa kanavissa.
All-in-one-ratkaisu
- All-in-one-ratkaisu
- Tekoälypohjainen
- Ennakoiva toimitus
- Alkuperäinen ääniominaisuus
- Integroitu palvelupyyntöjen hallinta
- Asiakastuen aikajana
- Sisäinen transkriptio ja kääntäminen
- Reaaliaikainen asenneanalyysi
- Kontekstiin liittyvät asiakaspalvelijan ehdotukset
- Upotetut IoT-tiedot
- Hälytykset asiakaspalvelijoille kertovat mahdollisista ongelmista
- Näkyvyys ongelman historiatietoihin
Gartner arvioi Microsoftin edelläkävijäksi
Gartner nimeää jälleen kerran Microsoftin edelläkävijäksi vuoden 2020 Magic Quadrant – CRM Customer Engagement Center -raportissa.1
Vertaa Customer Service -tuotteita
Tunnista helposti yrityksesi tarpeisiin parhaiten soveltuva tuote.
Dynamics 365 Customer Service
|
Dynamics 365 Customer Service Professional
|
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
|
|
|---|---|---|
| Rajoittamaton määrä nimettyjä käyttäjiä |
|
|
| Palvelupyyntöjen hallinta |
|
|
| Tietämyksenhallinta |
|
|
| Upotettu älykkyys |
|
|
| Analytiikka ja raportointi |
|
|
| Monikanava-laajennuksen tuki |
|
|
| Sovellusten mukauttaminen |
|
|
Laajenna Customer Servicea monikanavaominaisuuksilla
Tutustu AppSource -ratkaisuihin Customer Servicelle
Esittelyssä Dynamics 365 Customer Servicen alkuperäinen ääniominaisuus
Yksi ratkaisu tarjoaa yhtenäisen ja yhdistetyn tuen kaikissa kanavissa.
Ota seuraava askel
1 Gartner ei suosittele erityisesti tiettyjä sen tutkimusjulkaisuissa kuvattuja toimittajia, tuotteita tai palveluita, eikä neuvo teknologian käyttäjiä valitsemaan vain korkeimmalle tasolle luokiteltuja toimittajia. Gartnerin tutkimusjulkaisut koostuvat Gartnerin tutkimusorganisaation mielipiteistä, eikä niitä tule pitää tosiasiaväittäminä. Gartner ei anna tästä tutkimuksesta mitään suoria tai epäsuoria takuita taikka takuita soveltuvuudesta kaupankäynnin kohteeksi tai sopivuudesta johonkin tiettyyn tarkoitukseen.