Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Asiakaspalvelijat työssä

Dynamics 365 Customer Service

Luo pitkäaikaisia asiakassuhteita

Ylitä asiakkaan odotukset erinomaisten palvelutoimintojen ja asiakaspalvelijoiden parannetun tehokkuuden avulla.

Tee asiakaspalvelijoiden työstä vaivatonta

Auta asiakaspalvelijoita sulkemaan palvelupyyntöjä aiempaa nopeammin käyttämällä tekoälypohjaisia tuottavuustyökaluja, jotka tarjoavat asiakaspalvelijoille oikeat tiedot oikeaan aikaan.

Tee asiakaspalvelijoiden työstä vaivatonta

Ota käyttöön älykäs itsepalvelu

Auta asiakkaita auttamaan itseään virtuaalisten asiakaspalvelijoiden ja monipuolisten tietokantaportaalien avulla.

Ota käyttöön älykäs itsepalvelu

Optimoi palvelutoiminnot

Pienennä kustannuksia työskentelemällä yhdessä, kattavassa ympäristössä, joka sisältää merkityksellisiä tietoja ja ottaa huomioon tulevat tarpeet.

Optimoi palvelutoiminnot

Tapaa asiakkaat siellä, missä he ovat

Muodosta yhteys asiakkaisiin heidän valitsemassaan kanavassa ja tarjoa yhdenmukaisia käyttökokemuksia.

Tapaa asiakkaat siellä, missä he ovat

Näytä, että tunnet heidät

Tunnista asiakkaat ja luo heihin nopeasti yhteys mukauttamalla vuorovaikutusta ja suojaamalla se.

Näytä, että tunnet heidät
Forrester logo

Tehosta asiakaspalvelijoiden työtä, jotta he voivat sulkea palvelupyyntöjä nopeasti ja vähentää keskeneräisten palvelupyyntöjen määrää

Ota käyttöön toistuvien tehtävien automaation skaalaus ja ratkaise asiakkaiden tarpeita nopeasti ja helposti älykkään itsepalvelun avulla.

80 %

vähennys käsittelyä odottavissa palvelupyynnöissä1

73 %

vähennys asiakaspalvelijoiden keskimääräisessä käsittelyajassa1

50 %

aikasäästöt asiakaspalvelijoiden parantuneen tuottavuuden ansiosta.1

1Tulokset The Total Economic Impact™ of Microsoft Dynamics 365 Customer Service, 2020 -raportista Forrester Consultingin tilaustutkimuksessa, jossa haastateltiin valtion virastontyöntekijöitä.

Kuinka asiakkaat käyttävät Customer Servicea

SHI Cryogenics Group – kuva

Tuotteeseen liittyvän palvelun tehostaminen ja nopeuttaminen 75 prosentilla

SHI Cryogenics loi pilvipohjaisen asiakasvuorovaikutusympäristön, joka tehostaa ja nopeuttaa tuotteeseen liittyvää palvelua yli 75 prosentilla ja nopeuttaa tuotantoa 700 yksiköstä 1 500 yksikköön vuodessa.

Nainen työskentelemässä kannettavalla tietokoneella

3 850 tunnin säästäminen viikossa

Westpac New Zealand siirsi paikallisen CRM-ympäristönsä Dynamics 365 Customer Serviceen ja säästi pankin työntekijöiden aikaa 3 850 tuntia viikossa prosessien automatisoinnilla.

Valmistautuminen palontorjunnan kasvuun

Valmistautuminen palontorjunnan kasvuun

Dynamics 365:n avulla voimme mukautua nopeasti yrityksen kasvaessa ja tehdessä yrityskauppoja. Kyky työskennellä ketterästi, kasvattaa osaamista sisäisesti ja kehittyä yrityksenä on ollut motivoivaa ja erittäin jännittävää.

Petter A. Vangstein
Chief Digital Officer, Firesafe

Luo pitkäaikaisia asiakassuhteita

Tarjoa saumattomia ja kokonaisvaltaisia käyttökokemuksia yhdessä Microsoft Cloudin ratkaisussa ja toimita yhtenäistä ja yhdistettyä palvelua kaikissa kanavissa.

  • Alkuperäinen ääniominaisuus
  • Integroitu palvelupyyntöjen hallinta
  • Asiakastuen aikajana
Microsoftin äänikanava Customer Servicessa tarjoaa ainoan all-in-one-asiakaspalvelukeskusratkaisun yhdessä luotetuimmista pilvipalveluista.
  • Sisäinen transkriptio ja kääntäminen
  • Reaaliaikainen asenneanalyysi
  • Kontekstiin liittyvät asiakaspalvelijan ehdotukset
Customer Service tarjoaa tiimeille tuottavuusruudun, josta löytyvät älykäs avustaja, tekoälyn ehdotukset tietoartikkeleista ja palvelupyynnöistä sekä tietämyshaku
  • Upotetut IoT-tiedot
  • Asiakaspalvelijan hälytykset
  • Näkyvyys ongelman historiatietoihin
Azure IoT Central -integraation avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota ennakoivaa huoltoa sekä korjata ongelmia, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat niitä.

Tunnustettu edelläkävijäksi

Microsoft Dynamics 365 on nimetty edelläkävijäksi The Forrester Wave™: CRM Suites, Q3 2022 -raportissa.

Vertaa Customer Service -ratkaisuja

Tunnista helposti yrityksesi tarpeisiin parhaiten soveltuva ratkaisu.

Dynamics 365 Customer Service

Rajoitettu

Rajoitettu   

Sisältyy

Sisältyy   

Laajennus

Laajennus   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Rajoittamaton määrä nimettyjä käyttäjiä

Sisältyy

Sisältyy

Palvelupyyntöjen hallinta

Sisältyy

Sisältyy

Tietämyksenhallinta

Sisältyy

Sisältyy

Upotettu älykkyys

Ei sisälly

Sisältyy

Analytiikka ja raportointi

Ei sisälly

Sisältyy

Monikanava-laajennuksen tuki

Ei sisälly

Saatavilla laajennuksena

Sovellusten mukauttaminen

Laajennus

Sisältyy

Laajenna Customer Servicea monikanavaominaisuuksilla

Alkuperäinen äänikanava

Sisällytä puhelintuki yhtenäiseen yhteyskeskukseen.

Ota yhteyttä

Ota käyttöön uusia vuorovaikutuskanavia

Lisää monipuolinen monikanavainen vuorovaikutus digitaalisissa viestintäkanavissa.

Ota yhteyttä

Live-keskustelun tuki

Lisää live-keskustelu asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden välille.

Ota yhteyttä
Kannettavalla tietokoneella työskentelevä henkilö, jolla on kuulokkeet

Aloita Dynamics 365 Customer Servicen käyttö

Kannettavalla tietokoneella työskentelevä henkilö, jolla on kuulokkeet